Rozwiązywanie problemów

Na tej stronie

Uporządkowane według objawów. Większość problemów rozwiązują dwa narzędzia: okienko stanu urządzenia (parametry pracy urządzenia — Stan i monitorowanie urządzeń) oraz karta Connectivity Diagnosis każdej kamery.

Przypisywanie urządzenia Edge Processor

Przypisanie się nie udaje lub nie można „znaleźć” urządzenia.

Sprawdź, czy urządzenie ma zasilanie i połączenie Ethernet oraz czy działa od kilku minut — przypisanie wymaga, aby urządzenie niedawno zgłosiło się do chmury.
Sprawdź dokładnie numer seryjny — lub użyj opcji Scan QR i w ogóle pomiń wpisywanie.
Jeśli Twoja sieć filtruje ruch wychodzący, upewnij się, że zwykły wychodzący ruch HTTPS jest dozwolony (wymagania sieciowe).
Wyłącz i włącz zasilanie urządzenia, odczekaj dwie minuty i spróbuj ponownie.

Dodawanie kamery

Test Stream kończy się niepowodzeniem.

Edge Processor nie mógł odczytać obrazu pod tym adresem URL. W kolejności od najbardziej prawdopodobnej przyczyny:

Dane uwierzytelniające — nazwa użytkownika i hasło zawarte w adresie URL. Znaki specjalne w hasłach często wymagają kodowania URL (@ → %40).
Ścieżka — /stream1, /Streaming/Channels/101 itp. zależy od marki; wyszukaj swoją kamerę w bazie kamer lub sprawdź w instrukcji kamery albo na jej stronie administracyjnej.
Osiągalność — czy adres IP kamery jest prawidłowy i czy kamera znajduje się w sieci, do której urządzenie ma dostęp? Sprawdź, czy kamera w ogóle przesyła obraz, otwierając adres URL w odtwarzaczu na komputerze (np. VLC) w tej samej sieci.
Ustawienia samej kamery — usługa strumieniowania lub ONVIF może być wyłączona albo kamera może ograniczać liczbę jednoczesnych połączeń (zamknij inne podglądy).

"Kamery sieciowe wymagają, aby Edge Processor był W sieci."

Kamery są podłączane do procesora, więc najpierw procesor musi być online — sprawdź jego stan, a następnie spróbuj ponownie.

Strumienie i podgląd na żywo

Kafelek kamery informuje, że kamera jest offline.

Urządzenie nie może obecnie odczytać strumienia kamery. Ponawia próby automatycznie, z coraz dłuższymi odstępami — jeśli więc kamera właśnie się zrestartowała, wróci sama. Jeśli pozostaje offline:

Otwórz kartę Connectivity Diagnosis kamery — testuje ona ścieżkę od urządzenia do kamery i zwykle wskazuje problem.
Sprawdź oczywiste przyczyny fizyczne: zasilanie kamery (port PoE, zasilacz PoE), kabel sieciowy, zmieniony adres IP (który psuje adres URL strumienia — dlatego zalecane są statyczne adresy IP lub rezerwacje).
Jeśli kamera odpowiada, ale strumień nie działa, wyłącz i włącz zasilanie kamery i sprawdź działanie za pomocą Test Stream.

Podgląd na żywo się zacina lub pozostaje w niskiej jakości.

Otwórz okienko stanu urządzenia i uruchom test prędkości klienta — oddziela on Twoje połączenie od połączenia obiektu. Gdy moduł wykryje wolne łącze, informuje, która strona stanowi ograniczenie, i podaje zalecane prędkości dla danej liczby kamer.
Zmniejsz liczbę jednocześnie wyświetlanych kafelków lub pozwól, aby jakością sterowało ustawienie Auto, zamiast wymuszać High/Native.
Gdy nie można nawiązać bezpośredniego połączenia, zdalny podgląd przechodzi w tryb buforowany — z założenia dodaje to kilka sekund opóźnienia. Podgląd w sieci lokalnej powinien zawsze działać niemal natychmiast; jeśli tak nie jest, sprawdź łącze uplink urządzenia.
Oznaczenie "Connected via Wifi" oznacza, że samo urządzenie jest połączone przez Wi‑Fi — podłącz je przez Ethernet.

Strumienie same się wstrzymują.

To zabezpieczenie przed brakiem aktywności ("Livestream is currently paused due to inactivity."). Kliknij Resume Livestream, a w przypadku dedykowanych ekranów monitoringu włącz opcję Never ask to continue watching w Settings → Podgląd na żywo (Podgląd na żywo).

Nagrania

Wystąpił ruch, ale nie ma klipu.

Czy dla kamery jest włączone nagrywanie i czy działa ono we właściwym trybie? Pasek aktywności na panelu pokazuje oznaczenia "Recording Disabled".
Sprawdź strefę ruchu — ruch poza strefą nie wyzwala nagrywania. Otwórz edytor i upewnij się, że strefa obejmuje dany obszar (Strefy ruchu).
Sprawdź, czy klip nie jest po prostu nadal przesyłany — karty pokazują "Uploading..." do czasu zakończenia transferu.
Jeśli kamera była wtedy offline, nie było czego nagrywać — porównaj z paskiem aktywności.

Potrzebny klip zniknął.

Nagrania są usuwane zgodnie z zasadami przechowywania (domyślnie po jednym miesiącu). Wygasłych nagrań nie można odzyskać. Dwa sposoby ograniczenia ryzyka: od razu zachowuj nagrania z incydentów i sprawdź Timelapse — jego okres przechowywania jest znacznie dłuższy i może nadal pokazywać scenę z rozdzielczością jednej minuty.

Przesyłanie

Wartość „ITEMS QUEUED” jest wysoka i nie spada.

Zaległości powstają przy intensywnym ruchu, po awarii internetu lub gdy ktoś ogląda strumienie na żywo (przesyłanie jest celowo wstrzymywane na czas podglądu na żywo i wznawiane kilka minut później). Kolejka, która nigdy się nie opróżnia, oznacza, że przepustowość wysyłania w obiekcie nie odpowiada ilości danych generowanych przez kamery: sprawdź zmierzoną prędkość wysyłania obiektu w nagłówku, a następnie ogranicz ilość generowanych danych (tryb wyzwalany ruchem zamiast ciągłego dla ruchliwych kamer, węższe strefy ruchu) lub zwiększ przepustowość.

Wartość Storage Used na urządzeniu stale rośnie.

Ta sama przyczyna — klipy powstają szybciej, niż są przesyłane. Urządzenie chroni się samo (najpierw usuwane są najstarsze już przesłane pliki), ale usuń niedopasowanie przepustowości, zanim długa awaria zwiększy ryzyko.

Urządzenie

Temperatura jest wysoka / pojawia się komunikat „Device Overheating”.

Urządzenie ogranicza wydajność przy 77 °C. Zapewnij mu przepływ powietrza: odsłoń otwory wentylacyjne, wyjmij je z zamkniętych szaf lub miejsc nasłonecznionych i odsuń od innych nagrzewających się urządzeń (rozmieszczenie). Ograniczanie wydajności w pierwszej kolejności pogarsza przetwarzanie AI, a następnie strumieniowanie.

Całe urządzenie jest offline.

Sprawdź zasilanie i internet, w tej kolejności. Sygnał stanu urządzenia zaprojektowano tak, aby działał podczas aktualizacji oprogramowania, więc urządzenie, które rzeczywiście jest offline, nie jest „tylko aktualizowane”. Jeśli nagrania są potrzebne od razu, pamiętaj: urządzenie z zasilaniem, ale bez internetu nadal nagrywa lokalnie i prześle zaległe pliki po przywróceniu łączności.

Komunikat „Provisioning device changes” / „Device updates are currently in progress” nie znika.

Zmiany konfiguracji są wprowadzane w ciągu kilku minut, a nocne aktualizacje w oknie serwisowym. Jeśli urządzenie utknęło na kilka godzin, użyj opcji Restart Device, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną.

Kiedy kontaktować się z pomocą techniczną

Podaj nazwę obiektu, numer seryjny urządzenia, nazwy kamer i znaczniki czasu — i pozostaw urządzenie włączone, aby jego dane telemetryczne i dzienniki były dostępne zdalnie. Pomoc techniczna może sprawdzić historię stanu urządzenia bez wizyty na miejscu.