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문제 해결

이 페이지의 내용

가장 일반적인 Display Screens 문제에 대한 증상별 해결 방법입니다. 각 항목은 증상, 원인, 해결 방법 순으로 설명합니다. Check HDMI, 켜지거나 꺼지지 않는 디스플레이, 전원이 들어오지 않는 플레이어, 오프라인 화면처럼 플레이어 자체에 대한 내용은 하드웨어 문제 해결을 참조하십시오. 일반적인 질문에 대한 답변은 자주 묻는 질문을 참조하십시오.

화면 패널부터 확인하십시오. Screens 탭에서 화면을 클릭합니다. 보통 Overview 탭 상단의 배너에 무엇이 잘못되었고 무엇을 해야 하는지 표시되고, Live view에는 TV에 표시되는 내용이, Content 탭에는 화면이 재생해야 하는 콘텐츠가 표시됩니다.

하드웨어 문제

Check HDMI, 켜지거나 꺼지지 않는 디스플레이, 전원이 들어오지 않는 플레이어, 오프라인 화면, 과열되는 플레이어는 하드웨어 문제 해결에서 다룹니다.

디스플레이가 잘못된 시간에 켜지거나 꺼짐

증상: 디스플레이가 너무 일찍 켜지거나, 운영 종료 후에도 켜져 있거나, 휴일에 켜지지 않습니다.

해결 방법:

  1. Settings(톱니바퀴 아이콘) → Display Automations를 열고 Next 7 days 미리 보기를 확인합니다.
  2. 시설 직원 상주 시간을 사용하는 경우 시설 운영 시간에서 직원 상주 시간, 휴일 운영 시간, 시간대를 확인합니다. 이곳의 변경 사항은 Display Automations에 자동으로 적용됩니다.
  3. Turn on, Turn off, On holidays 설정을 확인합니다.
  4. Check-in power를 확인합니다. Turn screens on when a member checks in이 켜져 있고 Turn screens off after the last check-in이 **Never (keep screens on)**로 설정되어 있으면, 늦은 체크인으로 켜진 디스플레이는 다음 예약된 전환까지 켜져 있습니다.
  5. 디스플레이를 켜거나 끄는 워크플로가 있는지 확인합니다.

화면에 Not responding이 표시됨

증상: 화면 상태가 Not responding입니다.

원인: 플레이어는 연결되어 있지만 플레이어 소프트웨어가 예상대로 응답하지 않습니다.

해결 방법:

  1. 화면 → Overview 탭을 열고 Reload content를 클릭합니다.
  2. 1분 안에 해결되지 않으면 Advanced 탭에서 Restart device를 클릭하고 확인합니다.
  3. Live metrics를 확인합니다. 온도가 매우 높으면 플레이어가 과열되었을 수 있습니다. 플레이어가 과열됨을 참조하십시오.
  4. 문제가 계속되면 화면의 Display 설정에서 Scheduled reboot를, Settings → Updates에서 야간 다시 시작을 확인합니다.

화면에 Provisioning이 표시됨

증상: 새로 추가한 화면에 Provisioning이 표시됩니다.

원인: 화면을 페어링한 후 15분 동안 설정과 콘텐츠를 다운로드하는 동안에는 정상적인 상태입니다.

해결 방법: 기다리십시오. 15분이 지나도 변하지 않으면 플레이어의 네트워크 연결을 확인한 다음 Restart device를 시도하십시오.

화면에 콘텐츠가 표시되지 않음

증상: 콘텐츠를 게시했지만 화면에 다른 콘텐츠나 Fallback Slate가 표시됩니다.

해결 방법: 화면 → Content 탭을 열고 다음 항목을 차례로 확인합니다.

  1. Data Source. User managed content로 설정된 화면만 게시된 콘텐츠를 재생합니다. 화면의 Data Source를 확인하십시오.
  2. 대상. 항목이 Published to this screen 아래에 나열되어 있습니까? 그렇지 않으면 다른 화면이나 그룹에 게시된 것입니다. 화면의 Settings 탭에서 화면의 그룹을 확인하십시오.
  3. 레이어와 대상. 다른 콘텐츠가 우선하고 있을 수 있습니다. Takeover는 예약된 콘텐츠보다, 예약된 콘텐츠는 기본 콘텐츠보다 우선하며, 화면 자체에 게시된 콘텐츠는 그룹 및 시설 콘텐츠보다 우선합니다. 화면이 표시할 콘텐츠를 결정하는 방식을 참조하십시오.
  4. 시간. 예약된 콘텐츠의 경우 시설 시간대 기준으로 요일, 시간, 날짜를 확인하고 Next 24 hours를 살펴보십시오.
  5. 처리 중. 새 동영상은 처리하는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 준비가 되면 재생됩니다.
  6. 재생할 수 없는 항목. 화면은 프레임 삽입을 차단하는 웹 페이지(재생 목록 안이나 Library 항목으로 사용된 경우), 표시할 수 없는 에이전트 앱(게시된 앱이 화면에 표시되지 않음 참조), 그리고 Allow CCTV on display screens가 꺼져 있거나 카메라를 사용할 수 없을 때의 CCTV 라이브 뷰를 건너뜁니다. 재생 목록 항목의 날짜(From 및 Until)도 확인하십시오.
  7. 다시 로드. Overview 탭에서 Reload content를 클릭합니다.

게시된 앱이 화면에 표시되지 않음

증상: On-Device Web App 또는 Agent: Published App이 게시되었지만 화면이 이를 건너뛰거나 다른 콘텐츠를 표시합니다.

해결 방법:

  1. 먼저 화면에 콘텐츠가 표시되지 않음의 항목을 확인하십시오. 화면의 Data Source, 대상, 레이어, 시간은 앱에도 모두 적용됩니다.
  2. On-Device Web App: Library에서 앱을 열고 어떤 버전이 Live 상태인지 확인합니다. 새 버전이 잘못된 것처럼 보이면 이전 버전에서 Make live를 클릭합니다. 앱이 실시간 데이터를 표시하는 경우 앱이 사용하는 공개 API에 연결할 수 있는지 확인합니다. 화면이 오프라인인 동안에는 앱이 해당 데이터 없이 재생됩니다.
  3. Agent: Published App: 앱이 활성 상태(일시 중지되거나 게시 취소되지 않음)인지, Allow on display screens가 켜져 있는지, 대상 범위에 시설이 포함되는지, 시설에 Custom Apps 모듈이 있는지, AI 에이전트가 온라인 상태인지 확인합니다. 이 중 하나라도 충족되지 않는 동안 화면은 앱을 건너뛰며, 모두 충족되면 다시 표시합니다.
  4. 화면의 Overview 탭에서 Reload content를 클릭합니다.

게시된 앱을 참조하십시오.

웹 페이지가 비어 있거나 로드되지 않음

증상: External Web Page가 비어 있거나 건너뛰어집니다.

원인: 많은 웹사이트는 다른 페이지 안에 표시되는 것을 차단합니다. 이러한 페이지는 재생 목록이나 Library 항목으로 재생할 수 없습니다. 로그인이 필요한 페이지는 로그인 페이지가 표시될 수도 있습니다.

해결 방법: 화면의 Data Source를 **Full-page website (Kiosk Mode)**로 설정하고 그곳에 주소를 입력하면 페이지가 전체 화면을 채웁니다. 또는 웹사이트 소유자에게 삽입 가능한 버전을 요청하거나, 콘텐츠를 On-Device Web App으로 만드십시오.

화면이 잘리거나 늘어나거나 회전되어 표시됨

해결 방법:

Duress 버튼 누름 신호가 전달되지 않음

증상: 화면 근처에서 Duress 버튼을 눌렀지만 알림이 오지 않았습니다.

원인: 누름 신호를 수신해야 하는 Display Screen Player가 오프라인이거나, 다시 시작 중이거나, Duress alarm monitoring이 꺼져 있습니다.

해결 방법: 플레이어가 온라인 상태인지, Connectivity & peripherals 설정에서 Duress alarm monitoring이 켜져 있는지 확인하십시오. 그런 다음 Duress의 버튼을 눌렀지만 알림이 오지 않음의 항목을 확인하십시오.

CCTV 라이브 뷰를 추가할 수 없음

해결 방법: CCTV / VSaaS 접근 권한이 필요하며, CCTV 접근 권한이 있는 조직 관리자가 Settings → CCTV에서 Allow CCTV on display screens를 켜야 합니다. 라이브 뷰는 같은 시설의 화면에만 표시할 수 있습니다.