Probleemoplossing

Op deze pagina

Gerangschikt op symptoom. Twee hulpmiddelen lossen hier de meeste problemen op: de pop-up met apparaatstatus (de vitale gegevens van het apparaat; Apparaatstatus en monitoring) en het tabblad Connectivity Diagnosis van elke camera.

De Edge Processor claimen

Het claimen mislukt of het apparaat "kan niet worden gevonden".

Controleer of het apparaat voeding en Ethernet heeft en al een paar minuten aan staat: voor het claimen moet het apparaat zich onlangs bij de cloud hebben gemeld.
Controleer het serienummer nogmaals, of gebruik Scan QR en sla het typen helemaal over.
Als je netwerk uitgaand verkeer filtert, zorg dan dat gewoon uitgaand HTTPS is toegestaan (netwerkvereisten).
Zet het apparaat uit en weer aan, wacht twee minuten en probeer het opnieuw.

Een camera toevoegen

Test Stream mislukt.

De Edge Processor kon op die URL geen video lezen. In volgorde van waarschijnlijkheid:

Inloggegevens: de gebruikersnaam en het wachtwoord in de URL. Speciale tekens in wachtwoorden moeten vaak URL-gecodeerd worden (@ → %40).
Het pad: /stream1 tegenover /Streaming/Channels/101 enz. verschilt per merk; zoek je camera op in de Camera Database of controleer dit in de handleiding of de webbeheerpagina van de camera.
Bereikbaarheid: klopt het IP-adres van de camera en zit deze op een netwerk dat het apparaat kan bereiken? Controleer of de camera überhaupt streamt door de URL vanaf hetzelfde netwerk in een desktopspeler (bijv. VLC) te openen.
De eigen instellingen van de camera: de stream- of ONVIF-dienst is mogelijk uitgeschakeld, of de camera beperkt het aantal gelijktijdige verbindingen (sluit andere kijkers).

"Netwerkcamera's vereisen dat een Edge Processor online is."

Camera's worden aan een processor gekoppeld, dus de processor moet eerst online zijn: controleer de status en probeer het opnieuw.

Streams en liveweergave

Een camerategel meldt dat de camera offline is.

Het apparaat kan de stream van de camera op dit moment niet lezen. Het probeert het automatisch opnieuw met toenemende wachttijd: als de camera net opnieuw is opgestart, komt deze vanzelf terug. Blijft de camera offline:

Open het tabblad Connectivity Diagnosis van de camera: dit test het pad van het apparaat naar de camera en noemt meestal het probleem.
Controleer de voor de hand liggende fysieke oorzaken: voeding van de camera (PoE-poort, injector), netwerkkabel, een gewijzigd IP-adres (waardoor de stream-URL niet meer werkt; daarom worden vaste IP-adressen of reserveringen aanbevolen).
Reageert de camera wel maar de stream niet, zet de camera dan uit en weer aan en controleer met Test Stream.

Liveweergave hapert of blijft op lage kwaliteit hangen.

Open de pop-up met apparaatstatus en voer de snelheidstest voor de client uit: die onderscheidt jouw verbinding van die van de faciliteit. De module vertelt je welke kant beperkt is wanneer hij een trage verbinding detecteert, samen met aanbevolen snelheden voor het aantal camera's.
Verminder het aantal gelijktijdige tegels, of laat de kwaliteit Auto zijn werk doen in plaats van High/Native af te dwingen.
Kijken op afstand valt terug op een gebufferde modus wanneer er geen direct pad kan worden opgezet; dat voegt bewust een paar seconden vertraging toe. Kijken binnen het netwerk hoort altijd vrijwel direct te zijn; is dat niet zo, controleer dan de uplink van het apparaat.
Een badge "Connected via Wifi" betekent dat het apparaat zelf via Wi‑Fi verbonden is: sluit het aan via Ethernet.

Streams pauzeren vanzelf.

Dat is de beveiliging tegen inactiviteit ("Livestream is currently paused due to inactivity."). Klik op Resume Livestream en schakel voor speciale monitoringschermen Never ask to continue watching in onder Settings → Liveweergave (Live view).

Opnames

Er was beweging, maar er is geen clip.

Is opname ingeschakeld voor de camera, en in de juiste modus? De activiteitsstrook op het Dashboard toont badges "Recording Disabled".
Controleer de bewegingszone: beweging buiten de zone start geen opname. Open de editor en controleer of de zone het gebied dekt (Bewegingszones).
Controleer of de clip niet gewoon nog wordt geüpload: kaarten tonen "Uploading..." totdat de overdracht voltooid is.
Was de camera op dat moment offline, dan was er niets om op te nemen; vergelijk met de activiteitsstrook.

Een clip die ik nodig heb, is verdwenen.

Opnamen verlopen volgens je bewaarbeleid (standaard één maand). Verlopen beelden zijn niet te herstellen. Twee maatregelen: bewaar incidentbeelden direct, en kijk bij Timelapse: de bewaartermijn daarvan is veel langer en toont de situatie mogelijk nog met een resolutie van één minuut.

Uploads

"ITEMS QUEUED" is hoog en daalt niet.

Een achterstand ontstaat bij veel beweging, na een internetstoring of terwijl iemand livestreams bekijkt (uploads pauzeren bewust voor liveweergave en worden een paar minuten daarna hervat). Een wachtrij die nooit leegloopt, betekent dat de uploadbandbreedte van de faciliteit niet past bij wat de camera's produceren: controleer de gemeten uploadsnelheid van de faciliteit in de koptekst en verminder daarna de productie (bewegingsmodus in plaats van continu voor drukke camera's, krappere bewegingszones) of verhoog de bandbreedte.

Storage Used op het apparaat blijft stijgen.

Dezelfde oorzaak: clips worden sneller geproduceerd dan ze worden geüpload. Het apparaat beschermt zichzelf (de oudste al geüploade bestanden worden eerst gewist), maar los de mismatch in bandbreedte op voordat een lange storing de kansen tegen je laat keren.

Het apparaat

De temperatuur is hoog / "Device Overheating" verschijnt.

Het apparaat gaat bij 77 °C terugschakelen. Zorg voor luchtstroom: maak de ventilatieopeningen vrij, haal het uit afgesloten kasten of direct zonlicht en weg van andere warme apparatuur (plaatsing). Terugschakelen gaat eerst ten koste van AI-verwerking en daarna van streaming.

Het hele apparaat is offline.

Voeding en internet, in die volgorde. Het statussignaal is ontworpen om software-updates te overleven, dus een apparaat dat echt offline is, is niet "gewoon aan het bijwerken". Als beelden nu belangrijk zijn, onthoud dan: een apparaat met voeding maar zonder internet neemt nog steeds lokaal op en uploadt de achterstand wanneer de verbinding terugkomt.

"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" verdwijnt niet.

Configuratiewijzigingen zijn binnen enkele minuten verwerkt; nachtelijke updates binnen het onderhoudsvenster. Blijft een apparaat urenlang hangen, gebruik dan Restart Device en neem daarna contact op met support.

Wanneer je contact opneemt met support

Vermeld de naam van de faciliteit, het serienummer van het apparaat, cameranamen en tijdstippen, en laat het apparaat aan staan zodat de telemetrie en logboeken op afstand bereikbaar zijn. Support kan de statusgeschiedenis van het apparaat bekijken zonder bezoek ter plaatse.