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故障排除

本页内容

针对最常见设备问题、按症状分类的解决方法。每个条目先说明症状，再给出解决步骤。有关一般问题，请参阅常见问题。

从设备列表入手。设备列表显示每个设备的状态、网络和运行时间。点击某个设备，即可在其 Overview 选项卡中查看实时指标、连接和上次心跳。

设备显示离线

**症状：**设备在列表中变暗，状态为 离线，并显示 Last seen 及其上次报告距今的时间。

解决方法：

  1. 检查 Last seen。几分钟前离线的设备通常存在电源或网络问题。已离线数周的设备可能已被拔掉电源或移除。
  2. 检查设备是否通电：指示灯亮起，且插在未关闭的插座上。
  3. 检查网线两端是否插好，或其 Wi-Fi 网络是否正常工作。
  4. 如果其他设备同时离线，请参阅许多设备同时离线。
  5. 拔下设备电源，等待 10 秒后重新插上。等待几分钟让其重新上线。
  6. 设备恢复后，点击该设备并检查其 Overview 选项卡。

设备 Advanced 选项卡中的 Reboot 仅在设备在线时有效。当设备在线但工作不正常时使用。

Wi-Fi 信号弱

**症状：**NETWORK 列显示设备的 Wi-Fi 网络信号百分比较低，且设备不时掉线。

解决方法：

  1. 如果可以布线，请通过 Ethernet 连接设备。请参阅尽可能使用 Ethernet。
  2. 否则，请改善设备所在位置的 Wi-Fi 覆盖，例如增加一个接入点，或将设备移近接入点。
  3. 要将设备连接到其他网络，请点击该设备 → Advanced 选项卡 → Manage wifi networks → Manage。

设备温度过高

**症状：**设备的 Overview 选项卡显示 Temperature 较高，或设备运行变慢或重启。

解决方法：

  1. 检查设备周围的空间。清除阻挡外壳或通风口的物品，并将设备移出密闭机柜、阳光直射处或远离发热设备。
  2. 一小时后再次检查温度。
  3. 如果温度仍然较高，请参阅设备的硬件页面：显示屏请参阅播放器温度过高，边缘处理器请参阅放置与安装。

更新无法安装

**症状：**设备连续数天显示 Software update available，或其软件版本落后于同类型的其他设备。

解决方法：

  1. 检查设备是否在线。更新仅在设备连接时安装。
  2. 点击设备并点击 Install update，或转到其 Advanced 选项卡并点击 Unlock。
  3. 要让设施中的所有设备更新，请点击 Actions → Unlock & install updates。
  4. 等待几分钟。设备在安装更新时可能会重启。

请参阅软件更新。

摄像头无画面

**症状：**网络摄像头不显示预览，或其视频在 CCTV / VSaaS 中缺失。

解决方法：

  1. 检查摄像头的边缘处理器是否在线。摄像头在设备列表中列于其边缘处理器下方。
  2. 点击摄像头 → Diagnostics 选项卡 → Run test。该测试会检查边缘处理器能否访问摄像头并解码其 RTSP 视频流。
  3. 如果测试失败，请检查摄像头是否通电，以及是否与边缘处理器位于同一本地网络。
  4. 检查摄像头的 IP 地址是否已更改。如果已更改，请为摄像头设置静态 IP 地址或 DHCP 保留，然后更新其视频流 URL。
  5. 检查摄像头的用户名和密码是否已更改。

网络摄像头 Diagnostics 选项卡中的视频流连接测试，带有 Run test 按钮网络摄像头 Diagnostics 选项卡中的视频流连接测试，带有 Run test 按钮

图 1：测试网络摄像头的视频流

有关更多摄像头问题，请参阅 CCTV / VSaaS 故障排除。

显示屏黑屏

**症状：**显示屏在列表中处于在线状态，但电视没有显示任何内容，或显示 Check HDMI。

**解决方法：**请参阅 Display Screens 中的硬件故障排除，其中介绍了电视输入源、HDMI 以及开关机。

按下了胁迫按钮但未收到警报

**症状：**有人按下了胁迫按钮但没有人收到警报，巡检测试按压未到达，或按钮显示 离线 或 Battery depleted。

**原因：**胁迫按钮本身没有互联网连接。其按压信号只能通过设施中在线的 Display Screen Player 或 IoT Gateway 到达 Performance Hub。

解决方法：

  1. 检查按钮附近的 Display Screen Player 或 IoT Gateway 在设备列表中是否在线。对于 Display Screen Player，还需检查其连接与外围设备设置中的 Duress alarm monitoring 是否已开启。如果它处于离线状态，请按照设备显示离线进行排查。
  2. 打开按钮，查看是否显示 离线 或 Battery depleted。如有需要，请为其充电。
  3. 如果是新按钮，请等待最多 15 分钟让其上线。如果仍未上线，请重启设施的 Display Screen Player 或 IoT Gateway。
  4. 检查按钮是否位于 Display Screen Player 约 10 到 15 米范围内，或位于 IoT Gateway 的覆盖范围内。将其移近，或在附近增加一台 Display Screen Player 或 IoT Gateway。
  5. 检查 Duress 中的响应计划和发送日志，以防警报已发出但消息发送失败。
  6. 对按钮进行巡检测试。请参阅运行测试。
  7. 在问题解决之前，请确保员工有其他求助方式。

有关完整的检查步骤，请参阅 Duress 中的按下了按钮但未收到警报。

许多设备同时离线

**症状：**多个设备（通常类型不同）大约在同一时间离线。

解决方法：

  1. 检查列表上方的 Site internet speed 信息条。如果信息条缺失（没有近期测试）或速度非常低，则可能是场所的互联网连接出现问题。该结果是从运行测试的设备测得的粗略参考。请参阅场所互联网速度。
  2. 检查场所的路由器、调制解调器和网络交换机是否通电且正常工作。如有需要，请重启它们。
  3. 检查场所是否发生过停电。
  4. 如果这些设备共用一个网络交换机或 Wi-Fi 接入点，请先检查该设备。
  5. 网络恢复后，设备会在几分钟内自动重新连接。

联系支持团队

如果在检查电源和网络后设备仍处于离线状态、此处的解决方法无效，或设备反复离线，请联系支持团队。请提供：

  • 设备在设备管理中显示的名称
  • 其序列号（来自 SERIAL NUMBER 列或设备标签）
  • 设备所在的设施
  • 您观察到的情况以及已尝试的操作