Duress — przegląd
Na tej stronie
Duress to system alarmu napadowego w Twoim obiekcie. Osoby, które mogą potrzebować dyskretnie wezwać pomoc, noszą przy sobie przycisk napadowy lub mają go w zasięgu ręki. Gdy ktoś go naciśnie, Performance Hub powiadamia osoby z planu reagowania oraz Twoje centrum monitorowania, jeśli z niego korzystasz. Osoby reagujące potwierdzają alarm, koordynują działania w Performance Hub i zamykają incydent. Przyciski testujesz zgodnie z harmonogramem i tworzysz raporty o tym, jak sprawnie obsługiwane są alarmy. Duress sprawdzi się w każdym miejscu, w którym personel może znaleźć się w groźnej sytuacji: w recepcji przychodni, w sekretariacie szkoły, w nocnej recepcji hotelu, przy ladzie sklepowej, w barze, w biurze obsługi klienta urzędu miasta lub na sali siłowni.
Cichy z założenia. Alarm napadowy jest wywoływany tak, by nikt w pobliżu o tym nie wiedział. Aby tak pozostało, ta dokumentacja celowo pomija sposób działania przycisków i czasy związane z alarmem. Personel korzystający z przycisków widzi przewodnik po przyciskach w module Duress, a administratorzy widzą wybrane przez siebie czasy w ustawieniach Duress.
Skrócone informacje
Gdzie to znaleźć: Menu boczne → Duress
Dla kogo: Dla użytkowników z modułem Duress lub Duress Configuration w danym obiekcie. Zobacz Role i uprawnienia.
Cel: Reagowanie na alarmy z przycisków napadowych, przeprowadzanie testów przycisków i przeglądanie historii incydentów
Wymagania: Display Screen Player lub IoT Gateway w obiekcie, który odbiera naciśnięcia przycisków. Zobacz Zanim zaczniesz.
Zanim zaczniesz
Przyciski napadowe wymagają w obiekcie urządzenia Display Screen Player lub IoT Gateway, które odbiera ich naciśnięcia. Bez takiego urządzenia naciśnięcia nie są odbierane i nie można dodać przycisku.
- Display Screen Player odbiera naciśnięcia, gdy jest sparowany z obiektem, a opcja Duress alarm monitoring jest włączona w jego ustawieniach łączności i urządzeń peryferyjnych. Jest włączona, dopóki ktoś jej nie wyłączy.
- IoT Gateway włącza Twój opiekun klienta.
Wystarczy jedno z tych urządzeń, a możesz mieć ich więcej niż jedno. Umieść każdy przycisk w odległości około 10–15 metrów od urządzenia Display Screen Player lub w zasięgu IoT Gateway. Zobacz Jak naciśnięcia docierają do Performance Hub oraz strony sprzętowe Display Screen Player.
Jak działa alarm
- Ktoś naciska przycisk napadowy.
- Urządzenie Display Screen Player lub IoT Gateway w obiekcie, które jest online, odbiera naciśnięcie i przekazuje je do Performance Hub. Zobacz Jak naciśnięcia docierają do Performance Hub.
- Performance Hub wywołuje alarm. Powiadamia osoby z planu reagowania obiektu, wysyła alarm do Twoich miejsc docelowych alarmów, takich jak centrum monitorowania lub czat zespołu, i wykonuje wybrane przez Ciebie akcje reakcji.
- Osoba reagująca potwierdza alarm, dzięki czemu wszyscy wiedzą, że ktoś już reaguje. Jeśli nikt nie potwierdzi alarmu, powiadamiane są kolejne osoby z planu.
- Osoby reagujące publikują aktualizacje i notatki dotyczące incydentu, a następnie zamykają go z określonym wynikiem. Zobacz Reagowanie na alarmy. Kontakty z planu reagowania mogą śledzić alarm na stronie alarmu w telefonie.
Karty
| Karta | Do czego służy |
|---|---|
| Home | Aktywne alarmy, podsumowanie ostatnich 12 miesięcy, stan przycisków, ostatnie incydenty i testy. Zobacz Home. |
| Incidents | Wszystkie alarmy i testy w obiekcie wraz z wynikiem i informacją, kto je potwierdził. Zobacz Karta Incidents. |
| Devices | Przyciski napadowe obiektu: stan, bateria, sygnał i data ostatniego testu każdego z nich. Zobacz Lista przycisków. |
| Testing | Przeprowadzanie testu obchodowego lub pełnego ćwiczenia reagowania oraz planowanie testów z wyprzedzeniem. Zobacz Testy i raporty. |
| Reports | Wskaźniki reagowania na alarmy i gotowości, z możliwością pobrania w formacie CSV i PDF. Zobacz Raporty. |
| Settings (ikona koła zębatego) | Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log i Browser Notifications. Zobacz Alerty i powiadomienia. |
Strona ustawień zawiera też link Product Documentation, który otwiera te strony.
Gdy alarm jest otwarty, pozostałe karty pokazują, ile otwartych alarmów wymaga reakcji, wraz z przyciskiem Open alarms, który prowadzi bezpośrednio do nich.
Alarmy w innych Twoich obiektach pojawiają się na banerze alarmów Performance Hub u góry aplikacji wraz z możliwością przełączenia się na dany obiekt.
Strona główna
Rysunek 1: Strona główna modułu Duress: alarmy na żywo, ostatnie 12 miesięcy, przyciski i ostatnie incydenty
| Część karty Home | Co pokazuje |
|---|---|
| Aktywne alarmy | Każdy aktywny alarm pojawia się u góry jako karta z przyciskiem i godziną oraz opcjami Acknowledge, Resolve, Open incident i Post an update. Gdy nic nie jest aktywne, wyświetlany jest komunikat All clear. |
| Last 12 months | REAL ALARMS, TIME TO ACKNOWLEDGE (P50), FALSE-ALARM RATE, TEST COVERAGE, DEVICE UPTIME i DELIVERY SUCCESS. Full report otwiera Raporty. |
| Buttons | Liczba przycisków w stanach W sieci, Offline, Needs charging, Keeps going offline i Alerts muted oraz przyciski wymagające uwagi. All buttons otwiera kartę Devices. Zobacz Keeps going offline i Wyciszanie alertów. |
| Recent incidents | Najnowsze alarmy i testy wraz z ich stanem. All incidents otwiera kartę Incidents. |
| Testy | Podsumowanie testów w obiekcie. Open testing otwiera kartę Testing. |
Rzeczywiste alarmy zdarzają się rzadko, dlatego karty Home i Reports domyślnie obejmują ostatnie 12 miesięcy.
Dopóki powiadomienia o alarmach nie zostaną włączone na używanym komputerze, karta Home wyświetla baner "Duress alarm notifications are off on this computer." z przyciskiem Turn on notifications. Zobacz Powiadomienia przeglądarki.
Duress i Duress Configuration
Duress składa się z dwóch modułów, dzięki czemu osoby reagujące na alarmy nie muszą mieć jednocześnie możliwości zmieniania sposobu działania alarmów. W selektorach modułów Duress Configuration znajduje się pod Duress.
| Moduł | Pozwala | Opis produktu |
|---|---|---|
| Duress | Reagować na alarmy, przeglądać karty Home, Incidents i Reports oraz rozpoczynać i kończyć testy | "Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history." |
| Duress Configuration | Konfigurować plan reagowania, akcje reakcji, alerty urządzeń, integracje, etykiety i powiązania przycisków oraz harmonogramy testów | "Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules." |
Włączenie modułu Duress włącza też moduł Zarządzanie urządzeniami, w którym przyciski są przechowywane razem z innymi urządzeniami obiektu. Informacje o tym, które szablony ról obejmują poszczególne moduły, znajdziesz w sekcji Role i uprawnienia.
Co nowego
Ogłoszenia dotyczące Duress, w tym uruchomienie pełnego modułu oraz testy przycisków i historia incydentów dla każdej lokalizacji, znajdziesz w Co nowego w 2026 roku.
Przewodnik po dokumentacji
| Strona | Zakres |
|---|---|
| Konfiguracja Duress | Kroki konfiguracji, zalecana kolejność, dodawanie i testowanie przycisku oraz przygotowanie personelu |
| Przyciski i wyzwalacze | Jak naciśnięcia docierają do Performance Hub, lista przycisków, konfiguracje przycisków, lokalizowanie przycisku i co wywołuje alarm |
| Alerty i powiadomienia | Plan reagowania, akcje reakcji, miejsca docelowe alarmów, alerty urządzeń, dziennik dostarczania i powiadomienia przeglądarki |
| Reagowanie na alarmy | Potwierdzanie i zamykanie alarmów, incydenty, aktualizacje, materiały dowodowe i drzwi |
| Strona alarmu | Co widzą kontakty z planu reagowania i czaty grupowe po otwarciu linku Manage incident alarmu |
| Testy i raporty | Testy obchodowe, pełne ćwiczenia reagowania, harmonogramy testów, harmonogramy testów marki, Organisation Duress i raporty |
| Role i uprawnienia | Kto może reagować, kto może konfigurować i które szablony ról obejmują Duress |
| Często zadawane pytania | Szybkie odpowiedzi i rozwiązywanie problemów |
Powiązane strony
- Zarządzanie urządzeniami: wszystkie urządzenia w obiekcie, w tym przyciski napadowe
- Display Screens: urządzenia Display Screen Player, które odbierają naciśnięcia przycisków
- Door & Gate Access: drzwi, które alarm napadowy może otworzyć lub zablokować
- CCTV / VSaaS: kamery powiązane z przyciskami napadowymi
- Dostęp i bezpieczeństwo marki: plany reagowania na alarmy napadowe marki
- Organisation Duress: przyciski i harmonogramy testów w całej organizacji