एजेंट क्षमताएं

यह न जानने के कारण कि क्या पूछना है, एजेंट का कम उपयोग करना आसान है। यह पृष्ठ इस बात की जानकारी देता है कि आपका एजेंट डिफ़ॉल्ट रूप से वास्तव में क्या कर सकता है — कोई सेटअप नहीं, कोई ऐड-ऑन नहीं — ताकि आप अपने अनुरोधों को इसकी वास्तविक सीमा के अनुसार कैलिब्रेट कर सकें। उपकरण में स्टॉक चैट सहायक की तुलना में काफी अधिक क्षमता है; इस सूची को एक मेनू के रूप में मानें।

रिसर्च और वेब

एजेंट वेब खोज और पढ़ सकता है: वर्तमान जानकारी, प्रतियोगी साइटें, आपूर्तिकर्ता दस्तावेज़ीकरण, समीक्षाएं, उद्योग समाचार। इसे किसी लिंक के बजाय किसी प्रश्न पर इंगित करें — "research what similar businesses in our area charge for after-hours access and summarise the spread" — और यह स्रोतों के साथ खोज करेगा, पढ़ेगा, क्रॉस-रेफ़रेंस करेगा और निष्कर्ष लिखेगा। ऐसे शोध के लिए wiki के साथ पेयर करें जिसे आप समय के साथ बनाए रखना चाहते हैं।

डॉक्यूमेंट्स, स्प्रेडशीट्स और PDFs

इसे फ़ाइलें दें — उन्हें चैट में खींचें — और यह उन्हें ठीक से पढ़ता है:

• Spreadsheets: विश्लेषण करें, क्रॉस-रेफ़रेंस करें, मिलान करें, पिवट करें। "Compare this month's export with last month's and list customers or members who lapsed."
• PDFs: अनुबंध, चालान, Statements, मैनुअल — यह वास्तविक पाठ के विरुद्ध निकालता है, सारांशित करता है और प्रश्नों के उत्तर देता है।
• Word documents and text: समीक्षा करें, दोबारा लिखें, मर्ज करें, पुनः फ़ॉर्मेट करें।

यह एक साथ अनेक फ़ाइलों में काम कर सकता है — चालान के विरुद्ध निर्यात का मिलान करना एक-संदेश का अनुरोध है।

इमेजेज और OCR

एजेंट छवियों को इनपुट के रूप में संभालता है: कागज़ के फ़ॉर्म, व्हाइटबोर्ड, डिलीवरी डॉकेट, स्क्रीन पर त्रुटि की फ़ोटो लें — यह टेक्स्ट (OCR) पढ़ता है, जो देखता है उसकी व्याख्या करता है, और उस पर कार्रवाई करता है। "Here's a photo of the supplier's price list — put it in a spreadsheet."

फाइलें और रिपोर्ट्स तैयार करना

आउटपुट केवल चैट तक सीमित नहीं हैं। वास्तविक कलाकृतियों के लिए कहें और एजेंट उन्हें अपने workspace में लिखता है और आपको डाउनलोड सौंपता है: फ़ॉर्मैट किए गए दस्तावेज़, काम करने वाले फ़ॉर्मूलों वाली स्प्रेडशीट, CSV निर्यात, डेटा से जनरेट किए जाने वाले चार्ट और ग्राफ़, यहाँ तक कि सरल स्लाइड-तैयार सारांश भी। वह आदत जो रंग लाती है: अनुरोध के अंत में "…as a file"।

कोड और डेटा एनालिसिस

पर्दे के पीछे, एजेंट अपने डिवाइस पर कोड लिख और चला सकता है — जो भारी अनुरोधों को संभव बनाता है: एक वर्ष के उपस्थिति डेटा पर सांख्यिकीय विश्लेषण, गंदे निर्यात को डिडुप्लिकेट करना, फ़ाइल स्वरूपों के बीच रूपांतरण, चार्ट जनरेट करना। जब तक आप नहीं पूछते, आपको कभी कोड नहीं दिखता; आपको बस परिणाम मिलता है। (चीजों को चलाने की इसकी स्वायत्तता command approvals सेटिंग द्वारा नियंत्रित होती है।)

मीडिया और स्पीच

एजेंट टेक्स्ट से बोली जाने वाली Audio उत्पन्न कर सकता है — घोषणाओं या पहुंच के लिए उपयोगी — और डिवाइस के भंडारण की व्यावहारिक सीमाओं के भीतर, आपके द्वारा दी जाने वाली Audio और वीडियो फ़ाइलों को संसाधित कर सकता है।

आपका व्यवसाय, लाइव

वह क्षमता जो बाकी सबको आपस में जोड़ती है: अपने Performance Hub connection के माध्यम से, ऊपर दी गई हर चीज़ आपके लाइव ऑपरेशनल डेटा — ग्राहकों और सदस्यों, विज़िट, बुकिंग, डिवाइस, भुगतान, रिपोर्ट, आपके द्वारा दिए गए किसी भी दायरे के आधार पर — के खिलाफ की जा सकती है। किसी स्प्रेडशीट का विश्लेषण उपयोगी होता है; सुबह 7 बजे किसी automation के ज़रिए बिना कहे, आज सुबह के वास्तविक नंबरों पर वही विश्लेषण करना एक अलग उत्पाद है।

Connected Apps

Performance Hub के अलावा, एजेंट उन टूल के साथ भी काम कर सकता है जिनका उपयोग आपकी सुविधा पहले से करती है — ईमेल, कैलेंडर, CRM, फ़ाइलें, चैट और हेल्पडेस्क। अपने एजेंट के लिए Apps for खोलने के लिए AI एजेंट मॉड्यूल के ऊपर दाईं ओर Connected Apps पर क्लिक करें: "उन टूल को कनेक्ट करें जिनका उपयोग आपकी सुविधा पहले से करती है — ईमेल, कैलेंडर, CRM, फ़ाइलें और बहुत कुछ। कनेक्शन केवल इसी एजेंट के होते हैं, और आप एक ही ऐप के लिए कई खाते कनेक्ट कर सकते हैं।"

चित्र 1: Connected Apps — इस एजेंट से जुड़े ऐप, इसके बाद फ़ीचर्ड सुइट्स और ऐप

• किसी ऐप को खोजने के लिए, Search apps… का उपयोग करें, या Connected, Built-in या Categories द्वारा फ़िल्टर करें। जो ऐप पहले से एजेंट से जुड़े हैं वे पहले सूचीबद्ध होते हैं, उसके बाद Featured ऐप आते हैं।
• किसी ऐप को कनेक्ट करने के लिए, Connect पर क्लिक करें और पूछे जाने पर ऐप में साइन इन करें। एजेंट को उसी ऐप के लिए दूसरा खाता देने के लिए — मान लीजिए, एक रिसेप्शन इनबॉक्स और एक बुकिंग इनबॉक्स — Add account पर क्लिक करें। प्रत्येक खाते को एक लेबल मिलता है, आमतौर पर वह ईमेल पता जिससे आपने साइन इन किया था, ताकि आप और एजेंट खातों में अंतर बता सकें; आप इसे किसी भी समय Rename कर सकते हैं।
• किसी सुइट को कनेक्ट करने के लिए, इसके Suite कार्ड का उपयोग करें। यह उसी खाते के साथ इसके सभी ऐप को एक के बाद एक कनेक्ट करता है। आप सुइट में प्रत्येक ऐप के लिए एक प्राधिकरण स्क्रीन को स्वीकृत करते हैं, इसलिए हर स्क्रीन पर एक ही खाते का उपयोग करें।
• Built-in services "आपके एजेंट के साथ शामिल हैं — किसी साइन-इन की आवश्यकता नहीं है।"
• Requested by your agent — जब एजेंट को काम करते समय किसी ऐप की आवश्यकता होती है, तो उसका अनुरोध पेज के शीर्ष पर दिखाई देता है। उसे वहीं कनेक्ट करें, या अनुरोध को खारिज करें।
• किसी खाते को Disconnect करें और एजेंट तुरंत उस तक अपनी पहुँच खो देता है। आप किसी भी समय पुनः कनेक्ट कर सकते हैं। Needs reconnecting के रूप में चिह्नित खाते का साइन-इन समाप्त हो गया है — Reconnect पर क्लिक करें।

शीर्ष पर External apps switch एक हार्ड ऑफ़ स्विच है: "इसे बंद करें और यह एजेंट तुरंत इन सभी Integrations तक की पहुँच खो देता है — हर ऐप और हर खाते तक — जब तक आप इसे वापस चालू नहीं करते। आपके कनेक्शन सुरक्षित रखे जाते हैं, इसलिए किसी चीज़ को दोबारा कनेक्ट करने की आवश्यकता नहीं होती है।"

Connected Apps उन लोगों से छिपे होते हैं जो restricted agent नहीं खोल सकते हैं। आप जिन ऐप्स को कनेक्ट कर सकते हैं उनकी पूरी सूची के लिए, app directory देखें।

वे ऐप्स जो API key का उपयोग करते हैं

कुछ ऐप साइन-इन के बजाय API key के साथ कनेक्ट होते हैं। किसी एक पर Connect क्लिक करने से उस ऐप के लिए क्रमांकित सेटअप चरणों वाला एक संवाद खुलता है।

चित्र 2: API key के साथ हेल्पडेस्क ऐप कनेक्ट करना

1. ऐप में API key बनाने या कॉपी करने के लिए संवाद में दिए गए चरणों का पालन करें।
2. की को पेस्ट करें, और ऐप को आवश्यक अन्य फ़ील्ड भरें, जैसे कि उसका सबडोमेन।
3. वैकल्पिक रूप से Account label जोड़ें, उदा. Clinic helpdesk।
4. Connect पर क्लिक करें।

की के पीछे का खाता जो कुछ भी कर सकता है, एजेंट वह सब कुछ कर सकता है, इसलिए ऐसे खाते का उपयोग करें जिसमें केवल वही पहुँच हो जिसकी एजेंट को आवश्यकता है।

आपकी Screens के लिए ऐप्स

एजेंट आपकी साइट पर टीवी के लिए वेब ऐप बना सकता है, जैसे कि विज़िट साइन-इन बोर्ड, मीटिंग रूम शेड्यूल, मेनू बोर्ड, स्टॉक लुकअप या लॉबी वेलकम स्क्रीन, और उन्हें आपकी screens पर Publish कर सकता है। यह एक स्टैटिक ऐप पब्लिश कर सकता है जिसे screens डाउनलोड करती हैं और ऑफलाइन चलाना जारी रखती हैं (एक On-Device Web App), या एक ऐसा ऐप जो अपने खुद के सर्वर साइड के साथ एजेंट पर लाइव चलता है (एक Agent: Published App)। एक एजेंट-होस्टेड ऐप किसी स्क्रीन को Smart Display में बदल देता है जो आपकी साइट पर होने वाली घटनाओं के साथ बदलता रहता है; On-Device Web App दोबारा पब्लिश किए जाने तक वही सामग्री चलाता है। किसी भी तरह से ऐप Display Screens Library में दिखाई देता है, जहाँ आप इसे किसी अन्य सामग्री की तरह playlists और शेड्यूल में जोड़ सकते हैं। एजेंट आपके लिए screens, playlists और शेड्यूल को भी प्रबंधित कर सकता है, और एक साथ कई screens को बदलने से पहले आपसे पुष्टि करने के लिए कहता है। Smart Displays and published apps देखें।

Live Services टैब

जब एजेंट कोई वेब ऐप शुरू करता है, तो the agent's interface के शीर्ष बार में अन्य टैब के बगल में इसके लिए एक टैब दिखाई देता है, उदाहरण के लिए Reception Welcome Board। जैसे-जैसे एजेंट ऐप बनाता है, आप उसकी जाँच कर सकते हैं और उसी बातचीत में बदलाव के लिए कह सकते हैं: "घड़ी को बड़ा करें", "कल की कमरे की बुकिंग जोड़ें"।

• ऐप को Full screen में खोलने के लिए टैब पर क्लिक करें।
• या Split view (dock beside the chat) चुनें, और ऐप या चैट को अधिक स्थान देने के लिए डिवाइडर को खींचें।
• Tab settings (टैब पर पेंसिल, उस पर राइट-क्लिक करें, या गियर) आपको टैब का नाम बदलने और उसका आइकन चुनने देती है।
• Tab settings में Publish App… (जब आपकी सुविधा में Published Apps हों तो दिखाया जाता है; पब्लिश होने के बाद Manage published app…) आपको Published Apps tab पर ले जाता है, जहाँ आप ऐप को Performance Hub साइड मेनू और अपनी screens में जोड़ सकते हैं।

चित्र 3: इसे बनाने वाली बातचीत के बगल में डॉक किया गया एक लाइव सर्विसेज टैब

The Published Apps टैब

एजेंट द्वारा होस्ट किए जाने वाले ऐप्स को Device management में Published Apps टैब पर प्रबंधित किया जाता है।

चित्र 4: The Published Apps टैब — एजेंट पर लाइव सेवाएं, और उससे पब्लिश किए गए ऐप्स

• Live services on this agent — "वे वेब ऐप्स जिन्हें आपका एजेंट अभी होस्ट कर रहा है। इस सुविधा के लिए Performance Hub साइड मेनू में जोड़ने के लिए किसी एक को पब्लिश करें।" प्रत्येक पब्लिश होने के बाद अपना पोर्ट और Published स्थिति दिखाता है।
• Published apps — प्रत्येक पब्लिश किया गया ऐप अपने ऑडियंस, पोर्ट और पब्लिशर के साथ, और Show on screens, Pause या Resume, Edit, नए ओनर को Transfer, और Unpublish करने के बटन।

किसी ऐप को पब्लिश करने के लिए:

1. एजेंट से ऐप बनाने और शुरू करने के लिए कहें। यह Live services on this agent के अंतर्गत दिखाई देता है।
2. इसके बगल में Publish पर क्लिक करें।
3. App name & icon और, यदि आप चाहें, तो Description (optional) सेट करें।
4. चुनें कि Who can see it: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand या Entire organisation।
5. Publish पर क्लिक करें।

वह ऐप Custom Apps एक्सेस वाले उस ऑडियंस के सभी लोगों के लिए Performance Hub साइड मेनू में जुड़ जाता है। आप इसे किसी भी समय रोक सकते हैं या अनपब्लिश कर सकते हैं। अनपब्लिश करने से केवल मेनू प्रविष्टि हटती है — ऐप एजेंट पर चलना जारी रहता है।

पब्लिश किए गए ऐप को एडिट करना

किसी पब्लिश किए गए ऐप का नाम, आइकन, विवरण और ऑडियंस बदलने के लिए उस पर Edit पर क्लिक करें।

चित्र 5: पब्लिश किए गए ऐप को एडिट करना — सपोर्ट ईमेल, ऑडियंस, हेल्थ चेक और डिस्प्ले स्क्रीन

• Support email (optional) — "ऐप के ऑफलाइन/एरर पेज पर दिखाया जाता है ताकि देखने वाले Performance Hub सपोर्ट के बजाय आपसे संपर्क करें। एजेंट ओनर का ईमेल उपयोग करने के लिए इसे खाली छोड़ें।"
• Health checks & auto-repair — "एजेंट नियमित रूप से जांच करता है कि यह ऐप चालू है या नहीं; यदि यह बंद हो जाता है, तो यह इसे रीस्टार्ट करता है और रीस्टार्ट पर्याप्त न होने पर एजेंट को इसे ठीक करने के लिए कहता है। जब कोई व्यक्ति सक्रिय रूप से एजेंट के साथ काम कर रहा होता है, तो यह हमेशा रास्ते से हटकर काम करता है।"
• Allow on display screens — Display Screens उपयोगकर्ताओं को इसके ऑडियंस की सुविधाओं पर इन-वेन्यू स्क्रीन पर ऐप दिखाने देता है। उन स्क्रीन के पास मौजूद कोई भी व्यक्ति इसे देख सकता है, इसलिए केवल निजी जानकारी रहित ऐप्स को ही अनुमति दें।

Save पर क्लिक करें।

यदि एजेंट को हटा दिया जाता है, तो इसके पब्लिश किए गए ऐप्स ऑफलाइन हो जाते हैं, और हटाने वाला डायलॉग पहले उन्हें सूचीबद्ध करता है। प्रतिबंधित एजेंट न खोल सकने वाले लोगों से Published Apps छिपे रहते हैं।

प्रतिनिधिमंडल और लंबे कार्य

बड़े कार्यों के लिए लगातार निगरानी की आवश्यकता नहीं होती है। एजेंट किसी बड़े अनुरोध को हिस्सों में विभाजित कर सकता है, उन पर काम कर सकता है — जिसमें आंतरिक रूप से उप-कार्यों को सौंपना भी शामिल है — और परिणाम तैयार होने पर आपको सूचित कर सकता है। त्रैमासिक विश्लेषण के लिए कहें और अपनी सुविधा संचालित करने जाएं।

नई तकनीकें सीखना

यह जो भी अच्छा करता है वह एक दोहराए जाने योग्य, नामित प्रक्रिया बन सकता है — Skills देखें। आउट-ऑफ-द-बॉक्स क्षमताएं कच्चा माल हैं; स्किल्स यह बताती हैं कि वे कैसे मिलकर आपके काम करने के तरीके में ढलती हैं।

इसका सर्वोत्तम लाभ उठाना — प्रॉम्प्टिंग जो काम करती है

छह आदतें जो लगातार परिणामों में सुधार करती हैं:

1. चरणों के बजाय लक्ष्य बताएं। "मुझे यह जानना है कि कौन सा सदस्यता टियर कम प्रदर्शन कर रहा है" सूक्ष्म-निर्देशों की सूची से बेहतर है — इसे विधि चुनने दें।
2. संदर्भ दें। यह किसके लिए है, किसके वास्ते है, अच्छा क्या दिखता है: "मालिकों की बैठक के लिए — एक पेज, पहले नंबर।"
3. आउटपुट का नाम दें। "टेबल के रूप में", "आपके वर्कस्पेस में स्प्रैडशीट के रूप में", "तीन बुलेट पॉइंट के रूप में जिन्हें मैं स्टाफ को टेक्स्ट कर सकूं।"
4. जल्द और विशिष्ट रूप से सुधार करें। पहला ड्राफ्ट एक प्रस्ताव है। "सही नंबर, गलत टोन — इसे अधिक औपचारिक बनाएं" आपको एक दौर में वहां पहुंचा देता है।
5. जो काम करे उसे बढ़ावा दें। जिस पल परिणाम बिल्कुल सही हो: "इसे स्किल के रूप में सहेजें।"
6. प्रति बातचीत एक विषय। नए काम के लिए नई बातचीत; Memory महत्वपूर्ण संदर्भ को बनाए रखती है।

संबंधित पेज

• Using your agent — चैट की कार्यप्रणाली
• Skills · Automations · Notifications
• Connecting to Performance Hub — "आपका व्यवसाय, लाइव" का दायरा तय करना
• Smart Displays and published apps — एजेंट के ऐप्स को अपनी स्क्रीन पर रखना