Performance Hub-logoPerformance Hub
Sitesectie: Documentatie

Overzicht van Duress

Op deze pagina

Duress is het noodalarmsysteem van je locatie. Mensen die mogelijk ongemerkt om hulp moeten vragen, dragen een noodknop bij zich of hebben er een binnen handbereik. Wanneer iemand erop drukt, waarschuwt Performance Hub de mensen in je responsplan, en je meldkamer als je die hebt. Hulpverleners bevestigen het alarm, stemmen af in Performance Hub en sluiten het incident af. Je test de knoppen volgens een schema en rapporteert hoe goed alarmen worden opgevolgd. Duress is geschikt voor elke locatie waar medewerkers in een bedreigende situatie terecht kunnen komen: de receptie van een medisch centrum, een schoolsecretariaat, een nachtbalie in een hotel, een winkelbalie, een bar, een klantenbalie van een gemeente of een sportvloer.

Stil van opzet. Een noodalarm wordt gegeven zonder dat iemand in de buurt het merkt. Om dat zo te houden, laat deze documentatie bewust weg hoe de knoppen werken en welke tijden achter een alarm zitten. Medewerkers die de knoppen gebruiken, krijgen de knoppengids te zien in de module Duress, en beheerders zien de tijden die ze hebben gekozen in de instellingen van Duress.

Snelle referentie

Waar je het vindt: Zijmenu → Duress

Wie toegang heeft: Gebruikers met Duress of Duress Configuration bij de faciliteit. Zie Rollen en machtigingen.

Doel: Reageren op alarmen van noodknoppen, knoptests uitvoeren en de incidentgeschiedenis bekijken

Vereisten: Een Display Screen Player of een IoT Gateway op de locatie om knopdrukken te ontvangen. Zie Voordat je begint.

Voordat je begint

Noodknoppen hebben een Display Screen Player of een IoT Gateway op de locatie nodig om hun drukken te ontvangen. Zonder een van beide worden drukken niet ontvangen en kun je geen knop toevoegen.

  • Een Display Screen Player ontvangt drukken wanneer deze aan de faciliteit is gekoppeld en Duress alarm monitoring is ingeschakeld in de instellingen voor connectiviteit en randapparatuur. Deze optie staat aan, tenzij iemand haar uitschakelt.
  • Een IoT Gateway wordt ingeschakeld door je accountmanager.

Een van beide is voldoende, en je kunt er meer dan één hebben. Houd elke knop binnen ongeveer 10 tot 15 meter van een Display Screen Player of binnen het bereik van een IoT Gateway. Zie Hoe drukken Performance Hub bereiken en de hardwarepagina's over de Display Screen Player.

Hoe een alarm werkt

  1. Iemand drukt op een noodknop.
  2. Een online Display Screen Player of IoT Gateway op de locatie ontvangt de druk en geeft die door aan Performance Hub. Zie Hoe drukken Performance Hub bereiken.
  3. Performance Hub geeft een alarm. Het waarschuwt de mensen in het responsplan van de faciliteit, stuurt het alarm naar je alarmbestemmingen, zoals een meldkamer of een teamchat, en voert de responsacties uit die je hebt gekozen.
  4. Een hulpverlener bevestigt het alarm, zodat iedereen weet dat iemand reageert. Als niemand bevestigt, worden de volgende mensen in het plan gewaarschuwd.
  5. Hulpverleners plaatsen updates en notities bij het incident en sluiten het daarna af met een resultaat. Zie Reageren op alarmen. Contactpersonen in het responsplan kunnen het alarm op hun telefoon volgen via de alarmpagina.

De tabbladen

TabbladWaarvoor het dient
HomeActieve alarmen, de afgelopen 12 maanden in één oogopslag, de status van knoppen, recente incidenten en tests. Zie Home.
IncidentsElk alarm en elke test op de locatie, met het resultaat en wie het heeft bevestigd. Zie Het tabblad Incidents.
DevicesDe noodknoppen van de faciliteit: status, batterij, signaal en wanneer elke knop voor het laatst is getest. Zie De knoppenlijst.
TestingVoer een looptest of een volledige responsoefening uit en plan tests vooruit. Zie Testen en rapporten.
ReportsCijfers over alarmrespons en paraatheid, met downloads in CSV en PDF. Zie Rapporten.
Settings (tandwielpictogram)Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log en Browser Notifications. Zie Waarschuwingen en meldingen.

De instellingenpagina heeft ook een link Product Documentation, die deze pagina's opent.

Wanneer er een alarm openstaat, tonen de andere tabbladen hoeveel open alarmen een reactie nodig hebben, met Open alarms om er direct naartoe te gaan.

Alarmen op je andere faciliteiten verschijnen in de alarmbanner van Performance Hub boven in de app, met een manier om naar die faciliteit over te schakelen.

Startpagina

Het tabblad Home van Duress: een meldingenbanner, een vak All clear, de kaart Last 12 months met echte alarmen, tijd tot bevestiging, percentage valse alarmen, testdekking, uptime van apparaten en succesvolle aflevering, de kaart Buttons met statusaantallen, en Recent incidentsHet tabblad Home van Duress: een meldingenbanner, een vak All clear, de kaart Last 12 months met echte alarmen, tijd tot bevestiging, percentage valse alarmen, testdekking, uptime van apparaten en succesvolle aflevering, de kaart Buttons met statusaantallen, en Recent incidents

Afbeelding 1: De startpagina van Duress: live alarmen, de afgelopen 12 maanden, knoppen en recente incidenten

Onderdeel van HomeWat het toont
Actieve alarmenElk actief alarm verschijnt bovenaan als een kaart met de knop en het tijdstip, en Acknowledge, Resolve, Open incident en Post an update. Als er niets actief is, wordt All clear getoond.
Last 12 monthsREAL ALARMS, TIME TO ACKNOWLEDGE (P50), FALSE-ALARM RATE, TEST COVERAGE, DEVICE UPTIME en DELIVERY SUCCESS. Full report opent Rapporten.
ButtonsHoeveel knoppen Online, Offline, Needs charging, Keeps going offline en Alerts muted zijn, en de knoppen die aandacht nodig hebben. All buttons opent Devices. Zie Keeps going offline en Mute alerts.
Recent incidentsDe nieuwste alarmen en tests, met hun status. All incidents opent Incidents.
TestsEen samenvatting van de tests op de locatie. Open testing opent Testing.

Echte alarmen zijn zeldzaam, daarom beslaan Home en Reports standaard de afgelopen 12 maanden.

Zolang alarmmeldingen niet zijn ingeschakeld op de computer die je gebruikt, toont Home een banner, "Duress alarm notifications are off on this computer.", met Turn on notifications. Zie Browsermeldingen.

Duress en Duress Configuration

Duress bestaat uit twee modules, zodat de mensen die op alarmen reageren niet ook hoeven te kunnen wijzigen hoe alarmen werken. In modulekiezers staat Duress Configuration onder Duress.

ModuleHiermee kunnen mensenProductbeschrijving
DuressOp alarmen reageren, Home, Incidents en Reports bekijken, en tests starten en beëindigen"Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history."
Duress ConfigurationHet responsplan, responsacties, apparaatwaarschuwingen, integraties, knoplabels en -koppelingen en testschema's instellen"Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules."

Als je Duress inschakelt, wordt ook Apparaatbeheer ingeschakeld, waarin de knoppen samen met de andere apparaten van de faciliteit staan. Zie Rollen en machtigingen voor welke rolsjablonen elke module bevatten.

Nieuw

Aankondigingen over Duress, waaronder de lancering van de volledige module en knoptests en incidentgeschiedenis voor elke locatie, vind je in Nieuw in 2026.

Documentatiegids

PaginaWat er wordt behandeld
Duress instellenDe installatiestappen, de aanbevolen volgorde, een knop toevoegen en testen en je medewerkers voorbereiden
Knoppen en triggersHoe drukken Performance Hub bereiken, de knoppenlijst, knopconfiguraties, een knop lokaliseren en wat een alarm activeert
Waarschuwingen en meldingenHet responsplan, responsacties, alarmbestemmingen, apparaatwaarschuwingen, het afleverlogboek en browsermeldingen
Reageren op alarmenBevestigen en afsluiten, incidenten, updates, bewijsmateriaal en deuren
AlarmpaginaWat contactpersonen in het responsplan en groepschats zien wanneer ze de link Manage incident van een alarm openen
Testen en rapportenLooptests, volledige responsoefeningen, testschema's, testschema's per merk, Organisation Duress en rapporten
Rollen en machtigingenWie kan reageren, wie kan configureren en welke rolsjablonen Duress bevatten
Veelgestelde vragenSnelle antwoorden en probleemoplossing