경보 페이지
이 페이지의 내용
모든 비상 경보 메시지에는 Manage incident 링크가 포함되어 있습니다. 이 링크를 열면 경보 페이지가 표시됩니다. 경보 페이지는 휴대폰용으로 만들어진 단일 페이지로, 알림을 받은 사람들이 상황을 확인하고, 시설 설정에 따라 경보를 확인하고, 업데이트를 게시하고, 출입문을 잠금 해제하고, 경보를 해결할 수 있습니다. 이 페이지는 클리닉의 진료 관리자, 호텔의 당직 관리자, 대기 중인 교사, 매장 관리자 등 이 링크를 여는 모든 사람과 경보 페이지에 표시할 내용을 결정하는 사람들을 위한 것입니다.
빠른 참조
찾는 위치: 경보 문자, 이메일 또는 채팅 메시지의 Manage incident 링크
액세스 가능한 사용자: 링크를 여는 모든 사람. 대응 계획 연락처는 로그인하지 않고도 자신의 링크에서 조치를 취할 수 있습니다. 그룹 채팅이나 공유 받은편지함에서 메시지를 받은 사람은 경보를 볼 수 있으며, 조치를 취하려면 Performance Hub에 로그인합니다.
용도: 휴대폰에서 경보를 한눈에 확인하고, 대응 중임을 알리고, 해결될 때까지 협력합니다
링크를 받는 사람
"메시지에는 Manage incident 링크가 하나 포함됩니다. 대응 계획 연락처는 자신만의 링크를 받으며 해당 링크에서 조치를 취할 수 있습니다." 링크를 열 때 아무도 로그인할 필요가 없습니다.
링크가 연결되는 위치는 시설의 Alarm page link 설정에 따라 다릅니다. 경보 페이지 링크를 참조하십시오.
| 대상 | 링크의 동작 |
|---|---|
| SMS 또는 이메일로 알림을 받은 대응 계획 연락처 | 해당 사람으로서 경보 페이지를 엽니다. 시설이 허용하는 범위 내에서 조치를 취할 수 있습니다. |
| **Shared alarm page (default)**를 사용하는 그룹 채팅, 팀 채널 또는 공유 받은편지함 | "메시지를 받은 모든 사람은 문자를 받은 연락처가 보는 모든 내용을 볼 수 있으며, 조치를 취하려면 Performance Hub에 로그인합니다." 그룹 링크는 보기 전용을 참조하십시오. |
| Log-in only를 사용하는 모든 사람 | "메시지는 Performance Hub의 경보로 연결되며, 로그인이 필요합니다." |
해당 시설에서 Duress 권한이 있는 Performance Hub 사용자는 푸시 알림과 알림 벨 항목도 받습니다. 이러한 알림은 경보 페이지가 아닌 Performance Hub에서 경보를 엽니다. 경보가 발생하면을 참조하십시오.
링크 유효 기간
링크는 해당 사람에게 마지막 경보 메시지가 전송된 후 24시간 동안 작동합니다. 페이지 하단에 "이 링크의 유효 기간" 날짜와 시간이 표시됩니다. 그 이후에는 링크를 열면 대신 안내 메시지가 표시됩니다. 이 링크가 만료되었습니다를 참조하십시오.
링크를 다른 사람과 공유하지 마십시오
경보 페이지는 검색 엔진에 색인되지 않습니다. 자신의 링크를 가진 사람은 누구나 본인으로서 조치를 취할 수 있으므로 링크를 전달하지 마십시오. 다른 사람을 참여시키려면 Duress 담당자에게 해당 사람을 대응 계획에 추가해 달라고 요청하십시오.
페이지에 표시되는 내용
그림 1: 휴대폰에 표시된 열린 경보의 경보 페이지
페이지가 열려 있는 동안 자동으로 최신 상태가 유지되므로 새로 고칠 필요가 없습니다. 각 섹션은 해당되는 경우에만 표시되므로 표시되는 내용은 경보와 시설 설정에 따라 다릅니다.
| 섹션 | 용도 |
|---|---|
| 상태 | 시설, 버튼 및 해당 공간, 누른 시간, 경보 진행 상황을 보여 줍니다. 상태를 참조하십시오. |
| Acknowledge: I’m responding | 대응 중임을 모든 사람에게 알립니다. 확인을 참조하십시오. |
| Resolve alarm | 시설이 허용하는 경우 결과와 함께 경보를 종료합니다. 해결을 참조하십시오. |
| Updates | 대응 중인 모든 사람과 상황을 공유합니다. 업데이트를 참조하십시오. |
| Doors | 시설이 허용하는 경우 출입문을 잠금 해제하거나 시설을 봉쇄합니다. 출입문을 참조하십시오. |
| 카메라 | 시설이 허용하는 경우 버튼에 연결된 카메라의 실시간 영상과 녹화본을 보여 줍니다. 카메라를 참조하십시오. |
| Contacts | 알림을 받은 다른 사람, 시설 및 조직에 전화하거나 이메일을 보냅니다. 연락처를 참조하십시오. |
| What happened so far | 경보의 타임라인입니다. 지금까지의 진행 상황을 참조하십시오. |
데스크톱 화면에서도 같은 섹션이 한 열로 표시됩니다.
그림 2: 데스크톱 화면에 표시된 같은 경보
상태
페이지 상단에는 시설, 버튼 및 해당 공간, 누른 시간(예: "4분 전에 누름")이 표시됩니다. 그 아래에는 경보 진행 상황이 표시됩니다.
| 상태 | 표시되는 내용 |
|---|---|
| Open | "아직 아무도 이 경보를 확인하지 않았습니다." |
| Acknowledged | 대응 중인 사람과 시간이 포함된 "확인한 사람". |
| Resolved | 경보를 해결한 사람, 시간 및 결과(예: Genuine emergency)가 포함된 "해결한 사람". |
그림 3: 대응 중인 사람의 업데이트가 있는 확인된 경보
그림 4: 해결된 경보
테스트 경보에는 TEST 표시가 있습니다. "이것은 테스트 경보입니다. 도움이 필요한 사람은 없습니다." 해결되면 페이지에 "이 경보는 테스트로 해결되었습니다."라고 표시됩니다.
그림 5: 테스트 경보
확인
대응을 시작하면 즉시 Acknowledge: I’m responding을 탭하십시오. "알림을 받은 모든 사람에게 이름이 표시되며 경보 에스컬레이션이 중지됩니다." 페이지에 다음과 같은 확인 메시지가 표시됩니다. "확인되었습니다. 알림을 받은 모든 사람이 귀하가 대응 중임을 볼 수 있습니다."
다른 사람이 먼저 확인한 경우 페이지에 해당 사람의 이름이 표시됩니다. "…님이 이 경보를 먼저 확인했습니다." 이 경우에도 업데이트를 게시하고 페이지에서 제공하는 다른 기능을 사용할 수 있습니다.
해결
Resolve alarm은 시설에서 Contacts can resolve from the alarm page를 켠 경우에만 표시됩니다. 대응 작업을 참조하십시오.
그림 6: 경보 페이지에서 경보 해결
- Resolve alarm을 탭합니다.
- Outcome을 선택합니다. Genuine emergency, False alarm, Test 또는 Unknown 중에서 선택합니다.
- 메모를 추가합니다. "시설 직원을 위해 사고에 기록됩니다. 실제 비상 상황에는 필수입니다."
- Resolve를 탭합니다.
페이지에 다음과 같은 확인 메시지가 표시됩니다. "경보가 해결되었습니다. 알림을 받은 모든 사람에게 상황 종료 알림이 전송됩니다."
업데이트
Updates: "대응 중인 모든 사람과 상황을 공유합니다." 텍스트를 게시하거나 Photo, File 또는 Share my location을 추가한 다음 Send를 탭합니다. 업데이트는 Performance Hub의 사고에 추가되며 시설 직원도 이를 볼 수 있습니다. "보안 요원이 지금 프런트 데스크에 있습니다." 또는 "경찰이 도착했습니다."처럼 대응 중인 모든 사람이 알아야 할 내용에 업데이트를 사용하십시오.
업데이트는 경보가 해결되고 24시간 후에 마감됩니다. "이 경보가 해결되고 24시간 후에 업데이트가 마감되었습니다."
그림 7: 경보가 해결되고 24시간 후에 업데이트가 마감됨
그룹 링크에서는 카드에 "업데이트를 게시하려면 Performance Hub에 로그인하십시오."라고 표시됩니다.
출입문
Doors는 시설에서 Allow door controls on the alarm dashboard를 켜고 Door & Gate Access를 사용하는 경우에만 표시됩니다. 누른 버튼에 연결된 출입문이 나열됩니다. 연결된 출입문이 없으면 대신 시설의 모든 출입문이 나열됩니다. "이 버튼에 연결된 출입문이 없으므로" 시설의 "모든 출입문이 나열됩니다."
| 컨트롤 | 기능 |
|---|---|
| Unlock | 출입문 하나를 잠금 해제합니다. |
| Unlock all | 나열된 모든 출입문을 잠금 해제합니다. 경보에 출입문이 두 개 이상 있고 시설의 모든 출입문을 나열하지 않을 때 표시됩니다. |
| Lock down the facility | 경보에 대처하는 동안 시설을 봉쇄합니다. |
| Lift lockdown | 봉쇄를 종료합니다. |
각 컨트롤은 먼저 확인을 요청합니다. 잠금 해제 시: "이 출입문을 잠금 해제하시겠습니까?" "각 출입문은 일반 유지 시간 동안 열린 후 다시 잠깁니다. 이 작업은 이름과 함께 타임라인에 추가됩니다."
그림 8: 출입문 잠금 해제 확인
봉쇄 시: "봉쇄가 해제될 때까지" 시설의 "모든 출입문에서 회원 액세스가 차단됩니다. 일정에 따라 잠금 해제되는 출입문도 잠깁니다."
봉쇄 중에는 카드에 출입문이 봉쇄되었다는 안내와 Lift lockdown이 표시됩니다. "예를 들어 응급 서비스가 들어올 수 있도록 아래에서 출입문을 계속 잠금 해제할 수 있습니다."
그림 9: 봉쇄 중인 출입문
페이지에서 출입문을 사용할 수 없는 경우 카드에 그 이유가 설명됩니다.
- "테스트 경보에서는 출입문을 잠금 해제할 수 없습니다."
- "이 경보는 해결되었으므로 여기에서 출입문을 잠금 해제할 수 없습니다."
- "이 시설에서 Door/Gate Access가 켜져 있지 않습니다."
- "이 시설에 출입문이 없습니다."
그룹 링크에서는 출입문이 컨트롤 없이 나열됩니다.
카메라
카메라는 시설에서 Show cameras on the alarm dashboard를 켠 경우에만 표시됩니다. 누른 버튼의 각 카메라에 Live 영상이 표시되거나, 실시간 영상을 사용할 수 없는 경우 정지 사진이 표시됩니다("정지 사진, … 초마다 업데이트됨"). Open recordings를 선택하면 카메라의 녹화본이 열립니다.
경보의 Manage incident 링크를 가진 사람은 그룹 링크를 포함하여 누구나 24시간 동안 카메라를 실시간으로 시청하고 녹화본을 열 수 있습니다. 시설은 이 기능을 켜기 전에 이 점을 신중하게 검토해야 합니다. 대응 작업을 참조하십시오.
연락처
Contacts에는 연락할 수 있는 다른 사람이 나열됩니다. Also alerted(이 경보에 대해 알림을 받은 다른 사람), 시설 및 조직이 표시되며 각각 Call 및 Email 버튼이 있습니다. 전화번호와 이메일 주소는 표시되지 않습니다.
그림 10: Call 및 Email 버튼이 있는 연락처
지금까지의 진행 상황
What happened so far는 경보의 타임라인으로, 경보가 발생하고 확인된 시간, 업데이트, 출입문 작업 및 해결된 시간이 표시됩니다. 휴대폰에서는 페이지 하단에 있습니다.
바닥글
페이지 하단에는 링크를 받은 사람("받는 사람"과 해당 사람의 이름)과 "이 링크의 유효 기간" 날짜와 시간이 표시됩니다.
그룹 링크는 보기 전용
그룹 채팅, 팀 채널 또는 공유 받은편지함과 공유된 링크는 한 사람에게 속하지 않으므로 보기 전용입니다. "이 링크는 그룹과 공유되었으므로 Performance Hub에서 귀하가 누구인지 알 수 없습니다. 이 경보를 확인하거나, 업데이트를 게시하거나, 출입문을 잠금 해제하거나, 해결하려면 로그인하십시오." Log in to Performance Hub를 선택하면 Performance Hub에서 경보가 열립니다.
그림 11: 보기 전용 그룹 링크
페이지 연결이 끊어진 경우
휴대폰 신호가 끊기는 등 페이지가 Performance Hub에 연결할 수 없으면 "Performance Hub에 연결할 수 없습니다. 다시 시도하는 중…"이 표시되고 계속 시도합니다. 다시 연결될 때까지 페이지의 내용이 최신 상태가 아닐 수 있습니다.
그림 12: 페이지 연결이 끊어져 다시 시도하는 중
링크로 경보가 열리지 않는 경우
이 링크가 만료되었습니다
"이 링크가 만료되었습니다" "경보 링크는 마지막 경보 메시지 후 24시간이 지나면 작동하지 않습니다. 이 경보를 보려면 Performance Hub에 로그인하십시오."
그림 13: 링크가 만료됨
이 링크는 유효하지 않습니다
"이 링크는 유효하지 않습니다" "경보 문자, 이메일 또는 채팅 메시지의 전체 링크를 열었는지 확인하십시오." 메시지에서 바로 링크를 여십시오.
그림 14: 링크가 유효하지 않음
이 경보는 더 이상 존재하지 않습니다
"이 경보는 더 이상 존재하지 않습니다" "시설의 경보를 보려면 Performance Hub에 로그인하십시오."
그림 15: 경보가 더 이상 존재하지 않음
경보를 불러올 수 없음
"경보를 불러올 수 없습니다" "연결을 확인하고 다시 시도하십시오." Try again을 탭합니다.
그림 16: 경보를 불러올 수 없음
실제 비상 상황에서 경보 페이지를 열 수 없다면 기다리지 마십시오. 시설이나 응급 서비스에 전화하고, 가능할 때 Performance Hub에 로그인하십시오.
테마 및 언어
경보 페이지는 휴대폰의 밝은 테마 또는 어두운 테마와 언어를 따릅니다. Performance Hub에 로그인되어 있으면 대신 Performance Hub 설정을 사용합니다.
시설이 제어하는 항목
다음 대응 작업에 따라 경보 페이지에서 제공되는 기능이 결정됩니다. 이 설정에는 해당 시설에서 Duress Configuration 권한이 필요합니다.
| 설정 | 경보 페이지에 추가되는 항목 |
|---|---|
| Alarm page link | 메시지가 경보 페이지로 연결될지 Performance Hub로 연결될지 결정합니다. 경보 페이지 링크를 참조하십시오. |
| Contacts can resolve from the alarm page | 대응 계획 연락처를 위한 Resolve alarm. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | 대응 계획 연락처를 위한 잠금 해제, 봉쇄 및 봉쇄 해제 기능이 있는 Doors. 테스트 경보에는 절대 제공되지 않습니다. |
| Show cameras on the alarm dashboard | 그룹 링크를 포함하여 링크를 가진 모든 사람을 위한 실시간 영상 및 녹화본. |
관련 페이지
- 경보 대응: Performance Hub에서 확인 및 해결
- 알림 및 경보: 대응 계획, 대응 작업 및 경보 페이지 링크
- Door & Gate Access: 경보로 잠금 해제하거나 봉쇄할 수 있는 출입문
- CCTV / VSaaS: 비상 버튼에 연결된 카메라