Questions fréquentes
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Devons-nous choisir un Physical Agent ou un Cloud Agent ?
Un Physical Agent s'exécute sur un AI Agent Processor sur votre site : choisissez-le lorsque vous souhaitez que l'agent et ses données résident sur du matériel que vous contrôlez physiquement, ou pour un accès rapide via le réseau local. Un Cloud Agent s'exécute sur une Cloud Agent Instance dans une région de votre choix, sans matériel à installer : choisissez-le pour les sites ne disposant pas d'un emplacement adapté pour un appareil, ou pour démarrer immédiatement. Les deux fonctionnent de la même manière une fois ajoutés. Voir Premiers pas.
Où résident réellement nos données ?
Pour un Physical Agent, sur le boîtier de votre installation : les conversations, Memory, les fichiers, le wiki, la personnalité et les planifications sont stockés sur du matériel que vous contrôlez physiquement. Pour un Cloud Agent, sur sa Cloud Agent Instance dans la région que vous avez choisie. Dans les deux cas, les seules copies conservées ailleurs sont vos sauvegardes chiffrées, dans la ou les régions cloud que vous avez choisies. Tous les détails : Sécurité et confidentialité.
Nos données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles d'IA ?
Non. Les requêtes de modèles sont traitées pour y répondre, et non pour les entraîner, conformément aux dispositions du ModelRouter de votre installation.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?
Pour un Physical Agent, rien de dramatique. L'appareil s'éteint, et lorsque le courant revient, il démarre, se reconnecte et reprend son activité — personne n'a besoin d'y toucher. Des sauvegardes sont effectuées toutes les heures, de sorte qu'une panne survenant pendant une coupure n'entraîne au maximum la perte d'une heure d'état. Les automatisations planifiées qui tombaient pendant la coupure sont manquées (non mises en file d'attente) ; tout le reste reprend. Installez l'appareil sur un onduleur si les coupures sont fréquentes — voir les directives d'emplacement.
Que se passe-t-il en cas de panne d'internet ?
Sur site, vous pouvez toujours joindre un Physical Agent via le réseau local, bien qu'il ne puisse pas appeler les modèles d'IA ou les données Performance Hub tant que la connectivité n'est pas rétablie. Les sauvegardes et les notifications sont mises en file d'attente et reprennent automatiquement. Voir Fonctionnement.
Quel est le coût d'exécution ?
La réflexion de l'agent est mesurée par Model Router et payée à partir de ses propres crédits prépayés — vous contrôlez le plafond avec des spend caps par agent (quotidien, mensuel, à vie). La sauvegarde cloud est facturée sur une ligne distincte AI Agent Backup Storage au tarif du Cloud Object Storage, maintenue à un volume réduit grâce à la déduction des doublons et à votre paramètre de conservation. Un Cloud Agent est également facturé à l'heure pour la taille d'instance choisie ; consultez How is a Cloud Agent billed?. La consommation électrique de l'appareil sans ventilateur est négligeable.
Comment un Cloud Agent est-il facturé ?
Un Cloud Agent est facturé à l'heure pour la taille que vous choisissez. Chaque taille comprend une quantité définie de vCPU, RAM et disque, et le prix affiché pour une taille lors de son lancement couvre son disque et son réseau. Les tailles, leur contenu respectif et leurs prix actuels se trouvent sur Platform pricing.
- À l'heure, arrondi à l'heure supérieure. L'utilisation est arrondie à l'heure supérieure, avec un minimum d'une heure chaque fois que vous lancez un agent.
- Du lancement jusqu'à la suppression de l'agent. Il n'y a pas d'arrêt ni de pause, un agent est donc facturé pour chaque heure de son existence, qu'il soit occupé ou non. Pour stopper les frais, supprimez l'agent.
- Le transfert de données est inclus. L'entrée et la sortie réseau (transfert de données entrant et sortant) sont incluses dans le prix du Cloud Agent, dans la limite d'une utilisation équitable, sans frais de transfert de données séparés.
- Prix par région. Les prix peuvent varier légèrement selon la région. L'assistant de lancement indique le prix exact de votre agent.
- Estimations mensuelles. L'option "Est. per month" sur Platform pricing correspond à une estimation pour un agent fonctionnant tout au long du mois. Les frais réels dépendent du nombre d'heures d'existence de l'agent.
- Sauvegardes. La sauvegarde cloud est activée par défaut et facturée sur une ligne distincte AI Agent Backup Storage au tarif du Cloud Object Storage. Voir Backups.
- Utilisation de l'IA. L'utilisation de Model Router est facturée séparément, à partir de ses propres crédits prépayés, et non dans le cadre du prix du Cloud Agent. Voir Budgets & limits.
- Pas de frais d'installation. Il n'y a pas de frais d'installation, de durée minimale d'engagement ni de minimum mensuel.
- Aucune taille avec GPU n'est proposée.
Les mises à jour interrompent-elles l'agent ? Vont-elles modifier son comportement ?
Les mises à jour sont préparées automatiquement mais s'appliquent uniquement lorsque vous le décidez — Mettre à jour maintenant, ou à une heure planifiée comme 2 h du matin. L'agent redémarre brièvement pendant la mise à jour. Ses données — memory, fichiers, conversations, personnalité, skills — ne sont pas affectées ; les mises à jour modifient le logiciel, pas l'historique accumulé de votre agent. Voir Software updates.
Pouvons-nous déplacer l'appareil vers un autre site ?
Oui — Déplacer vers une autre installation (Device management → Configuration → Actions) réenregistre l'appareil sous une autre installation au sein de votre organisation. Notez que l'historique des sauvegardes et la clé de dépenses IA restent rattachés à l'installation d'origine ; la nouvelle installation repart de zéro sur ces deux points. Pour une relocalisation permanente de l'agent plutôt que du matériel, envisagez de coupler un appareil sur le nouveau site et de l'initialiser à partir d'une sauvegarde.
Le matériel est tombé en panne. Avons-nous perdu l'agent ?
Non. Les sauvegardes résident dans le cloud et restent consultables et téléchargeables même si l'appareil est hors service. Replace this device permet de déployer une nouvelle unité à partir de la dernière sauvegarde de l'ancienne — nom, paramètres, accès, memory, fichiers, tout y est — avec une perte de données typique d'une heure maximum. Voir Restore & recovery.
Plusieurs membres du personnel peuvent-ils utiliser l'agent en même temps ? Sait-il qui est qui ?
Oui, dans les deux cas. L'agent est partagé par défaut dans l'ensemble de votre organisation (avec possibilité de restriction), et chaque message transporte l'identité Performance Hub de l'expéditeur — il sait à qui il s'adresse et les notifications sont acheminées vers la bonne personne.
Pouvons-nous avoir plus d'un agent ?
Oui — les installations peuvent exécuter plusieurs agents, physiques, cloud ou les deux, et basculer entre eux grâce au sélecteur d'agent situé en haut du module. Chaque agent est totalement indépendant : il dispose de sa propre memory, de ses fichiers, de sa personnalité, de ses sauvegardes et de ses budgets.
Que peut voir l'agent dans Performance Hub ?
Exactement ce que vous lui accordez — la portée (installation, Région, organisation) et les fonctionnalités (tous, sélection, ou tous sauf certains modules, jusqu'aux outils individuels). L'autorisation est appliquée de manière centralisée et révocable en un clic. Voir Connecting to Performance Hub.
Le personnel de Performance Hub peut-il lire nos conversations ?
Le personnel du support technique peut ouvrir l'agent uniquement lorsque l'option Permit access from Performance Hub Support est activée — elle l'est par défaut pour accélérer le support, mais vous pouvez la désactiver, après quoi le support devra demander l'accès comme n'importe qui d'autre. La télémétrie opérationnelle (état de santé, versions, métadonnées de sauvegarde) est visible pour assurer le fonctionnement du service ; les conversations ne sont pas stockées. Voir Security & privacy.
Comment recommencer à zéro avec un nouvel agent ?
Effectuez une sauvegarde (au cas où vous le regretteriez), puis utilisez Remove & reset device — l'appareil est réinitialisé à son état d'usine et peut être couplé à nouveau comme un appareil neuf. Les anciennes sauvegardes sont conservées conformément à votre politique de rétention, ce qui permet d'annuler un nouveau départ à l'aide de Restore from a backup lors de l'ajout d'un agent. Voir Removing a device.
Nous avons déjà un assistant IA ailleurs. Pouvons-nous importer son historique ?
Oui — la compétence de migration intégrée transfère l'historique des discussions, la memory, les fichiers, les skills et les planifications au cours d'une conversation guidée. Voir Migrating to your agent.
Pourquoi mon navigateur demande-t-il l'accès au réseau local ?
Il s'agit du module qui tente d'emprunter le chemin de connexion le plus rapide vers un Physical Agent — directement vers l'appareil sur votre réseau LAN. Autorisez-le pour bénéficier d'une expérience optimale, ou refusez-le pour que le chemin cloud soit utilisé automatiquement. Dans les deux cas, tout fonctionne. Voir Dépannage.