Performance Hub-logoPerformance Hub
Sitesectie: Documentatie

Reageren op alarmen

Op deze pagina

Wanneer er op een noodknop wordt gedrukt, worden de mensen in het responsplan gewaarschuwd en verschijnt het alarm in Performance Hub. Deze pagina is bedoeld voor de mensen die reageren: een alarm bevestigen en afsluiten, afstemmen over het incident en eerdere incidenten bekijken.

Snelle referentie

Waar je het vindt: Zijmenu → Duress → Home (actieve alarmen) of Incidents; of de link Manage incident in een alarmbericht

Wie toegang heeft: Iedereen met Duress bij de faciliteit. Contactpersonen in het responsplan kunnen ook vanuit hun link naar de alarmpagina handelen, als de faciliteit dat toestaat.

Doel: Snel op een alarm reageren, iedereen op de hoogte houden en vastleggen wat er is gebeurd

Wanneer er een alarm binnenkomt

Een alarm bereikt je op de manieren die je faciliteit heeft ingesteld:

  • Via de kanalen in het responsplan: pushmelding, sms, telefoongesprek of e-mail, met een link Manage incident.
  • Als browsermelding, op computers waarop browsermeldingen zijn ingeschakeld.
  • Op het tabblad Home van Duress, als een kaart met de knop en het tijdstip, en Acknowledge, Resolve, Open incident en Post an update.
  • In de alarmbanner van Performance Hub, wanneer het alarm bij een van je andere faciliteiten is.

Iedereen met Duress bij de faciliteit krijgt ook een pushmelding, in de browser en in de Performance Hub-app, en een vermelding onder het meldingenbelletje. Die openen het alarm in Performance Hub, waarvoor je moet inloggen. Ze worden ongemerkt vervangen zodra iemand het alarm bevestigt of afsluit, en een melding over een update opent de updates van het incident.

De link Manage incident in een sms of e-mail opent de alarmpagina, waar contactpersonen in het responsplan het alarm op hun telefoon kunnen volgen en erop kunnen handelen zonder in te loggen.

Een alarm bevestigen

Klik op Acknowledge zodra je reageert. Met bevestigen laat je iedereen weten dat je reageert, en voorkom je dat het alarm escaleert naar de volgende mensen in het responsplan. Als de faciliteit Unlock doors when acknowledged gebruikt, worden de deuren die aan de ingedrukte knop zijn gekoppeld ontgrendeld, zodat hulpverleners naar binnen kunnen.

Een alarm afsluiten

Wanneer de situatie voorbij is:

  1. Klik op Resolve. Resolve alarm wordt geopend.
  2. Kies het Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test of Unknown.
  3. Voeg een Note toe: "Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."
  4. Bevestig.

Als je een echt alarm afsluit als Test, wordt het geregistreerd als een ongeplande test. Het wordt weggelaten uit rapporten over echte alarmen en telt mee als een voltooide oefening.

Het tabblad Incidents

De incidentgeschiedenis, met per alarm het tijdstip, de knop en de zone, de status, het resultaat, het escalatieniveau en wie het heeft bevestigd, en TEST-labels bij testsDe incidentgeschiedenis, met per alarm het tijdstip, de knop en de zone, de status, het resultaat, het escalatieniveau en wie het heeft bevestigd, en TEST-labels bij tests

Afbeelding 1: De incidentgeschiedenis, met het resultaat van elk alarm en wie het heeft bevestigd

Incidents toont elk alarm en elke test bij de faciliteit, de nieuwste eerst. Filter op Status en Range, dat begint bij Last 12 months.

KolomWat het toont
RAISEDWanneer het alarm is gegeven.
ALARMDe knop waarop is gedrukt, met de zone.
STATUSHoe ver het incident is. Tests tonen ook TEST.
OUTCOMEHet resultaat dat bij het afsluiten is gekozen.
ESCALATIONHoe ver het alarm in het responsplan is gekomen.
ACKNOWLEDGED BYWie het heeft bevestigd, en hoe, bijvoorbeeld "via Duress console" of "via Alarm dashboard".

Klik op een rij om het incident te openen.

Een incident

De pagina van een incident heeft een link All incidents terug naar de lijst, de naam van het incident, de status en een label TEST bij tests. Klik op het potlood om het incident een naam te geven die je later makkelijk terugvindt. Namen blijven in de Duress-console: ze komen nooit op de alarmpagina of in berichten terecht.

De pagina heeft drie tabbladen, Activity, Evidence en Deliveries, en een zijpaneel met het alarm, de respons, de ingedrukte knoppen, deuren en beelden.

Activiteit

De activiteit van een incident: het gegeven en bevestigde alarm, updates van twee hulpverleners, een notitie alleen voor medewerkers, de afsluiting met notitie, en het invoerveld met Everyone alerted en Staff only noteDe activiteit van een incident: het gegeven en bevestigde alarm, updates van twee hulpverleners, een notitie alleen voor medewerkers, de afsluiting met notitie, en het invoerveld met Everyone alerted en Staff only note

Afbeelding 2: De activiteit van een incident: updates voor iedereen die is gewaarschuwd en notities alleen voor medewerkers

Activity is de tijdlijn van het incident. Filter met All, Updates, Staff notes en System.

Kies om iets te plaatsen eerst wie het ziet en schrijf daarna je bericht:

OptieWie het ziet
Everyone alerted"Everyone alerted about this alarm sees updates, in the app and on their alarm page, and by text when update texts are on."
Staff only note"Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes."

Updates kunnen tekst, foto's, bestanden en een locatie bevatten. Gebruik een update voor wat iedereen die reageert moet weten, zoals "Security is at the front desk now.", en een notitie voor medewerkers voor alles wat binnen Performance Hub moet blijven. Updates worden 24 uur na het afsluiten van het alarm gesloten; notities voor medewerkers blijven open.

Bewijsmateriaal en beelden

Evidence toont beelden van de camera's die aan de ingedrukte knop zijn gekoppeld. Open in CCTV opent ze in CCTV / VSaaS. Wanneer de faciliteit Keep footage around the alarm gebruikt, worden de bewaarde beelden hier getoond en beschermd tegen de bewaartermijn van CCTV: "Kept until someone with Duress Configuration releases it." Met Release kept footage, waarvoor Duress Configuration nodig is, verlopen de beelden weer normaal. Zie Bewaren en archiveren voor het bewaren van andere opnamen.

Afleveringen

Deliveries toont elk bericht dat voor dit incident is verstuurd en het resultaat. Zie het afleverlogboek voor elk bericht dat de faciliteit heeft verstuurd.

Deuren

Doors in het zijpaneel toont de deuren die aan het alarm zijn gekoppeld. Unlock ontgrendelt één deur en Unlock all ontgrendelt ze allemaal. Als de deuren volledig zijn vergrendeld, toont het onderdeel de volledige vergrendeling en Lift lockdown. Bij elke actie wordt eerst om bevestiging gevraagd. Voor deurbediening zijn Duress en Door & Gate Access bij de faciliteit nodig.

Waar de faciliteit dat toestaat, kunnen contactpersonen in het responsplan via hun eigen link ook deuren ontgrendelen, de faciliteit volledig vergrendelen en een volledige vergrendeling opheffen. Zie Deuren op de alarmpagina.

AI-samenvatting

Wanneer de faciliteit Draft an AI summary gebruikt, verschijnt er een concept-samenvatting van het incident zodra het is afgesloten. Controleer die, corrigeer wat niet klopt en klik daarna op Add as note om de samenvatting aan de tijdlijn toe te voegen.