알림 및 경보
이 페이지의 내용
Duress 설정은 비상 버튼이 눌렸을 때 누구에게 알릴지, 어떻게 알릴지, Performance Hub가 자동으로 무엇을 할지 결정합니다. 이 페이지에서는 Duress 설정의 각 섹션과 AI 에이전트가 비상 경보로 할 수 있는 작업을 다룹니다.
빠른 참조
찾는 위치: 사이드 메뉴 → Duress → 설정(톱니바퀴 아이콘) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log 또는 Browser Notifications
액세스 가능한 사용자: 해당 시설에서 Duress Configuration 권한이 있는 사용자는 이 설정을 변경할 수 있습니다. Browser Notifications는 경보에 대응할 수 있는 사람을 위한 것입니다. 역할 및 권한을 참조하십시오.
용도: 모든 경보가 올바른 채널을 통해 올바른 사람에게 전달되고, 메시지가 전달되지 않으면 이를 알 수 있도록 합니다
대응 계획
Settings → Response plan: "비상 버튼이 눌렸을 때 누구에게 알리고, 다음 사람들에게 알리기 전에 얼마나 기다릴지 설정합니다."
그림 1: 대응 계획: 누구에게 먼저, 어떻게 알리고, 다음은 누구인지
대응 계획은 단계의 목록입니다. 각 단계에 포함할 사람, 연락 방법 및 각 단계의 시작 시점을 정합니다.
- 단계. 1단계는 처음 알림을 받는 사람들입니다. 이후 각 단계는 아직 아무도 경보를 확인하지 않은 경우 선택한 대기 시간이 지난 후 알림을 받습니다. 누군가 확인하는 즉시 에스컬레이션이 중지됩니다.
- 연락처. 연락처는 역할("역할이 변경되면 그에 따라 시설에서 이 역할을 가진 모든 사람에게 연락합니다."), Performance Hub 사용자, 이메일 주소 또는 전화번호일 수 있습니다.
- 채널. 각 연락처에는 Push notification, SMS, Voice call 또는 Email로, 또는 이를 조합하여 연락합니다. 각 채널을 즉시 사용할지 지연 후에 사용할지 선택합니다.
- 알림 반복. 누군가 확인할 때까지 알림을 반복하도록 설정할 수 있습니다. 반복 알림은 이미 알림을 받은 사람에게만 SMS, 음성 통화 및 푸시 알림으로 전송되며, 이메일이나 관제 센터로는 절대 전송되지 않습니다.
그림에 표시된 단계, 연락처 및 타이밍은 한 시설이 선택한 것입니다. 사이트의 안전 담당자와 협의하여 자체 설정을 정하십시오.
브랜드 대응 계획
시설은 브랜드의 대응 계획을 따르거나, 여기에 사람을 추가하거나, 자체 계획을 둘 수 있습니다.
| 시설 | 표시되는 내용 | 할 수 있는 작업 |
|---|---|---|
| 브랜드 계획을 따름 | 브랜드 계획 | Add people for this facility 또는 Create own plan |
| 브랜드 계획에 추가함 | "이 시설은 브랜드의 대응 계획과 여기에서 추가한 사람을 따릅니다." | Edit extra people, Use own plan instead 또는 Revert to template |
| 자체 계획이 있음 | 시설의 계획 | 계획 편집 |
브랜드 계획은 Organisation Settings에서 설정합니다. 브랜드 액세스 및 보안을 참조하십시오.
연락받는 사람
그림 2: 현재 계획이 연락하는 사람들(역할을 펼쳐 표시)
Who gets contacted에는 "현재 이 계획이 연락하는 사람들이 표시되며, 역할은 이 시설에서 해당 역할을 가진 사람으로 펼쳐 표시됩니다. 사람과 역할이 변경되면 업데이트됩니다." 직원이 입사하거나 퇴사할 때 또는 역할이 변경될 때마다 확인하십시오. 다음과 같은 공백이 있으면 경고합니다.
- "프로필에 휴대폰 번호가 없으므로 SMS와 전화로 연락할 수 없습니다."
- "계획이 설정될 때까지 아무에게도 연락하지 않습니다."
- 계획에 포함된 역할을 시설에서 아무도 가지고 있지 않습니다.
대응 작업
Settings → Response actions: "비상 버튼이 눌렸을 때 Performance Hub가 자동으로 수행하는 작업입니다. 테스트 경보는 절대 출입문을 잠금 해제하거나, 봉쇄하거나, 화면에 경보를 표시하지 않습니다."
| 작업 | 기능 |
|---|---|
| Alert staff screens | 누른 버튼에 연결된 디스플레이 화면에 경보를 표시합니다. 직원 전용 화면만 연결하고 일반인이 볼 수 있는 화면은 절대 연결하지 마십시오. |
| Lock down the doors | 경보가 활성화된 동안 일정에 따라 잠금 해제되는 출입문을 포함하여 시설의 출입문을 봉쇄합니다. Door & Gate Access가 필요합니다. |
| Unlock doors when acknowledged | 누군가 경보를 확인하면 누른 버튼에 연결된 출입문을 잠금 해제하여 대응자가 들어올 수 있게 합니다. Doors for buttons with none linked: "누른 버튼에 자체 출입문이 없을 때 잠금 해제됩니다. 연결된 출입문만 잠금 해제하려면 비워 두십시오." Door & Gate Access가 필요합니다. |
| Keep footage around the alarm | CCTV / VSaaS 보존 기간에 의해 삭제되지 않도록, 누군가 해제할 때까지 버튼을 누르기 전부터 경보가 종료된 후까지의 녹화본을 보관합니다. Cameras에서 Every camera, The pressed button's cameras 또는 Only these를 선택합니다. 테스트 경보에는 절대 사용되지 않습니다. |
| Show cameras on the alarm dashboard | "경보의 Manage incident 링크를 가진 사람은 누구나 24시간 동안 누른 버튼의 카메라를 실시간으로 시청하고 녹화본을 열 수 있습니다. 연결된 카메라가 없으면 시설의 카메라가 표시됩니다." 여기에는 보기 전용 그룹 링크도 포함되므로, 켜기 전에 경보 메시지를 받는 사람을 신중하게 검토하십시오. 카메라를 참조하십시오. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | 대응 계획 연락처가 로그인하지 않고 자신의 경보 페이지 링크에서 출입문을 잠금 해제하고, 시설을 봉쇄하고, 봉쇄를 해제할 수 있게 합니다. 그룹 링크는 보기 전용입니다. 테스트 경보에는 절대 제공되지 않습니다. Door & Gate Access가 필요합니다. 출입문을 참조하십시오. |
| Contacts can resolve from the alarm page | 대응 계획 연락처가 자신의 경보 페이지 링크에서 경보를 해결할 수 있게 합니다. 해결을 참조하십시오. |
| Text updates to everyone texted so far | SMS로 알림을 받은 모든 사람을 위해 게시된 업데이트를 해당 경보에 대해 이미 문자를 받은 모든 사람에게 보냅니다. 업데이트 문자는 사람별로 간격을 두고 전송되며, 업데이트를 게시한 사람에게는 문자가 전송되지 않고, 업데이트는 앱과 경보 페이지에도 계속 표시됩니다. 테스트 경보에는 절대 사용되지 않습니다. |
| Draft an AI summary | 사고가 해결되면 대응자가 확인하고 메모로 추가할 수 있도록 사고 요약 초안을 작성합니다. "이름이나 연락처 세부 정보는 전송되지 않습니다." |
| Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms | 워크플로와 자율적으로 작동하는 AI 에이전트가 경보를 확인, 해결 및 발생시키고 테스트를 시작할 수 있게 합니다. 이들이 수행하는 모든 작업은 사고의 타임라인에 표시됩니다. |
브랜드 템플릿
대응 작업은 브랜드 템플릿에서 가져올 수 있습니다. 이 경우 섹션에 다음과 같이 표시됩니다. "이 항목은 템플릿에서 가져온 것입니다. 변경 사항을 저장하면 이 시설에만 설정되며, 시설의 연락처는 계속 템플릿을 따릅니다."
자체 설정을 저장한 시설에는 "이 시설은 템플릿 대신 자체 대응 작업을 설정합니다."가 표시됩니다. Use the template's를 선택하면 브랜드의 대응 작업으로 돌아갑니다.
경보 페이지 링크
"메시지에는 Manage incident 링크가 하나 포함됩니다. 대응 계획 연락처는 자신만의 링크를 받으며 해당 링크에서 조치를 취할 수 있습니다." Alarm page link에서 링크가 연결될 위치를 선택합니다.
- Shared alarm page (default): "메시지를 받은 모든 사람은 문자를 받은 연락처가 보는 모든 내용을 볼 수 있으며, 조치를 취하려면 Performance Hub에 로그인합니다." 대응 계획 연락처는 본인으로서 경보 페이지를 열고 대응 작업이 허용하는 범위 내에서 조치를 취할 수 있습니다. 팀 채팅이나 공유 받은편지함으로 전송된 링크는 보기 전용입니다.
- Log-in only: "메시지는 Performance Hub의 경보로 연결되며, 로그인이 필요합니다."
링크는 해당 사람에게 마지막 경보 메시지가 전송된 후 24시간 동안 작동합니다. 링크를 열었을 때 표시되는 내용은 경보 페이지를 참조하십시오.
경보 대상
Settings → Integrations → Alarm destinations: "이 시설의 비상 경보가 전송되는 모든 곳입니다. 관제 센터와 팀 채팅, 당직 서비스 또는 자체 수신기 등 자체 대상이 포함됩니다."
그림 3: 경보 대상: 팀 채팅, 당직 서비스 및 받은편지함
Add destination을 클릭하여 이메일, SMS, 음성 통화, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie 또는 Webhook으로 경보를 보냅니다.
| 열 | 표시 내용 |
|---|---|
| DESTINATION | 대상의 이름과 유형입니다. |
| APPLIES TO | 설정된 위치입니다. "This facility", "Brand: …" 또는 "Organisation: …"입니다. 브랜드나 조직 전체에 설정된 대상은 그 아래의 모든 시설에 적용됩니다. |
| SENDS | 수신하는 이벤트입니다. |
| STATUS | 전송 중인지 여부입니다. |
각 행에는 Test, Edit 및 Delete가 있습니다. 대상을 추가하거나 변경한 후에는 테스트하십시오.
관제 센터
관제 센터는 관제 서비스 제공업체 및 지원팀과 함께 연결되며, External Integrations(Open in External Integrations)에서 설정하고 테스트합니다. 상태는 Not live yet, Live, Failing 또는 Suspended입니다. 오래된 사이트에는 여전히 Alarm panel output (legacy) 카드가 있을 수 있으며, 이에 대해서는 지원팀에 문의하십시오.
단계적 관제 변경
그림 4: 변경 사항이 대기 중인 활성 관제 센터 연결
관제 센터 연결의 변경 사항이 테스트를 기다리는 동안 해당 행은 현재 상태를 유지하며 다음 내용이 추가됩니다. "변경 사항이 대기 중입니다. External Integrations에서 테스트하고 활성화할 때까지 경보는 현재 설정을 사용합니다."
그때까지 경보에는 아무 변화가 없으며 이전과 똑같이 관제 센터로 전송됩니다. 연결 담당자가 Open in External Integrations로 변경을 완료합니다. 예상하지 못한 변경이라면 활성화되기 전에 담당자에게 문의하십시오.
디바이스 알림
Settings → Device alerts: "버튼 배터리 부족, 버튼 오프라인, 신호가 수신되지 않는 버튼, 관제 센터 연결 및 전송에 실패한 경보 메시지에 대해 누구에게 알릴지 설정합니다. 경보 자체는 대응 계획을 따릅니다."
그림 5: Device alerts는 배터리 부족, 오프라인 버튼 및 실패한 메시지를 사람들에게 알립니다
Add device alert를 클릭하고 알림 대상 항목과 알릴 사람, 푸시 알림, SMS 또는 이메일 중 알림 방법을 선택합니다. 배터리 규칙이 없으면 배터리 부족에 대해 아무에게도 알리지 않는다는 경고가 페이지에 표시됩니다.
Coverage lost / Coverage restored: "버튼 신호를 수신하는 디스플레이 화면이나 IoT Gateway가 하나도 온라인 상태가 아닐 때와 다시 온라인이 될 때." 이 알림은 시설에 버튼 누름을 수신할 수 있는 온라인 기기가 없음을 알려 주므로, 시설의 Display Screen Player 또는 IoT Gateway 담당자를 위해 추가하십시오. 수신 범위가 끊긴 동안에는 버튼 누름이 수신되지 않으므로, 복원될 때까지 직원이 다른 방법으로 도움을 요청할 수 있도록 하십시오.
버튼의 Device alerts
각 버튼의 Overview 탭에는 Device alerts 섹션이 있습니다. 이 섹션에는 버튼의 알림이 켜져 있는지 표시됩니다. "오프라인, 다시 온라인 및 배터리 알림이 켜져 있습니다. 알려진 문제를 해결하는 동안 음소거할 수 있으며, 경보는 항상 전송됩니다."
계속 오프라인이 되는 버튼
그림 6: 계속 오프라인이 되는 버튼과 해당 버튼 신호를 수신하는 Display Screen Player
오프라인이 되었다가 다시 돌아오기를 반복하는 버튼은 버튼 목록과 Home에 Keeps going offline으로 표시됩니다. Duress는 매번 알림을 보내는 대신 알림을 보류합니다. "이 버튼은 계속 오프라인이 되었다가 다시 돌아오므로, 1시간 동안 온라인 상태를 유지할 때까지 오프라인 및 다시 온라인 알림이 보류됩니다." 섹션에는 이 상태가 시작된 시점이 표시됩니다.
"이는 일반적으로 버튼보다는 네트워크, 디스플레이 화면 또는 IoT Gateway 문제를 의미합니다." 섹션에는 버튼 신호를 수신하는 기기가 나열됩니다. 문제를 해결하려면 다음을 수행하십시오.
- 나열된 각 Display Screen Player 또는 IoT Gateway의 전원이 켜져 있고, 온라인 상태이며, 안정적인 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. Display Screen Player가 다시 시작되거나 네트워크 연결이 끊기면 버튼도 함께 오프라인이 됩니다.
- Display Screen Player의 Connectivity & peripherals 설정에서 Duress alarm monitoring이 여전히 켜져 있는지 확인합니다.
- 버튼이 가장 가까운 Display Screen Player에서 약 10~15미터 이상 떨어져 있거나, IoT Gateway의 수신 범위를 벗어났거나, 무언가가 신호를 가로막고 있다면 버튼을 더 가까이 옮기거나 근처에 다른 Display Screen Player 또는 IoT Gateway를 추가하여 두 대 이상이 버튼 신호를 수신하도록 합니다.
- 버튼의 배터리를 확인합니다.
- 버튼이 온라인 상태를 유지하면 워크 테스트를 실행하여 버튼 누름이 전달되는지 확인합니다.
버튼이 계속 오프라인이 되는 동안에는 버튼 누름이 전달되지 않을 수 있습니다. 문제가 해결될 때까지 근처의 직원이 다른 방법으로 도움을 요청할 수 있도록 알려 두십시오.
알림 음소거
그림 7: 알려진 문제를 해결하는 동안 버튼의 Device alerts 음소거
Mute alerts는 Display Screen Player를 교체하는 동안처럼 일정 시간 동안 버튼 하나의 Device alerts를 중지합니다. "시간이 끝날 때까지" 버튼의 "오프라인, 다시 온라인 및 배터리 알림은 전송되지 않습니다. 경보는 항상 전송됩니다."
- 버튼의 Overview 탭에서 Mute alerts를 클릭합니다.
- Mute for에서 기간을 선택합니다.
- 선택적으로 Reason을 추가합니다. "이 버튼을 여는 다른 사람에게 표시됩니다."
- Mute를 클릭합니다.
시간이 끝나면 알림이 다시 시작됩니다. 음소거된 버튼은 Home의 Alerts muted에 집계됩니다.
전송 로그
Settings → Delivery log: "이 시설의 경보, 테스트 및 Device alerts를 전송하려는 모든 시도가 최신순으로 표시됩니다. 행을 선택하면 세부 정보를 볼 수 있습니다."
그림 8: 전송 로그에는 경보, 테스트 및 Device alerts에 대해 전송된 모든 메시지가 나열됩니다
로그를 검색하거나 Result, Event, Channel, Destination 및 Range로 필터링합니다. Columns에서 열을 선택하고 CSV 내보내기로 행을 다운로드합니다. 각 행에는 이벤트, 해당 이벤트가 속한 사고 또는 테스트, 대상 및 Sent 또는 No delivery report 같은 결과가 표시됩니다.
최근 경보나 테스트의 알림이 모두 전달되지 않은 경우 모든 Duress 탭에 빨간색 배너가 표시됩니다. Review를 선택하면 실패 항목이 열리며, 원인을 해결한 후 Mark as fixed를 클릭합니다.
브라우저 알림
Settings → Browser Notifications: "이 컴퓨터의 알림". 이 섹션은 경보에 대응할 수 있는 사람에게만 표시됩니다.
그림 9: 경보를 모니터링하는 각 컴퓨터에서 경보 알림 켜기
알림은 컴퓨터별, 브라우저별로 설정됩니다. "이 설정은 이 브라우저에만 적용됩니다." 알림을 허용하기 전까지는 "비상 경보가 Performance Hub가 열려 있는 동안에만 소리 없이 표시됩니다." 경보음은 알림과 함께 재생됩니다.
- 경보를 지켜보는 컴퓨터에서 Browser Notifications를 열고 Turn on을 클릭합니다.
- 브라우저가 요청하면 알림을 허용합니다.
- Send test notification을 클릭하여 작동하는지 확인합니다.
보안실, 관리자 사무실 또는 직원 휴게실처럼 경보를 지켜보는 모든 컴퓨터에서 알림을 켜십시오. 알림은 경보음을 재생하므로 위협을 가하는 사람이 보거나 들을 수 없는 컴퓨터를 선택하십시오. 브라우저가 알림을 차단한 경우 브라우저의 사이트 설정에서 Performance Hub의 알림을 허용한 다음 다시 시도하십시오. Turn off를 선택하면 해당 컴퓨터에서 알림이 중지됩니다.
AI 에이전트
AI 에이전트는 사고를 나열하고 읽고, 사고에 대해 보고하고, 버튼을 확인하고 버튼 위치를 찾는 데 도움을 주고, 메모와 업데이트를 추가하고, 사고 이름을 바꾸고, 영상을 보관할 수 있습니다. 경보를 확인하거나 해결하거나, 테스트를 시작하거나, 봉쇄를 시작하기 전에는 항상 채팅에서 확인을 요청합니다. 사용자와 동일한 시설 액세스 권한을 따릅니다. 자율적으로 작동하는 경우 Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms가 켜져 있는 곳에서만 경보를 확인, 해결 또는 발생시키고 테스트를 시작할 수 있습니다.
관련 페이지
- 경보 대응: 확인, 해결 및 협력
- 경보 페이지: Manage incident 링크를 열었을 때 표시되는 내용
- 버튼 및 트리거: 버튼과 카메라, 출입문 및 화면의 연결
- 브랜드 액세스 및 보안: 브랜드의 비상 대응 계획
- 역할 및 권한: 이 설정을 변경할 수 있는 사람