常见问题
本页内容
有关 Duress 的快速解答，以及按下按钮却未触发警报时的故障排除。
快速参考
**位置：**侧边菜单 → Duress
**谁可以访问：**在该设施拥有 Duress 或 Duress Configuration 权限的用户
**用途：**解答有关按钮、警报、测试和事件的常见问题
按钮
胁迫按钮是否需要场所中的其他设备？ 是的。每个按钮都需要设施中有一台 Display Screen Player 或 IoT Gateway 来接收其按压信号。如果没有，按压信号将无法被接收。两者有其一即可，有多台则更好。请参阅按压信号如何传送到 Performance Hub。
为什么按钮显示 No reading？ 该按钮处于离线状态，因此其最近一次的电池和信号读数可能已过时。请检查其附近的 Display Screen Player 或 IoT Gateway 是否在线。请参阅按钮列表。
为什么按钮显示 Battery depleted？ 该按钮处于离线状态，并且最后一次收到其信号时电池电量几乎耗尽。"It can’t send alarms until it’s charged." 请为其充电，然后检查它是否恢复在线。请参阅电池耗尽。
为什么文档中没有介绍按钮的操作方式？ Duress 在设计上即为无声，因此文档有意不介绍按钮的行为方式。员工可以在 Duress 模块中查看按钮指南。请参阅让员工做好准备。
如果我将按钮的警报静音，它的胁迫警报也会被静音吗？ 不会。Mute alerts 只会停止按钮的离线、恢复在线和电池警报。胁迫警报始终会发送。请参阅按钮详细信息。
Keeps going offline 是什么意思？ 该按钮反复离线又恢复在线，原因通常是网络、Display Screen Player 或 IoT Gateway 出现问题，而不是按钮本身。在其保持在线一小时之前，其离线和恢复在线警报会被暂缓。请参阅反复离线。
为什么按钮显示 Test mode？ 该按钮是在选择了 Test it before it goes live 的情况下添加的，并且尚未收到其测试按压。在显示的时间之前的第一次按压仅作为测试。在其详细信息中点击 Go live now 可提前结束测试模式。请参阅测试模式。
Silent alarm 和 Silent alarm, no light 是什么意思？ 这两种按钮设置方式适用于按钮处发出声音（或声音和灯光）可能加剧风险的场所。按下按钮仍会触发完整的警报。请参阅按钮设置方式。
如果我移除设施中的最后一个按钮，会发生什么？ Duress 会在该设施进入休眠状态，并通过电子邮件通知其联系人和监控中心。在您确认之前，系统会向您发出警告。
警报与通知
为什么我的计算机没有显示警报？ 该计算机或浏览器上的浏览器通知可能已关闭。在开启通知之前，胁迫警报仅在 Performance Hub 打开时显示，并且没有声音。请在每台监控警报的计算机上，通过 Settings → Browser Notifications 开启通知。请参阅浏览器通知。
为什么新设施没有通知任何人？ 在添加设施的第一个按钮之前，Duress 处于休眠状态；在设置响应计划之前，不会联系任何人。请参阅设置 Duress。
为什么某人无法收到短信或语音电话？ 其 Performance Hub 个人资料中没有手机号。Who gets contacted 会就此向您发出警告。请参阅会联系谁。
谁可以更改响应计划？ 在该设施拥有 Duress Configuration 权限的人员。品牌的计划在 Organisation Settings 中更改。请参阅角色与权限。
如何知道警报消息是否未能送达？ 当最近一次警报或测试的通知未能全部送达时，每个 Duress 选项卡上都会显示一个红色横幅，送达日志会显示每次发送尝试及其结果。设备警报也可以在警报消息发送失败时通知相关人员。
为什么我的警报链接显示已过期？ "Alarm links stop working 24 hours after the last alarm message." 请登录 Performance Hub 查看该警报。请参阅警报页面。
为什么我无法通过团队聊天中分享的警报链接确认警报？ 分享给群组的链接仅供查看，因为 Performance Hub 不知道是谁打开了它。请登录 Performance Hub 执行操作。请参阅群组链接仅供查看。
为什么监控中心显示有暂存的更改？ 监控中心连接的某项更改正在等待在 External Integrations 中测试和激活。在此之前，警报会继续使用当前设置。请参阅暂存的监控更改。
测试与事件
测试警报会解锁门吗？ 不会。测试警报从不解锁门、封锁或在屏幕上显示警报，也不会为其保留录像。请参阅响应操作。
如果我将真实警报作为测试解决，会发生什么？ 它会被记录为计划外测试，不计入真实警报报告，并计为一次已完成的演练。请参阅解决警报。
谁可以看到事件中的员工备注？ "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." 面向 Everyone alerted 的更新也会显示在收到警报的人员的警报页面上。请参阅活动。
测试会自动运行吗？ 不会。计划的测试会通过电子邮件通知所有相关人员，但仍需有人按下每个按钮。请参阅测试计划。
设施可以调整或跳过品牌的测试吗？ 可以。在设施的 Testing 选项卡上，Change for this facility 可为品牌或组织的测试在该设施设置单独的时间，Skip here 可跳过该测试，而不会在其他任何地方更改它。Follow again 可恢复为共享的时间。请参阅设施中的品牌和组织计划。
按下了按钮但未收到警报
症状：有人按下了胁迫按钮但没有人收到通知，步行测试的按压信号未送达，或者按钮显示离线、Battery depleted 或 Keeps going offline。
解决方法：
- 在设备管理中检查按钮附近的 Display Screen Player 或 IoT Gateway 是否在线。对于 Display Screen Player，还需在其连接与外设设置中检查 Duress alarm monitoring 是否已开启。如果没有任何在线设备，按压信号将无法被接收。如果播放器离线，请参阅屏幕离线。
- 在 Duress → Devices 中打开该按钮。查看是否显示离线或 Battery depleted，并根据需要为其充电。"Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway." 从未收到过信号的按钮会显示 "No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."
- **如果是新按钮，**请等待最多 15 分钟："It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." 如果仍未上线，请重启设施的 Display Screen Player 或 IoT Gateway。
- **检查按钮是否在覆盖范围内：**距离 Display Screen Player 约 10 到 15 米以内，或位于 IoT Gateway 的覆盖范围内。将按钮移近，或在附近添加另一台 Display Screen Player 或 IoT Gateway。请参阅放置位置。
- **检查响应计划和送达日志，**以防警报已触发但消息发送失败，或计划中没有任何人。请参阅会联系谁和送达日志。
- 问题解决后，对按钮进行步行测试。请参阅运行测试。
- 在问题解决之前，请确保员工有其他方式求助。
如果按钮显示 Keeps going offline，还请按照反复离线中的步骤进行处理。为了下次能更早得知此类情况，请添加 Coverage lost / Coverage restored 以及离线设备警报。