Duress 개요
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Duress는 시설의 비상 경보 시스템입니다. 조용히 도움을 요청해야 할 수 있는 사람은 비상 버튼을 휴대하거나 손이 닿는 곳에 둡니다. 누군가 버튼을 누르면 Performance Hub가 대응 계획에 포함된 사람들과, 관제 센터가 있는 경우 관제 센터에 알림을 보냅니다. 대응자는 경보를 확인하고, Performance Hub에서 협력하여 사고를 해결합니다. 일정에 따라 버튼을 테스트하고 경보 대응이 얼마나 잘 이루어지는지 보고합니다. Duress는 의료 센터 리셉션, 학교 행정실, 호텔 야간 데스크, 소매점 계산대, 바, 지방자치단체 민원 창구, 체육관 플로어 등 직원이 위협적인 상황에 처할 수 있는 모든 현장에 적합합니다.
설계상 무음으로 작동합니다. 비상 경보는 주변 사람이 알아채지 못하게 발생합니다. 이를 유지하기 위해 이 문서에서는 버튼의 작동 방식과 경보의 타이밍을 의도적으로 설명하지 않습니다. 버튼을 사용하는 직원에게는 Duress 모듈에서 버튼 가이드가 표시되며, 관리자는 Duress 설정에서 자신이 선택한 타이밍을 확인할 수 있습니다.
빠른 참조
찾는 위치: 사이드 메뉴 → Duress
액세스 가능한 사용자: 해당 시설에서 Duress 또는 Duress Configuration 권한이 있는 사용자입니다. 역할 및 권한을 참조하십시오.
용도: 비상 버튼 경보에 대응하고, 버튼 테스트를 실행하며, 사고 기록을 검토합니다.
요구 사항: 버튼 누름을 수신하려면 시설에 Display Screen Player 또는 IoT Gateway가 있어야 합니다. 시작하기 전에를 참조하십시오.
시작하기 전에
비상 버튼의 누름을 수신하려면 시설에 Display Screen Player 또는 IoT Gateway가 있어야 합니다. 둘 다 없으면 버튼 누름이 수신되지 않으며 버튼을 추가할 수 없습니다.
- Display Screen Player는 시설과 페어링되어 있고 Connectivity & peripherals 설정에서 Duress alarm monitoring이 켜져 있을 때 버튼 누름을 수신합니다. 누군가 끄지 않는 한 켜져 있습니다.
- IoT Gateway는 계정 관리자가 활성화합니다.
둘 중 하나만 있어도 충분하며, 여러 대를 둘 수도 있습니다. 각 버튼은 Display Screen Player로부터 약 10~15미터 이내 또는 IoT Gateway의 수신 범위 내에 두십시오. 버튼 누름이 Performance Hub에 전달되는 방식 및 Display Screen Player 하드웨어 페이지를 참조하십시오.
경보의 작동 방식
- 누군가 비상 버튼을 누릅니다.
- 시설의 온라인 상태인 Display Screen Player 또는 IoT Gateway가 버튼 누름을 수신하여 Performance Hub로 전달합니다. 버튼 누름이 Performance Hub에 전달되는 방식을 참조하십시오.
- Performance Hub가 경보를 발생시킵니다. 시설의 대응 계획에 포함된 사람들에게 알림을 보내고, 관제 센터나 팀 채팅 등 경보 대상으로 경보를 전송하며, 선택한 대응 작업을 실행합니다.
- 대응자가 경보를 확인하면 모든 사람이 누군가 대응 중이라는 것을 알 수 있습니다. 아무도 확인하지 않으면 계획에 포함된 다음 사람들에게 알림이 전송됩니다.
- 대응자는 사고에 대한 업데이트와 메모를 게시한 다음 결과와 함께 사고를 해결합니다. 경보 대응을 참조하십시오. 대응 계획 연락처는 휴대폰의 경보 페이지에서 경보를 확인할 수 있습니다.
탭
| 탭 | 용도 |
|---|---|
| Home | 활성 경보, 지난 12개월 요약, 버튼 상태, 최근 사고 및 테스트를 보여 줍니다. Home을 참조하십시오. |
| Incidents | 시설의 모든 경보와 테스트를 결과 및 확인한 사람과 함께 보여 줍니다. Incidents 탭을 참조하십시오. |
| Devices | 시설의 비상 버튼과 각 버튼의 상태, 배터리, 신호 및 마지막 테스트 시점을 보여 줍니다. 버튼 목록을 참조하십시오. |
| Testing | 워크 테스트나 전체 대응 훈련을 실행하고 테스트를 미리 예약합니다. 테스트 및 보고서를 참조하십시오. |
| Reports | 경보 대응 및 준비 상태 수치를 CSV 및 PDF 다운로드와 함께 제공합니다. Reports를 참조하십시오. |
| Settings(톱니바퀴 아이콘) | Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log, Browser Notifications가 있습니다. 알림 및 경보를 참조하십시오. |
설정 페이지에는 이 문서 페이지를 여는 Product Documentation 링크도 있습니다.
경보가 열려 있으면 다른 탭에 대응이 필요한 열린 경보의 수가 표시되며, Open alarms를 선택하면 해당 경보로 바로 이동합니다.
다른 시설의 경보는 앱 상단에 있는 Performance Hub 경보 배너에 표시되며, 해당 시설로 전환하는 방법도 제공됩니다.
홈
그림 1: Duress 홈 페이지: 실시간 경보, 지난 12개월, 버튼 및 최근 사고
| Home 구성 요소 | 표시 내용 |
|---|---|
| 활성 경보 | 각 활성 경보는 버튼과 시간이 표시된 카드로 상단에 나타나며, Acknowledge, Resolve, Open incident, Post an update가 있습니다. 활성 경보가 없으면 All clear가 표시됩니다. |
| Last 12 months | REAL ALARMS, TIME TO ACKNOWLEDGE (P50), FALSE-ALARM RATE, TEST COVERAGE, DEVICE UPTIME, DELIVERY SUCCESS를 보여 줍니다. Full report를 선택하면 Reports가 열립니다. |
| Buttons | 온라인, 오프라인, Needs charging, Keeps going offline, Alerts muted 상태인 버튼 수와 주의가 필요한 버튼을 보여 줍니다. All buttons를 선택하면 Devices가 열립니다. Keeps going offline 및 Mute alerts를 참조하십시오. |
| Recent incidents | 최근 경보와 테스트를 상태와 함께 보여 줍니다. All incidents를 선택하면 Incidents가 열립니다. |
| 테스트 | 시설의 테스트 요약을 보여 줍니다. Open testing을 선택하면 Testing이 열립니다. |
실제 경보는 드물기 때문에 Home과 Reports는 기본적으로 지난 12개월을 다룹니다.
사용 중인 컴퓨터에서 경보 알림이 켜질 때까지 Home에는 "Duress alarm notifications are off on this computer." 배너가 Turn on notifications와 함께 표시됩니다. 브라우저 알림을 참조하십시오.
Duress와 Duress Configuration
Duress에는 두 개의 모듈이 있으므로 경보에 대응하는 사람이 경보 작동 방식을 변경할 권한까지 가질 필요가 없습니다. 모듈 선택기에서 Duress Configuration은 Duress 아래에 있습니다.
| 모듈 | 가능한 작업 | 제품 설명 |
|---|---|---|
| Duress | 경보 대응, Home, Incidents 및 Reports 보기, 테스트 시작 및 종료 | "Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history." |
| Duress Configuration | 대응 계획, 대응 작업, 기기 알림, 통합, 버튼 레이블 및 링크, 테스트 일정 설정 | "Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules." |
Duress를 켜면 시설의 다른 기기와 함께 버튼을 관리하는 Device Management도 켜집니다. 각 모듈이 포함된 역할 템플릿은 역할 및 권한을 참조하십시오.
새로운 기능
전체 모듈 출시, 모든 현장의 버튼 테스트 및 사고 기록을 포함한 Duress 관련 공지는 What's New in 2026에 나와 있습니다.
문서 안내
| 페이지 | 다루는 내용 |
|---|---|
| Duress 설정 | 설정 단계, 권장 순서, 버튼 추가 및 테스트, 직원 준비 |
| 버튼 및 트리거 | 버튼 누름이 Performance Hub에 전달되는 방식, 버튼 목록, 버튼 설정, 버튼 위치 찾기, 경보를 발생시키는 요인 |
| 알림 및 경보 | 대응 계획, 대응 작업, 경보 대상, 기기 알림, 전송 로그 및 브라우저 알림 |
| 경보 대응 | 확인 및 해결, 사고, 업데이트, 증거 및 출입문 |
| 경보 페이지 | 대응 계획 연락처와 그룹 채팅에서 경보의 Manage incident 링크를 열었을 때 표시되는 내용 |
| 테스트 및 보고서 | 워크 테스트, 전체 대응 훈련, 테스트 일정, 브랜드 테스트 일정, 조직 Duress 및 보고서 |
| 역할 및 권한 | 대응할 수 있는 사람, 구성할 수 있는 사람, Duress가 포함된 역할 템플릿 |
| 자주 묻는 질문 | 간단한 답변 및 문제 해결 |
관련 페이지
- Device Management: 비상 버튼을 포함한 시설의 모든 기기
- Display Screens: 버튼 누름을 수신하는 Display Screen Player
- Door & Gate Access: 비상 경보로 잠금 해제하거나 봉쇄할 수 있는 출입문
- CCTV / VSaaS: 비상 버튼에 연결된 카메라
- 브랜드 액세스 및 보안: 브랜드의 비상 대응 계획
- 조직 Duress: 조직 전체의 버튼 및 테스트 일정