Performance Hub-logoPerformance Hub
Sitesectie: Documentatie

Hardwareproblemen oplossen

Op deze pagina

Oplossingen op basis van symptomen voor de fysieke Display Screen Player, de voeding, het netwerk en de HDMI-verbinding met de tv. Elk item volgt de volgorde symptoom, oorzaak en oplossing. Voor problemen met content en schema's zie je Problemen oplossen.

Begin bij het paneel van het scherm. Klik op het scherm op het tabblad Screens. De banner boven aan het tabblad Overview vertelt meestal wat er mis is en wat je moet doen, en de Live view toont wat er op de tv staat.

Een scherm toont Check HDMI

Symptoom: Het scherm heeft een Check HDMI-label, of Check HDMI in de kolom Display.

Oorzaak: De player is online, maar kan geen scherm op zijn HDMI-verbinding bevestigen. Meestal zit de HDMI-kabel los of is hij defect, staat de tv uit bij het stopcontact of staat de tv op een andere ingang.

Oplossing:

  1. Controleer bij de tv of die stroom heeft en op de HDMI-ingang staat waarop de player is aangesloten.
  2. Steek de HDMI-kabel aan beide kanten opnieuw in. Probeer een andere kabel of een andere HDMI-poort op de tv als je die hebt.
  3. Is de player aangesloten via een HDMI-extender, -splitter of -switch, sluit hem dan rechtstreeks op de tv aan om die uit te sluiten.
  4. Klik op het tabblad Overview van het scherm op Display on en daarna op Reload content.
  5. Toont het scherm nog steeds Check HDMI, klik dan op Restart device op het tabblad Advanced. Het scherm is meestal binnen ongeveer twee minuten terug.

Het scherm gaat niet aan of uit

Symptoom: Display on of Display off, All screens of Display Automations hebben geen effect, of de status blijft Display off terwijl de tv aan staat (of andersom).

Oorzaak: Om een scherm uit te zetten, stopt de player het HDMI-signaal (DPMS, de voorkeursmethode), en de tv gaat alleen in stand-by als die is ingesteld om dat te doen wanneer het signaal stopt. HDMI-CEC-opdrachten worden alleen verstuurd wanneer de player een Pulse-Eight USB-CEC-adapter heeft. Sommige tv's worden geleverd met HDMI-CEC uitgeschakeld, gebruiken er een merknaam voor of negeren aan/uit-opdrachten in bepaalde modi. Bij professionele schermen moet mogelijk een instelling worden gewijzigd om ze te accepteren.

De status toont wat de player het laatst heeft verstuurd, niet of de tv daadwerkelijk aan staat.

Oplossing:

  1. Schakel in de instellingen van de tv de automatische stand-by of de energiebesparing bij "geen signaal" in, zodat de tv in stand-by gaat wanneer de player het signaal stopt.
  2. Is er een Pulse-Eight USB-CEC-adapter geplaatst, controleer dan of die op een van de USB-poorten van de player is aangesloten, of de HDMI-kabel erdoorheen loopt en of HDMI-CEC is ingeschakeld in de instellingen van de tv. Fabrikanten gebruiken hun eigen namen voor HDMI-CEC, zoals Anynet+, SimpLink, Bravia Sync of CEC Control; raadpleeg de handleiding van de tv. Geef de player 5 minuten om een nieuw aangesloten adapter te detecteren. De adapter is een USB-accessoire, dus de player heeft zijn gewone voeding nodig, niet de PoE-dongle. Zie De tv aan- en uitzetten.
  3. Controleer of de tv op de HDMI-ingang staat die de player gebruikt.
  4. Probeer Display off en daarna Display on op het tabblad Overview van het scherm.
  5. Controleer of niets anders het scherm schakelt: een handmatige schakeling geldt tot de volgende wijziging door Display Automations, en een workflow of Check-in power kan schermen ook schakelen. De laatste opdracht wint.

Gaat de tv zonder signaal niet in stand-by en gebruik je geen Pulse-Eight USB-CEC-adapter, gebruik dan de eigen aan/uit-timer van de tv en laat Display Automations voor die locatie uitgeschakeld.

De player heeft geen stroom

Symptoom: Het aan/uit-lampje van de player is uit en het scherm staat op Offline.

Oplossing:

  1. Controleer of de adapter in het stopcontact zit en is ingeschakeld, en test het stopcontact met een ander apparaat.
  2. Controleer of de stekker van de adapter volledig in de DC-voedingsingang van de player zit.
  3. Controleer of je de adapter gebruikt die bij de player is geleverd. Een vervangende adapter moet overeenkomen met het ingangsbereik, de connector en de polariteit in Voeding en connectiviteit.
  4. Gevoed via de PoE-dongle: controleer of de switchpoort of injector IEEE 802.3af PoE levert en nog PoE-budget over heeft, test de Ethernet-kabel en controleer of de DC-kabel van de dongle volledig in de player zit. Koppel bij PoE alle USB-accessoires los, of schakel over op de gewone voeding.
  5. Is de stroombron in orde maar heeft de player nog steeds geen stroom, neem dan contact op met support.

Een scherm is offline

Symptoom: De status van het scherm is Offline en Last seen toont een tijdstip in het verleden.

Oorzaak: De player heeft zich niet bij Performance Hub gemeld. Hij heeft geen stroom of netwerk meer, of het internet van de locatie ligt eruit.

Oplossing:

  1. Controleer of de player stroom heeft. Kijk naar het aan/uit-lampje; is dat uit, zie dan De player heeft geen stroom.
  2. Controleer het netwerk: de Ethernet-kabel aan beide kanten, of bij Wi-Fi of het gebruikte netwerk nog werkt en het wachtwoord niet is gewijzigd.
  3. Zijn meerdere schermen tegelijk offline gegaan, controleer dan eerst het internet en de netwerkswitches van de locatie.
  4. Schakel de player uit en weer in: haal de stekker er 10 seconden uit en steek hem er weer in.
  5. Zodra het scherm weer online is, neemt het alle content en instellingen over die zijn gewijzigd terwijl het offline was.

On-Device Web Apps blijven afspelen, omdat schermen een kopie bewaren; webpagina's en liveweergaven hebben internet nodig. Terwijl een scherm offline is, kun je de naam wijzigen, maar de hardware-instellingen pas wijzigen als het weer online is. Een offline player kan ook geen drukken op noodknoppen ontvangen; zie Drukken op noodknoppen komen niet door.

Drukken op noodknoppen komen niet door

Symptoom: Er is op een noodknop gedrukt maar er kwam geen melding binnen, of Duress toont een knop als Offline.

Oorzaak: Noodknoppen zijn afhankelijk van een Display Screen Player of IoT Gateway op de locatie om hun drukken te ontvangen. Een player die offline is, opnieuw opstart of waarop Duress alarm monitoring is uitgeschakeld, ontvangt ze niet.

Oplossing:

  1. Controleer of de player online is. Zo niet, zie dan Een scherm is offline.
  2. Controleer of Duress alarm monitoring is ingeschakeld in de instellingen voor connectiviteit en randapparatuur van het scherm.
  3. Doorloop Er is op een knop gedrukt maar er kwam geen melding binnen in Duress.

De player wordt warm

Symptoom: Temperature onder Live metrics op het tabblad Overview van het scherm is aanhoudend hoog, of het scherm toont vaak Not responding.

Oorzaak: De player is ventilatorloos en koelt via de behuizing. Hij heeft luchtcirculatie nodig en is geschikt voor een bedrijfstemperatuur van 0 tot 40 °C.

Oplossing:

  1. Controleer of de player niet is ingesloten in een kast, tegen de achterkant van de tv is gedrukt of is afgedekt.
  2. Haal hem uit direct zonlicht en uit de buurt van verwarmingen en andere warme apparatuur.
  3. Voert het scherm andere diensten voor de locatie uit, zoals de Sonos-controller of de hoofdklok van de sessietimer, overweeg dan Prevent becoming Sonos controller (in Casting en audio) of Prevent becoming master clock (in Sessietimer) in te schakelen. Zorg dat meerdere andere schermen die rollen kunnen overnemen.

Zie plaatsingsadvies.

Het beeld is afgesneden, uitgerekt of leeg bij het opstarten

Oplossing:

  • Randen afgesneden: verhoog Underscan in de weergave-instellingen van het scherm, of schakel overscan uit in de beeldinstellingen van de tv (vaak "Just Scan", "Screen Fit" of "Full Pixel" genoemd).
  • Leeg of vervormd bij het opstarten: stel Resolution in op een vaste waarde zoals 1920 x 1080 in plaats van Auto.
  • Gekanteld of ondersteboven: wijzig Orientation zodat die overeenkomt met hoe de tv is gemonteerd.