Logo Performance HubPerformance Hub
Sekcja witryny: Dokumentacja

Rozwiązywanie problemów

Na tej stronie

Rozwiązania najczęstszych problemów z urządzeniami według objawów. Każdy wpis opisuje objaw, a następnie kroki prowadzące do rozwiązania. Odpowiedzi na ogólne pytania znajdziesz w sekcji Często zadawane pytania.

Zacznij od listy urządzeń. Lista urządzeń pokazuje stan, sieć i czas działania każdego urządzenia. Kliknij urządzenie, aby na jego karcie Overview zobaczyć bieżące metryki, połączenie i ostatni sygnał heartbeat.

Urządzenie ma stan Offline

Objaw: Urządzenie jest przyciemnione na liście, ma stan Offline i pokazuje Last seen z informacją, jak dawno ostatnio się zgłosiło.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź Last seen. Urządzenie, które przeszło w tryb offline kilka minut temu, zwykle ma problem z zasilaniem lub siecią. Urządzenie offline od tygodni mogło zostać odłączone lub usunięte.
  2. Sprawdź, czy urządzenie ma zasilanie: jego kontrolki świecą się, a ono jest podłączone do gniazda, które nie jest wyłączone.
  3. Sprawdź, czy kabel sieciowy jest podłączony z obu stron lub czy sieć Wi-Fi urządzenia działa.
  4. Jeśli inne urządzenia przeszły w tryb offline w tym samym czasie, zobacz Wiele urządzeń jest jednocześnie offline.
  5. Odłącz zasilanie urządzenia, odczekaj 10 sekund i podłącz je ponownie. Poczekaj kilka minut, aż urządzenie wróci do trybu online.
  6. Gdy urządzenie wróci, kliknij je i sprawdź jego kartę Overview.

Reboot na karcie Advanced urządzenia działa tylko wtedy, gdy urządzenie jest online. Używaj tej opcji, gdy urządzenie jest online, ale nie działa prawidłowo.

Sygnał Wi-Fi jest słaby

Objaw: Kolumna NETWORK pokazuje sieć Wi-Fi urządzenia z niską wartością procentową sygnału, a urządzenie od czasu do czasu przechodzi w tryb offline.

Rozwiązanie:

  1. Podłącz urządzenie przez Ethernet, jeśli poprowadzenie kabla jest praktyczne. Zobacz Używaj Ethernetu, gdzie to możliwe.
  2. W przeciwnym razie popraw zasięg Wi-Fi w miejscu, w którym znajduje się urządzenie, na przykład za pomocą dodatkowego punktu dostępowego, lub przenieś urządzenie bliżej punktu dostępowego.
  3. Aby połączyć urządzenie z inną siecią, kliknij je → karta Advanced → Manage wifi networks → Manage.

Urządzenie się przegrzewa

Objaw: Karta Overview urządzenia pokazuje wysoką wartość Temperature lub urządzenie zwalnia albo uruchamia się ponownie.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź przestrzeń wokół urządzenia. Usuń wszystko, co zasłania obudowę lub otwory wentylacyjne, i wyjmij urządzenie z zamkniętej szafki, z bezpośredniego słońca lub odsuń je od gorących urządzeń.
  2. Sprawdź temperaturę ponownie po godzinie.
  3. Jeśli pozostaje wysoka, zobacz strony sprzętowe urządzenia: Odtwarzacz się nagrzewa w przypadku ekranów lub Rozmieszczenie i instalacja w przypadku urządzeń Edge Processor.

Aktualizacja się nie instaluje

Objaw: Urządzenie przez kilka dni pokazuje Software update available lub ma starszą wersję oprogramowania niż inne urządzenia tego samego typu.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź, czy urządzenie jest online. Aktualizacje instalują się tylko wtedy, gdy urządzenie jest połączone.
  2. Kliknij urządzenie i kliknij Install update lub przejdź do jego karty Advanced i kliknij Unlock.
  3. Aby umożliwić aktualizację wszystkich urządzeń w obiekcie, kliknij Actions → Unlock & install updates.
  4. Poczekaj kilka minut. Urządzenie może się ponownie uruchomić podczas instalowania aktualizacji.

Zobacz Aktualizacje oprogramowania.

Kamera nie wyświetla obrazu

Objaw: Kamera sieciowa nie pokazuje podglądu lub brakuje jej obrazu w CCTV / VSaaS.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź, czy urządzenie Edge Processor kamery jest online. Kamery są wymienione pod nim na liście urządzeń.
  2. Kliknij kamerę → karta Diagnostics → Run test. Test sprawdza, czy Edge Processor może połączyć się z kamerą i zdekodować jej strumień RTSP.
  3. Jeśli test się nie powiedzie, sprawdź, czy kamera ma zasilanie i znajduje się w tej samej sieci lokalnej co Edge Processor.
  4. Sprawdź, czy adres IP kamery się nie zmienił. Jeśli tak, przypisz kamerze statyczny adres IP lub rezerwację DHCP, a następnie zaktualizuj adres URL jej strumienia.
  5. Sprawdź, czy nazwa użytkownika i hasło kamery się nie zmieniły.

Test Stream connectivity na karcie Diagnostics kamery sieciowej z przyciskiem Run testTest Stream connectivity na karcie Diagnostics kamery sieciowej z przyciskiem Run test

Rysunek 1: Testowanie strumienia kamery sieciowej

Informacje o innych problemach z kamerami znajdziesz w sekcji Rozwiązywanie problemów z CCTV / VSaaS.

Ekran jest pusty

Objaw: Ekran ma na liście stan online, ale telewizor nic nie wyświetla lub pokazuje Check HDMI.

Rozwiązanie: Zobacz Rozwiązywanie problemów ze sprzętem w Display Screens, gdzie omówiono wejście telewizora, HDMI oraz włączanie i wyłączanie zasilania.

Przycisk alarmowy został naciśnięty, ale alert nie dotarł

Objaw: Ktoś nacisnął przycisk alarmowy i nikt nie został powiadomiony, naciśnięcie podczas testu obchodowego nie dotarło lub przycisk pokazuje Offline albo Battery depleted.

Przyczyna: Przycisk alarmowy nie ma własnego połączenia z internetem. Jego naciśnięcia docierają do Performance Hub tylko za pośrednictwem urządzenia Display Screen Player lub IoT Gateway w obiekcie, które jest online.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź, czy urządzenie Display Screen Player lub IoT Gateway w pobliżu przycisku ma na liście urządzeń stan online. W przypadku Display Screen Player sprawdź też, czy w jego ustawieniach Connectivity & peripherals włączone jest Duress alarm monitoring. Jeśli urządzenie jest offline, wykonaj kroki z sekcji Urządzenie ma stan Offline.
  2. Otwórz przycisk i sprawdź, czy ma stan Offline lub Battery depleted. W razie potrzeby naładuj go.
  3. Jeśli przycisk jest nowy, poczekaj do 15 minut, aż przejdzie w tryb online. Jeśli nadal tak się nie stanie, uruchom ponownie urządzenia Display Screen Player lub IoT Gateway w obiekcie.
  4. Sprawdź, czy przycisk znajduje się w odległości około 10–15 metrów od urządzenia Display Screen Player lub w zasięgu IoT Gateway. Przenieś go bliżej albo dodaj w pobliżu kolejne urządzenie Display Screen Player lub IoT Gateway.
  5. Sprawdź plan reagowania i dziennik dostarczania w Duress na wypadek, gdyby alarm został wywołany, ale nie udało się wysłać wiadomości.
  6. Przeprowadź test obchodowy przycisku. Zobacz Przeprowadzanie testu.
  7. Do czasu usunięcia problemu upewnij się, że personel ma inny sposób wezwania pomocy.

Pełną listę kontroli znajdziesz w sekcji Przycisk został naciśnięty, ale alert nie dotarł w Duress.

Wiele urządzeń jest jednocześnie offline

Objaw: Kilka urządzeń, często różnych typów, przeszło w tryb offline mniej więcej w tym samym czasie.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź pasek Site internet speed nad listą. Jeśli pasek nie jest wyświetlany (brak aktualnego testu) lub prędkości są bardzo niskie, prawdopodobną przyczyną jest połączenie internetowe lokalizacji. Wynik jest przybliżony i zmierzony z urządzenia, które wykonało test. Zobacz Prędkość internetu w lokalizacji.
  2. Sprawdź, czy router, modem i przełączniki sieciowe w lokalizacji mają zasilanie i działają. W razie potrzeby uruchom je ponownie.
  3. Sprawdź, czy w lokalizacji nie było przerwy w dostawie prądu.
  4. Jeśli urządzenia korzystają ze wspólnego przełącznika sieciowego lub punktu dostępowego Wi-Fi, sprawdź go w pierwszej kolejności.
  5. Gdy sieć zacznie działać, urządzenia same połączą się ponownie w ciągu kilku minut.

Kontakt z pomocą techniczną

Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli urządzenie pozostaje offline po sprawdzeniu zasilania i sieci, jeśli opisane tu rozwiązanie nie działa lub jeśli urządzenie regularnie przechodzi w tryb offline. Prześlij:

  • Nazwę urządzenia wyświetlaną w Zarządzanie urządzeniami
  • Jego numer seryjny z kolumny SERIAL NUMBER lub z etykiety
  • Obiekt, w którym się znajduje
  • Opis tego, co zaobserwowano, i podjętych prób rozwiązania problemu