Logo Performance HubPerformance Hub
Sekcja witryny: Dokumentacja

Alerty i powiadomienia

Na tej stronie

Ustawienia Duress decydują o tym, kto jest powiadamiany po naciśnięciu przycisku napadowego, w jaki sposób oraz co Performance Hub robi automatycznie. Ta strona omawia poszczególne sekcje ustawień Duress oraz to, co Twój Agent AI może robić z alarmami napadowymi.

Skrócone informacje

Gdzie to znaleźć: Menu boczne → Duress → Settings (ikona koła zębatego) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log lub Browser Notifications

Dla kogo: Użytkownicy z modułem Duress Configuration w danym obiekcie mogą zmieniać te ustawienia. Sekcja Browser Notifications jest przeznaczona dla osób, które mogą reagować na alarmy. Zobacz Role i uprawnienia.

Cel: Zapewnienie, że każdy alarm dociera do właściwych osób właściwymi kanałami oraz że dowiesz się, gdy wiadomość nie dotrze

Plan reagowania

Ustawienia → Plan reakcji: "Kto jest powiadamiany o naciśnięciu przycisku napadu oraz jak długo czekać przed powiadomieniem kolejnych osób."

Plan reagowania oparty na planie marki z dodatkowymi osobami dodanymi tutaj: poziom 1 powiadamia trzy role przez powiadomienie push, SMS i e-mail, a poziom 2 powiadamia rolę Organisation AdministratorPlan reagowania oparty na planie marki z dodatkowymi osobami dodanymi tutaj: poziom 1 powiadamia trzy role przez powiadomienie push, SMS i e-mail, a poziom 2 powiadamia rolę Organisation Administrator

Rysunek 1: Plan reagowania: kto jest powiadamiany jako pierwszy, w jaki sposób i kto jest następny

Plan reagowania to lista poziomów. Decydujesz, kto należy do każdego poziomu, jak kontaktuje się z tymi osobami i kiedy rozpoczyna się każdy poziom.

  • Poziomy. Poziom 1 to pierwsza grupa powiadamianych osób. Każdy kolejny poziom jest powiadamiany po wybranym przez Ciebie czasie oczekiwania, jeśli nikt jeszcze nie potwierdził alarmu. Eskalacja zatrzymuje się, gdy tylko ktoś potwierdzi alarm.
  • Kontakty. Kontaktem może być rola ("Everyone holding this role at the facility is contacted, as the role changes."), użytkownik Performance Hub, adres e-mail lub numer telefonu.
  • Kanały. Z każdym kontaktem można się skontaktować przez Push notification, SMS, Voice call lub Email albo ich kombinację. Dla każdego kanału decydujesz, czy jest używany od razu, czy z opóźnieniem.
  • Przypomnienia. Przypomnienia mogą być powtarzane, dopóki ktoś nie potwierdzi alarmu. Trafiają tylko do już powiadomionych osób, przez SMS, połączenie głosowe i powiadomienie push, nigdy e-mailem ani do centrów monitorowania.

Poziomy, kontakty i czasy pokazane na rysunkach to wybór jednego obiektu. Ustal własne z osobą odpowiedzialną za bezpieczeństwo w Twojej lokalizacji.

Plany reagowania marki

Obiekt może stosować plan reagowania swojej marki, dodać do niego osoby lub mieć własny plan:

ObiektCo widziszCo możesz zrobić
Stosuje plan markiPlan markiAdd people for this facility lub Create own plan
Uzupełnia plan marki"This facility follows its brand's response plan, plus the people added here."Edit extra people, Use own plan instead lub Revert to template
Ma własny planPlan obiektuEdytowanie planu

Plan marki ustawia się w Organisation Settings. Zobacz Dostęp i bezpieczeństwo marki.

Kto jest powiadamiany

Who gets contacted: lista osób z poziomu 1 i poziomu 2 z adresem e-mail, numerem telefonu komórkowego, kanałami i rolą, kontakt w postaci adresu e-mail oraz ostrzeżenie, że nikt w obiekcie nie ma jednej z rólWho gets contacted: lista osób z poziomu 1 i poziomu 2 z adresem e-mail, numerem telefonu komórkowego, kanałami i rolą, kontakt w postaci adresu e-mail oraz ostrzeżenie, że nikt w obiekcie nie ma jednej z ról

Rysunek 2: Osoby, do których obecnie dociera plan, z rozwiniętymi rolami

Who gets contacted pokazuje "The people this plan reaches today, with roles expanded to whoever holds them here. It updates as people and roles change." Sprawdzaj tę sekcję za każdym razem, gdy pracownicy dołączają lub odchodzą albo zmieniają się role. Ostrzega o lukach, takich jak:

  • "No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them."
  • "Nobody is contacted until a plan is set."
  • Rola w planie, której nie ma nikt w obiekcie.

Akcje reakcji

Ustawienia → Działania reakcji: "Co Performance Hub robi automatycznie po naciśnięciu przycisku napadu. Alarmy testowe nigdy nie otwierają drzwi, nie uruchamiają blokady ani nie powiadamiają ekranów."

AkcjaDziałanie
Alert staff screensWyświetla alert na ekranach powiązanych z naciśniętym przyciskiem. Powiązuj wyłącznie ekrany przeznaczone tylko dla personelu, nigdy ekrany widoczne dla odwiedzających.
Lock down the doorsBlokuje drzwi obiektu, gdy alarm jest aktywny, w tym drzwi otwierane według harmonogramu. Wymaga Door & Gate Access.
Unlock doors when acknowledgedOtwiera drzwi powiązane z naciśniętym przyciskiem, gdy ktoś potwierdzi alarm, aby osoby reagujące mogły wejść. Doors for buttons with none linked: "Unlocked when the pressed button has no doors of its own. Leave empty to unlock only linked doors." Wymaga Door & Gate Access.
Keep footage around the alarmZachowuje nagrania od chwili sprzed naciśnięcia do zakończenia alarmu, aby okres przechowywania CCTV / VSaaS ich nie usunął, dopóki ktoś ich nie zwolni. Cameras pozwala wybrać Every camera, The pressed button's cameras lub Only these. Nigdy nie jest używane w alarmach testowych.
Show cameras on the alarm dashboard"Anyone with the alarm’s Manage incident link can watch the pressed button’s cameras live, and open recordings for 24 hours. Without linked cameras they see the facility’s." Dotyczy to również linków grupowych tylko do wyświetlania, więc przed włączeniem tej opcji zastanów się, kto otrzymuje Twoje wiadomości o alarmach. Zobacz Kamery.
Allow door controls on the alarm dashboardPozwala kontaktom z planu reagowania otwierać drzwi, blokować obiekt i zdejmować blokadę z poziomu własnego linku do strony alarmu, bez logowania. Linki grupowe służą tylko do wyświetlania. Nigdy w alarmach testowych. Wymaga Door & Gate Access. Zobacz Drzwi.
Contacts can resolve from the alarm pagePozwala kontaktom z planu reagowania zamykać alarm z poziomu własnego linku do strony alarmu. Zobacz Zamykanie.
Text updates to everyone texted so farWysyła aktualizacje publikowane dla wszystkich powiadomionych SMS-em do każdego, kto już otrzymał SMS o alarmie. SMS-y z aktualizacjami są wysyłane do każdej osoby w odstępach czasu, autor aktualizacji nie otrzymuje SMS-a, a aktualizacje nadal są widoczne w aplikacji i na stronie alarmu. Nigdy w alarmach testowych.
Draft an AI summaryPo zamknięciu incydentu tworzy wersję roboczą podsumowania, którą osoba reagująca sprawdza i dodaje jako notatkę. "No names or contact details are sent."
Workflows can acknowledge, resolve and raise alarmsPozwala przepływom Workflows oraz Twojemu Agentowi AI działającemu samodzielnie potwierdzać, zamykać i wywoływać alarmy oraz rozpoczynać testy; wszystkie ich działania pojawiają się na osi czasu incydentu.

Szablony marki

Akcje reakcji mogą pochodzić z szablonu marki. Sekcja wyświetla wtedy komunikat: "These come from the template. Saving changes sets them for this facility only; its contacts still follow the template."

Obiekt, który zapisał własne akcje, wyświetla komunikat "This facility sets its own response actions instead of the template's." Use the template's przywraca akcje reakcji marki.

Linki do strony alarmu

"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Ustawienie Alarm page link określa, dokąd prowadzi link:

  • Shared alarm page (default): "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." Kontakty z planu reagowania otwierają stronę alarmu jako one same i mogą działać z jej poziomu w zakresie dozwolonym przez akcje reakcji. Link wysłany na czat zespołu lub do wspólnej skrzynki odbiorczej służy tylko do wyświetlania.
  • Log-in only: "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in."

Link działa do 24 godzin po ostatniej wiadomości o alarmie wysłanej do danej osoby. Informacje o tym, co widzą osoby po jego otwarciu, znajdziesz w sekcji Strona alarmu.

Miejsca docelowe alarmów

Ustawienia → Integracje → Miejsca docelowe alarmów: "Wszystkie miejsca, do których wysyłane są alarmy napadowe tego obiektu: centrum monitorowania oraz własne lokalizacje, takie jak czat zespołu, usługa dyżurna lub własny odbiornik."

Alarm destinations: usługa dyżurów PagerDuty ustawiona dla marki oraz skrzynka e-mail, kanał Slack i kanał Microsoft Teams ustawione dla tego obiektu, każde z opcjami Test, Edit i DeleteAlarm destinations: usługa dyżurów PagerDuty ustawiona dla marki oraz skrzynka e-mail, kanał Slack i kanał Microsoft Teams ustawione dla tego obiektu, każde z opcjami Test, Edit i Delete

Rysunek 3: Miejsca docelowe alarmów: czat zespołu, usługa dyżurów i skrzynka odbiorcza

Kliknij Add destination, aby wysyłać alarmy na adres e-mail, SMS-em, połączeniem głosowym, do Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie lub przez Webhook.

KolumnaCo pokazuje
DESTINATIONNazwę i typ miejsca docelowego.
APPLIES TOGdzie zostało ustawione: "This facility", "Brand: …" lub "Organisation: …". Miejsce docelowe ustawione dla marki lub całej organizacji dotyczy każdego obiektu w jej obrębie.
SENDSJakie zdarzenia otrzymuje.
STATUSCzy wysyła.

Każdy wiersz ma opcje Test, Edit i Delete. Przetestuj miejsce docelowe po jego dodaniu lub zmianie.

Centrum monitorowania

Centrum monitorowania jest łączone przy współpracy z Twoim dostawcą usług monitorowania i działem wsparcia, a konfigurowane i testowane w External Integrations (Open in External Integrations). Jego stan to Not live yet, Live, Failing lub Suspended. Starsze lokalizacje mogą nadal mieć kartę Alarm panel output (legacy); zapytaj o nią dział wsparcia.

Przygotowana zmiana monitorowania

Karta Alarm destinations z połączeniem z centrum monitorowania pokazującym komunikat A change is staged pod stanem Live.Karta Alarm destinations z połączeniem z centrum monitorowania pokazującym komunikat A change is staged pod stanem Live.

Rysunek 4: Aktywne połączenie z centrum monitorowania z przygotowaną zmianą

Gdy zmiana połączenia z centrum monitorowania czeka na przetestowanie, jego wiersz zachowuje bieżący stan i wyświetla dodatkowo: "A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations."

Do tego czasu nic nie zmienia się w Twoich alarmach: nadal trafiają do centrum monitorowania dokładnie tak jak wcześniej. Osoba odpowiedzialna za połączenie kończy zmianę za pomocą opcji Open in External Integrations. Jeśli nie spodziewałeś się zmiany, zapytaj tę osobę o nią przed aktywacją.

Alerty urządzeń

Ustawienia → Alerty urządzeń: "Kto jest informowany o niskim stanie baterii przycisków, przejściu przycisków w tryb offline, braku możliwości wykrycia przycisków, stanie połączenia z centrum monitorowania oraz niepowodzeniach w wysyłaniu wiadomości alarmowych. Same alarmy postępują zgodnie z planem reakcji."

Device alerts z dwiema regułami: Battery low do trzech ról przez powiadomienie push i e-mail oraz Button offline i An alarm message failed to send na adres e-mailDevice alerts z dwiema regułami: Battery low do trzech ról przez powiadomienie push i e-mail oraz Button offline i An alarm message failed to send na adres e-mail

Rysunek 5: Alerty urządzeń informują o niskim poziomie baterii, przyciskach offline i niedostarczonych wiadomościach

Kliknij Add device alert, wybierz, czego dotyczy alert i kto jest powiadamiany — przez powiadomienie push, SMS lub e-mail. Jeśli nie ma reguły dotyczącej baterii, strona ostrzega, że nikt nie jest powiadamiany o niskim poziomie baterii.

Coverage lost / Coverage restored: "When no display screen or IoT Gateway that listens for buttons is online, and when one is back." Ten alert informuje, że w obiekcie nie ma żadnego urządzenia online, które mogłoby odbierać naciśnięcia przycisków, więc dodaj go dla osoby odpowiedzialnej za urządzenia Display Screen Player lub IoT Gateway w obiekcie. Gdy pokrycie jest utracone, naciśnięcia nie są odbierane; do czasu jego przywrócenia zadbaj, aby personel miał inny sposób wezwania pomocy.

Alerty urządzeń przycisku

Karta Overview każdego przycisku zawiera sekcję Device alerts. Pokazuje ona, czy alerty przycisku są włączone: "Offline, back online and battery alerts are on. Mute them while you fix a known problem; alarms are always sent."

Ciągle przechodzi w tryb offline

Sekcja Device alerts przycisku, który często przechodzi w tryb offline, z wyjaśnieniem, że jego alerty offline są wstrzymane, listą urządzeń Display Screen Player, które go odbierają, i opcją Mute alerts.Sekcja Device alerts przycisku, który często przechodzi w tryb offline, z wyjaśnieniem, że jego alerty offline są wstrzymane, listą urządzeń Display Screen Player, które go odbierają, i opcją Mute alerts.

Rysunek 6: Przycisk, który często przechodzi w tryb offline, wraz z urządzeniem Display Screen Player, które go odbiera

Przycisk, który wielokrotnie przechodzi w tryb offline i wraca, ma na liście przycisków i na karcie Home stan Keeps going offline. Zamiast wysyłać alert za każdym razem, Duress je wstrzymuje: "This button keeps going offline and coming back, so its offline and back-online alerts are held until it stays online for an hour." Sekcja pokazuje, kiedy to się zaczęło.

"That usually means a network, display screen or IoT Gateway problem rather than the button." Sekcja zawiera listę urządzeń, które odbierają przycisk. Aby rozwiązać problem:

  1. Sprawdź, czy każde wymienione urządzenie Display Screen Player lub IoT Gateway jest włączone, online i ma stabilne połączenie sieciowe. Urządzenie Display Screen Player, które się restartuje lub traci sieć, pociąga za sobą przycisk w tryb offline.
  2. Sprawdź, czy opcja Duress alarm monitoring jest nadal włączona dla urządzenia Display Screen Player w jego ustawieniach łączności i urządzeń peryferyjnych.
  3. Jeśli przycisk znajduje się dalej niż około 10–15 metrów od najbliższego urządzenia Display Screen Player, poza zasięgiem IoT Gateway lub coś go teraz zasłania, przenieś przycisk bliżej albo dodaj w pobliżu kolejne urządzenie Display Screen Player lub IoT Gateway, aby odbierało go więcej niż jedno urządzenie.
  4. Sprawdź baterię przycisku.
  5. Gdy przycisk pozostaje online, przeprowadź test obchodowy, aby potwierdzić, że naciśnięcia docierają.

Gdy przycisk często przechodzi w tryb offline, naciśnięcie może nie dotrzeć. Do czasu usunięcia usterki upewnij się, że personel w jego pobliżu zna inny sposób wezwania pomocy.

Wyciszanie alertów

Okno dialogowe Mute alerts z polem Mute for ustawionym na 4 godziny, opcjonalnym polem Reason oraz przyciskami Cancel i Mute.Okno dialogowe Mute alerts z polem Mute for ustawionym na 4 godziny, opcjonalnym polem Reason oraz przyciskami Cancel i Mute.

Rysunek 7: Wyciszanie alertów urządzeń przycisku podczas usuwania znanego problemu

Mute alerts wstrzymuje na pewien czas alerty urządzeń jednego przycisku, na przykład podczas wymiany urządzenia Display Screen Player: "Offline, back online and battery alerts for" z nazwą przycisku "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent."

  1. Na karcie Overview przycisku kliknij Mute alerts.
  2. Wybierz czas w polu Mute for.
  3. Opcjonalnie dodaj Reason: "Shown to others who open this button."
  4. Kliknij Mute.

Alerty wznawiają się po upływie tego czasu. Wyciszone przyciski są liczone w pozycji Alerts muted na karcie Home.

Dziennik dostarczania

Ustawienia → Dziennik dostarczania: "Wszystkie próby wysłania alarmów, testów i alertów urządzeń tego obiektu, od najnowszych. Wybierz wiersz, aby zobaczyć jego szczegóły."

Dziennik dostarczania z wyszukiwaniem, filtrami Result, Event, Channel, Destination i Range, opcją Eksportuj CSV oraz wierszami pokazującymi czas, zdarzenie, incydent lub test, miejsce docelowe, wynik i czas trwania każdej wiadomościDziennik dostarczania z wyszukiwaniem, filtrami Result, Event, Channel, Destination i Range, opcją Eksportuj CSV oraz wierszami pokazującymi czas, zdarzenie, incydent lub test, miejsce docelowe, wynik i czas trwania każdej wiadomości

Rysunek 8: Dziennik dostarczania zawiera każdą wiadomość wysłaną w związku z alarmami, testami i alertami urządzeń

Przeszukuj dziennik lub filtruj go według pól Result, Event, Channel, Destination i Range. Columns pozwala wybrać kolumny, a Eksportuj CSV pobiera wiersze. Każdy wiersz pokazuje zdarzenie, incydent lub test, do którego należy, miejsce docelowe i wynik, na przykład Sent lub No delivery report.

Gdy nie wszystkie alerty z ostatniego alarmu lub testu dotarły, na każdej karcie Duress wyświetla się czerwony baner. Review otwiera listę niepowodzeń; po usunięciu przyczyny kliknij Mark as fixed.

Powiadomienia przeglądarki

Settings → Browser Notifications: "Notifications on this computer". Ta sekcja jest widoczna tylko dla osób, które mogą reagować na alarmy.

Notifications on this computer z wyłączonymi powiadomieniami przeglądarki i przyciskiem Turn onNotifications on this computer z wyłączonymi powiadomieniami przeglądarki i przyciskiem Turn on

Rysunek 9: Włącz powiadomienia o alarmach na każdym komputerze monitorującym alarmy

Powiadomienia są ustawiane dla każdego komputera i każdej przeglądarki osobno: "These settings only apply to this browser." Dopóki nie zostaną dozwolone, "duress alarms only show while Performance Hub is open, with no sound." Dźwięk alarmu jest odtwarzany wraz z powiadomieniem.

  1. Na komputerze, który monitoruje alarmy, otwórz Browser Notifications i kliknij Turn on.
  2. Zezwól na powiadomienia, gdy przeglądarka o to zapyta.
  3. Kliknij Send test notification, aby sprawdzić, czy działają.

Włącz powiadomienia na każdym komputerze monitorującym alarmy, na przykład w pomieszczeniu ochrony, w biurze kierownika lub w pokoju socjalnym. Powiadomienie odtwarza dźwięk alarmu, więc wybieraj komputery, których osoba stwarzająca zagrożenie nie może zobaczyć ani usłyszeć. Jeśli przeglądarka zablokowała powiadomienia, zezwól na nie dla Performance Hub w ustawieniach witryny przeglądarki, a następnie spróbuj ponownie. Turn off wyłącza je na tym komputerze.

Twój Agent AI

Twój Agent AI może wyświetlać i odczytywać incydenty, raportować o nich, sprawdzać przyciski i pomagać w zlokalizowaniu przycisku, dodawać notatki i aktualizacje, zmieniać nazwy incydentów i zachowywać nagrania. Zanim potwierdzi lub zamknie alarm, rozpocznie test albo blokadę, zawsze prosi o potwierdzenie na czacie. Ma taki sam dostęp do obiektów jak Ty. Działając samodzielnie, może potwierdzać, zamykać lub wywoływać alarmy i rozpoczynać testy tylko wtedy, gdy opcja Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms jest włączona.