Performance Hub-logoPerformance Hub
Sitesectie: Documentatie

Veelgestelde vragen

Op deze pagina

Snelle antwoorden over Duress, en probleemoplossing voor een knopdruk die geen waarschuwing heeft gegeven.

Snelle referentie

Waar je het vindt: Zijmenu → Duress

Wie toegang heeft: Gebruikers met Duress of Duress Configuration bij de faciliteit

Doel: Veelgestelde vragen over knoppen, waarschuwingen, tests en incidenten beantwoorden

Knoppen

Hebben noodknoppen nog iets anders op de locatie nodig? Ja. Elke knop heeft een Display Screen Player of een IoT Gateway bij de faciliteit nodig om zijn drukken te ontvangen. Zonder een van beide worden drukken niet ontvangen. Een van beide is voldoende, en meer dan één is beter. Zie Hoe drukken Performance Hub bereiken.

Waarom toont een knop No reading? De knop is offline, dus de laatste batterij- en signaalmetingen zijn mogelijk verouderd. Controleer of een Display Screen Player of IoT Gateway in de buurt online is. Zie De knoppenlijst.

Waarom toont een knop Battery depleted? De knop is offline, en de batterij was bijna leeg toen de knop voor het laatst werd gehoord. "It can’t send alarms until it’s charged." Laad de knop op en controleer daarna of hij weer online komt. Zie Battery depleted.

Waarom laat de documentatie weg hoe de knoppen werken? Duress is stil van opzet, daarom laat de documentatie bewust weg hoe de knoppen zich gedragen. Medewerkers krijgen de knoppengids te zien in de module Duress. Zie Je medewerkers voorbereiden.

Als ik de waarschuwingen van een knop demp, worden de alarmen dan ook gedempt? Nee. Mute alerts stopt alleen de waarschuwingen over offline, weer online en de batterij van de knop. Alarmen worden altijd verstuurd. Zie De details van een knop.

Wat betekent Keeps going offline? De knop gaat steeds offline en komt weer terug, meestal door een probleem met het netwerk, een Display Screen Player of een IoT Gateway en niet door de knop zelf. De waarschuwingen over offline en weer online worden tegengehouden totdat de knop een uur online blijft. Zie Keeps going offline.

Waarom toont een knop Test mode? De knop is toegevoegd met Test it before it goes live, en de testdruk is nog niet binnengekomen. De eerste druk vóór het getoonde tijdstip is alleen een test. Go live now in de details beëindigt de testmodus eerder. Zie Testmodus.

Wat betekenen Silent alarm en Silent alarm, no light? Dat zijn knopconfiguraties voor plekken waar een geluid, of een geluid of lampje, bij de knop het risico kan vergroten. Een druk geeft nog steeds een volledig alarm. Zie Knopconfiguraties.

Wat gebeurt er als ik de laatste knop bij een faciliteit verwijder? Duress gaat bij die faciliteit in slaapstand, en de contactpersonen en de meldkamer krijgen een e-mail. Je wordt gewaarschuwd voordat je bevestigt.

Waarschuwingen en meldingen

Waarom toonde mijn computer geen alarm? Browsermeldingen staan waarschijnlijk uit op die computer of in die browser. Totdat ze aan staan, worden noodalarmen alleen getoond terwijl Performance Hub open is, zonder geluid. Schakel ze in via Settings → Browser Notifications op elke computer die alarmen bewaakt. Zie Browsermeldingen.

Waarom wordt er bij een nieuwe faciliteit niemand gewaarschuwd? Duress staat in slaapstand totdat de eerste knop van de faciliteit is toegevoegd, en niemand wordt benaderd totdat er een responsplan is ingesteld. Zie Duress instellen.

Waarom kan iemand geen sms of telefoongesprekken ontvangen? Die persoon heeft geen mobiel nummer in zijn Performance Hub-profiel. Who gets contacted waarschuwt je hiervoor. Zie Wie er wordt benaderd.

Wie kan het responsplan wijzigen? Mensen met Duress Configuration bij de faciliteit. Het plan van een merk wordt gewijzigd in Organisation Settings. Zie Rollen en machtigingen.

Hoe weet ik of een alarmbericht niet is aangekomen? Er verschijnt een rode banner op elk tabblad van Duress wanneer niet alle waarschuwingen van het laatste alarm of de laatste test zijn aangekomen, en het afleverlogboek toont elke poging en het resultaat. Een apparaatwaarschuwing kan mensen ook laten weten wanneer een alarmbericht niet kon worden verstuurd.

Waarom staat er bij mijn alarmlink dat die is verlopen? "Alarm links stop working 24 hours after the last alarm message." Log in bij Performance Hub om het alarm te bekijken. Zie De alarmpagina.

Waarom kan ik niet bevestigen vanuit een alarmlink die in onze teamchat is gedeeld? Een link die met een groep is gedeeld, is alleen-lezen, omdat Performance Hub niet weet wie hem heeft geopend. Log in bij Performance Hub om te handelen. Zie Groepslinks zijn alleen-lezen.

Waarom meldt de meldkamer dat er een wijziging klaarstaat? Een wijziging in de meldkamerkoppeling wacht om te worden getest en geactiveerd in External Integrations. Tot die tijd blijven alarmen de huidige instellingen gebruiken. Zie Klaargezette wijziging in de bewaking.

Tests en incidenten

Ontgrendelt een testalarm deuren? Nee. Testalarmen ontgrendelen nooit deuren, vergrendelen nooit volledig en waarschuwen nooit schermen, en er worden geen beelden voor bewaard. Zie Responsacties.

Wat gebeurt er als ik een echt alarm afsluit als test? Het wordt geregistreerd als een ongeplande test, weggelaten uit rapporten over echte alarmen en meegeteld als een voltooide oefening. Zie Een alarm afsluiten.

Wie kan notities van medewerkers bij een incident zien? "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." Updates voor Everyone alerted worden ook gezien door de gewaarschuwde mensen, op hun alarmpagina. Zie Activiteit.

Worden tests vanzelf uitgevoerd? Nee. Een geplande test stuurt alle betrokkenen een e-mail, maar iemand moet nog steeds op elke knop drukken. Zie Testschema's.

Kan een faciliteit een test van het merk verplaatsen of overslaan? Ja. Op het tabblad Testing van de faciliteit geeft Change for this facility een test van het merk of de organisatie daar een eigen tijdstip, en Skip here slaat de test over, zonder hem ergens anders te wijzigen. Follow again gaat terug naar het gedeelde tijdstip. Zie Schema's van merken en organisaties bij een faciliteit.

Er is op een knop gedrukt, maar er kwam geen waarschuwing binnen

Symptoom: Iemand heeft op een noodknop gedrukt en niemand is gewaarschuwd, een druk tijdens een looptest is niet aangekomen, of de knop toont Offline, Battery depleted of Keeps going offline.

Oplossing:

  1. Controleer of een Display Screen Player of IoT Gateway in de buurt van de knop online is in Apparaatbeheer. Controleer bij een Display Screen Player ook of Duress alarm monitoring aan staat in de instellingen voor connectiviteit en randapparatuur. Zonder een apparaat dat online is, worden drukken niet ontvangen. Als een player offline is, zie dan Een scherm is offline.
  2. Open de knop in Duress → Devices. Kijk of er Offline of Battery depleted staat, en laad de knop zo nodig op. "Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway." Bij een knop die nog nooit is gehoord, staat "No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."
  3. Als de knop nieuw is, wacht dan maximaal 15 minuten: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." Als de knop nog steeds niet online komt, start dan de Display Screen Players of de IoT Gateway van de faciliteit opnieuw op.
  4. Controleer of de knop binnen bereik is: ongeveer 10 tot 15 meter van een Display Screen Player, of binnen de dekking van de IoT Gateway. Verplaats de knop dichterbij, of voeg in de buurt nog een Display Screen Player of IoT Gateway toe. Zie Plaatsing.
  5. Controleer het responsplan en het afleverlogboek, voor het geval het alarm wel is gegeven maar een bericht is mislukt of er niemand in het plan stond. Zie Wie er wordt benaderd en het afleverlogboek.
  6. Voer een looptest uit met de knop zodra het probleem is opgelost. Zie Een test uitvoeren.
  7. Zorg dat medewerkers een andere manier hebben om hulp in te roepen totdat het probleem is opgelost.

Als de knop Keeps going offline toont, doorloop dan ook Keeps going offline. Voeg Coverage lost / Coverage restored en apparaatwaarschuwingen voor offline toe om hier de volgende keer eerder van te horen.