문제 해결
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가장 흔한 기기 문제를 증상별로 해결하는 방법입니다. 각 항목에서는 증상을 설명한 다음 해결 단계를 안내합니다. 일반적인 질문은 자주 묻는 질문을 참조하십시오.
기기 목록에서 시작하십시오. 기기 목록에는 모든 기기의 상태, 네트워크, 가동 시간이 표시됩니다. 기기를 클릭하면 Overview 탭에서 실시간 지표, 연결, 마지막 하트비트를 확인할 수 있습니다.
기기가 오프라인으로 표시되는 경우
증상: 목록에서 기기가 흐리게 표시되고, 상태가 오프라인이며, Last seen과 마지막으로 보고한 후 경과한 시간이 표시됩니다.
해결 방법:
- Last seen을 확인합니다. 몇 분 전에 오프라인이 된 기기는 대개 전원이나 네트워크에 문제가 있습니다. 몇 주 동안 오프라인인 기기는 전원이 뽑혔거나 제거되었을 수 있습니다.
- 기기에 전원이 들어오는지 확인합니다. 표시등이 켜져 있고 꺼지지 않는 콘센트에 연결되어 있어야 합니다.
- 네트워크 케이블이 양쪽 끝에 모두 연결되어 있는지, 또는 Wi-Fi 네트워크가 작동하는지 확인합니다.
- 다른 기기도 같은 시간에 오프라인이 되었다면 여러 기기가 한꺼번에 오프라인인 경우를 참조하십시오.
- 기기의 전원을 뽑고 10초 동안 기다린 다음 다시 연결합니다. 기기가 다시 온라인 상태가 될 때까지 몇 분 정도 기다립니다.
- 기기가 다시 연결되면 기기를 클릭하고 Overview 탭을 확인합니다.
기기의 Advanced 탭에 있는 Reboot는 기기가 온라인 상태일 때만 작동합니다. 기기가 온라인이지만 제대로 작동하지 않을 때 사용하십시오.
Wi-Fi 신호가 약한 경우
증상: NETWORK 열에 기기의 Wi-Fi 네트워크가 낮은 신호 비율과 함께 표시되고, 기기가 가끔 오프라인이 됩니다.
해결 방법:
- 케이블 배선이 가능하면 기기를 Ethernet으로 연결합니다. 가능하면 Ethernet 사용을 참조하십시오.
- 그렇지 않으면 액세스 포인트를 추가하는 등의 방법으로 기기 위치의 Wi-Fi 커버리지를 개선하거나, 기기를 액세스 포인트 가까이로 옮깁니다.
- 기기를 다른 네트워크에 연결하려면 기기 클릭 → Advanced 탭 → Manage wifi networks → Manage를 선택합니다.
기기가 과열되는 경우
증상: 기기의 Overview 탭에 높은 Temperature가 표시되거나, 기기가 느려지거나 다시 시작됩니다.
해결 방법:
- 기기 주변 공간을 확인합니다. 케이스나 통풍구를 막는 물건을 치우고, 밀폐된 캐비닛, 직사광선, 뜨거운 장비 근처에서 기기를 옮깁니다.
- 1시간 후에 온도를 다시 확인합니다.
- 온도가 계속 높으면 기기의 하드웨어 페이지를 참조하십시오. 디스플레이 화면은 플레이어가 과열되는 경우, 엣지 프로세서는 배치 및 설치를 참조하십시오.
업데이트가 설치되지 않는 경우
증상: 기기에 며칠 동안 Software update available이 표시되거나, 소프트웨어 버전이 같은 유형의 다른 기기보다 뒤처져 있습니다.
해결 방법:
- 기기가 온라인 상태인지 확인합니다. 업데이트는 기기가 연결되어 있을 때만 설치됩니다.
- 기기를 클릭하고 Install update를 클릭하거나, Advanced 탭으로 이동하여 Unlock을 클릭합니다.
- 시설의 모든 기기를 업데이트하려면 Actions → Unlock & install updates를 클릭합니다.
- 몇 분 정도 기다립니다. 업데이트를 설치하는 동안 기기가 다시 시작될 수 있습니다.
소프트웨어 업데이트를 참조하십시오.
카메라 화면이 나오지 않는 경우
증상: 네트워크 카메라에 미리 보기가 표시되지 않거나, CCTV / VSaaS에서 영상이 보이지 않습니다.
해결 방법:
- 카메라의 엣지 프로세서가 온라인 상태인지 확인합니다. 기기 목록에서 카메라는 엣지 프로세서 아래에 나열됩니다.
- 카메라 클릭 → Diagnostics 탭 → Run test를 선택합니다. 이 테스트는 엣지 프로세서가 카메라에 연결하여 RTSP 스트림을 디코딩할 수 있는지 확인합니다.
- 테스트에 실패하면 카메라에 전원이 들어오는지, 엣지 프로세서와 같은 로컬 네트워크에 있는지 확인합니다.
- 카메라의 IP 주소가 바뀌지 않았는지 확인합니다. 바뀌었다면 카메라에 고정 IP 주소나 DHCP 예약을 지정한 다음 스트림 URL을 업데이트합니다.
- 카메라의 사용자 이름과 비밀번호가 바뀌지 않았는지 확인합니다.
그림 1: 네트워크 카메라 스트림 테스트
기타 카메라 문제는 CCTV / VSaaS 문제 해결을 참조하십시오.
디스플레이 화면이 비어 있는 경우
증상: 목록에서 디스플레이 화면은 온라인 상태이지만 TV에 아무것도 표시되지 않거나 Check HDMI가 표시됩니다.
해결 방법: Display Screens의 하드웨어 문제 해결을 참조하십시오. TV 입력, HDMI, 전원 켜기 및 끄기를 다룹니다.
Duress 버튼을 눌렀지만 알림이 오지 않은 경우
증상: 누군가 Duress 버튼을 눌렀지만 아무도 알림을 받지 못했거나, 워크 테스트 누름이 도착하지 않았거나, 버튼에 오프라인 또는 Battery depleted가 표시됩니다.
원인: Duress 버튼에는 자체 인터넷 연결이 없습니다. 버튼의 누름 신호는 시설에서 온라인 상태인 Display Screen Player 또는 IoT Gateway를 통해서만 Performance Hub에 전달됩니다.
해결 방법:
- 기기 목록에서 버튼 근처의 Display Screen Player 또는 IoT Gateway가 온라인 상태인지 확인합니다. Display Screen Player의 경우 연결 및 주변 장치 설정에서 Duress alarm monitoring이 켜져 있는지도 확인합니다. 오프라인이면 기기가 오프라인으로 표시되는 경우의 단계를 진행합니다.
- 버튼을 열고 오프라인 또는 Battery depleted가 표시되는지 확인합니다. 필요하면 충전합니다.
- 새 버튼이라면 온라인 상태가 될 때까지 최대 15분 정도 기다립니다. 그래도 온라인이 되지 않으면 시설의 Display Screen Player나 IoT Gateway를 다시 시작합니다.
- 버튼이 Display Screen Player에서 약 10~15미터 이내 또는 IoT Gateway의 커버리지 안에 있는지 확인합니다. 버튼을 더 가까이 옮기거나 근처에 Display Screen Player나 IoT Gateway를 추가합니다.
- 알람은 발생했지만 메시지 전송에 실패했을 수 있으므로 Duress의 대응 계획과 전송 로그를 확인합니다.
- 버튼을 워크 테스트합니다. 테스트 실행을 참조하십시오.
- 문제가 해결될 때까지 직원이 다른 방법으로 도움을 요청할 수 있도록 하십시오.
전체 점검 항목은 Duress의 버튼을 눌렀지만 알림이 오지 않은 경우를 참조하십시오.
여러 기기가 한꺼번에 오프라인인 경우
증상: 여러 기기(대개 서로 다른 유형)가 거의 같은 시간에 오프라인이 되었습니다.
해결 방법:
- 목록 위의 Site internet speed 표시줄을 확인합니다. 표시줄이 없거나(최근 테스트 없음) 속도가 매우 낮으면 사이트의 인터넷 연결이 원인일 가능성이 높습니다. 결과는 테스트를 실행한 기기에서 측정한 대략적인 참고 자료입니다. 사이트 인터넷 속도를 참조하십시오.
- 사이트의 라우터, 모뎀, 네트워크 스위치에 전원이 들어오고 정상 작동하는지 확인합니다. 필요하면 다시 시작합니다.
- 사이트에 정전이 있었는지 확인합니다.
- 기기가 같은 네트워크 스위치나 Wi-Fi 액세스 포인트를 공유한다면 그것부터 확인합니다.
- 네트워크가 복구되면 기기는 몇 분 안에 자동으로 다시 연결됩니다.
지원팀에 문의
전원과 네트워크를 확인한 후에도 기기가 계속 오프라인이거나, 여기에 나온 해결 방법이 효과가 없거나, 기기가 반복해서 오프라인이 되면 지원팀에 문의하십시오. 다음 정보를 보내 주십시오.
- Device Management에 표시된 기기 이름
- SERIAL NUMBER 열 또는 기기 레이블에 있는 일련번호
- 기기가 있는 시설
- 확인한 증상과 시도한 조치
관련 페이지
- 기기 목록: 모든 기기의 상태, 네트워크 및 가동 시간
- 기기 작업: 기기 재부팅 및 업데이트
- 네트워크 및 설치: 배선 및 배치 지침
- 하드웨어 문제 해결: Display Screen Player 문제