Knoppen en triggers

Op deze pagina

Noodknoppen zijn de manier waarop de faciliteit ongemerkt om hulp kan vragen. Deze pagina behandelt hoe een druk Performance Hub bereikt, knoppen toevoegen, de knoppenlijst lezen, de details en koppelingen van een knop, en alles wat een noodalarm kan activeren.

Snelle referentie

Waar je het vindt: Zijmenu → Duress → Devices

Wie toegang heeft: Gebruikers met Duress of Duress Configuration bij de faciliteit kunnen Devices openen. Voor het wijzigen van het label, de ruimte, de zone en de koppelingen van een knop is Duress Configuration nodig, en voor het toevoegen, verplaatsen en verwijderen van knoppen is Apparaatbeheer nodig.

Doel: Noodknoppen toevoegen, controleren of ze goed werken en bepalen wat er gebeurt wanneer er op elke knop wordt gedrukt

Hoe drukken Performance Hub bereiken

Een noodknop heeft zelf geen internetverbinding. Elke druk wordt ontvangen door een online Display Screen Player of IoT Gateway bij de faciliteit, die de druk doorgeeft aan Performance Hub. Zonder een van beide worden drukken niet ontvangen, en kun je geen knop toevoegen.

Ontvanger	Wat er nodig is
Display Screen Player	Een Display Screen Player ontvangt drukken wanneer deze aan de faciliteit is gekoppeld en Duress alarm monitoring aan staat in de instellingen voor connectiviteit en randapparatuur. Duress alarm monitoring staat aan, tenzij iemand het uitschakelt. Koppel een player met de koppelcode op de tv, via Apparaatbeheer → Apparaat toevoegen. Zie Apparaten toevoegen.
IoT Gateway	Ingeschakeld door je accountmanager. Apparaatbeheer toont dit als "Enabled by your account manager".

De lijst in Apparaatbeheer met Display Screens die online zijn, in dezelfde lijst als de noodknoppen van de faciliteit

Afbeelding 1: Display Screen Players tonen Online in Apparaatbeheer, in dezelfde lijst als de noodknoppen

Het onderdeel Connectivity & peripherals van het tabblad Settings van een scherm, met Duress alarm monitoring

Afbeelding 2: Duress alarm monitoring, in de instellingen voor connectiviteit en randapparatuur van een Display Screen Player

Een van beide is voldoende, en meer dan één wordt ondersteund. Elke Display Screen Player of IoT Gateway bij de faciliteit die een knop hoort, geeft de drukken door, en de details van een knop tonen elk apparaat dat de knop heeft gehoord. Een knop geldt pas als offline wanneer geen van die apparaten de knop heeft gehoord. Zorg waar mogelijk voor meer dan één apparaat in de buurt van de knoppen, zodat een druk nog steeds aankomt als er een offline is.

Een Display Screen Player of IoT Gateway hoort bij de faciliteit waaraan het apparaat is gekoppeld. Alleen Display Screen Players die aan een faciliteit zijn gekoppeld, tellen mee voor de knoppen van die faciliteit.

Afhankelijk van het knopmodel kan een knop een IoT Gateway nodig hebben, omdat een Display Screen Player de knop niet kan ontvangen. Overleg met je accountmanager wanneer je knoppen bestelt.

Plaatsing

"Keep buttons within range of one: about 10 to 15 metres of a display screen, or within an IoT Gateway’s coverage." Muren, metaal en afstand verminderen allemaal het bereik, dus test elke knop vanaf de plek waar hij komt. Zie Apparaten zorgvuldig plaatsen.

Een knop toevoegen

Controleer voordat je een knop toevoegt of er een Display Screen Player met Duress alarm monitoring ingeschakeld, of een IoT Gateway, is ingesteld in de buurt van de plek waar de knop komt. Het apparaat hoeft niet online te zijn om de knop toe te voegen, maar wel om de drukken te ontvangen. Voor het toevoegen van een knop is Apparaatbeheer bij de faciliteit nodig.

Vanuit Duress: open Devices en klik op Add button. Het dialoogvenster Add a duress/panic button leidt je door het serienummer, de naam en de ruimte van de knop, en daarna een testdruk voordat de knop live gaat. Zie Een knop toevoegen in Duress instellen.

Vanuit Apparaatbeheer: klik op Apparaat toevoegen en scan daarna de QR-code op de knop of typ het serienummer. Of klik op Or choose the device type manually en kies Duress/Panic Button. Zie Apparaten toevoegen.

Geef elke knop een naam naar de plek waar hij zit, zodat hulpverleners hem snel kunnen vinden, bijvoorbeeld "Reception Lobby", "Consult Room 2", "Box Office" of "Bar Service Point". Je kunt het label en de ruimte later wijzigen op het tabblad Settings.

De knoppenlijst

Afbeelding 3: Elke noodknop bij de faciliteit, met status, configuratie, batterij en wanneer de knop voor het laatst is getest

De lijst Duress buttons toont elke knop bij de faciliteit. "Battery is low at 30% or below and critical at 20% or below."

Bediening	Wat het doet
Search name, serial, room, zone or notes	Toont alleen de knoppen die overeenkomen met wat je typt.
Button guide	Opent de gids voor het gebruik van de knoppen. Laat die zien aan iedereen die er mogelijk een gebruikt.
Add button	Voegt een knop toe. Zie Een knop toevoegen.
Status, Battery, Room, Placement, Links	Filteren de lijst.
Columns	Kiest welke kolommen worden getoond.
Locate	Helpt je de knop in die rij te vinden.

Kolom	Wat het toont
BUTTON	Het label van de knop, met het serienummer eronder.
STATUS	Bijvoorbeeld Online, Offline, Battery critical, Battery depleted of Keeps going offline, plus Test mode voor een knop die nog in de testmodus staat en de configuratie van de knop als het een stille knop is. Zie Knopconfiguraties en Keeps going offline.
ROOM	Waar de knop zit, zoals ingesteld op het tabblad Settings.
ZONE	Het zonenummer dat je bewakingsbedrijf voor deze knop gebruikt, zoals ingesteld op het tabblad Settings.
BATTERY	Het batterijniveau, gemarkeerd als OK, laag of kritiek.
SIGNAL	Hoe goed een Display Screen Player of IoT Gateway de knop hoort.
LAST SEEN	Wanneer de knop zich voor het laatst heeft gemeld.
LAST TESTED	Wanneer er voor het laatst tijdens een test op de knop is gedrukt.

Een offline knop toont No reading voor batterij en signaal, omdat de laatste meting mogelijk verouderd is.

Batterij leeg

Een offline knop waarvan de batterij bijna leeg was toen de knop voor het laatst werd gehoord, toont in plaats daarvan Battery depleted, met de laatste meting grijs weergegeven. De knop kan geen alarmen versturen totdat hij is opgeladen.

Afbeelding 4: Een knop die offline is met een lege batterij

Op het tabblad Overview staat: "The battery is depleted: it was almost empty when this button was last heard, and it can’t send alarms until it’s charged. Charge it, then check it comes back online."

Afbeelding 5: De details van een knop wanneer de batterij leeg is

Laad de knop op, controleer of hij weer Online toont en druk er daarna op tijdens een looptest. Zorg tot die tijd dat medewerkers in de buurt een andere manier hebben om hulp in te roepen.

Knopconfiguraties

Elke knop heeft een configuratie. Bij de stille configuraties toont de lijst die naast de status. Ongeacht de configuratie geeft een druk hetzelfde alarm: het responsplan, de alarmbestemmingen en de responsacties worden allemaal uitgevoerd.

Configuratie	Waarvoor het dient
Standaard	De meeste plekken.
Silent alarm	Plekken waar een geluid bij de knop het risico kan vergroten, zoals een spreekkamer, een apotheekbalie of een nachtbalie in een hotel.
Silent alarm, no light	Plekken waar een geluid of een lampje bij de knop het risico kan vergroten, zoals een bar, een winkelbalie of een knop die wordt gedragen door iemand die alleen met het publiek werkt.

Denk bij het plaatsen of verplaatsen van een knop na over wie de knop kan zien of horen wanneer erop wordt gedrukt, en controleer of de configuratie nog bij de plek past. De documentatie laat bewust weg hoe elke configuratie zich bij de knop gedraagt. Medewerkers krijgen de knoppengids te zien in de module Duress.

De details van een knop

Klik op een knop in de lijst om de details te openen. Die hebben vier tabbladen:

Tabblad	Wat erin staat
Overview	Quick actions, de verbinding van de knop, apparaatgegevens en apparaatwaarschuwingen. Locate now helpt je de knop te vinden; zie Een knop lokaliseren. Mute alerts stopt de waarschuwingen over offline, weer online en de batterij van deze knop; zie Apparaatwaarschuwingen van een knop. Alarmen worden altijd verstuurd.
Settings	Het label, de ruimte, de zone, de plaatsing en de notities van de knop, en de koppelingen met camera's, deuren en schermen.
Button guide	De gids voor het gebruik van de knop, voor medewerkers.
Advanced	Naar een andere faciliteit verplaatsen, Remove from this facility en Open in Device Management. Voor verplaatsen en verwijderen is Apparaatbeheer nodig.

Als je de laatste knop van een faciliteit verplaatst of verwijdert, word je gewaarschuwd dat Duress daar in slaapstand gaat en dat de contactpersonen en de meldkamer een e-mail krijgen.

Een knop die nog in de testmodus staat, toont Test mode en Go live now boven aan de details. Zie Testmodus.

Een knop lokaliseren

Afbeelding 6: Locate now laat de knop piepen en toont welke Display Screen Player of IoT Gateway de knop hoort

Gebruik Locate now om een knop te vinden die is verplaatst, of een gedragen knop die ergens is neergelegd. De optie staat onder Quick actions op het tabblad Overview van de knop: "The button beeps for 30 seconds so you can find it".

Zodra je erop klikt, toont de snelle actie Beeping now, met de resterende seconden. "Listen for it near" noemt de Display Screen Player of IoT Gateway die de knop hoort, zodat je weet waar je moet beginnen met zoeken.

Iedereen in de buurt kan het piepen horen, dus lokaliseer een knop alleen wanneer dat veilig is, bijvoorbeeld buiten openingstijden of wanneer de ruimte leeg is.

Instellingen

Afbeelding 7: De details van een knop: label, ruimte, zone, plaatsing en notities

Veld	Waarvoor het dient
Label	"Shown in alarms so responders know which button was pressed."
Room	"Shown in alarms so responders know where the button was pressed."
Zone	"The zone number your monitoring company uses for this button."
Placement	"Whether the button stays in one place or goes with the person wearing it." Een vaste knop is aan een muur of bureau bevestigd; een gedragen knop gaat met de persoon mee.
Notes	"For your team, e.g. where it is mounted or who carries it."

"Labels, zones en de cameras, doors en screens waaraan een knop is gekoppeld, vereisen Duress Configuration op deze faciliteit."

Koppelingen: camera's, deuren en schermen

"Give it a label and zone, and link its cameras, doors and screens." De koppelingen van een knop bepalen, samen met de responsacties van de faciliteit, wat er bij die knop gebeurt wanneer erop wordt gedrukt:

Koppeling	Waarvoor deze wordt gebruikt
Camera's	Beelden rond het alarm, en livebeelden op de alarmpagina, uit CCTV / VSaaS
Deuren	Deuren die kunnen ontgrendelen wanneer iemand het alarm bevestigt, uit Door & Gate Access
Schermen	Displayschermen die een waarschuwing voor medewerkers tonen

Schermen alleen voor medewerkers. Koppel een knop alleen aan schermen die uitsluitend voor medewerkers zijn, zoals in een backoffice of een personeelsruimte. Koppel nooit schermen die het publiek, of de persoon die de dreiging veroorzaakt, kan zien.

Wat een alarm activeert

Trigger	Wat er gebeurt
Een druk op een knop	Een echt alarm. Het responsplan, de alarmbestemmingen en de responsacties worden allemaal uitgevoerd.
Een druk tijdens een test	Een test, gelabeld als TEST. Drukken tijdens een test worden als tests behandeld, dus plan tests vooruit en informeer medewerkers. Zie Testen en rapporten.

Deur- en poorttoegang

Met Door & Gate Access bij de faciliteit kunnen de responsacties van Duress de gekoppelde deuren van een knop ontgrendelen wanneer iemand het alarm bevestigt, en de deuren volledig vergrendelen zolang het alarm actief is. Hulpverleners kunnen vanuit het incident ook deuren ontgrendelen en een volledige vergrendeling opheffen. Voor volledige vergrendeling en deurbediening is naast Duress ook Door & Gate Access nodig. Testalarmen ontgrendelen nooit deuren, vergrendelen nooit volledig en waarschuwen nooit schermen.

Schermen

Display Screens werkt op drie manieren samen met Duress:

Met Duress alarm monitoring kan een Display Screen Player drukken ontvangen van knoppen binnen ongeveer 10 tot 15 meter. Zie Hoe drukken Performance Hub bereiken.
Alert staff screens toont een waarschuwing op de schermen die aan de ingedrukte knop zijn gekoppeld. Koppel alleen schermen die uitsluitend voor medewerkers zijn.
De relaiscontroller van een scherm kan worden ingesteld op Duress alarm of Duress low battery, zodat het relais op noodalarmen reageert.

Apparaten toevoegen: het dialoogvenster Apparaat toevoegen in Apparaatbeheer
Scherminstellingen: Duress alarm monitoring inschakelen voor een Display Screen Player
Waarschuwingen en meldingen: wie wordt gewaarschuwd, en de responsacties
Veelgestelde vragen: No reading, Battery depleted, drukken die geen waarschuwing geven en meer