समस्या निवारण

अधिकांश समस्याएं कुछ निश्चित प्रकार की होती हैं। लक्षण का पता लगाएं, चरणों का क्रमवार पालन करें — उन्हें सबसे अधिक संभावना से लेकर सबसे कम संभावना के क्रम में व्यवस्थित किया गया है।

डिवाइस Offline दिखाता है

"ऑनलाइन" का अर्थ है कि डिवाइस ने पिछले 5 मिनट के भीतर रिपोर्ट किया है, इसलिए Offline का संबंध बिजली या नेटवर्क से है:

1. पावर — क्या यूनिट चालू है? जाँच करें कि सॉकेट स्विच किया हुआ है या किसी टाइमर पर है।
2. नेटवर्क — क्या दोनों सिरों पर ईथरनेट केबल ठीक से जुड़ी है? लिंक लाइट जल रही है? यदि डिवाइस Wi-Fi पर है, तो क्या नेटवर्क का नाम या पासवर्ड बदला गया है?
3. पावर या नेटवर्क में किसी भी बदलाव के बाद दो मिनट दें — डिवाइस अपने आप पुनः कनेक्ट हो जाता है; किसी को भी इसमें लॉग इन करने की आवश्यकता नहीं है।
4. HDMI स्थिति स्क्रीन (कोई भी मॉनिटर प्लग इन करें) डिवाइस की अपनी नेटवर्क स्थिति का दृश्य दिखाती है — यह देखने का सबसे तेज़ तरीका है कि इसके पास एड्रेस और कनेक्टिविटी है या नहीं।
5. आपका इंटरनेट — यदि पूरी सुविधा ऑफ़लाइन है, तो डिवाइस भी ऑफ़लाइन दिखाई देता है। कनेक्टिविटी वापस आने पर यह स्वचालित रूप से ठीक हो जाता है; बैकअप और सूचनाएं कतार में लग जाती हैं और फिर से शुरू हो जाती हैं.

पुष्टि की गई बिजली और नेटवर्क के साथ ऑफ़लाइन रहने वाला डिवाइस एक सहायता टिकट (सपोर्ट केस) है — सीरियल नंबर तैयार रखें (Device management → Overview → Identity, या डिवाइस लेबल)।

Cloud Agent की कोई ऐसी बिजली या नेटवर्क स्थिति नहीं होती जिसकी आपको जाँच करनी पड़े। यदि कोई Cloud Agent कुछ मिनटों से अधिक समय तक ऑफ़लाइन दिखाई देता है, तो पेज को रीलोड करें, फिर सहायता टीम से संपर्क करें।

हेल्थ बैनर और डिवाइस डायग्नोस्टिक्स

एआई एजेंट अपने स्वयं के डिवाइस की जाँच करता है और पाई जाने वाली समस्याओं की रिपोर्ट करता है। जब ऐसा होता है, तो मॉड्यूल के शीर्ष पर मेट्रिक्स बार के नीचे एक हेल्थ बैनर दिखाई देता है, जिसमें समस्या का संक्षिप्त विवरण होता है — उदाहरण के लिए, कि ईथरनेट पोर्ट का कोई लिंक नहीं है और इसके बजाय एआई एजेंट Wi-Fi का उपयोग कर रहा है।

चित्र 1: एक डिवाइस हेल्थ बैनर

Device diagnostics खोलने के लिए View report पर क्लिक करें। यह समस्या का नाम और उसकी गंभीरता बताता है, डिवाइस द्वारा रिपोर्ट किए गए तकनीकी विवरण दिखाता है, और What to try — क्रमिक चरणों का एक संक्षिप्त सेट सूचीबद्ध करता है। Details के अंतर्गत, एआई एजेंट सरल भाषा में समस्या और आपके लिए इसके क्या मायने हैं, यह समझाता है।

चित्र 2: आज़माने के चरणों के साथ डिवाइस डायग्नोस्टिक्स

चरण पूरे करें, फिर संवाद बंद कर दें। कारण ठीक होने पर कई समस्याएँ खुद-ब-खुद ठीक हो जाती हैं: ऊपर दिए गए उदाहरण में, लिंक चालू होते ही एजेंट वापस ईथरनेट पर चला जाता है। जिस बैनर को आप पहले ही देख चुके हैं उसे छिपाने के लिए, बैनर पर दिए गए बंद करें बटन पर क्लिक करें। अगर कोई गड़बड़ी नहीं है, तो रिपोर्ट में लिखा होता है "इस डिवाइस के लिए कोई समस्या रिपोर्ट नहीं की गई है।"

एजेंट चैट में जवाब नहीं दे रहा है

डिवाइस ऑनलाइन है लेकिन बातचीत रुक गई है:

1. मॉड्यूल पेज को रीलोड करें — हो सकता है कि लंबे समय तक खुले रहने वाले टैब के बाद आपका सत्र टोकन समाप्त हो गया हो; रीलोड करने से एक नया टोकन मिल जाता है।
2. स्पेंड वॉल की जाँच करें। यदि एजेंट स्पेंड कैप तक पहुँच गया है या आपकी सुविधा का प्रीपेड Model Router बैलेंस खाली है, तो मॉडल कॉल अस्वीकार कर दिए जाते हैं — खर्च उपलब्ध होने तक एजेंट सोच नहीं सकता। Budgets & limits टैब कैप और Account balance के मुकाबले उपयोग को दिखाता है; Model Router सुविधा का बैलेंस दिखाता है।
3. हेडर कनेक्शन स्थिति की जाँच करें। यदि यह पथ बदल रहा है (Cloud relay → via Performance Hub), तो सुरंग (tunnel) फिर से स्थापित हो रही होगी — इसे थोड़ा समय दें।
4. Device management → Configuration → Actions → Reboot device के माध्यम से एजेंट को रीस्टार्ट करें (प्रॉम्प्ट की पुष्टि करें)। डिवाइस रीस्टार्ट होता है और थोड़ी देर के लिए अनुपलब्ध रहता है; बातचीत, Memory और फ़ाइलें प्रभावित नहीं होती हैं।

बैलेंस खत्म हो गया है, या कार्य के दौरान अनुरोध अस्वीकार किए जा रहे हैं

वित्तीय दीवार, विशेष रूप से:

• सुविधा का बैलेंस खाली है → मॉड्यूल दिखाता है कि सुविधा ने अपने सभी प्रीपेड बैलेंस का उपयोग कर लिया है। अपने सहेजे गए बिलिंग कार्ड के साथ प्रीपेड क्रेडिट जोड़ने के लिए Top up (या Top up your balance) पर क्लिक करें, या Model Router में टॉप अप करें। एजेंट तुरंत फिर से शुरू हो जाता है। यदि सुविधा के लिए अभी तक Model Router सेट नहीं किया गया है, तो मॉड्यूल आपको पहले इसे सक्षम करने के लिए कहता है; यदि आपके पास Model Router तक पहुँच नहीं है, तो अपने व्यवस्थापक से पूछें।
• दैनिक/मासिक कैप तक पहुँच गए हैं → विंडो रीसेट होने का इंतज़ार करें (सुविधा स्थानीय मध्यरात्रि / महीने की शुरुआत), या Budgets & limits में कैप बढ़ाएँ।
• लाइफटाइम कैप तक पहुँच गए हैं → इसे बढ़ाएँ; कोई स्वचालित रीसेट नहीं होता है।
• कैप द्वारा रोकी गई निर्धारित ऑटोमेशन खर्च उपलब्ध होने पर अपने आप फिर से शुरू हो जाती हैं।

"आपके पास इस एजेंट तक पहुँच नहीं है"

आप डिवाइस देख सकते हैं लेकिन चैट के बजाय एक लॉक किया हुआ पैनल मिलता है:

• एजेंट restricted mode में है और आप इसकी अनुमति प्राप्त सूची में नहीं हैं। Request access पर क्लिक करें — मालिक को सूचना मिल जाती है और वह एक क्लिक में आपको मंजूरी दे सकता है। Access control देखें।
• यदि अनुरोध गायब प्रतीत होता है: यह पहले से ही लंबित है — दोबारा पूछने से सूचना दोबारा नहीं जाती। सीधे मालिक से संपर्क करें।
• यदि मालिक ने व्यवसाय छोड़ दिया है, तो कोई व्यवस्थापक एजेंट की एक्सेस सेटिंग में Reallocate owner के साथ स्वामित्व को पुनः असाइन कर सकता है। Changing the owner देखें।
• यदि आप एजेंट को बिल्कुल नहीं देख पा रहे हैं लेकिन सहकर्मी देख सकते हैं, तो यह Only admins can see this agent चालू होने के साथ प्रतिबंधित है — वही समाधान: मालिक या व्यवस्थापक से पूछें।

पेयरिंग विफल हो जाती है

Add Physical Agent संवाद में:

Cloud Agent लॉन्च नहीं होगा

Add Cloud Agent संवाद में:

• लॉन्च विफल — "इस प्रयास के लिए कोई शुल्क नहीं लिया गया था।" पुनः प्रयास करें, या कोई अन्य आकार या क्षेत्र चुनें।
• "इस आकार को अभी लॉन्च नहीं किया जा सकता है।" — कोई अन्य आकार चुनें।
• "हम उपलब्ध क्षेत्रों और आकारों को लोड नहीं कर सके।" — पेज को रीलोड करें और पुनः प्रयास करें।
• इस सुविधा के लिए Cloud Agents उपलब्ध नहीं हैं — "आप अभी भी एक Physical Agent जोड़ सकते हैं, या Cloud Agents को सक्षम करने के लिए समर्थन से संपर्क कर सकते हैं।"

नए क्षेत्र में पहला लॉन्च कुछ अतिरिक्त मिनट ले सकता है। जब यह चल रहा हो तो आप पेज छोड़ सकते हैं; प्रगति अपने आप अपडेट हो जाती है।

बैकअप विफल हो गया, या बैकअप बंद हो गए हैं

• एक एकल विफल पुनर्स्थापना बिंदु Backups tab सूची में अस्वस्थ (unhealthy) के रूप में दिखाई देता है — अगली प्रति घंटा की रन आमतौर पर अपने आप सफल हो जाती है; एक बार की गड़बड़ियों को नजरअंदाज करें।
• बैकअप पूरी तरह से बंद हो गए: जाँचें कि एजेंट ऑनलाइन है, और जाँचें कि Configuration → Cloud backup के तहत बैकअप बंद तो नहीं किए गए थे। सेटिंग परिवर्तन (पुनः सक्षम करने सहित) लगभग एक घंटे के भीतर लागू हो जाते हैं।
• अभी बैकअप लें अब मना कर देता है: एक अन्य बैकअप या पुनर्स्थापना पहले से चल रही है — प्रति डिवाइस एक समय में एक। इसके समाप्त होने की प्रतीक्षा करें।
• एक स्वस्थ, ऑनलाइन डिवाइस के साथ बार-बार विफलताएँ एक समर्थन का मामला हैं।

पुनर्स्थापना (restore) ने वह नहीं किया जिसकी मुझे उम्मीद थी

• गलत पॉइंट रिस्टोर हुआ / परिणाम खराब हुए: पूरे किए गए रिस्टोर पर इस रिस्टोर को पूर्ववत् करें (Undo this restore) का उपयोग करें — यह एजेंट को रिस्टोर से ठीक पहले लिए गए स्वचालित सुरक्षा रिस्टोर पॉइंट पर वापस ले जाता है। पूर्ण रिस्टोर से कुछ भी नष्ट नहीं होता है; रिस्टोर और रिकवरी देखें।
• रिस्टोर रुका हुआ प्रतीत होता है: डेटा बदले जाने के दौरान पूर्ण रिस्टोर एजेंट को रोक देते हैं — रिस्टोर पॉइंट के आकार के अनुसार समय दें। चैट के ऊपर एक बैनर रिस्टोर की प्रगति को दर्शाता है, और बैकअप टैब अनुरोध की स्थिति को दिखाता है; ऐसा अनुरोध जो कभी पिक अप नहीं किया जाता है, वह डिवाइस के ऑफलाइन होने की ओर इशारा करता है।
• दो रिस्टोर पॉइंट की तुलना नहीं की जा सकती: वे अलग-अलग क्षेत्रों में संग्रहीत हैं — तुलनाएं एक ही क्षेत्र के भीतर काम करती हैं।

स्थानीय नेटवर्क एक्सेस के संबंध में एक सूचना

जब आप सुविधा पर होते हैं, तो मॉड्यूल सबसे तेज़ रास्ते — प्रत्यक्ष (स्थानीय नेटवर्क) — का प्रयास करता है, जो आपके ब्राउज़र को आपके स्थानीय नेटवर्क पर डिवाइस तक पहुँचने की अनुमति के लिए संकेत दे सकता है। इसकी अनुमति देने से आपको सबसे तेज़ कनेक्शन मिलता है; अस्वीकार करना हानिरहित है — मॉड्यूल स्वचालित रूप से क्लाउड रिले पर वापस आ जाता है और सब कुछ अभी भी काम करता है, बस इंटरनेट के माध्यम से।

कोई अपडेट रुका हुआ प्रतीत होता है

• मॉड्यूल अपडेट के चरणों को प्रदर्शित करता है (डाउनलोड हो रहा है… इंस्टॉल हो रहा है… पुनरारंभ हो रहा है…); धीमे कनेक्शन पर डाउनलोड का चरण प्रमुख होता है — इसे समय दें।
• एक निर्धारित (scheduled) अपडेट उसके निर्धारित समय के 5 मिनट बाद तक शुरू हो सकता है। सॉफ़्टवेयर अपडेट देखें।
• यदि अपडेट लॉक करें चालू किया गया था (कॉन्फ़िगरेशन → क्रियाएँ), तो डिज़ाइन के अनुसार डिवाइस अपना वर्शन बनाए रखता है — आगे बढ़ने के लिए Unlock करें।
• पर्याप्त प्रतीक्षा के बाद भी रुका हुआ है: डिवाइस रीबूट करें, जिससे अपडेट स्टार्टअप पर पूरा हो सके।

समर्थन (support) से संपर्क कब करें

पुष्ट बिजली और नेटवर्क के साथ लगातार ऑफलाइन रहना, बार-बार बैकअप विफलताएँ, ऐसे पेयरिंग एरर जो उपरोक्त जाँचों के बाद भी बने रहते हैं, या हार्डवेयर विफलता के संदेह से जुड़ी कोई भी चीज़। तैयार रखें: सीरियल नंबर, डिवाइस का नाम, आपकी सुविधा, और लगभग कब समस्या शुरू हुई। यदि Permit access from Performance Hub Support चालू है (देखें Performance Hub Support access), तो समर्थन (support) सीधे एजेंट का निरीक्षण कर सकता है, जिससे अधिकांश जाँचों में लगने वाला समय कम हो जाता है।

संबंधित पृष्ठ

• संदर्भ — इन व्यवहारों के पीछे के सटीक नंबर
• Device management · बैकअप · रिस्टोर और रिकवरी