Probleemoplossing

Oplossingen per symptoom voor de meest voorkomende apparaatproblemen. Elk item geeft het symptoom en daarna de stappen om het op te lossen. Zie Veelgestelde vragen voor algemene vragen.

Begin bij de apparatenlijst. De apparatenlijst toont de status, het netwerk en de uptime van elk apparaat. Klik op een apparaat om op het tabblad Overview de live statistieken, de verbinding en de laatste heartbeat te bekijken.

Een apparaat toont Offline

Symptoom: Het apparaat wordt gedimd weergegeven in de lijst, met de status Offline en Last seen met hoe lang geleden het zich voor het laatst heeft gemeld.

Oplossing:

1. Controleer Last seen. Een apparaat dat enkele minuten geleden offline is gegaan, heeft meestal een probleem met de voeding of het netwerk. Een apparaat dat al weken offline is, is mogelijk losgekoppeld of verwijderd.
2. Controleer of het apparaat stroom krijgt: de lampjes branden en het is aangesloten op een stopcontact dat niet is uitgeschakeld.
3. Controleer of de netwerkkabel aan beide kanten is aangesloten, of dat het wifinetwerk werkt.
4. Als er tegelijkertijd andere apparaten offline zijn gegaan, zie Veel apparaten zijn tegelijk offline.
5. Haal de stekker van het apparaat uit het stopcontact, wacht 10 seconden en sluit het weer aan. Geef het een paar minuten om weer online te komen.
6. Klik op het apparaat zodra het terug is en controleer het tabblad Overview.

Reboot op het tabblad Advanced van een apparaat werkt alleen als het apparaat online is. Gebruik dit wanneer een apparaat online is maar niet goed werkt.

Het wifisignaal is zwak

Symptoom: De kolom NETWORK toont het wifinetwerk van het apparaat met een laag signaalpercentage, en het apparaat valt af en toe offline.

Oplossing:

1. Sluit het apparaat aan via Ethernet als een kabel praktisch haalbaar is. Zie Gebruik Ethernet waar dat kan.
2. Verbeter anders de wifidekking op de plek van het apparaat, bijvoorbeeld met een extra access point, of verplaats het apparaat dichter naar een access point.
3. Om het apparaat met een ander netwerk te verbinden, klik je erop → tabblad Advanced → Manage wifi networks → Manage.

Een apparaat wordt te warm

Symptoom: Het tabblad Overview van het apparaat toont een hoge Temperature, of het apparaat wordt traag of start opnieuw op.

Oplossing:

1. Controleer de ruimte rond het apparaat. Verwijder alles wat de behuizing of ventilatieopeningen blokkeert, en haal het uit afgesloten kasten, direct zonlicht of de buurt van warme apparatuur.
2. Controleer de temperatuur na een uur opnieuw.
3. Als deze hoog blijft, raadpleeg dan de hardwarepagina's van het apparaat: De player wordt warm voor displayschermen, of Plaatsing en installatie voor edge processors.

Een update wordt niet geïnstalleerd

Symptoom: Het apparaat toont dagenlang Software update available, of de softwareversie loopt achter op die van andere apparaten van hetzelfde type.

Oplossing:

1. Controleer of het apparaat online is. Updates worden alleen geïnstalleerd terwijl het verbonden is.
2. Klik op het apparaat en klik op Install update, of ga naar het tabblad Advanced en klik op Unlock.
3. Klik op Actions → Unlock & install updates om elk apparaat bij de faciliteit te laten bijwerken.
4. Geef het apparaat enkele minuten. Het kan opnieuw opstarten tijdens het installeren van de update.

Zie Software-updates.

Een camera heeft geen beeld

Symptoom: Een netwerkcamera toont geen voorbeeld, of de video ontbreekt in CCTV / VSaaS.

Oplossing:

1. Controleer of de edge processor van de camera online is. Camera's staan eronder in de apparatenlijst.
2. Klik op de camera → tabblad Diagnostics → Run test. De test controleert of de edge processor de camera kan bereiken en de RTSP-stream kan decoderen.
3. Als de test mislukt, controleer dan of de camera stroom krijgt en zich op hetzelfde lokale netwerk bevindt als de edge processor.
4. Controleer of het IP-adres van de camera niet is gewijzigd. Is dat wel zo, geef de camera dan een statisch IP-adres of een DHCP-reservering en werk daarna de stream-URL bij.
5. Controleer of de gebruikersnaam en het wachtwoord van de camera niet zijn gewijzigd.

Afbeelding 1: De stream van een netwerkcamera testen

Zie Probleemoplossing voor CCTV / VSaaS voor meer cameraproblemen.

Een displayscherm is leeg

Symptoom: Een displayscherm is online in de lijst, maar de tv toont niets, of Check HDMI.

Oplossing: Zie Probleemoplossing voor hardware in Display Screens, met informatie over de ingang van de tv, HDMI en in- en uitschakelen.

Er is op een noodknop gedrukt maar er kwam geen melding

Symptoom: Iemand heeft op een noodknop gedrukt en niemand is gewaarschuwd, een druk tijdens een looptest kwam niet aan, of de knop toont Offline of Battery depleted.

Oorzaak: Een noodknop heeft geen eigen internetverbinding. Het indrukken van de knop bereikt de Performance Hub alleen via een online Display Screen Player of IoT Gateway bij de faciliteit.

Oplossing:

1. Controleer of een Display Screen Player of IoT Gateway in de buurt van de knop online is in de apparatenlijst. Controleer bij een Display Screen Player ook of Duress alarm monitoring is ingeschakeld in de instellingen voor connectiviteit en randapparatuur. Als deze offline is, doorloop dan Een apparaat toont Offline.
2. Open de knop en kijk of deze Offline of Battery depleted toont. Laad de knop zo nodig op.
3. Als de knop nieuw is, kan het tot 15 minuten duren voordat deze online komt. Gebeurt dat nog steeds niet, herstart dan de Display Screen Players of de IoT Gateway van de faciliteit.
4. Controleer of de knop zich binnen ongeveer 10 tot 15 meter van een Display Screen Player bevindt, of binnen het bereik van de IoT Gateway. Plaats de knop dichterbij, of voeg in de buurt een extra Display Screen Player of IoT Gateway toe.
5. Controleer het responsplan en het bezorglogboek in Duress, voor het geval het alarm wel is gegeven maar een bericht niet is aangekomen.
6. Voer een looptest uit met de knop. Zie Een test uitvoeren.
7. Zorg er tot het probleem is opgelost voor dat personeel op een andere manier hulp kan inroepen.

Zie Er is op een knop gedrukt maar er kwam geen melding in Duress voor alle controles.

Veel apparaten zijn tegelijk offline

Symptoom: Meerdere apparaten, vaak van verschillende typen, zijn rond hetzelfde moment offline gegaan.

Oplossing:

1. Controleer de balk Site internet speed boven de lijst. Als de balk ontbreekt (geen recente test) of de snelheden erg laag zijn, is de internetverbinding van de locatie waarschijnlijk de oorzaak. Het resultaat is een globale indicatie, gemeten vanaf het apparaat dat de test heeft uitgevoerd. Zie Internetsnelheid van de locatie.
2. Controleer of de router, het modem en de netwerkswitches van de locatie stroom krijgen en werken. Herstart ze zo nodig.
3. Controleer of er een stroomstoring op de locatie is geweest.
4. Als de apparaten een netwerkswitch of wifi-access point delen, controleer dat dan eerst.
5. Zodra het netwerk weer werkt, maken apparaten binnen enkele minuten vanzelf opnieuw verbinding.

Contact opnemen met Support

Neem contact op met Support als een apparaat offline blijft nadat je de voeding en het netwerk hebt gecontroleerd, als een oplossing hier niet werkt, of als een apparaat steeds offline gaat. Stuur het volgende mee:

• De naam van het apparaat, zoals getoond in Apparaatbeheer
• Het serienummer, uit de kolom SERIAL NUMBER of van het label
• De faciliteit waar het zich bevindt
• Wat je hebt gezien en wat je hebt geprobeerd

Gerelateerde pagina's

• De apparatenlijst: status, netwerk en uptime van elk apparaat
• Apparaatacties: apparaten herstarten en bijwerken
• Netwerk en installatie: richtlijnen voor bekabeling en plaatsing
• Probleemoplossing voor hardware: problemen met een Display Screen Player