אישיות

שני מתקנים יכולים להריץ סוכנים זהים ולהגיע לתוצאות שונות לחלוטין — מכיוון שהאישיות היא משהו שאתה מעצב. האישיות של הסוכן מגדירה את האופן שבו הוא מתנהל: השם שלו, הטון שלו, וכללי ההתנהגות הקבועים שלו. זה ההבדל בין בוט תפעולי קצר מילים לבין נוכחות חמה בקבלה, על גבי אותה תוכנה.

הגדרת האישיות

האישיות היא תיור בשפה פשוטה של מי הוא הסוכן וכיצד עליו להתנהג, שהסוכן מתייחס אליו בכל פעולה שהוא מבצע. אין תחביר שצריך ללמוד. ניתן לעצב זאת בשתי דרכים: בתוך שיחה, או באמצעות הגדרת אישיות הסוכן (Agent personality).

כדי להגדיר או להחליף את האישיות בשיחה:

1. פתח את הצ'אט ואמר לסוכן שברצונך להגדיר את האישיות שלו.

2. תאר זאת באופן שבו היית כותב תיאור תפקיד לעובד חדש. לדוגמה:

   אתה ריילי, עוזר התפעול במרכז העסקי נורת'גייט. אתה ישיר ומעשי — תשובות קצרות תחילה, פירוט לפי דרישה. אכפת לך מחוויית המבקרים ואתה מדווח על כל דבר שמשפיע עליה. בהפקת דוחות, הובל עם המספרים. לעולם אל תשלח שום דבר שפונה ללקוחות מבלי לשאול קודם.

3. בקש מהסוכן להקריא לך בחזרה את האישיות, ותקן כל מה שהבין לא נכון.

לאחר מכן, עבדו על עיצוב הדברים תוך כדי תנועה — "היה תמציתי יותר", "הפסק להשתמש בנקודות ציון במיילים", "מעתה שמך הוא ריילי" — והסוכן מטמיע את ההנחיה באופן שבו הוא מתנהג. כדי לבדוק מה המצב, שאל "מהי האישיות הנוכחית שלך?"

הגדרת אישיות הסוכן

לקבלת דרך מהירה להגדרת הטון ללא שיחה, השתמש באפשרות Agent personality בהגדרות הסוכן:

1. בממשק של הסוכן, לחץ על גלגל השיניים של ההגדרות ופתח את לשונית העדיפויות (Preferences).
2. תחת Agent personality, לחץ על תבנית מוכנה כדי להתחיל ממנה: מקצועי ותמציתי (Professional & concise), ידידותי ושיחתי (Friendly & conversational) או ישיר ולעניין (Direct & to the point). הניסוח של התבנית ממלא את תיבת הטקסט.
3. ערוך את הטקסט כך שיתאים לאתר שלך, לדוגמה "שמור על תשובות קצרות והשתמש באנגלית פשוטה, כיוון שרוב צוות הקבלה שלנו קורא אותן בטאבלט."

איור 1: הגדרת אישיות הסוכן — תבניות והנחיות קבועות

השינויים שלך נשמרים אוטומטית. נקה את התיבה כדי להסיר אותם. השינויים חלים על שיחות חדשות. ההגדרות שומרות את ההעדפות הקבועות שלך לגבי טון וסגנון; הן מוסיפות לאישיות שהגדרת בשיחה במקום להחליף את מי שהסוכן הוא. בדומה לשאר האישיות, היא חלה על כל מי שמשתמש בסוכן.

מתן שם לסוכן

תנו לו שם. זה נשמע קוסמטי; זה לא. סוכן בעל שם זוכה לפנייה טבעית מצד הצוות, מוזכר במסירת משמרות ("בקש מריילי לשלוף את המספרים"), ובאופן כללי מטופל כקולגה שהוא אמור להיות. השם חי בתוך האישיות והסוכן יציג את עצמו באמצעותו.

(למכשיר יש גם שם — שמוגדר בלשונית התצורה (Configuration) בDevice management — אשר מזהה את הסוכן בבורר הסוכנים. השניים עצמאיים: המכשיר עשוי להיות "קבלה" בעוד שהסוכן הוא "ריילי".)

מה שייך לאישיות — ומה לא

הקו ששומר על שתי המערכות פועלות היטב:

אישיות היא התנהגות — כיצד להתנהג, תמיד. זיכרון הוא ידע — עובדות על העולם שלך, הנלמדות תוך כדי תנועה. הנחיות קבועות לגבי התנהגות נכנסות לאישיות כך שיحלו באופן אוניברסלי; עובדות נכנסות לזיכרון שבו הסוכן מחבר ומעדכן אותן. אם אתה מוצא את עצמך מכניס עובדות לאישיות, אמור אותן לסוכן כעובדות במקום זאת, והוא ישמור אותן בזיכרון.

ביצוע איטרציות בבטחה

שינויי אישיות חלים על שיחות חדשות ועל כל מי שמשתמש בסוכן – לכן במקרה של כתיבה מחדש מהותית:

1. קחו גיבוי ידני תחילה: לחצו על גבה כעת وتحت למה נועד גיבוי זה?, הזינו משהו כמו לפני שכתוב האישיות.
2. בצעו את השינוי ועבדו עם הסוכן במשך יום.
3. לא בדיוק מה שרציתם? דייקו עוד יותר – או שחזרו לגיבוי ותחזרו למצב שבו התחלתם.

האישיות היא חלק מכל גיבוי, שורדת עדכונים, עוברת בתהליך הגירה ומסתפחת למכשיר חלופי כמו כל דבר אחר.

דפים קשורים

• Memory — צד הידע של העניין
• תחילת העבודה — תהליך ההתחלתי מגדיר את האישיות הראשונה
• גיבויים — רשת הביטחון לניסויים