Logo Performance HubPerformance Hub
Sekcja witryny: Dokumentacja

Często zadawane pytania

Na tej stronie

Szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące Duress oraz rozwiązywanie problemów, gdy naciśnięcie przycisku nie wywołało alertu.

Skrócone informacje

Gdzie to znaleźć: Menu boczne → Duress

Dla kogo: Dla użytkowników z modułem Duress lub Duress Configuration w danym obiekcie

Cel: Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące przycisków, alertów, testów i incydentów

Przyciski

Czy przyciski napadowe wymagają w lokalizacji czegoś jeszcze? Tak. Każdy przycisk wymaga w obiekcie urządzenia Display Screen Player lub IoT Gateway, które odbiera jego naciśnięcia. Bez niego naciśnięcia nie są odbierane. Wystarczy jedno z nich, a więcej niż jedno jest lepszym rozwiązaniem. Zobacz Jak naciśnięcia docierają do Performance Hub.

Dlaczego przycisk pokazuje No reading? Przycisk jest offline, więc jego ostatnie odczyty baterii i sygnału mogą być nieaktualne. Sprawdź, czy urządzenie Display Screen Player lub IoT Gateway w jego pobliżu jest online. Zobacz Lista przycisków.

Dlaczego przycisk pokazuje Battery depleted? Przycisk jest offline, a jego bateria była prawie rozładowana, gdy ostatnio był odbierany. "It can’t send alarms until it’s charged." Naładuj go, a następnie sprawdź, czy wrócił do trybu online. Zobacz Battery depleted.

Dlaczego dokumentacja pomija sposób działania przycisków? Duress jest cichy z założenia, więc dokumentacja celowo pomija sposób działania przycisków. Personel widzi przewodnik po przyciskach w module Duress. Zobacz Przygotowanie personelu.

Czy wyciszenie alertów przycisku wycisza też jego alarmy? Nie. Mute alerts wstrzymuje tylko alerty przycisku dotyczące przejścia w tryb offline, powrotu online i baterii. Alarmy są zawsze wysyłane. Zobacz Szczegóły przycisku.

Co oznacza Keeps going offline? Przycisk wielokrotnie przechodzi w tryb offline i wraca, zwykle z powodu problemu z siecią, urządzeniem Display Screen Player lub IoT Gateway, a nie z samym przyciskiem. Jego alerty dotyczące przejścia w tryb offline i powrotu online są wstrzymywane, dopóki nie pozostanie online przez godzinę. Zobacz Keeps going offline.

Dlaczego przycisk pokazuje Test mode? Został dodany z opcją Test it before it goes live, a jego testowe naciśnięcie jeszcze nie dotarło. Pierwsze naciśnięcie przed pokazanym czasem jest tylko testem. Go live now w jego szczegółach wcześniej kończy tryb testowy. Zobacz Tryb testowy.

Co oznaczają Silent alarm i Silent alarm, no light? To konfiguracje przycisków dla miejsc, w których dźwięk albo dźwięk lub światło przy przycisku mogłyby zwiększyć zagrożenie. Naciśnięcie nadal wywołuje pełny alarm. Zobacz Konfiguracje przycisków.

Co się stanie, jeśli usunę ostatni przycisk w obiekcie? Duress przechodzi w tym obiekcie w stan uśpienia, a jego kontakty i centrum monitorowania otrzymują e-mail. Przed potwierdzeniem wyświetlane jest ostrzeżenie.

Alerty i powiadomienia

Dlaczego mój komputer nie wyświetlił alarmu? Prawdopodobnie powiadomienia przeglądarki są wyłączone na tym komputerze lub w tej przeglądarce. Dopóki nie zostaną włączone, alarmy napadowe są wyświetlane tylko wtedy, gdy Performance Hub jest otwarty, i bez dźwięku. Włącz je w Settings → Browser Notifications na każdym komputerze monitorującym alarmy. Zobacz Powiadomienia przeglądarki.

Dlaczego w nowym obiekcie nikt nie jest powiadamiany? Duress pozostaje uśpiony do czasu dodania pierwszego przycisku w obiekcie, a nikt nie jest powiadamiany, dopóki nie zostanie ustawiony plan reagowania. Zobacz Konfiguracja Duress.

Dlaczego ktoś nie może otrzymywać SMS-ów ani połączeń głosowych? Nie ma numeru telefonu komórkowego w swoim profilu Performance Hub. Who gets contacted ostrzega o tym. Zobacz Kto jest powiadamiany.

Kto może zmienić plan reagowania? Osoby z modułem Duress Configuration w danym obiekcie. Plan marki zmienia się w Organisation Settings. Zobacz Role i uprawnienia.

Jak sprawdzić, czy wiadomość o alarmie nie dotarła? Gdy nie wszystkie alerty z ostatniego alarmu lub testu dotarły, na każdej karcie Duress wyświetla się czerwony baner, a dziennik dostarczania pokazuje każdą próbę i jej wynik. Alert urządzenia może też informować osoby, gdy wysłanie wiadomości o alarmie się nie powiedzie.

Dlaczego link do alarmu informuje, że wygasł? "Alarm links stop working 24 hours after the last alarm message." Zaloguj się do Performance Hub, aby zobaczyć alarm. Zobacz Strona alarmu.

Dlaczego nie mogę potwierdzić alarmu z linku udostępnionego na czacie zespołu? Link udostępniony grupie służy tylko do wyświetlania, ponieważ Performance Hub nie wie, kto go otworzył. Aby działać, zaloguj się do Performance Hub. Zobacz Linki grupowe służą tylko do wyświetlania.

Dlaczego centrum monitorowania informuje o przygotowanej zmianie? Zmiana połączenia z centrum monitorowania czeka na przetestowanie i aktywację w External Integrations. Do tego czasu alarmy nadal korzystają z bieżących ustawień. Zobacz Przygotowana zmiana monitorowania.

Testy i incydenty

Czy alarm testowy otwiera drzwi? Nie. Alarmy testowe nigdy nie otwierają drzwi, nie blokują obiektu ani nie wyświetlają alertów na ekranach, a nagrania z nimi związane nie są zachowywane. Zobacz Akcje reakcji.

Co się stanie, jeśli zamknę prawdziwy alarm jako test? Zostanie zapisany jako nieplanowany test, pominięty w raportach dotyczących rzeczywistych alarmów i policzony jako ukończone ćwiczenie. Zobacz Zamykanie alarmu.

Kto widzi notatki personelu w incydencie? "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." Aktualizacje dla Everyone alerted widzą też powiadomione osoby na swojej stronie alarmu. Zobacz Aktywność.

Czy testy przeprowadzają się same? Nie. Zaplanowany test wysyła e-mail do wszystkich zaangażowanych osób, ale ktoś nadal musi nacisnąć każdy przycisk. Zobacz Harmonogramy testów.

Czy obiekt może przesunąć lub pominąć test marki? Tak. Na karcie Testing obiektu opcja Change for this facility nadaje testowi marki lub organizacji własny termin w tym obiekcie, a Skip here go pomija, bez zmieniania go w innych miejscach. Follow again przywraca wspólny termin. Zobacz Harmonogramy marki i organizacji w obiekcie.

Przycisk został naciśnięty, ale nie pojawił się żaden alert

Objaw: Ktoś nacisnął przycisk napadowy i nikt nie został powiadomiony, naciśnięcie w teście obchodowym nie dotarło lub przycisk pokazuje Offline, Battery depleted albo Keeps going offline.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź, czy urządzenie Display Screen Player lub IoT Gateway w pobliżu przycisku jest online w module Zarządzanie urządzeniami. W przypadku urządzenia Display Screen Player sprawdź też, czy opcja Duress alarm monitoring jest włączona w jego ustawieniach łączności i urządzeń peryferyjnych. Bez urządzenia online naciśnięcia nie są odbierane. Jeśli odtwarzacz jest offline, zobacz Ekran jest offline.
  2. Otwórz przycisk w Duress → Devices. Sprawdź, czy ma stan Offline lub Battery depleted, i w razie potrzeby go naładuj. "Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway." Przycisk, który nigdy nie był odbierany, wyświetla komunikat "No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."
  3. Jeśli przycisk jest nowy, odczekaj do 15 minut: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." Jeśli nadal nie przechodzi w tryb online, uruchom ponownie urządzenia Display Screen Player lub IoT Gateway w obiekcie.
  4. Sprawdź, czy przycisk jest w zasięgu: około 10–15 metrów od urządzenia Display Screen Player lub w zasięgu IoT Gateway. Przenieś go bliżej albo dodaj w pobliżu kolejne urządzenie Display Screen Player lub IoT Gateway. Zobacz Rozmieszczenie.
  5. Sprawdź plan reagowania i dziennik dostarczania, na wypadek gdyby alarm został wywołany, ale wiadomość nie dotarła lub nikt nie był w planie. Zobacz Kto jest powiadamiany i dziennik dostarczania.
  6. Przeprowadź test obchodowy przycisku po usunięciu usterki. Zobacz Przeprowadzanie testu.
  7. Do czasu usunięcia usterki zadbaj, aby personel miał inny sposób wezwania pomocy.

Jeśli przycisk pokazuje Keeps going offline, wykonaj też kroki z sekcji Keeps going offline. Aby następnym razem dowiedzieć się o tym szybciej, dodaj alerty Coverage lost / Coverage restored oraz alerty urządzeń dotyczące przejścia w tryb offline.