Capacidades del agente

Es fácil infrautilizar un agente por no saber qué pedirle. Esta página es un recorrido por lo que tu agente realmente puede hacer sin necesidad de configuración ni complementos, para que puedas calibrar tus solicitudes a su verdadero alcance. El dispositivo incluye sustancialmente mucha más capacidad que un asistente de chat estándar; considera esta lista como un menú.

Investigación y web

El agente puede buscar y leer en la web: información actual, sitios de la competencia, documentación de proveedores, reseñas, noticias del sector. Indícale una pregunta en lugar de un enlace — "investiga cuánto cobran empresas similares de nuestra zona por el acceso fuera del horario comercial y resume la horquilla" — y se encargará de buscar, leer, contrastar y redactar las conclusiones con sus fuentes. Combínalo con la wiki para aquellas investigaciones que quieras mantener actualizadas a lo largo del tiempo.

Documentos, hojas de cálculo y PDF

Proporciónale archivos (arrástralos al chat) y los leerá correctamente:

• Hojas de cálculo: analiza, cruza datos, concilia, crea tablas dinámicas. "Compara la exportación de este mes con la del mes pasado y haz una lista de los clientes o miembros que se han dado de baja."
• PDF: contratos, facturas, Statements, manuales: extrae, resume y responde preguntas basándose en el texto real.
• Documentos de Word y texto: revisa, reescribe, fusiona, formatea de nuevo.

Puede trabajar con varios archivos a la vez; conciliar una exportación con una factura es una solicitud de un solo mensaje.

Imágenes y OCR

El agente maneja imágenes como entradas: fotografía un formulario en papel, una pizarra blanca, un albarán de entrega, un error en una pantalla; lee el texto (OCR), interpreta lo que ve y actúa en consecuencia. "Aquí tienes una foto de la lista de precios del proveedor; ponla en una hoja de cálculo."

Producción de archivos e informes

Los resultados no se limitan al chat. Solicita artefactos reales y el agente los escribirá en su espacio de trabajo y te ofrecerá una descarga: documentos con formato, hojas de cálculo con fórmulas funcionales, exportaciones CSV, tablas y gráficos generados a partir de datos, e incluso resúmenes sencillos listos para presentaciones. El hábito que da buenos resultados: "...como archivo" al final de una solicitud.

Código y análisis de datos

Entre bastidores, el agente puede escribir y ejecutar código en su propio dispositivo, lo que hace posibles las solicitudes más complejas: análisis estadístico sobre un año de datos de asistencia, deduplicación de una exportación desorganizada, conversión entre formatos de archivo, generación de gráficos. Nunca ves el código a menos que lo pidas; simplemente obtienes el resultado. (Su autonomía para ejecutar tareas se rige por la configuración de aprobaciones de comandos).

Medios y voz

El agente puede producir Audio hablado a partir de texto (útil para anuncios o accesibilidad) y procesar archivos de Audio y vídeo que le proporciones, dentro de los límites prácticos del almacenamiento del dispositivo.

Su negocio, en directo

La función que une todas las piezas: a través de su conexión a Performance Hub, todo lo anterior se puede realizar con sus datos operativos en tiempo real —clientes y socios, visitas, reservas, dispositivos, pagos, informes, dentro de cualquier alcance que haya concedido. Analizar una hoja de cálculo es útil; realizar el mismo análisis con los números reales de esta mañana, de forma automática a las 7:00 a través de una automatización, es un producto diferente.

Connected Apps

Más allá de Performance Hub, el agente puede trabajar con las herramientas que su Instalación ya utiliza: correo electrónico, calendario, CRM, archivos, chat y mesa de ayuda (helpdesk). Haga clic en Connected Apps en la esquina superior derecha del módulo AI Agent para abrir Apps for de su agente: "Conecte las herramientas que su Instalación ya utiliza: correo electrónico, calendario, CRM, archivos y más. Las conexiones pertenecen únicamente a este agente y puede conectar varias cuentas para la misma aplicación."

Figura 1: Connected Apps: las aplicaciones conectadas a este agente, seguidas de los conjuntos y aplicaciones destacados

• Para buscar una aplicación, utilice Search apps… o filtre por Connected, Built-in o Categories. Las aplicaciones ya conectadas al agente aparecen en primer lugar, seguidas de las aplicaciones Featured.
• Para conectar una aplicación, haga clic en Connect e inicie sesión en la aplicación cuando se le solicite. Para otorgar al agente una segunda cuenta para la misma aplicación (por ejemplo, una bandeja de entrada de recepción y otra de reservas), haga clic en Add account. Cada cuenta recibe una etiqueta, normalmente la dirección de correo electrónico con la que inició sesión, para que usted y el agente puedan diferenciarlas; puede Rename en cualquier momento.
• Para conectar un conjunto (suite), utilice su tarjeta Suite. Conecta todas sus aplicaciones una tras otra con la misma cuenta. Usted aprueba una pantalla de autorización para cada aplicación del conjunto, así que utilice la misma cuenta en cada pantalla.
• Los Built-in services son "Incluidos con su agente; no es necesario iniciar sesión."
• Requested by your agent: cuando el agente necesita una aplicación mientras trabaja, su solicitud aparece en la parte superior de la página. Conéctela allí o descarte la solicitud.
• Disconnect una cuenta y el agente perderá el acceso a ella de inmediato. Puede volver a conectarla en cualquier momento. Una cuenta marcada como Needs reconnecting ha perdido su inicio de sesión; haga clic en Reconnect.

El interruptor External apps en la parte superior es un interruptor de desactivación general: "desactívelo y este agente perderá instantáneamente el acceso a TODAS estas Integrations: cada aplicación y cada cuenta, hasta que lo vuelva a activar. Sus conexiones se conservan, por lo que no es necesario volver a conectar nada."

Connected Apps están ocultas para las personas que no pueden abrir un agente restringido. Para ver la lista completa de aplicaciones que puede conectar, consulte el directorio de aplicaciones.

Aplicaciones que utilizan una clave API

Algunas aplicaciones se conectan mediante una clave API en lugar de iniciar sesión. Al hacer clic en Connect en una de ellas, se abre un cuadro de diálogo con los pasos de configuración numerados para dicha aplicación.

Figura 2: Conexión de una aplicación de mesa de ayuda con una clave API

1. Siga los pasos del cuadro de diálogo para crear o copiar una clave API en la aplicación.
2. Pegue la clave y complete cualquier otro campo que la aplicación necesite, como su subdominio.
3. Opcionalmente, agregue una etiqueta de cuenta (Account label), por ejemplo, Mesa de ayuda de la clínica.
4. Haga clic en Connect.

El agente puede hacer todo lo que la cuenta asociada a la clave pueda hacer, así que utilice una cuenta que tenga únicamente el acceso que el agente necesita.

Aplicaciones para sus Screens

El agente puede crear aplicaciones web para los televisores de su sitio (como un panel de registro de visitantes, un horario de salas de reuniones, un panel de menú, una consulta de stock o una pantalla de bienvenida en el vestíbulo) y publicarlas en sus Screens. Puede publicar una aplicación estática que las Screens descarguen y sigan reproduciendo sin conexión (una On-Device Web App), o una aplicación que se ejecute en directo en el agente con su propio servidor (una Agent: Published App). Una aplicación alojada en el agente convierte una Screen en un Smart Displays que cambia continuamente según lo que suceda en su sitio; una On-Device Web App reproduce el mismo contenido hasta que se vuelve a publicar. En cualquier caso, la aplicación aparece en la biblioteca de Display Screens, donde puede agregarla a Playlists y horarios como cualquier otro contenido. El agente también puede administrar Screens, Playlists y horarios por usted, y le pedirá confirmación antes de modificar varias Screens a la vez. Consulte Smart Displays y aplicaciones publicadas.

Pestañas de Live Services

Cuando el agente inicia una aplicación web, aparece una pestaña para ella en la barra superior de la interfaz del agente, junto a las demás pestañas, por ejemplo, Reception Welcome Board. Puede comprobar la aplicación a medida que el agente la crea y solicitar cambios en la misma conversación: "haz que el reloj sea más grande", "añade las reservas de salas de mañana".

• Haga clic en la pestaña para abrir la aplicación en pantalla completa (Full screen).
• O elija Split view (dock beside the chat) y arrastre el divisor para dar más espacio a la aplicación o al chat.
• Tab settings (el icono de lápiz en la pestaña, hacer clic con el botón derecho o el icono de engranaje) le permite cambiar el nombre de la pestaña y elegir su icono.
• Publish App… en Tab settings (se muestra cuando su Instalación tiene Published Apps; Manage published app… una vez publicada) le lleva a la pestaña Published Apps, donde puede agregar la aplicación al menú lateral de Performance Hub y a sus Screens.

Figura 3: Una pestaña de Servicios en vivo acoplada junto a la conversación que la generó

La pestaña Published Apps

Las aplicaciones que aloja el agente se gestionan en Device management, en la pestaña Published Apps.

Figura 4: La pestaña Published Apps: servicios en vivo en el agente y las aplicaciones publicadas desde este

• Live services on this agent ("Aplicaciones web que tu agente está alojando ahora mismo. Publica una para añadirla al menú lateral de Performance Hub para esta instalación."). Cada una muestra su puerto y el estado Published una vez publicada.
• Published apps: cada aplicación publicada con su audiencia, puerto y emisor, junto con los botones Show on screens, Pause o Resume, Edit, Transfer (para transferir a un nuevo propietario) y Unpublish.

Para publicar una aplicación:

1. Pide al agente que cree e inicie la aplicación. Aparecerá en Live services on this agent.
2. Haz clic en Publish junto a ella.
3. Configura el App name & icon y, si lo deseas, una Description (optional).
4. Elige Who can see it: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand o Entire organisation.
5. Haz clic en Publish.

La aplicación se añade al menú lateral de Performance Hub para todos los usuarios de esa audiencia que tengan acceso a Custom Apps. Puedes pausarla o despublicarla en cualquier momento. La acción de despublicar elimina únicamente la entrada del menú; la aplicación sigue ejecutándose en el agente.

Editar una aplicación publicada

Haz clic en Edit en una aplicación publicada para cambiar su nombre, icono, descripción y audiencia.

Figura 5: Edición de una aplicación publicada: correo de soporte, audiencia, comprobaciones de estado y pantallas de visualización

• Support email (optional) ("Se muestra en las páginas de error o sin conexión de la aplicación para que los usuarios se pongan en contacto contigo y no con el soporte de Performance Hub. Déjalo en blanco para usar el correo del propietario del agente.")
• Health checks & auto-repair ("El agente comprueba periódicamente que esta aplicación está activa; si se detiene, la reinicia y le pide al agente que la repare cuando un reinicio no sea suficiente. Esta función no interrumpe en ningún momento mientras alguien esté interactuando activamente con el agente.")
• Allow on display screens: permite que los usuarios de Display Screens muestren la aplicación en las pantallas del recinto en las instalaciones de su audiencia. Cualquier persona cerca de esas pantallas podrá verla, por lo que debes permitir únicamente aplicaciones que no contengan información privada.

Haz clic en Save.

Si se elimina el agente, sus aplicaciones publicadas pasan a estar desconectadas (offline) y el cuadro de diálogo de eliminación las enumera en primer lugar. Las aplicaciones publicadas se ocultan a los usuarios que no puedan abrir un agente restringido.

Delegación y tareas largas

Los trabajos grandes no requieren supervisión constante. El agente puede dividir una solicitud compleja en varias partes, procesarlas (lo que incluye delegar subtareas internamente) y notificártelas cuando el resultado esté listo. Pide el análisis trimestral y ve a gestionar tu instalación.

Aprendizaje de nuevos trucos

Cualquier función que realice bien puede convertirse en un procedimiento con nombre y repetible (consulta Skills). Las capacidades predeterminadas son la materia prima; las habilidades (skills) son la forma en que se combinan para reflejar tu manera de trabajar.

Cómo sacar el máximo partido: indicaciones eficaces

Seis hábitos que mejoran sistemáticamente los resultados:

1. Indica el objetivo, no los pasos. "Necesito saber qué nivel de membresía está dando un rendimiento inferior" es mejor que una lista de microinstrucciones; deja que el agente elija el método.
2. Aporta contexto. Para quién es, para qué sirve y qué aspecto tiene un buen resultado: "para la reunión de los propietarios: una página, con los números primero."
3. Especifica el formato del resultado. "En forma de tabla", "como una hoja de cálculo en tu espacio de trabajo" o "como tres viñetas que pueda enviar por mensaje a los empleados".
4. Corrige pronto y de forma específica. El primer borrador es una propuesta. "Los números son correctos, pero el tono no; hazlo más formal" te llevará al resultado deseado en un solo paso.
5. Promociona lo que funciona. En cuanto un resultado sea exactamente el correcto: "guarda eso como una habilidad (skill)."
6. Un tema por conversación. Inicia una conversación nueva para trabajos nuevos; la Memory se encarga de retener el contexto relevante.

Páginas relacionadas

• Uso de tu agente: funcionamiento del chat
• Skills · Automations · Notificaciones
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