Notificaciones

La mayoría de los asistentes solo hablan cuando se les dirige la palabra. El suyo puede ponerse en contacto con usted: una notificación push real en su teléfono o navegador cuando ocurre algo que le importa, incluso aunque no tenga ninguna pestaña abierta y no haya pensado en el agente en todo el día.

Esto es lo que convierte al agente de ser una herramienta que visita a un colega que le da un toque en el hombro en el momento oportuno.

Dónde llegan las notificaciones

• La aplicación móvil de Performance Hub — notificaciones push estándar en su teléfono.
• Su navegador — web push en navegadores de escritorio y móviles, entregadas incluso con Performance Hub cerrado (permita las notificaciones para Performance Hub cuando su navegador se lo solicite).

Cada notificación incluye un enlace directo a la conversación que la generó; pulse en ella para ver el contexto y estar listo para responder. Las notificaciones pueden contener más que texto: el agente puede adjuntar una imagen (un gráfico que ha generado, una foto que ha procesado), hasta tres botones de acción y una selección de sonidos de alerta; las plataformas compatibles ofrecen respuesta integrada (responda al agente directamente desde la notificación sin abrir nada).

Solicitar notificaciones

Al igual que todo lo demás, se realiza mediante una conversación. Indíquele al agente qué debe supervisar y él se encargará del resto:

"Avísame cuando el informe de la copia de seguridad nocturna esté listo."

"Vigila si hay algún pago fallido y notifícame con el nombre del miembro y la cantidad."

"Cuando se complete un pago en mi enlace de pago, notifícame y luego inicia el proceso de envío."

Ese último es el patrón que vale la pena notar: notificar y luego actuar. Una notificación puede ser un paso en una cadena: el agente te indica que algo ha sucedido y continúa con el seguimiento que ya has autorizado.

Las tres formas comunes:

Notificaciones listas para respuesta

Las tareas largas vienen con una cortesía integrada: si pides algo que toma un tiempo y te vas, el agente envía automáticamente una notificación push de "respuesta lista" cuando termina. Inicia la pregunta de investigación profunda, cierra el portátil y tu teléfono vibrará cuando la respuesta esté lista. No hay nada que configurar.

Notificaciones del navegador para solicitudes finalizadas

Performance Hub también puede avisarte en tu navegador cuando el agente termine de trabajar en una solicitud, incluso cuando Performance Hub esté en otra pestaña. La primera vez que usas el agente, aparece un mensaje que pregunta ¿Habilitar las notificaciones del navegador?

• Haz clic en Habilitar notificaciones y luego permite las notificaciones cuando tu navegador lo solicite.
• Haz clic en Ahora no para que se te vuelva a preguntar más tarde.
• Haz clic en No volver a mostrar para evitar que aparezca el aviso. Aún puedes activar las notificaciones más tarde.

Para cambiar la configuración más tarde, abre la Gestión de dispositivos y ve a la pestaña Configuración. Notificaciones del navegador muestra Habilitado en este navegador, No habilitado o Bloqueado en este navegador, y te permite activar o desactivar las notificaciones para este navegador.

Si tu navegador ha bloqueado las notificaciones para Performance Hub, haz clic en Cómo desbloquear. El cuadro de diálogo explica los pasos:

1. Abre los controles del sitio junto a la barra de direcciones de tu navegador.
2. Configura Notificaciones en Permitir.
3. Vuelve a Performance Hub y haz clic en Comprobar de nuevo.

Figura 1: Las notificaciones están bloqueadas; cómo desbloquearlas

Puedes cerrar el cuadro de diálogo y seguir usando el agente sin las notificaciones del navegador. Algunos navegadores y modos de navegación privada no las admiten en absoluto.

Quién recibe las notificaciones

Las notificaciones van a la persona con la que está trabajando el agente: tus vigilancias te notifican a ti. El personal que comparte el agente configura sus propias vigilancias, y las notificaciones de cada persona enlazan directamente con el agente bajo su propia identidad. (Por separado, la plataforma misma notifica a los propietarios de dispositivos sobre eventos administrativos —solicitudes de acceso, cambios de propiedad, restauraciones de reemplazo— a través de los mismos canales).

Límites de uso razonable

Los canales de notificación siguen siendo útiles solo si no resultan molestos, por lo que el volumen de notificaciones tiene un límite de frecuencia por dispositivo y hora: generoso para un uso real, pero actúa como freno para una vigilancia mal configurada que de otro modo se dispararía continuamente. Si el agente alcanza el límite, las notificaciones posteriores de esa hora se descartan en lugar de ponerse en cola en forma de avalancha; el trabajo subyacente sigue completándose y la conversación conserva los resultados.

Designa las vigilancias para que sean silenciosas de forma predeterminada: "avísame solo si algo va mal" es mejor que "dime el estado cada hora": consulta el patrón de vigilancia en Automatizaciones.

Dos hábitos de privacidad que conviene incorporar: el texto de las notificaciones aparece en las pantallas de bloqueo, así que dile al agente que mantenga las cifras sensibles o los detalles de los miembros fuera de los títulos y cuerpos (colócalos detrás del toque de acceso en su lugar); y las imágenes adjuntas se entregan a través de enlaces temporales que caducan después de una semana aproximadamente —lo cual está bien para un gráfico, pero no es el lugar para documentos confidenciales.

Si las notificaciones no llegan

1. Comprueba que tu navegador o teléfono no haya bloqueado las notificaciones para Performance Hub (configuración del sitio del navegador o configuración de notificaciones de la aplicación). En un navegador, consulta Notificaciones del navegador para solicitudes finalizadas.
2. Confirma que el dispositivo está En línea; un dispositivo sin conectividad no puede enviar notificaciones (enviará lo que aún sea aplicable una vez que vuelva a estar en línea).
3. Pregúntale al agente —"¿qué vigilancias tienes configuradas para mí?"— para confirmar que la vigilancia realmente existe tal como pretendías.

Más información en Solución de problemas.

Páginas relacionadas

• Automatizaciones — trabajo programado que se entrega mediante notificación
• Habilidades — la capacidad de notificación integrada
• Uso de tu agente — chat diario