सूचनाएं

अधिकांश असिस्टेंट केवल तभी बोलते हैं जब उनसे बोला जाता है। आपका असिस्टेंट आप तक पहुँच सकता है — जब कोई ऐसी बात होती है जिसकी आपको परवाह है, तो आपके फ़ोन या ब्राउज़र पर एक वास्तविक पुश सूचना मिलती है, तब भी जब आपके पास कोई टैब खुला न हो और आपने पूरे दिन एजेंट के बारे में न सोचा हो।

यही वह चीज़ है जो एजेंट को एक ऐसे टूल से बदल देती है जिस पर आप जाते हैं, एक ऐसे सहकर्मी में जो सही समय पर आपके कंधे थपथपाता है।

सूचनाएं कहाँ आती हैं

• Performance Hub मोबाइल ऐप — आपके फ़ोन पर मानक पुश सूचनाएं।
• आपका ब्राउज़र — डेस्कटॉप और मोबाइल ब्राउज़र पर वेब पुश, Performance Hub बंद होने पर भी डिलीवर किया जाता है (जब आपका ब्राउज़र पूछे तो Performance Hub के लिए सूचनाओं की अनुमति दें)।

हर सूचना सीधे उस वार्तालाप से लिंक होती है जिसने इसे उत्पन्न किया था — टैप करें और आप संदर्भ को देख रहे हैं, प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार हैं। सूचनाएं केवल पाठ से अधिक ले जा सकती हैं: एजेंट एक इमेज (उसके द्वारा जेनरेट किया गया चार्ट, उसके द्वारा प्रोसेस की गई फ़ोटो), अधिकतम तीन एक्शन बटन, और अलर्ट ध्वनियों का विकल्प संलग्न कर सकता है; समर्थित प्लेटफ़ॉर्म इनलाइन उत्तर प्रदान करते हैं — बिना कुछ खोले सीधे सूचना से एजेंट को उत्तर दें।

सूचित किए जाने के लिए कहना

बाकी सब की तरह, यह संवादात्मक है। एजेंट को बताएं कि क्या देखना है और बाकी वह संभाल लेता है:

"रात भर के बैकअप रिपोर्ट तैयार होने पर मुझे सूचित करें।"

"किसी भी असफल भुगतान पर नज़र रखें और मुझे सदस्य के नाम और राशि के साथ सूचित करें।"

"जब मेरे भुगतान लिंक पर भुगतान पूरा हो जाए, तो मुझे सूचित करें — फिर शिपिंग प्रक्रिया शुरू करें।"

आखिरी वाला वह पैटर्न है जिस पर ध्यान देना चाहिए: सूचना दें और फिर कार्रवाई करें। कोई सूचना किसी श्रृंखला का एक चरण हो सकती है — एजेंट आपको बताता है कि कुछ हुआ है और उस फ़ॉलो-अप को आगे बढ़ाता है जिसे आपने पहले ही अधिकृत कर दिया है।

तीन सामान्य रूप:

प्रतिक्रिया-तैयार सूचनाएं

लंबे कार्यों के साथ एक अंतर्निहित सुविधा मिलती है: यदि आप किसी ऐसी चीज़ के लिए कहते हैं जिसमें समय लगता है और आप दूर चले जाते हैं, तो पूरा होने पर एजेंट स्वचालित रूप से एक "प्रतिक्रिया तैयार" पुश भेजता है। डीप-रिसर्च प्रश्न शुरू करें, लैपटॉप बंद करें, और जब उत्तर प्रतीक्षा कर रहा हो तो आपका फ़ोन वाइब्रेट करता है। सेट अप करने के लिए कुछ भी नहीं है।

समाप्त अनुरोधों के लिए ब्राउज़र सूचनाएं

Performance Hub जब एजेंट किसी अनुरोध पर काम करना समाप्त कर लेता है, तो आपको आपके ब्राउज़र में भी बता सकता है, तब भी जब Performance Hub किसी अन्य टैब में हो। जब आप पहली बार एजेंट का उपयोग करते हैं, तो एक संकेत पूछता है ब्राउज़र सूचनाएं सक्षम करें?

• सूचनाएं सक्षम करें पर क्लिक करें, फिर जब आपका ब्राउज़र पूछे तो सूचनाओं की अनुमति दें।
• बाद में फिर से पूछे जाने के लिए अभी नहीं पर क्लिक करें।
• संकेत को प्रकट होने से रोकने के लिए मुझे दोबारा याद न दिलाएं पर क्लिक करें। आप बाद में भी सूचनाएं चालू कर सकते हैं।

सेटिंग को बाद में बदलने के लिए, Device management खोलें और कॉन्फ़िगरेशन टैब पर जाएं। ब्राउज़र सूचनाएं में इस ब्राउज़र में सक्षम है, सक्षम नहीं है या इस ब्राउज़र में अवरुद्ध है दिखाई देता है, और आपको इस ब्राउज़र के लिए सूचनाएं चालू या बंद करने की अनुमति देता है।

यदि आपके ब्राउज़र ने Performance Hub के लिए सूचनाएं अवरुद्ध कर दी हैं, तो अवरुद्ध कैसे हटाएं पर क्लिक करें। संवाद चरणों को समझाता है:

1. अपने ब्राउज़र एड्रेस बार के पास साइट नियंत्रण खोलें।
2. सूचनाएं (Notifications) को अनुमति दें पर सेट करें।
3. Performance Hub पर वापस लौटें और फिर से जांचें पर क्लिक करें।

चित्र 1: सूचनाएं अवरुद्ध हैं — उनका अवरोध कैसे हटाएं

आप संवाद को बंद कर सकते हैं और ब्राउज़र सूचनाओं के बिना एजेंट का उपयोग जारी रख सकते हैं। कुछ ब्राउज़र और प्राइवेट ब्राउज़िंग मोड इन्हें बिल्कुल भी समर्थन नहीं देते हैं।

किसे सूचना मिलती है

सूचनाएं उस व्यक्ति को जाती हैं जिसके साथ एजेंट काम कर रहा है — आपकी वॉच आपको सूचना देती हैं। जो कर्मचारी एजेंट को साझा करते हैं वे अपनी खुद की वॉच सेट अप करते हैं, और प्रत्येक व्यक्ति की सूचनाएं उनकी अपनी पहचान के अंतर्गत एजेंट में डीप-लिंक होती हैं। (अलग से, प्लेटफ़ॉर्म स्वयं डिवाइस स्वामियों को प्रशासनिक घटनाओं — एक्सेस अनुरोध, स्वामित्व परिवर्तन, प्रतिस्थापन पुनर्स्थापना — के बारे में उन्हीं चैनलों के माध्यम से सूचित करता है।)

समझदारी से उपयोग की सीमाएं

पुश चैनल तभी उपयोगी रहते हैं जब वे परेशान करने वाले न हों, इसलिए सूचना वॉल्यूम को प्रति डिवाइस प्रति घंटे की दर से सीमित किया जाता है — वास्तविक उपयोग के लिए उदार, लेकिन गलत तरीके से कॉन्फ़िगर की गई वॉच पर एक ब्रेक जो अन्यथा लगातार सक्रिय रहेगी। यदि एजेंट सीमा तक पहुंच जाता है, तो उस घंटे में आगे की सूचनाएं बाढ़ में कतारबद्ध होने के बजाय हटा दी जाती हैं; अंतर्निहित कार्य अभी भी पूरा होता है और बातचीत अभी भी परिणाम रखती है.

वॉच को डिफ़ॉल्ट रूप से शांत रहने के लिए डिज़ाइन करें: "केवल तभी बताएं जब कुछ गड़बड़ हो" बेहतर है "मुझे हर घंटे स्थिति बताएं" की तुलना में — Automations में वॉचडॉग पैटर्न देखें।

बनाने योग्य दो गोपनीयता आदतें: सूचना का पाठ लॉक स्क्रीन पर दिखाई देता है, इसलिए एजेंट को शीर्षक और मुख्य भाग से संवेदनशील आंकड़ों या सदस्य विवरणों को बाहर रखने के लिए कहें (इसके बजाय उन्हें टैप-थ्रू के पीछे रखें); और संलग्न छवियां अस्थायी लिंक के माध्यम से वितरित की जाती हैं जो लगभग एक सप्ताह के बाद समाप्त हो जाती हैं — चार्ट के लिए ठीक है, गोपनीय दस्तावेजों के लिए जगह नहीं।

यदि सूचनाएं नहीं आ रही हैं

1. जांचें कि आपके ब्राउज़र या फ़ोन ने Performance Hub के लिए सूचनाएं अवरुद्ध नहीं की हैं (ब्राउज़र साइट सेटिंग्स या ऐप सूचना सेटिंग्स)। ब्राउज़र में, Browser notifications for finished requests देखें।
2. पुष्टि करें कि डिवाइस ऑनलाइन है — बिना कनेक्टिविटी वाला डिवाइस पुश नहीं कर सकता (वापस आने पर यह वही भेजेगा जो अभी भी लागू है)।
3. एजेंट से पूछें — "आपने मेरे लिए कौन सी वॉच सेट अप की हैं?" — यह पुष्टि करने के लिए कि वॉच वास्तव में आपकी इच्छानुसार मौजूद है।

अधिक जानकारी Troubleshooting में।

संबंधित पृष्ठ

• Automations — निर्धारित कार्य जो सूचना द्वारा वितरित करता है
• Skills — अंतर्निहित सूचित करने की क्षमता
• Using your agent — दिन-प्रतिदिन की चैट