זיכרון
בדף זה
הסיבה שהסוכן שלך משתפר ככל שאתה משתמש בו יותר: הוא זוכר. לא רק בתוך שיחה אחת — אלא לאורך כל השיחות. אמור לו במרץ ששעות העומס שלך הן 6–8 בבוקר; בספטמבר הוא עדיין ידע זאת. ציין פעם אחת שדוחות צריכים להגיע למנהל התפעול; כל דוח עתידי יעשה זאת.
הזיכרון הוא אוטומטי. תוך כדי העבודה המשותפת, הסוכן שומר בשקט את העובדות, האנשים, ההעדפות וההחלטות החשובות, ומחבר ביניהם. אין מה להגדיר — אך הכול ניתן לבדיקה, לתיקון ולהסרה, ועמוד זה מראה כיצד.
מה שהוא זוכר
באופן כללי, הדברים שעובד טוב היה שומר בראשו:
- אנשים — מי אתה, מי הצוות שלך, מי עושה מה, ואיך אנשים מעדיפים שיפנו אליהם.
- העסק שלך — המתקן, הציוד, הלוח זמנים, והמאפיינים המיוחדים ("משאבת הבריכה רושמת אזהרות לחץ שבטוח להתעלם מהן מתחת ל-3 בר").
- העדפות והנחיות קבועות — פורמטים של דוחות, טון דיבור, ומי מקבל הודעות על מה.
- החלטות והקשר — מה הוחלט, מתי ולמה, כך שתוכל לשאול חודשים לאחר מכן "על מה סגרנו לגבי שינוי Pricing של מררץ?".
הזיכרון הוא בררני, לא תמליל מדויק — הסוכן מזקק את מה שכדאי לשמור במקום לאגור כל משפט. הזיכרון הוא לפי מכשיר: הזיכרון של הסוכן הוא בלעדי לו, מאוחסן במכשיר של הסוכן, נכלל ב-גיבויים, ולעולם אינו משותף עם סוכנים או מתקנים אחרים.
מבט מבפנים לתוך הזיכרון שלו
פתח את Memory ב-ממשק הסוכן. סרגל הצד מציג את ההערות של הסוכן ואת Long-term memory (זיכרון לטווח ארוך).
ההערות של הסוכן
לצד הזיכרון לטווח הארוך, הסוכן שומר שתי קבוצות קצרות של הערות שהוא קורא בתחילת כל שיחה:
- My Notes — ההערות האישיות של הסוכן על העסק שלך ועל האופן שבו דברים נעשים, למשל "חשבוניות נשלחות ל-accounts@example.com" או "בחדר הישיבות בקומה 2 אין מסך".
- User Profile — מה שהוא יודע על האדם שאיתו הוא מדבר, כגון התפקיד שלו וכיצד הוא מעדיף שהתשובות יוצגו.
לחץ על אחת מהן כדי לקרוא אותה. לחץ על Edit כדי לתקן או להוסיף משהו, ולאחר מכן על Save. סוכן חדש יציג "No notes yet." עד שילמד משהו ששווה לשמור.
איור 1: My Notes — ההערות של הסוכן על העסק שלך
זיכרון לטווח ארוך
תחת Long-term memory ישנן שלוש תצוגות, ותצוגת Relations נפתחת כברירת מחדל.
קשרים
איור 2: Relations — כיצד הידע של הסוכן מתחבר
הזיכרון אינו רשימה שטוחה — הוא גרף. Relations מציג "ישויות וכיצד הן מתחברות": כל נקודה היא משהו שהסוכן מכיר (אדם, מקום, צוות, נוהל), וכל קו הוא קשר שהוא למד. הספירות בראש העמוד מציגות כמה ישויות וקישורים הוא מחזיק.
- גרור כדי להזיז את התצוגה, וגלול או צבוט כדי לשנות את הגודל. הקש על נקודה כדי לראות את הנתיבים שלה, ולאחר מכן גרור אותה כדי להזיז אותה.
- השתמש באפשרות Search nodes כדי למצוא אדם או נושא, ובאפשרות Trace path כדי לראות כיצד שני דברים קשורים זה לזה.
הצפייה בגרף הזה צומח לאורך שבועות היא ההמחשה הברורה ביותר לכך שהסוכן אכן לומד את העסק שלך.
פעילות
איור 3: Activity — מה שהסוכן יודע, במבט חטוף
Activity מציג "ספירות חיים, צמיחה ופעילות זיכרון אחרונה": כמה Entities, Facts, Observations ו-Relations הסוכן מחזיק, מתי הוא ביצע Last consolidated לזיכרון שלו, תרשים Memory growth (30 days), את Top tags שלו ואת Recent activity — דרך מהירה לקרוא עד כמה טוב הוא מכיר את התפעול שלך.
זיכרונות
איור 4: Memory — עובדות נשמרות בודדות, ניתנות לחיפוש
Memory מציג את "עובדות ותצפיות שהסוכן למד", כאשר כל אחת מלווה בתגיות שלה ובמועד שבו נלמדה. השתמש באפשרות Search memories…, סנן לפי All, Observations, World או Experience, או לחץ על תגיות כדי לצמצם את הרשימה. זהו המקום שבו תוכל לבקר את מה שהסוכן יודע על נושא או אדם מסוימים.
הכוונת ה-Memory שלו
אתה מנהל את ה-Memory באותו האופן שבו היית מנהל את ההבנה של קולגה — באמצעות שיחה:
| אתה רוצה ל... | אמור משהו בסגנון |
|---|---|
| לוודא שמשהו נשמר | "זכור זאת: אנו סוגרים מוקדם בימי חג." |
| לבדוק מה הוא יודע | "מה אתה זוכר לגבי סידורי הספקים שלנו?" |
| לתקן אותו | "זה לא מעודכן — מנהל התפעול הוא כעת אוליביה ב., ולא ליאם פ." |
| להסיר משהו | "שכח את מה שסיפרתי לך על מבנה ה-Pricing הישן." |
תיקונים נכנסים לתוקף קדימה באופן מיידי. כדאי לבצע מדי פעם "מה אתה זוכר על X?" לגבי כל דבר בעל חשיבות תפעולית — בדיוק כמו כל עובד, ההבנה שלו מעודכנת רק בהתאם למה שסיפרת לו.
Memory, ויקי, אישיות — מה זה מה
ישנם שלושה מקומות המחזיקים את "מה שהסוכן יודע", ולכל אחד מהם תפקיד שונה:
- Memory (עמוד זה) — שליפה אוטומטית: עובדות והקשרים שהסוכן שומר מתוך העבודה איתך.
- ויקי — מסמכים מכוונים וקריאים שהסוכן כותב ומתחזק לפי בקשה.
- Personality — אינו ידע כלל, אלא אופן ההתנהגות שלו: טון, שם והוראות התנהגות קבועות.
כלל אצבע: עובדות על העולם שלך שייכות ל-Memory, חומרי עיון שתרצה לקרוא שייכים לוויקי, והוראות התנהלות שייכות ל-Personality.
הגנה ושחזור
ה-Memory כלול בכל גיבוי שעתי. פעולת full restore מחזירה את ה-Memory יחד עם כל השאר — וזהו גם נתיב ההתאוששות אם ה-Memory מושחת אי פעם (למשל, לאחר הזנת הסוכן באצווה של נתונים שגויים): שחזור לנקודה שקדמה לנזק. ראה Restore & recovery.