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Duress 概述

本页内容

Duress 是您设施的胁迫警报系统。可能需要悄悄求助的人员随身携带胁迫按钮，或将按钮放在伸手可及之处。当有人按下按钮时，Performance Hub 会通知您响应计划中的人员，如果您有监控中心，也会通知监控中心。响应人员确认警报，在 Performance Hub 中进行协调并解决事件。您可以按计划测试按钮，并就警报的响应情况生成报告。Duress 适用于任何员工可能面临威胁情况的场所：医疗中心的前台、学校办公室、酒店夜间前台、零售柜台、酒吧、市政客户服务台或健身房训练区。

**设计上即为无声。**胁迫警报会在附近任何人都不知情的情况下发出。为保持这一点，本文档有意不介绍按钮的操作方式以及警报背后的时间设置。使用按钮的员工可在 Duress 模块中查看按钮指南，管理员可在 Duress 设置中查看自己选择的时间设置。

快速参考

**位置：**侧边菜单 → Duress

**谁可以访问：**在该设施拥有 Duress 或 Duress Configuration 权限的用户。请参阅角色与权限。

**用途：**响应胁迫按钮警报、运行按钮测试并查看事件历史记录

**要求：**设施中需有一台 Display Screen Player 或 IoT Gateway 来接收按钮按压信号。请参阅开始之前。

开始之前

胁迫按钮需要设施中有一台 Display Screen Player 或 IoT Gateway 来接收按压信号。如果没有，按压信号将无法接收，您也无法添加按钮。

  • 当 Display Screen Player 已与设施配对，并且在其连接与外设设置中开启了 Duress alarm monitoring 时，即可接收按压信号。除非有人将其关闭，否则此选项默认开启。
  • IoT Gateway 由您的客户经理启用。

两者有其一即可，也可以有多台。请将每个按钮放置在距离 Display Screen Player 约 10 到 15 米的范围内，或 IoT Gateway 的覆盖范围内。请参阅按压信号如何传送到 Performance Hub 以及 Display Screen Player 硬件页面。

警报的工作方式

  1. 有人按下胁迫按钮。
  2. 设施中一台在线的 Display Screen Player 或 IoT Gateway 接收按压信号并将其传送到 Performance Hub。请参阅按压信号如何传送到 Performance Hub。
  3. Performance Hub 发出警报。它会通知设施响应计划中的人员，将警报发送到您的警报目标（例如监控中心或团队聊天），并执行您选择的响应操作。
  4. 一名响应人员确认警报，让所有人知道已有人在响应。如果无人确认，系统会通知计划中的下一批人员。
  5. 响应人员在事件中发布更新和备注，然后以某个结果解决事件。请参阅响应警报。响应计划联系人可以在手机上通过警报页面跟进警报。

选项卡

选项卡用途
Home当前警报、过去 12 个月概览、按钮运行状况、最近事件和测试。请参阅Home。
Incidents设施中的每一次警报和测试，包括其结果和确认人。请参阅 Incidents 选项卡。
Devices设施的胁迫按钮：状态、电池、信号以及每个按钮的上次测试时间。请参阅按钮列表。
Testing运行步行测试或完整响应演练，并提前预约测试。请参阅测试与报告。
Reports警报响应和就绪情况数据，可下载 CSV 和 PDF。请参阅报告。
设置（齿轮图标）Response plan、Response actions、Device alerts、集成、Delivery log 和 Browser Notifications。请参阅警报与通知。

设置页面还有一个 Product Documentation 链接，可打开这些页面。

当有未关闭的警报时，其他选项卡会显示有多少未关闭的警报需要响应，并提供 Open alarms 以直接前往这些警报。

您其他设施的警报会显示在应用顶部的 Performance Hub 警报横幅中，并提供切换到该设施的方式。

首页

Duress 的 Home 选项卡：通知横幅、All clear 区域、显示真实警报、确认用时、误报率、测试覆盖率、设备正常运行时间和送达成功率的 Last 12 months 卡片、显示各状态数量的 Buttons 卡片，以及 Recent incidentsDuress 的 Home 选项卡：通知横幅、All clear 区域、显示真实警报、确认用时、误报率、测试覆盖率、设备正常运行时间和送达成功率的 Last 12 months 卡片、显示各状态数量的 Buttons 卡片，以及 Recent incidents

图 1：Duress 主页：实时警报、过去 12 个月、按钮和最近事件

Home 的组成部分显示内容
当前警报每个当前警报以卡片形式显示在顶部，包含按钮和时间，以及 Acknowledge、Resolve、Open incident 和 Post an update。没有当前警报时，显示 All clear。
Last 12 monthsREAL ALARMS、TIME TO ACKNOWLEDGE (P50)、FALSE-ALARM RATE、TEST COVERAGE、DEVICE UPTIME 和 DELIVERY SUCCESS。Full report 可打开报告。
Buttons处于 在线的、离线、Needs charging、Keeps going offline 和 Alerts muted 状态的按钮数量，以及需要关注的按钮。All buttons 可打开 Devices。请参阅 Keeps going offline 和 Mute alerts。
Recent incidents最新的警报和测试及其状态。All incidents 可打开 Incidents。
测试设施测试情况摘要。Open testing 可打开 Testing。

真实警报很少发生，因此 Home 和 Reports 默认涵盖过去 12 个月。

在您所用的计算机上开启警报通知之前，Home 会显示横幅 "Duress alarm notifications are off on this computer."，并提供 Turn on notifications。请参阅浏览器通知。

Duress 和 Duress Configuration

Duress 包含两个模块，这样负责响应警报的人员就不必同时拥有更改警报工作方式的权限。在模块选择器中，Duress Configuration 位于 Duress 之下。

模块允许人员产品描述
Duress响应警报，查看 Home、Incidents 和 Reports，以及开始和结束测试"Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history."
Duress Configuration设置响应计划、响应操作、设备警报、集成、按钮标签和链接以及测试计划"Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules."

开启 Duress 的同时也会开启设备管理，按钮与设施的其他设备一起保存在其中。有关哪些角色模板包含各模块，请参阅角色与权限。

新功能

Duress 的相关公告（包括完整模块的发布，以及面向所有场所的按钮测试和事件历史记录）均列在 What's New in 2026 中。

文档指南

页面涵盖内容
设置 Duress设置步骤、推荐顺序、添加和测试按钮以及让员工做好准备
按钮与触发器按压信号如何传送到 Performance Hub、按钮列表、按钮设置方式、定位按钮以及哪些情况会发出警报
警报与通知响应计划、响应操作、警报目标、设备警报、送达日志和浏览器通知
响应警报确认和解决、事件、更新、证据和门
警报页面响应计划联系人和群聊在打开警报的 Manage incident 链接时看到的内容
测试与报告步行测试、完整响应演练、测试计划、品牌测试计划、Organisation Duress 和报告
角色与权限谁可以响应、谁可以配置，以及哪些角色模板包含 Duress
常见问题快速解答和故障排除