יכולות הסוכן

קל תחת-לנצל סוכן עקב אי-היכרות עם השאלות שכדאי לשאול. עמוד זה מהווה סיור במה שהסוכן שלך מסוגל לעשות באופן מובנה מחוץ לקופסה — ללא הגדרה וללא תוספים — כך שתוכל לכייל את הבקשות שלך בהתאם לטווח האמיתי שלו. המכשיר מסופק עם יכולות רבות משמעותית בהשוואה לעוזר צ'אט סטנדרטי; התייחס לרשימה זו כתפריט.

מחקר והאינטרנט

הסוכן מסוגל לחפש ולקרוא באינטרנט: מידע עדכני, אתרי מתחרים, תיעוד ספקים, ביקורות, חדשות בתעשייה. הפנה אותו לשאלה במקום לקישור — "חקר מה עסקים דומים באזורנו גובים עבור גישה לאחר שעות הפעילות וסכם את הפערים" — והוא יחפש, יקרא, יבצע הצלבת נתונים ויכתוב ממצאים בצירוף מקורות. שלב זאת יחד עם wiki עבור מחקר שתרצה לתחזק לאורך זמן.

מסמכים, גיליונות אלקטרוניים וקבצי PDF

ספק לו קבצים — על ידי גרירתם לצ'אט — והוא יקרא אותם כראוי:

• גיליונות אלקטרוניים (Spreadsheets): ניתוח, הצלבת נתונים, התאמה, טבלאות ציר (pivot). "השווה את הייצוא של חודש זה עם החודש הקודם ופרט את הלקוחות או החברים שעזבו."
• קבצי PDF: חוזים, חשבוניות, Statements, מדריכים — הוא מחלץ, מסכם ועונה על שאלות בהתناد לטקסט בפועל.
• מסמכי Word וטקסט: סקירה, כתיבה מחדש, מיזוג, עיצוב מחדש.

הוא מסוגל לעבוד עם מספר קבצים בו-זמנית — התאמת ייצוא מול חשבונית היא בקשה המסתכמת בהודעה אחת.

תמונות ופענוח טקסט (OCR)

הסוכן מטפל בתמונות כקלט: צלם טופס מודפס, לוח מחיק, תעודת משלוח, שגיאה על גבי מסך — הוא קורא את הטקסט (OCR), מפרש את הנראה ומבצע פעולה בהתאם. "הנה תמונה של מחירון הספק — הכנס זאת לגיליונות אלקטרוניים."

הפקת קבצים ודוחות

הפלט אינו מוגבל אך ורק לצ'אט. בקש תוצרים ממשיים והסוכן יכתוב אותם לתוך workspace ויספק לך אפשרות הורדה: מסמכים מעוצבים, גיליונות אלקטרוניים עם נוסחאות פעילות, קבצי ייצוא מסוג CSV, תרשימים וגרפים שהוא מייצר מתוך הנתונים, ואפילו סיכומים פשוטים המוכנים למצגת. ההרגל המשתלם ביותר: "…כקובץ" בסוף הבקשה.

קוד וניתוח נתונים

מאחורי הקלעים, הסוכן מסוגל לכתוב ולהריץ קוד על גבי המכשיר שלו — וזה מה שמאפשר לבצע בקשות מורכבות יותר: ניתוחים סטטיסטיים על פני שנת נתוני נוכחות, הסרת כפילויות מקובץ ייצוא מבולגן, המרה בין פורמטים של קבצים ויצירת תרשים. לעולם לא תראה את הקוד אלא אם תבקש זאת; תקבל את התוצאה בלבד. (האוטונומיה שלו להריצת פעולות מנוהלת באמצעות ההגדרה אישורי פקודות.)

מדיה ודיבור

הסוכן מסוגל לייצר Audio מדובר מתוך טקסט — שימושי עבור הכרזות או נגישות — ולעבד קבצי Audio ווידאו שאתה מספק לו, במסגרת המגבלות המעשיות של אחסון המכשיר.

העסק שלך, בשידור חי

היכולת שמחברת את השאר יחד: באמצעות חיבור Performance Hub, ניתן לבצע את כל האמור לעיל מול נתונים תפעוליים חיים — לקוחות וחברים, ביקורים, הזמנות, מכשירים, תשלומים, דוחות, לאורך כל טווח הרשאות שהענקת. ניתוח של גיליון אלקטרוני הוא שימושי; אותו ניתוח מול המספרים האמיתיים של הבוקר, ללא הנחיה בשעה 7 בבוקר דרך אוטומציה, הוא מוצר אחר לגמרי.

Connected Apps

מעבר ל-Performance Hub, הסוכן בינה מלאכותית יכול לעבוד עם הכלים שהמתקן שלך כבר משתמש בהם — דוא"ל, יומן, CRM, קבצים, צ'אט ודלפק עזרה. לחץ על Connected Apps בפינה העליונה של מודול ה-AI Agent כדי לפתוח את Apps for עבור הסוכן שלך: "חבר את הכלים שהמתקן שלך כבר משתמש בהם — דוא"ל, יומן, CRM, קבצים ועוד. החיבורים שייכים לסוכן זה בלבד, וניתן לחבר מספר חשבונות לאותה אפליקציה."

איור 1: Connected Apps — האפליקציות המחוברות לסוכן זה, ולאחר מכן חבילות ואפליקציות מומלצות

• כדי למצוא אפליקצה, השתמש ב-Search apps…, או סנן לפי Connected, Built-in או Categories. אפליקציות שכבר מחוברות לסוכן מופיעות ראשונות, ואז אפליקציות Featured.
• כדי לחבר אפליקציה, לחץ על Connect והתחבר לאפליקציה כאשר תתבקש. כדי לתת לסוכן חשבון שני לאותה אפליקציה — נניח, תיבת דואר נכנס של קבלה ותיבת דואר נכנס של הזמנות — לחץ על Add account. כל חשבון מקבל תווית, בדרך כלל כתובת הדוא"ל שאיתה התחברת, כך שאתה והסוכן תוכלו להבחין בין חשבונות; Rename אותו בכל עת.
• כדי לחבר חבילה (suite), השתמש בכרטיסיית ה-Suite שלה. היא מחברת את כל האפליקציות שלה בזו אחר זו עם אותו חשבון. אתה מאשר מסך אישור אחד עבור כל אפליקציה בחבילה, לכן השתמש באותו חשבון בכל מסך.
• Built-in services הם "כלולים בסוכן שלך — אין צורך בהתחברות."
• Requested by your agent — כאשר הסוכן זקוק לאפליקציה תוך כדי עבודה, הבקשה שלו מופיעה בראש הדף. חבר אותה שם, או דחה את הבקשה.
• Disconnect חשבון והסוכן מאבד מיד גישה אליו. ניתן להתחבר מחדש בכל עת. חשבון המסומן כ-Needs reconnecting איבד את ההתחברות שלו — לחץ על Reconnect.

מתג ה-External apps שלמעלה הוא מתג ניתוק ראשי מוחלט: "כבה אותו והסוכן הזה מאבד מיד גישה לכל האינטגרציות האלו — כל אפליקציה וכל חשבון — עד שתדליק אותו בחזרה. החיבורים שלך נשמרים, כך שאין צורך לחבר דבר מחדש."

Connected Apps מוסתרות מאנשים שאינם יכולים לפתוח סוכן מוגבל. לרשימה המלאה של אפליקציות שניתן לחבר, ראה את מדריך האפליקציות.

אפליקציות המשתמשות במפתח API

חלק מהאפליקציות מתחברות באמצעות מפתח API במקום התחברות. לחיצה על Connect באחת מהן פותחת דו-שיח עם שלבי הגדרה ממוספרים עבור אותה אפליקציה.

איור 2: חיבור אפליקציית דלפק עזרה באמצעות מפתח API

1. פעל לפי השלבים בדו-שיח כדי ליצור או להעתיק מפתח API באפליקציה.
2. הדבק את המפתח ומלא שדות אחרים שהאפליקציה דורשת, כגון תת-הדומיין (subdomain) שלה.
3. לחלופין, הוסף Account label, למשל דלפק עזרה של מרפאה.
4. לחץ על Connect.

הסוכן יכול לבצע כל פעולה שהחשבון שמאחורי המפתח יכול לבצע, לכן השתמש בחשבון הכולל רק את ההרשאות שהסוכן צריך.

אפליקציות עבור המסכים שלך

הסוכן יכול לבנות אפליקציות אינטרנט עבור הטלוויזיות באתר שלך, כגון לוח כניסת מבקרים, לוח זמנים לחדרי ישיבות, לוח תפריטים, חיפוש מלאי או מסך קבלת פנים בלובי, ולפרסם אותן במסכים שלך. הוא יכול לפרסם אפליקציה סטטית שמסכים מורידים וממשיכים להציג במצב לא מקוון (On-Device Web App), או אפליקציה שפועלת בשידור חי על גבי הסוכן עם צד-שרת משלה (Agent: Published App). אפליקציית מתארח-סוכן הופכת מסך ל-Smart Displays שממשיך להשתנות בהתאם למתרחש באתר שלך; On-Device Web App מציגה את אותו תוכן עד לפרסומה מחדש. כך או אחרת, האפליקציה מופיעה בספריית Display Screens, שבה תוכל להוסיף אותה לרשימות השמעה ולוחות זמנים כמו כל תוכן אחר. הסוכן יכול גם לנהל עבורך מסכים, רשימות השמעה ולוחות זמנים, ומבקש ממך אישור לפני שינוי מספר מסכים בבת אחת. ראה Smart Displays ואפליקציות מפורסמות.

כרטיסיות שירותים חיים

כאשר הסוכן מפעיל אפליקציית אינטרנט, כרטיסייה עבורה מופיעה בסרגל העליון של ממשק הסוכן, לצד כרטיסיות אחרות, למשל Reception Welcome Board. תוכל לבדוק את האפליקציה בזמן שהסוכן בונה אותה ולבקש שינויים באותה שיחה: "הגדל את השעון", "הוסף את הזמנות החדרים של מחר".

• לחץ על הכרטיסייה כדי לפתוח את האפליקציה ב-Full screen.
• לחלופין, בחר Split view (dock beside the chat), וגרור את המפריד כדי לתת לאפליקציה או לצ'אט מרחב נוסף.
• Tab settings (סמל העיפרון בכרטיסייה, לחיצה ימנית עליה, או גלגל השיניים) מאפשר לך לשנות את שם הכרטיסייה ולבחר את הסמל שלה.
• Publish App… תחת Tab settings (מוצג כאשר למתקן שלך יש Published Apps; Manage published app… לאחר הפרסום) מעביר אותך ל-כרטיסיית Published Apps, שבה תוכל להוסיף את האפליקציה לתפריט הצדדי של Performance Hub ולמסכים שלך.

איור 3: לשונית שירותים חיים המוצגת לצד השיחה שיצרה אותה

לשונית ה-Published Apps

אפליקציות שהסוכן מארח מנוהלות תחת ניהול מכשירים בלשונית ה-Published Apps.

איור 4: לשונית ה-Published Apps — שירותים חיים על הסוכן, והאפליקציות שפורסמו מתוכו

• Live services on this agent — "אפליקציות אינטרנט שהסוכן שלך מארח ברגע זה. לְפַרְסֵם אחת כדי להוסיף אותה לתפריט הצד של Performance Hub עבור מתקן זה." כל אחת מציגה את היציאה (port) שלה ואת המצב Published ברגע שפורסמה.
• Published apps — כל אפליקציה מפורסמת יחד עם קהל היעד, היציאה והמפרסם שלה, ולחצנים עבור Show on screens, Pause או Resume, Edit, Transfer לבעלים חדש, ו-Unpublish.

כדי לְפַרְסֵם אפליקציה:

1. בקש מהסוכן לבנות ולהפעיל את האפליקציה. היא מופיעה תחת Live services on this agent.
2. לחץ על Publish לצדה.
3. הגדר את App name & icon ואם תרצה, גם Description (optional).
4. בחר Who can see it: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand או Entire organisation.
5. לחץ על Publish.

האפליקציה מתווספת לתפריט הצד של Performance Hub עבור כל מי ששייך לקהל היעד הזה ויש לו גישה לאפליקציות מותאמות אישית. באפשרותך להשהות או לבטל את פרסום האפליקציה בכל עת. ביטול פרסום מסיר רק את פריט התפריט – האפליקציה ממשיכה לפעול על הסוכן.

עריכת אפליקציה מפורסמת

לחץ על Edit באפליקציה מפורסמת כדי לשנות את שמה, הסמל, התיאור וקהל היעד שלה.

איור 5: עריכת אפליקציה מפורסמת — דוא"ל תמיכה, קהל יעד, בדיקות תקינות ומסכי תצוגה

• Support email (optional) — "מוצג בדפי השגיאה או הדפים הלא מקוונים (offline) של האפליקציה כדי שהצופים יצרו קשר עמך, ולא עם התמיכה של Performance Hub. השאר ריק כדי להשתמש בדוא"ל של בעל הסוכן."
• Health checks & auto-repair — "הסוכן בודק באופן קבוע שהאפליקציה פועלת; אם היא מפסיקה לפעול, הוא מפעיל אותה מחדש ומבקש מהסוכן לתקן אותה כאשר הפעלה מחדש אינה מספיקה. תכונה זו אינה מפריעה בשום שלב כאשר מישהו עובד באופן פעיל עם הסוכן."
• Allow on display screens — מאפשר למשתמשי Display Screens להציג את האפליקציה במסכים במקום האירוע במתקנים הנכללים בקהל היעד שלה. כל מי שנמצא בקרבת המסכים הללו יכול לראות אותה, לכן יש לאפשר רק אפליקציות שאינן מכילות מידע פרטי.

לחץ על Save.

אם הסוכן מוסר, האפליקציות המפורסמות שלו הופכות ללא מקוונות (offline), ותיבת הדו-שיח להסרה מציגה אותן בראש הרשימה. Published Apps מוסתרות מאנשים שאינם יכולים לפתוח סוכן מוגבל.

הקצאת משימות ומשימות ארוכות טווח

עבודות גדולות אינן דורשות השגחה צמודה. הסוכן יכול לפרק בקשה גדולה לחלקים, לעבוד עליהם – כולל הקצאת משימות משנה באופן פנימי – ולהתריע בפניך כשהתוצאה מוכנה. בקש את הניתוח הרבעוני וצא לנהל את המתקן שלך.

לימוד טריקים חדשים

כל פעולה שהסוכן מבצע היטב יכולה להפוך לנוהל חוזר ובעל שם – עיין בסעיף Skills. היכולות המובנות הן חומר הגלם; מיומנויות (skills) הן האופן שבו הן מתחברות לדרך העבודה שלך.

להפיק את המיטב – הנחיות (prompting) שעובדות

שيف הרגלים שמשפרים בעקביות את התוצאות:

1. הגדר את המטרה, לא את השלבים. "אני צריך לדעת איזה חברות מציגה ביצועים חלשים" עדיף על רשימת מיקרו-הוראות – תן לסוכן לבחור את השיטה.
2. ספק בהקשר (context). עבור מי זה, למה זה נועד, איך נראית תוצאה טובה: "עבור פגישת הבעלים – עמוד אחד, המספרים קודם."
3. תן שם לפלט. "כטבלה", "כגיליון עבודה בסביבת העבודה שלך", "כשלוש נקודות שאני יכול לשלוח בהודעת טקסט לצוות."
4. תקן מוקדם ובאופן ספציפי. הטיוטה הראשונה היא הצעה. "המספרים נכונים, הטון לא – הפוך זאת ליותר רשמי" מביא אותך לתוצאה הרצויה בסבב אחד.
5. קדם את מה שעובד. ברגע שתוצאה מדויקת לחלוטין: "שמור זאת כמיומנות."
6. נושא אחד לכל שיחה. שיחה חדשה לעבודה חדשה; Memory נושא את ההקשר החשוב.

דפים קשורים

• שימוש בסוכן שלך — מכניקת הצ'אט
• Skills · Automations · Notifications
• חיבור ל-Performance Hub — הגדרת היקף המשמעות של "העסק שלך, בשידור חי"
• Smart Displays ואפליקציות מפורסמות — הצגת האפליקציות של הסוכן במסכים שלך