Logo Performance HubPerformance Hub
Sekcja witryny: Dokumentacja

Rozwiązywanie problemów

Na tej stronie

Rozwiązania najczęstszych problemów z Display Screens uporządkowane według objawów. Każdy wpis zawiera objaw, przyczynę i rozwiązanie. Problemy z samym odtwarzaczem, takie jak Check HDMI, wyświetlacz, który nie włącza się lub nie wyłącza, odtwarzacz bez zasilania lub ekran offline, opisano w sekcji Rozwiązywanie problemów ze sprzętem. Odpowiedzi na ogólne pytania znajdziesz w sekcji Często zadawane pytania.

Zacznij od panelu ekranu. Kliknij ekran na karcie Screens. Baner u góry karty Overview zwykle informuje, co jest nie tak i co zrobić, Live view pokazuje, co jest na telewizorze, a karta Content pokazuje, co ekran powinien odtwarzać.

Problemy ze sprzętem

Check HDMI, wyświetlacze, które nie włączają się lub nie wyłączają, odtwarzacz bez zasilania, ekrany offline i przegrzewające się odtwarzacze opisano w sekcji Rozwiązywanie problemów ze sprzętem:

Wyświetlacze włączają się lub wyłączają o niewłaściwych porach

Objaw: Wyświetlacze włączają się zbyt wcześnie, pozostają włączone po zamknięciu lub nie włączają się w święto.

Rozwiązanie:

  1. Otwórz Settings (ikona koła zębatego) → Display Automations i sprawdź podgląd Next 7 days.
  2. Jeśli używasz opcji Godziny obsady obiektu, sprawdź godziny z obsługą, godziny świąteczne i strefę czasową w sekcji Godziny otwarcia obiektu. Wprowadzone tam zmiany są automatycznie stosowane w Display Automations.
  3. Sprawdź ustawienia Turn on, Turn off i On holidays.
  4. Sprawdź Check-in power: gdy opcja Turn screens on when a member checks in jest włączona, a Turn screens off after the last check-in ma wartość Never (keep screens on), wyświetlacze włączone przez późne zameldowanie pozostają włączone do następnego zaplanowanego przełączenia.
  5. Sprawdź, czy nie ma przepływów pracy, które włączają lub wyłączają wyświetlacze.

Ekran pokazuje Not responding

Objaw: Stan ekranu to Not responding.

Przyczyna: Odtwarzacz jest połączony, ale jego oprogramowanie nie odpowiada zgodnie z oczekiwaniami.

Rozwiązanie:

  1. Otwórz ekran → karta Overview i kliknij Reload content.
  2. Jeśli w ciągu minuty to nie pomoże, kliknij Restart device na karcie Advanced i potwierdź.
  3. Sprawdź Live metrics. Bardzo wysoka temperatura oznacza, że odtwarzacz może się przegrzewać; zobacz Odtwarzacz się nagrzewa.
  4. Jeśli problem się powtarza, sprawdź Scheduled reboot w ustawieniach wyświetlacza ekranu oraz nocne ponowne uruchamianie w sekcji Settings → Updates.

Ekran pokazuje Provisioning

Objaw: Nowo dodany ekran pokazuje stan Provisioning.

Przyczyna: To normalne przez 15 minut po sparowaniu ekranu, gdy pobiera on ustawienia i treści.

Rozwiązanie: Poczekaj. Jeśli po 15 minutach stan się nie zmieni, sprawdź połączenie sieciowe odtwarzacza, a następnie spróbuj użyć opcji Restart device.

Treść nie pojawia się na ekranie

Objaw: Opublikowano treść, ale ekran wyświetla inne treści lub Fallback Slate.

Rozwiązanie: Otwórz ekran → karta Content i wykonaj kolejno poniższe sprawdzenia:

  1. Data Source. Opublikowane treści odtwarzają tylko ekrany z ustawieniem User managed content. Sprawdź Data Source ekranu.
  2. Cel. Czy element jest widoczny w sekcji Published to this screen? Jeśli nie, został opublikowany na innym ekranie lub w innej grupie. Sprawdź grupy ekranu na jego karcie Settings.
  3. Warstwa i cel. Pierwszeństwo może mieć coś innego: przejęcie ma pierwszeństwo przed treściami zaplanowanymi, treści zaplanowane przed treścią domyślną, a treść opublikowana na samym ekranie przed treściami grupy i obiektu. Zobacz Jak ekran decyduje, co wyświetlić.
  4. Czas. W przypadku treści zaplanowanych sprawdź dni, godziny i daty w strefie czasowej obiektu oraz sekcję Next 24 hours.
  5. Przetwarzanie. Przetwarzanie nowych filmów może potrwać kilka minut. Zostaną odtworzone, gdy będą gotowe.
  6. Elementy, których nie można odtworzyć. Ekrany pomijają strony internetowe blokujące osadzanie (w playliście lub jako element Library), aplikacje agenta, których nie można wyświetlić (zobacz Opublikowana aplikacja nie jest wyświetlana na ekranie), oraz podglądy na żywo z telewizji przemysłowej, gdy opcja Allow CCTV on display screens jest wyłączona lub kamery są niedostępne. Sprawdź też daty elementów playlisty (From i Until).
  7. Ponowne załadowanie. Kliknij Reload content na karcie Overview.

Opublikowana aplikacja nie jest wyświetlana na ekranie

Objaw: On-Device Web App lub Agent: Published App jest opublikowana, ale ekran ją pomija lub wyświetla inne treści.

Rozwiązanie:

  1. Najpierw wykonaj kroki z sekcji Treść nie pojawia się na ekranie: Data Source, cel, warstwa i czas ekranu dotyczą także aplikacji.
  2. On-Device Web App: otwórz aplikację w Library i sprawdź, która wersja ma stan Live. Jeśli nowa wersja wygląda nieprawidłowo, kliknij Make live przy poprzedniej wersji. Jeśli aplikacja wyświetla dane na żywo, sprawdź, czy używany przez nią publiczny interfejs API jest osiągalny; gdy ekran jest offline, aplikacja jest odtwarzana bez tych danych.
  3. Agent: Published App: sprawdź, czy aplikacja jest aktywna (nie wstrzymana ani niewycofana z publikacji), czy opcja Allow on display screens jest włączona, czy jej odbiorcy obejmują obiekt, czy obiekt ma moduł Custom Apps oraz czy Agent AI jest online. Ekrany pomijają aplikację, dopóki którykolwiek z tych warunków nie jest spełniony, i ponownie ją wyświetlają, gdy wszystkie są spełnione.
  4. Kliknij Reload content na karcie Overview ekranu.

Zobacz Opublikowane aplikacje.

Strona internetowa jest pusta lub się nie ładuje

Objaw: External Web Page jest pusta lub zostaje pominięta.

Przyczyna: Wiele witryn blokuje wyświetlanie wewnątrz innych stron. Takich stron nie można odtwarzać w playliście ani jako elementu Library. Strony wymagające logowania mogą też wyświetlać stronę logowania.

Rozwiązanie: Ustaw Data Source ekranu na Full-page website (Kiosk Mode) i wpisz tam adres, aby strona wypełniała cały ekran. Możesz też poprosić właściciela witryny o wersję, którą można osadzić, lub utworzyć treść jako On-Device Web App.

Obraz jest obcięty, rozciągnięty lub obrócony

Rozwiązanie:

Naciśnięcia przycisków alarmowych nie docierają

Objaw: Przycisk alarmowy został naciśnięty w pobliżu ekranu, ale nie pojawił się żaden alert.

Przyczyna: Display Screen Player, który powinien odebrać naciśnięcie, jest offline, uruchamia się ponownie lub ma wyłączoną opcję Duress alarm monitoring.

Rozwiązanie: Sprawdź, czy odtwarzacz jest online i czy opcja Duress alarm monitoring jest włączona w jego ustawieniach łączności i urządzeń peryferyjnych. Następnie wykonaj kroki z sekcji Przycisk został naciśnięty, ale nie pojawił się alert w dokumentacji Duress.

Nie mogę dodać podglądu na żywo z telewizji przemysłowej

Rozwiązanie: Potrzebujesz dostępu do CCTV / VSaaS, a administrator organizacji z dostępem do telewizji przemysłowej musi włączyć opcję Allow CCTV on display screens w sekcji Settings → CCTV. Podglądy na żywo można wyświetlać tylko na ekranach w tym samym obiekcie.