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响应警报

本页内容

按下胁迫按钮后，响应计划中的人员会收到通知，警报也会显示在 Performance Hub 中。本页面向负责响应的人员：确认和解决警报、在事件中进行协调，以及查看过去的事件。

快速参考

**位置：**侧边菜单 → Duress → Home（当前警报）或 Incidents；或警报消息中的 Manage incident 链接

**谁可以访问：**在该设施拥有 Duress 权限的任何人。如果设施允许，响应计划联系人也可以通过其警报页面链接执行操作。

**用途：**快速响应警报，让所有人了解情况，并记录所发生的事情

警报到来时

警报会通过您的设施所设置的方式送达您：

  • 通过响应计划中的渠道：推送通知、短信、语音电话或电子邮件，并附有 Manage incident 链接。
  • 在开启了浏览器通知的计算机上，以浏览器通知的形式送达。
  • 在 Duress 的 Home 选项卡上，以卡片形式显示按钮和时间，并提供 Acknowledge、Resolve、Open incident 和 Post an update。
  • 当警报发生在您的另一个设施时，显示在 Performance Hub 的警报横幅中。

在该设施拥有 Duress 权限的每个人还会在浏览器和 Performance Hub 应用中收到推送通知，并在通知铃铛中看到一个条目。这些通知会在 Performance Hub 中打开警报，需要登录。一旦有人确认或解决警报，这些通知会被静默替换；关于更新的通知会打开事件的更新内容。

短信或电子邮件中的 Manage incident 链接会打开警报页面，响应计划联系人无需登录即可在手机上跟进警报并执行操作。

确认警报

开始响应后，请立即点击 Acknowledge。确认警报会告知所有人您正在响应，并阻止警报升级到响应计划中的下一批人员。如果设施使用了 Unlock doors when acknowledged，与所按按钮关联的门会解锁，以便响应人员进入。

解决警报

当情况结束后：

  1. 点击 Resolve。此时会打开 Resolve alarm。
  2. 选择 Outcome：Genuine emergency、False alarm、Test 或 Unknown。
  3. 添加 Note："Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."
  4. 确认。

将真实警报作为 Test 解决时，它会被记录为计划外测试。它不计入真实警报报告，并计为一次已完成的演练。

Incidents 选项卡

事件历史记录，显示每个警报的时间、按钮和区域、状态、结果、升级级别和确认人，测试带有 TEST 标签事件历史记录，显示每个警报的时间、按钮和区域、状态、结果、升级级别和确认人，测试带有 TEST 标签

图 1：事件历史记录，显示每个警报的结果和确认人

Incidents 列出设施中的每个警报和测试，最新的排在最前面。可以按 Status 和 Range 进行筛选，Range 默认为 Last 12 months。

列显示内容
RAISED警报的触发时间。
ALARM被按下的按钮及其区域。
STATUS事件的处理进度。测试还会显示 TEST。
OUTCOME解决时选择的结果。
ESCALATION警报在响应计划中升级到了哪一级。
ACKNOWLEDGED BY确认人及确认方式，例如 "via Duress console" 或 "via Alarm dashboard"。

点击某一行即可打开该事件。

事件

事件页面包含返回列表的 All incidents 链接、事件名称、事件状态，测试还会显示 TEST 标签。点击铅笔图标可为事件指定一个便于日后查找的名称。名称仅保留在 Duress 控制台中，绝不会出现在警报页面或消息中。

该页面有三个选项卡：Activity、Evidence 和 Deliveries，还有一个侧边面板，显示警报、响应情况、被按下的按钮、门和录像。

活动

事件的活动：警报的触发和确认、两名响应人员的更新、一条仅限员工的备注、附带备注的解决记录，以及带有 Everyone alerted 和 Staff only note 的编辑框事件的活动：警报的触发和确认、两名响应人员的更新、一条仅限员工的备注、附带备注的解决记录，以及带有 Everyone alerted 和 Staff only note 的编辑框

图 2：事件的活动：面向所有收到警报人员的更新和仅限员工的备注

Activity 是事件的时间线。可以使用 All、Updates、Staff notes 和 System 进行筛选。

要发布内容，请先选择谁可以看到，然后编写消息：

选项谁可以看到
Everyone alerted"Everyone alerted about this alarm sees updates, in the app and on their alarm page, and by text when update texts are on."
Staff only note"Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes."

更新可以包含文本、照片、文件和位置。请使用更新分享所有响应人员都需要了解的信息，例如 "Security is at the front desk now."；对于应仅保留在 Performance Hub 内部的内容，请使用员工备注。更新功能在警报解决 24 小时后关闭；员工备注则保持开放。

证据和录像

Evidence 显示来自与所按按钮关联的摄像头的录像。Open in CCTV 可在 CCTV / VSaaS 中打开录像。当设施使用 Keep footage around the alarm 时，保留的录像会列在此处，并受到保护，不受 CCTV 保留策略影响："Kept until someone with Duress Configuration releases it." Release kept footage（需要 Duress Configuration 权限）可让录像重新按正常方式过期。有关保留其他录像的信息，请参阅保留与存档。

送达记录

Deliveries 列出为此事件发送的每条消息及其结果。要查看设施发送的所有消息，请参阅送达日志。

门

侧边面板中的 Doors 列出与警报关联的门。Unlock 可解锁一扇门，Unlock all 可解锁所有门。如果门已被封锁，则会显示封锁状态以及 Lift lockdown。每项操作都会先要求您确认。门控制功能需要该设施同时具备 Duress 和 Door & Gate Access。

在设施允许的情况下，响应计划联系人也可以通过自己的链接解锁门、封锁设施和解除封锁。请参阅警报页面上的门。

AI 摘要

当设施使用 Draft an AI summary 时，事件解决后会显示一份事件摘要草稿。请检查草稿，更正任何错误之处，然后点击 Add as note 将其添加到时间线中。