경보 대응
이 페이지의 내용
비상 버튼이 눌리면 대응 계획에 포함된 사람들에게 알림이 전송되고 Performance Hub에 경보가 표시됩니다. 이 페이지는 대응하는 사람들을 위한 것으로, 경보 확인 및 해결, 사고에 대한 협력, 이전 사고 검토를 다룹니다.
빠른 참조
찾는 위치: 사이드 메뉴 → Duress → Home(활성 경보) 또는 Incidents, 또는 경보 메시지의 Manage incident 링크
액세스 가능한 사용자: 해당 시설에서 Duress 권한이 있는 모든 사람. 시설에서 허용하는 경우 대응 계획 연락처는 경보 페이지 링크에서도 조치를 취할 수 있습니다.
용도: 경보에 신속하게 대응하고, 모든 사람에게 상황을 알리고, 일어난 일을 기록합니다
경보가 발생하면
경보는 시설에서 설정한 방식으로 전달됩니다.
- 대응 계획의 채널(푸시 알림, SMS, 음성 통화 또는 이메일)을 통해 Manage incident 링크와 함께 전달됩니다.
- 브라우저 알림이 켜져 있는 컴퓨터에서는 브라우저 알림으로 전달됩니다.
- Duress Home 탭에서 버튼과 시간, Acknowledge, Resolve, Open incident 및 Post an update가 있는 카드로 표시됩니다.
- 경보가 사용자의 다른 시설에서 발생한 경우 Performance Hub의 경보 배너에 표시됩니다.
해당 시설에서 Duress 권한이 있는 모든 사람은 브라우저와 Performance Hub 앱에서 푸시 알림을 받고 알림 벨에도 항목이 표시됩니다. 이러한 알림은 로그인이 필요한 Performance Hub에서 경보를 엽니다. 누군가 경보를 확인하거나 해결하면 알림은 조용히 대체되며, 업데이트에 대한 알림을 선택하면 사고의 업데이트가 열립니다.
문자나 이메일의 Manage incident 링크를 선택하면 경보 페이지가 열리며, 대응 계획 연락처는 로그인하지 않고도 휴대폰에서 경보를 확인하고 조치를 취할 수 있습니다.
경보 확인
대응을 시작하면 즉시 Acknowledge를 클릭하십시오. 경보를 확인하면 모든 사람에게 대응 중임을 알리고 경보가 대응 계획의 다음 사람들에게 에스컬레이션되는 것을 중지합니다. 시설에서 Unlock doors when acknowledged를 사용하는 경우 누른 버튼에 연결된 출입문이 잠금 해제되어 대응자가 들어올 수 있습니다.
경보 해결
상황이 종료되면 다음을 수행합니다.
- Resolve를 클릭합니다. Resolve alarm이 열립니다.
- Outcome을 선택합니다. Genuine emergency, False alarm, Test 또는 Unknown 중에서 선택합니다.
- Note를 추가합니다. "사고 타임라인에 기록됩니다. 실제 비상 상황에는 필수입니다."
- 확인합니다.
실제 경보를 Test로 해결하면 계획되지 않은 테스트로 기록됩니다. 실제 경보 보고서에서 제외되며 완료된 훈련으로 집계됩니다.
Incidents 탭
그림 1: 각 경보의 결과와 확인한 사람이 표시된 사고 기록
Incidents에는 시설의 모든 경보와 테스트가 최신순으로 나열됩니다. Status 및 Range로 필터링할 수 있으며, Range는 Last 12 months부터 시작합니다.
| 열 | 표시 내용 |
|---|---|
| RAISED | 경보가 발생한 시간입니다. |
| ALARM | 눌린 버튼과 해당 구역입니다. |
| STATUS | 사고의 진행 상황입니다. 테스트에는 TEST도 표시됩니다. |
| OUTCOME | 해결할 때 선택한 결과입니다. |
| ESCALATION | 경보가 대응 계획의 어느 단계까지 진행되었는지 보여 줍니다. |
| ACKNOWLEDGED BY | 확인한 사람과 확인 방법입니다(예: "via Duress console" 또는 "via Alarm dashboard"). |
행을 클릭하면 사고가 열립니다.
사고
사고 페이지에는 목록으로 돌아가는 All incidents 링크, 사고 이름, 상태 및 테스트의 경우 TEST 표시가 있습니다. 연필 아이콘을 클릭하여 나중에 쉽게 찾을 수 있는 이름을 지정하십시오. 이름은 Duress 콘솔에만 유지되며 경보 페이지나 메시지에는 절대 표시되지 않습니다.
페이지에는 Activity, Evidence 및 Deliveries의 세 가지 탭과 경보, 대응, 눌린 버튼, 출입문 및 영상이 표시되는 측면 패널이 있습니다.
활동
그림 2: 사고 활동: 알림을 받은 모든 사람을 위한 업데이트와 직원 전용 메모
Activity는 사고의 타임라인입니다. All, Updates, Staff notes 및 System으로 필터링할 수 있습니다.
게시하려면 볼 수 있는 사람을 선택한 다음 메시지를 작성합니다.
| 옵션 | 볼 수 있는 사람 |
|---|---|
| Everyone alerted | "이 경보에 대해 알림을 받은 모든 사람이 앱과 경보 페이지에서, 업데이트 문자가 켜져 있으면 문자로도 업데이트를 볼 수 있습니다." |
| Staff only note | "Performance Hub에서 Duress 액세스 권한이 있는 사람만 직원 메모를 볼 수 있습니다." |
업데이트에는 텍스트, 사진, 파일 및 위치를 포함할 수 있습니다. "보안 요원이 지금 프런트 데스크에 있습니다."처럼 대응 중인 모든 사람이 알아야 할 내용에는 업데이트를, Performance Hub 내부에만 남겨야 하는 내용에는 직원 메모를 사용하십시오. 업데이트는 경보가 해결되고 24시간 후에 마감되며, 직원 메모는 계속 열려 있습니다.
증거 및 영상
Evidence에는 누른 버튼에 연결된 카메라의 영상이 표시됩니다. Open in CCTV를 선택하면 CCTV / VSaaS에서 영상이 열립니다. 시설에서 Keep footage around the alarm을 사용하는 경우 보관된 영상이 여기에 나열되며 CCTV 보존 기간으로부터 보호됩니다. "Duress Configuration 권한이 있는 사람이 해제할 때까지 보관됩니다." Duress Configuration 권한이 필요한 Release kept footage를 사용하면 영상이 다시 정상적으로 보존 기간에 따라 만료됩니다. 다른 녹화본을 보관하려면 보존 및 보관을 참조하십시오.
전송
Deliveries에는 이 사고에 대해 전송된 모든 메시지와 그 결과가 나열됩니다. 시설에서 전송한 모든 메시지는 전송 로그를 참조하십시오.
출입문
측면 패널의 Doors에는 경보에 연결된 출입문이 나열됩니다. Unlock은 출입문 하나를 잠금 해제하고 Unlock all은 모든 출입문을 잠금 해제합니다. 출입문이 봉쇄된 경우 봉쇄 상태와 Lift lockdown이 표시됩니다. 각 컨트롤은 먼저 확인을 요청합니다. 출입문 제어에는 해당 시설에서 Duress와 Door & Gate Access가 필요합니다.
시설에서 허용하는 경우 대응 계획 연락처는 자신의 링크에서도 출입문을 잠금 해제하고, 시설을 봉쇄하고, 봉쇄를 해제할 수 있습니다. 경보 페이지의 출입문을 참조하십시오.
AI 요약
시설에서 Draft an AI summary를 사용하는 경우 사고가 해결되면 사고 요약 초안이 표시됩니다. 초안을 확인하고 잘못된 내용을 수정한 다음 Add as note를 클릭하여 타임라인에 추가하십시오.