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자주 묻는 질문

이 페이지의 내용

Duress에 대한 빠른 답변과 버튼을 눌렀지만 알림이 발생하지 않은 경우의 문제 해결 방법입니다.

빠른 참조

찾는 위치: 사이드 메뉴 → Duress

액세스 가능한 사용자: 해당 시설에서 Duress 또는 Duress Configuration 권한이 있는 사용자

용도: 버튼, 알림, 테스트 및 사고에 관한 자주 묻는 질문에 답변합니다

버튼

비상 버튼을 사용하려면 사이트에 다른 장비가 필요합니까? 예. 각 버튼의 누름을 수신하려면 시설에 Display Screen Player 또는 IoT Gateway가 있어야 합니다. 둘 다 없으면 버튼 누름이 수신되지 않습니다. 둘 중 하나만 있어도 충분하지만 여러 대가 있으면 더 좋습니다. 버튼 누름이 Performance Hub에 전달되는 방식을 참조하십시오.

버튼에 No reading이 표시되는 이유는 무엇입니까? 버튼이 오프라인 상태이므로 마지막 배터리 및 신호 측정값이 최신이 아닐 수 있습니다. 버튼 근처의 Display Screen Player 또는 IoT Gateway가 온라인 상태인지 확인하십시오. 버튼 목록을 참조하십시오.

버튼에 Battery depleted가 표시되는 이유는 무엇입니까? 버튼이 오프라인 상태이며, 마지막으로 신호가 수신되었을 때 배터리가 거의 소진된 상태였습니다. "충전할 때까지 경보를 보낼 수 없습니다." 버튼을 충전한 다음 다시 온라인 상태가 되는지 확인하십시오. Battery depleted를 참조하십시오.

문서에서 버튼의 작동 방식을 설명하지 않는 이유는 무엇입니까? Duress는 설계상 무음으로 작동하므로 문서에서는 버튼의 동작을 의도적으로 설명하지 않습니다. 직원에게는 Duress 모듈에서 버튼 가이드가 표시됩니다. 직원 준비를 참조하십시오.

버튼의 알림을 음소거하면 경보도 음소거됩니까? 아니요. Mute alerts는 버튼의 오프라인, 다시 온라인 및 배터리 알림만 중지합니다. 경보는 항상 전송됩니다. 버튼 세부 정보를 참조하십시오.

Keeps going offline은 무엇을 의미합니까? 버튼이 계속 오프라인이 되었다가 다시 돌아오는 상태로, 일반적으로 버튼보다는 네트워크, Display Screen Player 또는 IoT Gateway 문제가 원인입니다. 버튼이 1시간 동안 온라인 상태를 유지할 때까지 오프라인 및 다시 온라인 알림이 보류됩니다. 계속 오프라인이 되는 버튼을 참조하십시오.

버튼에 Test mode가 표시되는 이유는 무엇입니까? 버튼이 Test it before it goes live로 추가되었으며 아직 테스트 누름이 도착하지 않았습니다. 표시된 시간 전의 첫 번째 누름은 테스트일 뿐입니다. 세부 정보에서 Go live now를 선택하면 테스트 모드가 조기에 종료됩니다. 테스트 모드를 참조하십시오.

Silent alarm과 Silent alarm, no light는 무엇을 의미합니까? 버튼에서 나는 소리, 또는 소리나 빛이 위험을 키울 수 있는 장소를 위한 버튼 설정입니다. 버튼을 누르면 여전히 전체 경보가 발생합니다. 버튼 설정을 참조하십시오.

시설의 마지막 버튼을 제거하면 어떻게 됩니까? 해당 시설에서 Duress가 절전 상태가 되며, 연락처와 관제 센터에 이메일이 전송됩니다. 확인하기 전에 경고가 표시됩니다.

알림 및 경보

컴퓨터에 경보가 표시되지 않은 이유는 무엇입니까? 해당 컴퓨터나 브라우저에서 브라우저 알림이 꺼져 있을 가능성이 높습니다. 알림을 켜기 전까지는 비상 경보가 Performance Hub가 열려 있는 동안에만 소리 없이 표시됩니다. 경보를 지켜보는 각 컴퓨터에서 Settings → Browser Notifications에서 알림을 켜십시오. 브라우저 알림을 참조하십시오.

새 시설에서 아무도 알림을 받지 못하는 이유는 무엇입니까? Duress는 시설의 첫 번째 버튼이 추가될 때까지 절전 상태이며, 대응 계획이 설정될 때까지 아무에게도 연락하지 않습니다. Duress 설정을 참조하십시오.

어떤 사람이 SMS나 음성 통화를 받지 못하는 이유는 무엇입니까? 해당 사람의 Performance Hub 프로필에 휴대폰 번호가 없습니다. Who gets contacted에서 이에 대해 경고합니다. 연락받는 사람을 참조하십시오.

대응 계획은 누가 변경할 수 있습니까? 해당 시설에서 Duress Configuration 권한이 있는 사람입니다. 브랜드 계획은 Organisation Settings에서 변경합니다. 역할 및 권한을 참조하십시오.

경보 메시지가 전달되지 않았는지 어떻게 알 수 있습니까? 최근 경보나 테스트의 알림이 모두 전달되지 않으면 모든 Duress 탭에 빨간색 배너가 표시되며, 전송 로그에 모든 시도와 그 결과가 표시됩니다. 경보 메시지 전송에 실패했을 때 Device alerts로 사람들에게 알릴 수도 있습니다.

경보 링크가 만료되었다고 표시되는 이유는 무엇입니까? "경보 링크는 마지막 경보 메시지 후 24시간이 지나면 작동하지 않습니다." 경보를 보려면 Performance Hub에 로그인하십시오. 경보 페이지를 참조하십시오.

팀 채팅에 공유된 경보 링크에서 확인할 수 없는 이유는 무엇입니까? 그룹과 공유된 링크는 Performance Hub가 누가 열었는지 알 수 없으므로 보기 전용입니다. 조치를 취하려면 Performance Hub에 로그인하십시오. 그룹 링크는 보기 전용을 참조하십시오.

관제 센터에 변경 사항이 대기 중이라고 표시되는 이유는 무엇입니까? 관제 센터 연결의 변경 사항이 External Integrations에서 테스트 및 활성화를 기다리고 있습니다. 그때까지 경보는 현재 설정을 계속 사용합니다. 단계적 관제 변경을 참조하십시오.

테스트 및 사고

테스트 경보로 출입문이 잠금 해제됩니까? 아니요. 테스트 경보는 절대 출입문을 잠금 해제하거나, 봉쇄하거나, 화면에 경보를 표시하지 않으며, 영상도 보관되지 않습니다. 대응 작업을 참조하십시오.

실제 경보를 테스트로 해결하면 어떻게 됩니까? 계획되지 않은 테스트로 기록되어 실제 경보 보고서에서 제외되고 완료된 훈련으로 집계됩니다. 경보 해결을 참조하십시오.

사고에 대한 직원 메모는 누가 볼 수 있습니까? "Performance Hub에서 Duress 액세스 권한이 있는 사람만 직원 메모를 볼 수 있습니다." Everyone alerted를 대상으로 한 업데이트는 알림을 받은 사람들도 경보 페이지에서 볼 수 있습니다. 활동을 참조하십시오.

테스트는 자동으로 실행됩니까? 아니요. 예약된 테스트는 관련된 모든 사람에게 이메일을 보내지만, 여전히 누군가 모든 버튼을 눌러야 합니다. Test schedules를 참조하십시오.

시설에서 브랜드의 테스트 시간을 옮기거나 건너뛸 수 있습니까? 예. 시설의 Testing 탭에서 Change for this facility를 선택하면 브랜드 또는 조직 테스트에 해당 시설만의 시간을 지정하고, Skip here를 선택하면 다른 곳에는 영향을 주지 않고 테스트를 건너뜁니다. Follow again을 선택하면 공유 시간으로 돌아갑니다. 시설의 브랜드 및 조직 일정을 참조하십시오.

버튼을 눌렀지만 알림이 전달되지 않음

증상: 누군가 비상 버튼을 눌렀지만 아무도 알림을 받지 못했거나, 워크 테스트 누름이 도착하지 않았거나, 버튼에 오프라인, Battery depleted 또는 Keeps going offline이 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Device Management에서 버튼 근처의 Display Screen Player 또는 IoT Gateway가 온라인 상태인지 확인합니다. Display Screen Player의 경우 Connectivity & peripherals 설정에서 Duress alarm monitoring이 켜져 있는지도 확인합니다. 온라인 상태인 기기가 없으면 버튼 누름이 수신되지 않습니다. 플레이어가 오프라인이면 화면이 오프라인인 경우를 참조하십시오.
  2. Duress → Devices에서 버튼을 엽니다. 오프라인 또는 Battery depleted가 있는지 확인하고 필요하면 충전합니다. "16분 넘게 신호가 수신되지 않았습니다. 버튼이 충전되어 있고 디스플레이 화면이나 IoT Gateway의 범위 내에 있는지 확인하십시오." 한 번도 신호가 수신되지 않은 버튼에는 "지난 하루 동안 버튼 신호를 수신한 디스플레이 화면이나 IoT Gateway가 없습니다."라고 표시됩니다.
  3. 새 버튼인 경우 최대 15분 동안 기다리십시오. "온라인이 되기까지 최대 15분이 걸릴 수 있습니다. 온라인이 되지 않으면 시설의 디스플레이 화면이나 IoT Gateway를 다시 시작하십시오." 그래도 온라인이 되지 않으면 시설의 Display Screen Player 또는 IoT Gateway를 다시 시작합니다.
  4. 버튼이 범위 내에 있는지 확인합니다. Display Screen Player에서 약 10~15미터 이내 또는 IoT Gateway의 수신 범위 내에 있어야 합니다. 버튼을 더 가까이 옮기거나 근처에 다른 Display Screen Player 또는 IoT Gateway를 추가합니다. 배치를 참조하십시오.
  5. 경보는 발생했지만 메시지 전송에 실패했거나 계획에 아무도 없었을 경우를 대비하여 대응 계획과 전송 로그를 확인합니다. 연락받는 사람 및 전송 로그를 참조하십시오.
  6. 문제가 해결되면 버튼을 워크 테스트합니다. 테스트 실행을 참조하십시오.
  7. 문제가 해결될 때까지 직원이 다른 방법으로 도움을 요청할 수 있도록 하십시오.

버튼에 Keeps going offline이 표시되면 계속 오프라인이 되는 버튼의 절차도 진행하십시오. 다음에 이 문제를 더 빨리 알 수 있도록 Coverage lost / Coverage restored 및 오프라인 Device alerts를 추가하십시오.