Waarschuwingen en meldingen
Op deze pagina
De instellingen van Duress bepalen wie wordt ingelicht wanneer er op een noodknop wordt gedrukt, hoe die mensen worden ingelicht en wat Performance Hub automatisch doet. Deze pagina behandelt elk onderdeel van de instellingen van Duress, en wat je AI-agent met noodalarmen kan doen.
Snelle referentie
Waar je het vindt: Zijmenu → Duress → Settings (tandwielpictogram) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log of Browser Notifications
Wie toegang heeft: Gebruikers met Duress Configuration bij de faciliteit kunnen deze instellingen wijzigen. Browser Notifications is bedoeld voor mensen die op alarmen kunnen reageren. Zie Rollen en machtigingen.
Doel: Ervoor zorgen dat elk alarm de juiste mensen via de juiste kanalen bereikt, en dat je het hoort wanneer een bericht niet aankomt
Responsplan
Settings → Response plan: "Wie wordt geïnformeerd wanneer er op een duress-knop wordt gedrukt, en hoe lang er moet worden gewacht voordat de volgende personen worden geïnformeerd."
Afbeelding 1: Een responsplan: wie als eerste wordt gewaarschuwd, hoe, en wie daarna volgt
Een responsplan is een lijst met niveaus. Je bepaalt wie er in elk niveau zit, hoe die mensen worden benaderd en wanneer elk niveau begint.
- Niveaus. Niveau 1 is de eerste groep mensen die wordt gewaarschuwd. Elk volgend niveau wordt na de door jou gekozen wachttijd gewaarschuwd als nog niemand het alarm heeft bevestigd. Escalatie stopt zodra iemand bevestigt.
- Contactpersonen. Een contactpersoon kan een rol zijn ("Everyone holding this role at the facility is contacted, as the role changes."), een Performance Hub-gebruiker, een e-mailadres of een telefoonnummer.
- Kanalen. Elke contactpersoon wordt bereikt via Push notification, SMS, Voice call of Email, of een combinatie daarvan. Je kiest of elk kanaal direct of na een vertraging wordt gebruikt.
- Herinneringen. Je kunt herinneringen laten herhalen totdat iemand bevestigt. Herinneringen gaan alleen naar mensen die al zijn gewaarschuwd, via sms, telefoongesprek en pushmelding, nooit per e-mail of naar meldkamers.
De niveaus, contactpersonen en tijden in de afbeeldingen zijn de keuzes van één faciliteit. Spreek je eigen keuzes af met degene die verantwoordelijk is voor de veiligheid op je locatie.
Responsplannen van merken
Een faciliteit kan het responsplan van haar merk volgen, er mensen aan toevoegen of een eigen plan hebben:
| De faciliteit | Wat je ziet | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Volgt het plan van het merk | Het plan van het merk | Add people for this facility of Create own plan |
| Vult het plan van het merk aan | "This facility follows its brand's response plan, plus the people added here." | Edit extra people, Use own plan instead of Revert to template |
| Heeft een eigen plan | Het plan van de faciliteit | Het plan bewerken |
Het plan van het merk wordt ingesteld in Organisation Settings. Zie Toegang en beveiliging van merken.
Wie er wordt benaderd
Afbeelding 2: De mensen die het plan vandaag bereikt, met uitgeklapte rollen
Who gets contacted toont "The people this plan reaches today, with roles expanded to whoever holds them here. It updates as people and roles change." Controleer dit telkens wanneer medewerkers in of uit dienst gaan of rollen veranderen. Het waarschuwt je voor hiaten, zoals:
- "No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them."
- "Nobody is contacted until a plan is set."
- Een rol in het plan die niemand bij de faciliteit heeft.
Responsacties
Settings → Response actions: "Wat Performance Hub automatisch doet wanneer er op een duress-knop wordt gedrukt. Testalarmen ontgrendelen nooit doors, activeren geen lockdown of waarschuwen nooit screens."
| Actie | Wat het doet |
|---|---|
| Alert staff screens | Toont een waarschuwing op de displayschermen die aan de ingedrukte knop zijn gekoppeld. Koppel alleen schermen die uitsluitend voor medewerkers zijn, nooit schermen die het publiek kan zien. |
| Lock down the doors | Vergrendelt de deuren van de faciliteit volledig zolang het alarm actief is, inclusief deuren die volgens een schema ontgrendelen. Vereist Door & Gate Access. |
| Unlock doors when acknowledged | Ontgrendelt de deuren die aan de ingedrukte knop zijn gekoppeld wanneer iemand het alarm bevestigt, zodat hulpverleners naar binnen kunnen. Doors for buttons with none linked: "Unlocked when the pressed button has no doors of its own. Leave empty to unlock only linked doors." Vereist Door & Gate Access. |
| Keep footage around the alarm | Bewaart opnamen van vóór de druk tot na het einde van het alarm, zodat de bewaartermijn van CCTV / VSaaS ze niet verwijdert, totdat iemand ze vrijgeeft. Cameras kiest Every camera, The pressed button's cameras of Only these. Nooit gebruikt voor testalarmen. |
| Show cameras on the alarm dashboard | "Anyone with the alarm’s Manage incident link can watch the pressed button’s cameras live, and open recordings for 24 hours. Without linked cameras they see the facility’s." Dat geldt ook voor alleen-lezen groepslinks, dus weeg af wie je alarmberichten ontvangt voordat je dit inschakelt. Zie Camera's. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Laat contactpersonen in het responsplan via hun eigen link naar de alarmpagina deuren ontgrendelen, de faciliteit volledig vergrendelen en een volledige vergrendeling opheffen, zonder in te loggen. Groepslinks zijn alleen-lezen. Nooit bij testalarmen. Vereist Door & Gate Access. Zie Deuren. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Laat contactpersonen in het responsplan het alarm afsluiten via hun eigen link naar de alarmpagina. Zie Afsluiten. |
| Text updates to everyone texted so far | Stuurt updates die voor iedereen die per sms is gewaarschuwd zijn geplaatst, naar iedereen die al een sms over het alarm heeft ontvangen. Update-sms'jes worden per persoon gespreid, degene die de update plaatste krijgt geen sms, en updates blijven zichtbaar in de app en op de alarmpagina. Nooit bij testalarmen. |
| Draft an AI summary | Stelt een concept-samenvatting van het incident op zodra het is afgesloten, zodat een hulpverlener die kan controleren en als notitie kan toevoegen. "No names or contact details are sent." |
| Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms | Laat workflows, en je AI-agent wanneer die zelfstandig handelt, alarmen bevestigen, afsluiten en geven en tests starten; alles wat ze doen, verschijnt op de tijdlijn van het incident. |
Merksjablonen
Responsacties kunnen uit het sjabloon van het merk komen. Het onderdeel vermeldt dan: "These come from the template. Saving changes sets them for this facility only; its contacts still follow the template."
Een faciliteit die eigen responsacties heeft opgeslagen, toont "This facility sets its own response actions instead of the template's." Use the template's gaat terug naar de responsacties van het merk.
Links naar de alarmpagina
"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Alarm page link bepaalt waar de link naartoe gaat:
- Shared alarm page (default): "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." Contactpersonen in het responsplan openen de alarmpagina als zichzelf en kunnen er vanuit handelen, voor zover de responsacties dat toestaan. Een link die naar een teamchat of gedeelde inbox is gestuurd, is alleen-lezen.
- Log-in only: "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in."
Een link werkt tot 24 uur na het laatste alarmbericht dat naar die persoon is verstuurd. Zie De alarmpagina voor wat mensen zien wanneer ze de link openen.
Alarmbestemmingen
Settings → Integrations → Alarm destinations: "Overal waar de duress-alarmen van deze faciliteit naartoe worden gestuurd: het meldcentrum en uw eigen locaties, zoals een teamchat, een piketdienst of uw eigen ontvanger."
Afbeelding 3: Alarmbestemmingen: een teamchat, een dienst voor bereikbaarheid en een inbox
Klik op Add destination om alarmen te sturen naar e-mail, sms, een telefoongesprek, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie of een Webhook.
| Kolom | Wat het toont |
|---|---|
| DESTINATION | De naam en het type van de bestemming. |
| APPLIES TO | Waar de bestemming is ingesteld: "This facility", "Brand: …" of "Organisation: …". Een bestemming die voor een merk of de hele organisatie is ingesteld, geldt voor elke faciliteit daaronder. |
| SENDS | Welke gebeurtenissen de bestemming ontvangt. |
| STATUS | Of de bestemming verzendt. |
Elke rij heeft Test, Edit en Delete. Test een bestemming nadat je die hebt toegevoegd of gewijzigd.
Meldkamer
Je meldkamer wordt gekoppeld met je bewakingsprovider en Support, en wordt ingesteld en getest in External Integrations (Open in External Integrations). De status is Not live yet, Live, Failing of Suspended. Oudere locaties hebben mogelijk nog een kaart Alarm panel output (legacy); vraag Support daarnaar.
Klaargezette wijziging in de bewaking
Afbeelding 4: Een meldkamerkoppeling die live is, met een klaargezette wijziging
Wanneer een wijziging in de meldkamerkoppeling wacht om te worden getest, behoudt de rij haar huidige status en wordt toegevoegd: "A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations."
Tot die tijd verandert er niets voor je alarmen: ze gaan precies zoals voorheen naar de meldkamer. Degene die de koppeling beheert, rondt de wijziging af met Open in External Integrations. Als je geen wijziging verwachtte, vraag die persoon er dan naar voordat de wijziging wordt geactiveerd.
Apparaatwaarschuwingen
Settings → Device alerts: "Wie wordt geïnformeerd over bijna lege batterijen van knoppen, knoppen die offline gaan, knoppen die niet hoorbaar zijn, de verbinding met het meldcentrum en alarmberichten die niet kunnen worden verzonden. Alarmen zelf volgen het responsplan."
Afbeelding 5: Apparaatwaarschuwingen informeren mensen over bijna lege batterijen, offline knoppen en mislukte berichten
Klik op Add device alert, kies waarover de waarschuwing gaat en wie wordt ingelicht, via pushmelding, sms of e-mail. Als er geen batterijregel is, waarschuwt de pagina je dat niemand wordt ingelicht over bijna lege batterijen.
Coverage lost / Coverage restored: "When no display screen or IoT Gateway that listens for buttons is online, and when one is back." Dit is de waarschuwing die je vertelt dat de faciliteit niets online heeft om knopdrukken te ontvangen, dus voeg haar toe voor degene die de Display Screen Players of de IoT Gateway van de faciliteit beheert. Zolang de dekking weg is, worden drukken niet ontvangen; zorg dat medewerkers een andere manier hebben om hulp in te roepen totdat de dekking is hersteld.
Apparaatwaarschuwingen van een knop
Het tabblad Overview van elke knop heeft een onderdeel Device alerts. Dat toont of de waarschuwingen van de knop aan staan: "Offline, back online and battery alerts are on. Mute them while you fix a known problem; alarms are always sent."
Blijft offline gaan
Afbeelding 6: Een knop die steeds offline gaat, met de Display Screen Player die de knop hoort
Een knop die keer op keer offline gaat en weer terugkomt, toont Keeps going offline in de knoppenlijst en op Home. In plaats van elke keer een waarschuwing te sturen, houdt Duress ze tegen: "This button keeps going offline and coming back, so its offline and back-online alerts are held until it stays online for an hour." Het onderdeel toont wanneer dit is begonnen.
"That usually means a network, display screen or IoT Gateway problem rather than the button." Het onderdeel toont wat de knop hoort. Zo los je het op:
- Controleer of elke getoonde Display Screen Player of IoT Gateway is ingeschakeld, online is en een stabiele netwerkverbinding heeft. Een Display Screen Player die opnieuw opstart of zijn netwerk verliest, neemt de knop mee offline.
- Controleer of Duress alarm monitoring nog aan staat voor de Display Screen Player, in de instellingen voor connectiviteit en randapparatuur.
- Als de knop meer dan ongeveer 10 tot 15 meter van de dichtstbijzijnde Display Screen Player is, buiten de dekking van de IoT Gateway valt, of als er nu iets tussen staat, verplaats de knop dan dichterbij, of voeg in de buurt nog een Display Screen Player of IoT Gateway toe, zodat meer dan één apparaat de knop hoort.
- Controleer de batterij van de knop.
- Zodra de knop online blijft, voer je een looptest uit om te bevestigen dat drukken aankomen.
Zolang een knop steeds offline gaat, komt een druk mogelijk niet aan. Zorg dat medewerkers in de buurt een andere manier kennen om hulp in te roepen totdat het probleem is opgelost.
Waarschuwingen dempen
Afbeelding 7: Demp de apparaatwaarschuwingen van een knop terwijl je een bekend probleem oplost
Mute alerts stopt de apparaatwaarschuwingen van één knop een tijdje, bijvoorbeeld terwijl een Display Screen Player wordt vervangen: "Offline, back online and battery alerts for" de knop "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent."
- Klik op het tabblad Overview van de knop op Mute alerts.
- Kies hoe lang in Mute for.
- Voeg desgewenst een Reason toe: "Shown to others who open this button."
- Klik op Mute.
De waarschuwingen beginnen weer wanneer de tijd om is. Gedempte knoppen worden op Home meegeteld onder Alerts muted.
Afleverlogboek
Settings → Delivery log: "Elke poging om de alarmen, tests en device alerts van deze faciliteit te verzenden, met de nieuwste bovenaan. Selecteer een rij voor de details."
Afbeelding 8: Het afleverlogboek toont elk bericht dat voor alarmen, tests en apparaatwaarschuwingen is verstuurd
Doorzoek het logboek, of filter het op Result, Event, Channel, Destination en Range. Met Columns kies je de kolommen, en CSV exporteren downloadt de rijen. Elke rij toont de gebeurtenis, het incident of de test waartoe deze behoort, de bestemming en het resultaat, zoals Sent of No delivery report.
Wanneer niet alle waarschuwingen van het laatste alarm of de laatste test zijn aangekomen, meldt een rode banner dat op elk tabblad van Duress. Review opent de mislukte aflevering; klik op Mark as fixed zodra je de oorzaak hebt opgelost.
Browsermeldingen
Settings → Browser Notifications: "Notifications on this computer". Dit onderdeel wordt alleen getoond voor mensen die op alarmen kunnen reageren.
Afbeelding 9: Schakel alarmmeldingen in op elke computer die alarmen bewaakt
Meldingen gelden per computer en per browser: "These settings only apply to this browser." Totdat ze zijn toegestaan, worden "duress alarms only show while Performance Hub is open, with no sound." Het alarmgeluid hoort bij de melding.
- Open op de computer die alarmen bewaakt Browser Notifications en klik op Turn on.
- Sta meldingen toe wanneer de browser daarom vraagt.
- Klik op Send test notification om te controleren of het werkt.
Schakel meldingen in op elke computer die alarmen bewaakt, zoals in een beveiligingsruimte, het kantoor van een manager of een personeelsruimte. De melding speelt het alarm af, dus kies computers die de persoon die de dreiging veroorzaakt niet kan zien of horen. Als de browser meldingen heeft geblokkeerd, sta ze dan toe voor Performance Hub in de site-instellingen van de browser en probeer het opnieuw. Turn off stopt ze op die computer.
Je AI-agent
Je AI-agent kan incidenten opvragen en lezen, erover rapporteren, knoppen controleren en je helpen er een te lokaliseren, notities en updates toevoegen, incidenten hernoemen en beelden bewaren. Voordat de agent een alarm bevestigt of afsluit, een test start of een volledige vergrendeling start, vraagt hij je altijd om bevestiging in de chat. De agent heeft dezelfde toegang tot faciliteiten als jij. Wanneer hij zelfstandig handelt, kan hij alleen alarmen bevestigen, afsluiten of geven en tests starten waar Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms aan staat.
Gerelateerde pagina's
- Reageren op alarmen: bevestigen, afsluiten en afstemmen
- De alarmpagina: wat mensen zien wanneer ze de link Manage incident openen
- Knoppen en triggers: de koppelingen van een knop met camera's, deuren en schermen
- Toegang en beveiliging van merken: de Duress-responsplannen van een merk
- Rollen en machtigingen: wie deze instellingen kan wijzigen