문제 해결

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증상별로 정리되어 있습니다. 대부분의 문제는 두 가지 도구로 해결됩니다. 기기 상태 팝오버(어플라이언스의 주요 상태 정보, 기기 상태 및 모니터링)와 각 카메라의 Connectivity Diagnosis 탭입니다.

엣지 프로세서 등록

등록에 실패하거나 기기를 "찾을 수 없습니다".

어플라이언스에 전원과 Ethernet이 연결되어 있고 몇 분 동안 작동 중인지 확인하십시오. 등록하려면 기기가 최근에 클라우드에 상태를 보고했어야 합니다.
일련번호를 다시 확인하거나, Scan QR을 사용하여 입력을 생략하십시오.
네트워크에서 아웃바운드 트래픽을 필터링하는 경우 일반 아웃바운드 HTTPS가 허용되는지 확인하십시오(네트워크 요구 사항).
어플라이언스의 전원을 껐다 켜고 2분 기다린 후 다시 시도하십시오.

카메라 추가

Test Stream이 실패합니다.

엣지 프로세서가 해당 URL에서 영상을 읽지 못했습니다. 가능성이 높은 순서대로 확인하십시오.

자격 증명: URL에 포함된 사용자 이름/비밀번호입니다. 비밀번호의 특수 문자는 URL 인코딩이 필요한 경우가 많습니다(@ → %40).
경로: /stream1과 /Streaming/Channels/101 등은 브랜드마다 다릅니다. 카메라 데이터베이스에서 카메라를 찾아보거나 카메라 설명서 또는 웹 관리 페이지에서 확인하십시오.
연결 가능 여부: 카메라의 IP가 올바르고 어플라이언스가 연결할 수 있는 네트워크에 있습니까? 같은 네트워크의 데스크톱 플레이어(예: VLC)에서 URL을 열어 카메라가 스트리밍하고 있는지 확인하십시오.
카메라 자체 설정: 스트림/ONVIF 서비스가 비활성화되어 있거나 동시 연결 수가 제한되어 있을 수 있습니다(다른 뷰어를 닫으십시오).

"네트워크 카메라를 사용하려면 Edge Processor가 온라인 상태여야 합니다."

카메라는 프로세서에 연결되므로 프로세서가 먼저 온라인 상태여야 합니다. 프로세서 상태를 확인한 후 다시 시도하십시오.

스트림 및 라이브 뷰

카메라 타일에 카메라가 오프라인이라고 표시됩니다.

어플라이언스가 현재 카메라 스트림을 읽을 수 없습니다. 간격을 늘려 가며 자동으로 재시도하므로, 카메라가 방금 재부팅된 경우라면 저절로 복구됩니다. 계속 오프라인 상태라면 다음을 확인하십시오.

카메라의 Connectivity Diagnosis 탭을 여십시오. 어플라이언스에서 카메라까지의 경로를 테스트하며 보통 문제를 정확히 알려 줍니다.
명백한 물리적 원인을 확인하십시오: 카메라 전원(PoE 포트, 인젝터), 네트워크 케이블, 변경된 IP 주소(스트림 URL이 작동하지 않게 됩니다. 고정 IP/예약을 권장하는 이유입니다).
카메라는 응답하지만 스트림이 작동하지 않으면 카메라 전원을 껐다 켜고 Test Stream으로 확인하십시오.

라이브 뷰가 끊기거나 저화질에서 벗어나지 않습니다.

기기 상태 팝오버를 열고 클라이언트 속도 테스트를 실행하십시오. 사용자의 연결과 시설의 연결을 구분해 줍니다. 모듈이 느린 경로를 감지하면 어느 쪽이 제약인지와 카메라 수에 따른 권장 속도를 알려 줍니다.
동시에 표시하는 타일 수를 줄이거나, High/Native를 강제하지 말고 Auto 화질이 알아서 조정하도록 두십시오.
직접 경로를 설정할 수 없으면 원격 시청은 버퍼링 모드로 전환되며, 설계상 몇 초의 지연이 추가됩니다. 같은 네트워크에서 시청하면 항상 거의 즉시 표시되어야 합니다. 그렇지 않다면 어플라이언스의 업링크를 확인하십시오.
"Connected via Wifi" 배지는 어플라이언스 자체가 Wi‑Fi에 연결되어 있다는 뜻입니다. Ethernet으로 옮기십시오.

스트림이 저절로 일시 중지됩니다.

비활성 보호 기능입니다("Livestream is currently paused due to inactivity."). Resume Livestream을 클릭하고, 전용 모니터링 화면에서는 Settings → 라이브 뷰에서 Never ask to continue watching을 활성화하십시오(Live view).

녹화 파일

움직임이 있었는데 클립이 없습니다.

카메라에 Recording이 활성화되어 있고 올바른 모드입니까? Dashboard 활동 막대에 "Recording Disabled" 배지가 표시됩니다.
모션 영역을 확인하십시오. 영역 밖의 움직임은 녹화를 트리거하지 않습니다. 편집기를 열어 영역이 해당 구역을 포함하는지 확인하십시오(모션 영역).
클립이 아직 업로드 중이 아닌지 확인하십시오. 전송이 완료될 때까지 카드에 *"Uploading..."*이 표시됩니다.
당시 카메라가 오프라인이었다면 녹화할 것이 없습니다. 활동 막대와 대조해 보십시오.

필요한 클립이 사라졌습니다.

녹화는 보존 정책(기본값 1개월)에 따라 만료됩니다. 만료된 영상은 복구할 수 없습니다. 두 가지 대응 방법이 있습니다. 사고 영상을 즉시 보존하고, Timelapse를 확인하십시오. 타임랩스는 보존 기간이 훨씬 길어 1분 간격으로 해당 장면을 아직 보여 줄 수 있습니다.

업로드

"ITEMS QUEUED" 수가 많고 줄어들지 않습니다.

움직임이 많을 때, 인터넷 장애 후, 또는 누군가 실시간 스트림을 시청하는 동안(설계상 라이브 뷰 중에는 업로드가 일시 중지되고 몇 분 후 재개됩니다) 적체가 발생합니다. 대기열이 전혀 줄어들지 않는다면 시설의 업로드 대역폭이 카메라가 생성하는 양을 감당하지 못한다는 뜻입니다. 헤더에서 시설의 측정된 업로드 속도를 확인한 다음, 생성량을 줄이거나(붐비는 카메라는 연속 대신 모션 모드 사용, 모션 영역 축소) 대역폭을 늘리십시오.

어플라이언스의 Storage Used가 계속 증가합니다.

근본 원인은 같습니다. 클립이 업로드되는 속도보다 빠르게 생성되고 있습니다. 어플라이언스는 스스로를 보호하지만(이미 업로드된 가장 오래된 파일부터 삭제), 긴 장애로 위험이 커지기 전에 대역폭 불균형을 해결하십시오.

어플라이언스

온도가 높거나 "Device Overheating"이 표시됩니다.

어플라이언스는 77 °C에서 스로틀링됩니다. 공기 흐름을 확보하십시오. 통풍구를 막지 말고, 밀폐된 캐비닛이나 직사광선에서 꺼내고, 다른 발열 장비와 떨어뜨리십시오(설치 위치). 스로틀링은 AI 처리부터 저하시키고 그다음 스트리밍에 영향을 줍니다.

기기 전체가 오프라인입니다.

전원과 인터넷 순서로 확인하십시오. 상태 비콘은 소프트웨어 업데이트 중에도 유지되도록 설계되어 있으므로, 실제로 오프라인인 기기는 "업데이트 중인 것"이 아닙니다. 지금 당장 영상이 중요하다면 다음을 기억하십시오. 전원은 있지만 인터넷이 없는 어플라이언스는 계속 로컬에 녹화하며, 연결이 복구되면 밀린 영상을 업로드합니다.

"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress"가 사라지지 않습니다.

구성 적용은 몇 분 내에, 야간 업데이트는 유지 관리 시간대 내에 완료됩니다. 기기가 몇 시간 동안 멈춰 있다면 Restart Device를 사용한 다음 지원팀에 문의하십시오.

지원팀에 문의해야 하는 경우

시설 이름, 기기의 일련번호, 카메라 이름, 타임스탬프를 포함하고, 원격으로 원격 측정 데이터와 로그에 접근할 수 있도록 기기의 전원을 켜 두십시오. 지원팀은 현장 방문 없이 어플라이언스의 상태 기록을 점검할 수 있습니다.