Performance Hub-logoPerformance Hub
Sitesectie: Documentatie

Probleemoplossing

Op deze pagina

Oplossingen per symptoom voor de meest voorkomende problemen met Display Screens. Elk item volgt de volgorde symptoom, oorzaak en oplossing. Voor de player zelf, zoals Check HDMI, een display die niet aan of uit gaat, een player zonder voeding of een offline scherm, zie Probleemoplossing voor hardware. Antwoorden op algemene vragen vind je in Veelgestelde vragen.

Begin bij het paneel van het scherm. Klik op het scherm op het tabblad Screens. De banner boven aan het tabblad Overview vertelt meestal wat er mis is en wat je moet doen, de Live view toont wat er op de tv staat en het tabblad Content toont wat het scherm zou moeten afspelen.

Hardwareproblemen

Check HDMI, displays die niet aan of uit gaan, een player zonder voeding, offline schermen en players die warm worden, worden behandeld in Probleemoplossing voor hardware:

Displays staan op de verkeerde tijden aan of uit

Symptoom: Displays gaan te vroeg aan, blijven aan na sluitingstijd of gaan niet aan op een feestdag.

Oplossing:

  1. Open Settings (tandwielpictogram) → Display Automations en controleer het voorbeeld Next 7 days.
  2. Als je Bemande uren van de faciliteit gebruikt, controleer je de bemande uren, de openingstijden op feestdagen en de tijdzone in Openingstijden van de faciliteit. Wijzigingen daar worden automatisch toegepast op Display Automations.
  3. Controleer de instellingen Turn on, Turn off en On holidays.
  4. Controleer Check-in power: als Turn screens on when a member checks in aan staat en Turn screens off after the last check-in is ingesteld op Never (keep screens on), blijven displays die door een late check-in zijn ingeschakeld aan tot de volgende geplande schakeling.
  5. Controleer of er workflows zijn die displays in- of uitschakelen.

Een scherm toont Not responding

Symptoom: De status van het scherm is Not responding.

Oorzaak: De player is verbonden, maar de playersoftware reageert niet zoals verwacht.

Oplossing:

  1. Open het scherm → tabblad Overview en klik op Reload content.
  2. Als dat binnen een minuut niet helpt, klik je op het tabblad Advanced op Restart device en bevestig je.
  3. Controleer Live metrics. Een zeer hoge temperatuur betekent dat de player mogelijk oververhit raakt; zie De player wordt warm.
  4. Als het blijft gebeuren, controleer je Scheduled reboot in de displayinstellingen van het scherm en de nachtelijke herstart in Settings → Updates.

Een scherm toont Provisioning

Symptoom: Een nieuw toegevoegd scherm toont Provisioning.

Oorzaak: Dit is normaal gedurende 15 minuten nadat een scherm is gekoppeld, terwijl het de instellingen en content downloadt.

Oplossing: Wacht. Als er na 15 minuten niets is veranderd, controleer je de netwerkverbinding van de player en probeer je daarna Restart device.

Content verschijnt niet op een scherm

Symptoom: Je hebt iets gepubliceerd, maar het scherm toont andere content of de Fallback Slate.

Oplossing: Open het scherm → tabblad Content en doorloop deze controles:

  1. Data Source. Alleen schermen die zijn ingesteld op User managed content spelen gepubliceerde content af. Controleer de Data Source van het scherm.
  2. Doel. Staat het item onder Published to this screen? Zo niet, dan is het naar een ander scherm of een andere groep gepubliceerd. Controleer de groepen van het scherm op het tabblad Settings.
  3. Laag en doel. Mogelijk wint iets anders: een takeover gaat voor geplande content, geplande content gaat voor de standaard, en content die naar het scherm zelf is gepubliceerd gaat voor groeps- en faciliteitcontent. Zie Hoe een scherm bepaalt wat het toont.
  4. Tijd. Controleer bij geplande content de dagen, tijden en datums in de tijdzone van de faciliteit, en kijk naar Next 24 hours.
  5. Verwerking. Het kan een paar minuten duren voordat nieuwe video's zijn verwerkt. Ze worden afgespeeld zodra ze klaar zijn.
  6. Items die niet kunnen worden afgespeeld. Schermen slaan webpagina's over die insluiten blokkeren (binnen een playlist of als Library-item), agent-apps die niet kunnen worden weergegeven (zie Een gepubliceerde app verschijnt niet op een scherm), en livebeelden van camerabewaking wanneer Allow CCTV on display screens uit staat of de camera's niet beschikbaar zijn. Controleer ook de datums van playlistitems (From en Until).
  7. Opnieuw laden. Klik op het tabblad Overview op Reload content.

Een gepubliceerde app verschijnt niet op een scherm

Symptoom: Een On-Device Web App of Agent: Published App is gepubliceerd, maar het scherm slaat deze over of toont andere content.

Oplossing:

  1. Doorloop eerst Content verschijnt niet op een scherm: de Data Source, het doel, de laag en de tijd van het scherm gelden ook voor apps.
  2. On-Device Web App: open de app in de Library en controleer welke versie Live is. Als een nieuwe versie er niet goed uitziet, klik je bij de vorige versie op Make live. Als de app live gegevens toont, controleer je of de openbare API die de app gebruikt bereikbaar is; zolang een scherm offline is, wordt de app zonder die gegevens afgespeeld.
  3. Agent: Published App: controleer of de app actief is (niet gepauzeerd of ingetrokken), of Allow on display screens aan staat, of het publiek ervan de faciliteit omvat, of de faciliteit de module Custom Apps heeft, en of de AI-agent online is. Schermen slaan de app over zolang een van deze punten niet klopt, en tonen deze weer zodra alles in orde is.
  4. Klik op het tabblad Overview van het scherm op Reload content.

Zie Gepubliceerde apps.

Een webpagina is leeg of wil niet laden

Symptoom: Een External Web Page is leeg of wordt overgeslagen.

Oorzaak: Veel websites blokkeren weergave binnen andere pagina's. Die pagina's kunnen niet worden afgespeeld in een playlist of als Library-item. Pagina's waarvoor je moet aanmelden, tonen mogelijk ook een aanmeldpagina.

Oplossing: Stel de Data Source van een scherm in op Full-page website (Kiosk Mode) en voer daar het adres in, zodat de pagina het hele scherm vult. Of vraag de eigenaar van de website om een versie die kan worden ingesloten, of bouw de content als een On-Device Web App.

Het beeld is afgesneden, uitgerekt of gedraaid

Oplossing:

Het indrukken van noodknoppen komt niet door

Symptoom: Er is een noodknop ingedrukt in de buurt van een scherm, maar er kwam geen melding binnen.

Oorzaak: De Display Screen Player die het indrukken moet ontvangen, is offline, wordt herstart of heeft Duress alarm monitoring uitgeschakeld.

Oplossing: Controleer of de player online is en of Duress alarm monitoring is ingeschakeld in de instellingen voor connectiviteit en randapparatuur. Doorloop daarna Er is een knop ingedrukt, maar er kwam geen melding binnen in Duress.

Ik kan geen livebeeld van camerabewaking toevoegen

Oplossing: Je hebt toegang tot CCTV / VSaaS nodig, en een organisatiebeheerder met toegang tot Camerabewaking moet Allow CCTV on display screens inschakelen in Settings → CCTV. Livebeelden kunnen alleen worden getoond op schermen bij dezelfde faciliteit.