Reagowanie na alarmy

Po naciśnięciu przycisku napadowego osoby z planu reagowania są powiadamiane, a alarm pojawia się w Performance Hub. Ta strona jest przeznaczona dla osób reagujących: omawia potwierdzanie i zamykanie alarmu, koordynowanie działań w incydencie i przeglądanie wcześniejszych incydentów.

Skrócone informacje

Gdzie to znaleźć: Menu boczne → Duress → Home (aktywne alarmy) lub Incidents; albo link Manage incident w wiadomości o alarmie

Dla kogo: Dla każdego, kto ma moduł Duress w danym obiekcie. Kontakty z planu reagowania mogą też działać z poziomu linku do strony alarmu, jeśli obiekt na to pozwala.

Cel: Szybkie reagowanie na alarm, informowanie wszystkich na bieżąco i rejestrowanie przebiegu zdarzeń

Gdy nadchodzi alarm

Alarm dociera do Ciebie w sposób skonfigurowany przez Twój obiekt:

• Kanałami z planu reagowania: powiadomieniem push, SMS-em, połączeniem głosowym lub e-mailem, z linkiem Manage incident.
• Jako powiadomienie przeglądarki na komputerach, na których włączono powiadomienia przeglądarki.
• Na karcie Home modułu Duress, jako karta z przyciskiem i godziną oraz opcjami Acknowledge, Resolve, Open incident i Post an update.
• Na banerze alarmów Performance Hub, gdy alarm dotyczy innego z Twoich obiektów.

Każdy, kto ma moduł Duress w danym obiekcie, otrzymuje też powiadomienie push w przeglądarce i w aplikacji Performance Hub oraz wpis w dzwonku powiadomień. Otwierają one alarm w Performance Hub, co wymaga zalogowania. Są dyskretnie zastępowane, gdy ktoś potwierdzi lub zamknie alarm, a powiadomienie o aktualizacji otwiera aktualizacje incydentu.

Link Manage incident w SMS-ie lub e-mailu otwiera stronę alarmu, na której kontakty z planu reagowania mogą śledzić alarm i działać z poziomu telefonu bez logowania.

Potwierdzanie alarmu

Kliknij Acknowledge, gdy tylko zaczniesz reagować. Potwierdzenie informuje wszystkich, że reagujesz, i zatrzymuje eskalację alarmu do kolejnych osób z planu reagowania. Jeśli obiekt korzysta z opcji Unlock doors when acknowledged, drzwi powiązane z naciśniętym przyciskiem otwierają się, aby osoby reagujące mogły wejść.

Zamykanie alarmu

Gdy sytuacja się zakończy:

1. Kliknij Resolve. Otworzy się okno Resolve alarm.
2. Wybierz Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test lub Unknown.
3. Dodaj Note: "Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."
4. Potwierdź.

Zamknięcie rzeczywistego alarmu z wynikiem Test zapisuje go jako nieplanowany test. Jest on pomijany w raportach dotyczących rzeczywistych alarmów i liczony jako ukończone ćwiczenie.

Karta Incidents

Rysunek 1: Historia incydentów z wynikiem każdego alarmu i informacją, kto go potwierdził

Karta Incidents zawiera wszystkie alarmy i testy w obiekcie, od najnowszych. Można ją filtrować według pól Status i Range, które domyślnie ma wartość Last 12 months.

Kliknij wiersz, aby otworzyć incydent.

Incydent

Strona incydentu zawiera link All incidents prowadzący z powrotem do listy, nazwę incydentu, jego stan oraz oznaczenie TEST w przypadku testów. Kliknij ikonę ołówka, aby nadać incydentowi nazwę, którą łatwo będzie później znaleźć. Nazwy pozostają w konsoli Duress: nigdy nie trafiają na stronę alarmu ani do wiadomości.

Strona ma trzy karty — Activity, Evidence i Deliveries — oraz panel boczny z alarmem, reakcją, naciśniętymi przyciskami, drzwiami i nagraniami.

Aktywność

Rysunek 2: Aktywność incydentu: aktualizacje dla wszystkich powiadomionych i notatki tylko dla personelu

Karta Activity to oś czasu incydentu. Można ją filtrować za pomocą opcji All, Updates, Staff notes i System.

Aby opublikować wpis, wybierz, kto ma go zobaczyć, a następnie napisz wiadomość:

Aktualizacje mogą zawierać tekst, zdjęcia, pliki i lokalizację. Używaj aktualizacji do przekazywania informacji, które powinni znać wszyscy reagujący, na przykład "Security is at the front desk now.", a notatek personelu do wszystkiego, co powinno pozostać w Performance Hub. Możliwość publikowania aktualizacji kończy się 24 godziny po zamknięciu alarmu; notatki personelu pozostają otwarte.

Materiały dowodowe i nagrania

Karta Evidence pokazuje nagrania z kamer powiązanych z naciśniętym przyciskiem. Open in CCTV otwiera je w CCTV / VSaaS. Gdy obiekt korzysta z opcji Keep footage around the alarm, zachowane nagrania są tu wymienione i chronione przed usunięciem w ramach okresu przechowywania CCTV: "Kept until someone with Duress Configuration releases it." Opcja Release kept footage, która wymaga modułu Duress Configuration, pozwala im ponownie wygasnąć w zwykły sposób. Informacje o zachowywaniu innych nagrań znajdziesz w sekcji Zachowywanie i archiwizacja.

Dostarczenia

Karta Deliveries zawiera każdą wiadomość wysłaną w związku z tym incydentem i jej wynik. Wszystkie wiadomości wysłane przez obiekt znajdziesz w dzienniku dostarczania.

Drzwi

Sekcja Doors w panelu bocznym zawiera listę drzwi powiązanych z alarmem. Unlock otwiera jedne drzwi, a Unlock all otwiera wszystkie. Jeśli drzwi są zablokowane, sekcja pokazuje blokadę i opcję Lift lockdown. Każda z tych opcji wymaga najpierw potwierdzenia. Sterowanie drzwiami wymaga modułów Duress i Door & Gate Access w obiekcie.

Jeśli obiekt na to pozwala, kontakty z planu reagowania mogą też otwierać drzwi, blokować obiekt i zdejmować blokadę z poziomu własnego linku. Zobacz Drzwi na stronie alarmu.

Podsumowanie AI

Gdy obiekt korzysta z opcji Draft an AI summary, po zamknięciu incydentu pojawia się wersja robocza jego podsumowania. Sprawdź ją, popraw ewentualne błędy, a następnie kliknij Add as note, aby dodać ją do osi czasu.

Powiązane strony

• Strona alarmu: co widzą kontakty z planu reagowania i czaty grupowe po otwarciu linku Manage incident
• Alerty i powiadomienia: plan reagowania, akcje reakcji i powiadomienia przeglądarki
• Testy i raporty: testy i raporty tworzone na podstawie incydentów
• Role i uprawnienia: kto może reagować
• Często zadawane pytania: szybkie odpowiedzi dotyczące alarmów i incydentów