Logo Performance HubPerformance Hub
Sekcja witryny: Dokumentacja

Rozwiązywanie problemów ze sprzętem

Na tej stronie

Rozwiązania oparte na objawach dla fizycznego urządzenia Display Screen Player, jego zasilania, sieci i połączenia HDMI z telewizorem. Każdy wpis opisuje kolejno objaw, przyczynę i rozwiązanie. Problemy z treściami i harmonogramami opisano w artykule Rozwiązywanie problemów.

Zacznij od panelu ekranu. Kliknij ekran na karcie Screens. Baner u góry karty Overview zwykle informuje, co jest nie tak i co należy zrobić, a Live view pokazuje, co jest wyświetlane na telewizorze.

Ekran pokazuje komunikat Check HDMI

Objaw: Ekran ma oznaczenie Check HDMI lub w kolumnie Display widnieje Check HDMI.

Przyczyna: Odtwarzacz jest online, ale nie może potwierdzić obecności wyświetlacza na połączeniu HDMI. Zwykle kabel HDMI jest poluzowany lub uszkodzony, telewizor jest odłączony od zasilania w gniazdku albo ustawiono w nim inne wejście.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź, czy telewizor jest zasilany i czy ustawiono w nim wejście HDMI, do którego podłączony jest odtwarzacz.
  2. Podłącz ponownie kabel HDMI z obu stron. Jeśli to możliwe, wypróbuj inny kabel lub inny port HDMI w telewizorze.
  3. Jeśli odtwarzacz jest podłączony przez przedłużacz, rozgałęźnik lub przełącznik HDMI, spróbuj podłączyć go bezpośrednio do telewizora, aby wykluczyć ten element.
  4. Na karcie Overview ekranu kliknij Display on, a następnie Reload content.
  5. Jeśli nadal widać Check HDMI, kliknij Restart device na karcie Advanced. Ekran zwykle wraca do działania po około dwóch minutach.

Wyświetlacz nie włącza się lub nie wyłącza

Objaw: Display on lub Display off, All screens albo Display Automations nie działają lub stan pozostaje Display off, mimo że telewizor jest włączony (albo odwrotnie).

Przyczyna: Aby wyłączyć wyświetlacz, odtwarzacz zatrzymuje sygnał HDMI (DPMS, metoda preferowana), a telewizor przechodzi w tryb czuwania tylko wtedy, gdy jest tak ustawiony na wypadek zaniku sygnału. Polecenia HDMI-CEC są wysyłane tylko wtedy, gdy odtwarzacz ma adapter Pulse-Eight USB-CEC. Niektóre telewizory mają fabrycznie wyłączone HDMI-CEC, nazywają je nazwą handlową lub ignorują polecenia zasilania w określonych trybach. W wyświetlaczach profesjonalnych może być konieczna zmiana ustawienia, aby przyjmowały te polecenia.

Stan pokazuje ostatnie polecenie wysłane przez odtwarzacz, a nie to, czy telewizor jest faktycznie włączony.

Rozwiązanie:

  1. W ustawieniach telewizora włącz automatyczne przechodzenie w tryb czuwania lub oszczędzanie energii przy braku sygnału, aby telewizor przechodził w tryb czuwania, gdy odtwarzacz zatrzyma sygnał.
  2. Jeśli zamontowano adapter Pulse-Eight USB-CEC, sprawdź, czy jest podłączony do jednego z portów USB odtwarzacza, czy przewód HDMI przechodzi przez niego i czy HDMI-CEC jest włączone w ustawieniach telewizora. Producenci stosują własne nazwy HDMI-CEC, takie jak Anynet+, SimpLink, Bravia Sync czy CEC Control; sprawdź instrukcję telewizora. Odczekaj 5 minut, aż odtwarzacz wykryje nowo podłączony adapter. Adapter jest akcesorium USB, więc odtwarzacz wymaga standardowego zasilacza, a nie adaptera PoE. Zobacz Włączanie i wyłączanie telewizora.
  3. Sprawdź, czy w telewizorze ustawiono wejście HDMI, z którego korzysta odtwarzacz.
  4. Spróbuj użyć Display off, a następnie Display on na karcie Overview ekranu.
  5. Sprawdź, czy nic innego go nie przełącza: ręczne przełączenie obowiązuje do następnej zmiany wynikającej z Display Automations, a wyświetlacze może przełączać także przepływ pracy lub Check-in power. Obowiązuje najnowsze polecenie.

Jeśli telewizor nie przechodzi w tryb czuwania bez sygnału, a nie korzystasz z adaptera Pulse-Eight USB-CEC, użyj zamiast tego wbudowanego timera włączania i wyłączania telewizora i pozostaw Display Automations wyłączone dla tego obiektu.

Odtwarzacz nie ma zasilania

Objaw: Dioda zasilania odtwarzacza nie świeci, a ekran ma status Offline.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź, czy zasilacz jest podłączony, a gniazdo włączone, i przetestuj gniazdo za pomocą innego urządzenia.
  2. Sprawdź, czy wtyk zasilacza jest wciśnięty do końca w wejście zasilania DC odtwarzacza.
  3. Sprawdź, czy używasz zasilacza dołączonego do odtwarzacza. Zasilacz zastępczy musi odpowiadać zakresowi napięcia wejściowego, złączu i polaryzacji podanym w artykule Zasilanie i łączność.
  4. Zasilanie przez adapter PoE: sprawdź, czy port przełącznika lub injector dostarcza PoE IEEE 802.3af i ma zapas budżetu PoE, przetestuj przewód Ethernet i sprawdź, czy przewód DC adaptera jest wciśnięty do końca w gniazdo odtwarzacza. Przy zasilaniu PoE odłącz wszystkie akcesoria USB lub przełącz się na standardowy zasilacz.
  5. Jeśli źródło zasilania jest sprawne, ale odtwarzacz nadal nie ma zasilania, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Ekran jest offline

Objaw: Ekran ma status Offline, a Last seen pokazuje czas w przeszłości.

Przyczyna: Odtwarzacz nie zgłosił się do Performance Hub. Utracił zasilanie lub połączenie sieciowe albo nie działa internet w obiekcie.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź, czy odtwarzacz ma zasilanie. Sprawdź jego diodę zasilania; jeśli nie świeci, zobacz Odtwarzacz nie ma zasilania.
  2. Sprawdź jego sieć: kabel Ethernet z obu stron lub, w przypadku Wi-Fi, czy używana sieć nadal działa i czy hasło nie zostało zmienione.
  3. Jeśli kilka ekranów przeszło w tryb offline jednocześnie, najpierw sprawdź internet i przełączniki sieciowe w obiekcie.
  4. Wyłącz i włącz zasilanie odtwarzacza: odłącz go na 10 sekund, a następnie podłącz ponownie.
  5. Gdy ekran wróci do trybu online, pobierze wszystkie treści i ustawienia zmienione w czasie, gdy był offline.

On-Device Web Apps nadal działają, ponieważ ekrany przechowują ich kopię; strony internetowe i podglądy na żywo wymagają internetu. Gdy ekran jest offline, można zmienić jego nazwę, ale nie można zmienić jego ustawień sprzętowych, dopóki nie wróci do trybu online. Odtwarzacz offline nie odbiera też naciśnięć przycisków alarmowych; zobacz Naciśnięcia przycisków alarmowych nie docierają.

Naciśnięcia przycisków alarmowych nie docierają

Objaw: Naciśnięto przycisk alarmowy, ale nie pojawił się żaden alert lub Duress pokazuje przycisk ze statusem Offline.

Przyczyna: Przyciski alarmowe wymagają do odbioru naciśnięć urządzenia Display Screen Player lub IoT Gateway w obiekcie. Odtwarzacz, który jest offline, uruchamia się ponownie lub ma wyłączoną funkcję Duress alarm monitoring, nie odbiera naciśnięć.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź, czy odtwarzacz jest online. Jeśli nie, zobacz Ekran jest offline.
  2. Sprawdź, czy funkcja Duress alarm monitoring jest włączona w ustawieniach Connectivity & peripherals ekranu.
  3. Wykonaj kroki z sekcji Naciśnięto przycisk, ale nie pojawił się alert w module Duress.

Odtwarzacz się przegrzewa

Objaw: Wartość Temperature w sekcji Live metrics na karcie Overview ekranu jest stale wysoka lub ekran często pokazuje status Not responding.

Przyczyna: Odtwarzacz jest bezwentylatorowy i chłodzi się przez obudowę. Wymaga przepływu powietrza i jest przystosowany do pracy w temperaturze od 0 do 40 °C.

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź, czy odtwarzacz nie jest szczelnie zamknięty w szafie, dociśnięty do tyłu telewizora lub przykryty.
  2. Przenieś go z miejsca nasłonecznionego i z dala od grzejników oraz innych nagrzewających się urządzeń.
  3. Jeśli ekran pełni inne funkcje dla obiektu, na przykład kontrolera Sonos lub zegara głównego timera sesji, rozważ włączenie opcji Prevent becoming Sonos controller (w sekcji Casting & audio) lub Prevent becoming master clock (w sekcji Session timer). Pozostaw kilka innych ekranów, które mogą przejąć te role.

Zobacz wskazówki dotyczące rozmieszczenia.

Obraz jest przycięty, rozciągnięty lub pusty po uruchomieniu

Rozwiązanie:

  • Przycięte krawędzie: zwiększ wartość Underscan w ustawieniach Display ekranu lub wyłącz overscan w ustawieniach obrazu telewizora (często nazywane „Just Scan”, „Screen Fit” lub „Full Pixel”).
  • Pusty lub zniekształcony obraz po uruchomieniu: ustaw Resolution na stałą wartość, na przykład 1920 x 1080, zamiast Auto.
  • Obraz obrócony na bok lub do góry nogami: zmień Orientation zgodnie ze sposobem montażu telewizora.