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하드웨어 문제 해결

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물리적 Display Screen Player와 그 전원, 네트워크, TV와의 HDMI 연결에 대한 증상별 해결 방법입니다. 각 항목은 증상, 원인, 해결 방법 순으로 구성되어 있습니다. 콘텐츠 및 일정 문제는 문제 해결을 참조하십시오.

화면 패널부터 확인하십시오. Screens 탭에서 화면을 클릭합니다. Overview 탭 상단의 배너에 대개 무엇이 잘못되었고 어떻게 해야 하는지가 표시되며, Live view에서 TV에 표시되는 내용을 볼 수 있습니다.

화면에 Check HDMI가 표시됨

증상: 화면에 Check HDMI 칩이 표시되거나 Display 열에 Check HDMI가 표시됩니다.

원인: 플레이어는 온라인 상태이지만 HDMI 연결에서 디스플레이를 확인할 수 없습니다. 대개 HDMI 케이블이 느슨하거나 불량이거나, TV의 콘센트 전원이 꺼져 있거나, TV가 다른 입력으로 설정되어 있는 경우입니다.

해결 방법:

  1. TV에 전원이 들어와 있고 플레이어가 연결된 HDMI 입력으로 설정되어 있는지 확인합니다.
  2. HDMI 케이블의 양쪽 끝을 다시 꽂습니다. 가능하면 다른 케이블이나 TV의 다른 HDMI 포트를 사용해 봅니다.
  3. 플레이어가 HDMI 익스텐더, 분배기 또는 스위치를 통해 연결되어 있다면 TV에 직접 연결하여 해당 장치가 원인인지 배제합니다.
  4. 화면의 Overview 탭에서 Display on을 클릭한 다음 Reload content를 클릭합니다.
  5. 그래도 Check HDMI가 표시되면 Advanced 탭에서 Restart device를 클릭합니다. 화면은 대개 약 2분 후에 다시 나타납니다.

디스플레이가 켜지거나 꺼지지 않음

증상: Display on 또는 Display off, All screens, Display Automations가 아무 효과가 없거나, TV가 켜져 있는데도 상태가 Display off로 유지됩니다(또는 그 반대).

원인: 디스플레이를 끌 때 플레이어는 HDMI 신호를 중단하며(권장 방법인 DPMS), TV는 신호가 중단될 때 대기 모드로 전환되도록 설정된 경우에만 대기 모드로 전환됩니다. HDMI-CEC 명령은 플레이어에 Pulse-Eight USB-CEC 어댑터가 있는 경우에만 전송됩니다. 일부 TV는 HDMI-CEC가 꺼진 상태로 출고되거나, 브랜드 고유 이름으로 부르거나, 특정 모드에서 전원 명령을 무시합니다. 상업용 디스플레이는 명령을 받아들이도록 설정을 변경해야 할 수 있습니다.

상태는 플레이어가 마지막으로 보낸 명령을 나타내며, TV가 실제로 켜져 있는지를 나타내지는 않습니다.

해결 방법:

  1. 플레이어가 신호를 중단할 때 TV가 대기 모드로 전환되도록 TV 설정에서 자동 대기 또는 "신호 없음" 절전 기능을 켭니다.
  2. Pulse-Eight USB-CEC 어댑터가 장착되어 있다면 어댑터가 플레이어의 USB 포트 중 하나에 꽂혀 있는지, HDMI 케이블이 어댑터를 거쳐 연결되어 있는지, TV 설정에서 HDMI-CEC가 켜져 있는지 확인합니다. 제조업체마다 HDMI-CEC를 Anynet+, SimpLink, Bravia Sync, CEC Control 등 고유한 이름으로 부르므로 TV 설명서를 확인하십시오. 새로 연결한 어댑터를 플레이어가 감지하는 데 5분 정도 기다리십시오. 어댑터는 USB 액세서리이므로 플레이어에는 PoE 동글이 아닌 일반 전원 공급 장치가 필요합니다. TV 켜기 및 끄기를 참조하십시오.
  3. TV가 플레이어가 사용하는 HDMI 입력으로 설정되어 있는지 확인합니다.
  4. 화면의 Overview 탭에서 Display off를 누른 다음 Display on을 눌러 봅니다.
  5. 다른 요소가 디스플레이를 전환하고 있지 않은지 확인합니다. 수동 전환은 다음 Display Automations 변경 시점까지 유지되며, 워크플로나 Check-in power도 디스플레이를 전환할 수 있습니다. 가장 최근 명령이 적용됩니다.

신호가 없을 때 TV가 대기 모드로 전환되지 않고 Pulse-Eight USB-CEC 어댑터도 사용하지 않는다면 TV 자체의 켜기/끄기 타이머를 대신 사용하고, 해당 시설에서는 Display Automations를 꺼 두십시오.

플레이어에 전원이 들어오지 않음

증상: 플레이어의 전원 표시등이 꺼져 있고 화면이 오프라인 상태입니다.

해결 방법:

  1. 어댑터가 콘센트에 꽂혀 있고 콘센트 스위치가 켜져 있는지 확인하고, 다른 기기로 콘센트를 테스트합니다.
  2. 어댑터 플러그가 플레이어의 DC 전원 입력 단자에 끝까지 꽂혀 있는지 확인합니다.
  3. 플레이어와 함께 제공된 어댑터를 사용하고 있는지 확인합니다. 교체용 어댑터는 전원 및 연결에 나와 있는 입력 범위, 커넥터, 극성과 일치해야 합니다.
  4. PoE 동글로 전원을 공급하는 경우: 스위치 포트 또는 인젝터가 IEEE 802.3af PoE를 공급하고 PoE 예산이 남아 있는지 확인하고, Ethernet 배선을 테스트하고, 동글의 DC 리드가 플레이어에 끝까지 꽂혀 있는지 확인합니다. PoE 사용 시에는 USB 액세서리를 모두 분리하거나 일반 전원 공급 장치로 전환하십시오.
  5. 전원에는 문제가 없는데도 플레이어에 여전히 전원이 들어오지 않으면 지원팀에 문의하십시오.

화면이 오프라인 상태임

증상: 화면 상태가 오프라인이고 Last seen에 과거 시간이 표시됩니다.

원인: 플레이어가 Performance Hub에 체크인하지 않았습니다. 전원이나 네트워크 연결이 끊겼거나 시설의 인터넷이 중단된 상태입니다.

해결 방법:

  1. 플레이어에 전원이 들어와 있는지 확인합니다. 전원 표시등을 확인하고, 꺼져 있으면 플레이어에 전원이 들어오지 않음을 참조하십시오.
  2. 네트워크를 확인합니다. Ethernet 케이블의 양쪽 끝을 확인하거나, Wi-Fi의 경우 사용 중인 네트워크가 여전히 작동하고 비밀번호가 변경되지 않았는지 확인합니다.
  3. 여러 화면이 동시에 오프라인 상태가 되었다면 먼저 시설의 인터넷과 네트워크 스위치를 확인합니다.
  4. 플레이어의 전원을 껐다 켭니다. 전원을 10초 동안 분리한 다음 다시 연결합니다.
  5. 다시 온라인 상태가 되면 화면은 오프라인 상태였던 동안 변경된 콘텐츠와 설정을 모두 가져옵니다.

On-Device Web Apps는 화면에 사본이 저장되어 있으므로 계속 재생됩니다. 웹 페이지와 라이브 뷰에는 인터넷이 필요합니다. 화면이 오프라인인 동안 이름은 변경할 수 있지만 하드웨어 설정은 다시 온라인 상태가 될 때까지 변경할 수 없습니다. 오프라인 플레이어는 비상 버튼의 누름 신호도 수신할 수 없습니다. 비상 버튼 누름 신호가 전달되지 않음을 참조하십시오.

비상 버튼 누름 신호가 전달되지 않음

증상: 비상 버튼을 눌렀는데 알림이 오지 않았거나, Duress에 버튼이 오프라인으로 표시됩니다.

원인: 비상 버튼은 시설에 있는 Display Screen Player 또는 IoT Gateway를 통해 누름 신호를 수신합니다. 오프라인이거나 재시작 중이거나 Duress alarm monitoring이 꺼진 플레이어는 누름 신호를 수신하지 않습니다.

해결 방법:

  1. 플레이어가 온라인 상태인지 확인합니다. 온라인이 아니면 화면이 오프라인 상태임을 참조하십시오.
  2. 화면의 Connectivity & peripherals 설정에서 Duress alarm monitoring이 켜져 있는지 확인합니다.
  3. Duress의 버튼을 눌렀는데 알림이 오지 않음의 절차를 진행합니다.

플레이어가 과열됨

증상: 화면의 Overview 탭에서 Live metrics 아래의 Temperature가 계속 높거나, 화면에 Not responding이 자주 표시됩니다.

원인: 플레이어는 팬리스 방식으로 케이스를 통해 열을 식힙니다. 공기 흐름이 필요하며, 정격 작동 온도는 0~40 °C입니다.

해결 방법:

  1. 플레이어가 캐비닛 안에 밀폐되어 있거나, TV 뒷면에 밀착되어 있거나, 덮여 있지 않은지 확인합니다.
  2. 직사광선을 피하고 난방기나 기타 뜨거운 장비에서 멀리 옮깁니다.
  3. 화면이 Sonos 컨트롤러나 세션 타이머의 마스터 클록 등 시설의 다른 서비스를 실행하고 있다면 Prevent becoming Sonos controller(Casting & audio에 있음) 또는 Prevent becoming master clock(Session timer에 있음)을 켜는 것을 고려하십시오. 다른 여러 화면이 해당 역할을 맡을 수 있도록 남겨 두십시오.

배치 지침을 참조하십시오.

시작 시 화면이 잘리거나, 늘어나거나, 표시되지 않음

해결 방법:

  • 가장자리가 잘림: 화면의 Display 설정에서 Underscan을 늘리거나, TV의 화면 설정에서 오버스캔을 끕니다(흔히 "Just Scan", "Screen Fit" 또는 "Full Pixel"이라고 함).
  • 시작 시 화면이 표시되지 않거나 왜곡됨: Resolution을 Auto 대신 1920 x 1080 같은 고정 값으로 설정합니다.
  • 옆으로 또는 거꾸로 표시됨: TV가 장착된 방향에 맞게 Orientation을 변경합니다.