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硬件故障排除

本页内容

按症状对实体 Display Screen Player 及其电源、网络和连接电视的 HDMI 进行故障排除。每个条目依次列出症状、原因和解决方法。如遇内容和时间表方面的问题，请参阅故障排除。

**先查看屏幕面板。**在 Screens 选项卡中点击该屏幕。Overview 选项卡顶部的横幅通常会说明问题所在及处理方法，Live view 则显示电视上正在显示的内容。

屏幕显示 Check HDMI

**症状：**屏幕带有 Check HDMI 标签，或 Display 列中显示 Check HDMI。

**原因：**播放器在线，但无法确认其 HDMI 连接上有显示屏。通常是 HDMI 线缆松动或有故障、电视的墙上电源开关已关闭，或电视设置为其他输入源。

解决方法：

  1. 在电视处检查其是否通电，并已设置为播放器所连接的 HDMI 输入源。
  2. 重新插拔 HDMI 线缆的两端。如有条件，请尝试换一根线缆或使用电视上的另一个 HDMI 端口。
  3. 如果播放器通过 HDMI 延长器、分配器或切换器连接，请尝试将其直接连接到电视，以排除这些设备的问题。
  4. 在屏幕的 Overview 选项卡中，点击 Display on，然后点击 Reload content。
  5. 如果仍显示 Check HDMI，请在 Advanced 选项卡中点击 Restart device。屏幕通常会在大约两分钟后恢复。

显示屏无法开启或关闭

**症状：**Display on 或 Display off、All screens 或 Display Automations 不起作用，或者电视已开启但状态仍为 Display off（或反之）。

**原因：**要关闭显示屏，播放器会停止 HDMI 信号（DPMS，首选方式），只有当电视设置为在信号停止时进入待机，电视才会进入待机状态。只有当播放器连接了 Pulse-Eight USB-CEC 适配器时，才会发送 HDMI-CEC 指令。有些电视出厂时关闭了 HDMI-CEC，使用品牌名称来称呼它，或在某些模式下忽略电源指令。商用显示屏可能需要更改设置才能接受这些指令。

状态显示的是播放器最后发送的指令，而不是电视是否实际开启。

解决方法：

  1. 在电视设置中开启自动待机或“无信号”节能功能，使电视在播放器停止信号时进入待机状态。
  2. 如果安装了 Pulse-Eight USB-CEC 适配器，请检查它是否已插入播放器的一个 USB 端口、HDMI 线缆是否经过该适配器，以及电视设置中是否已开启 HDMI-CEC。各制造商对 HDMI-CEC 有各自的名称，例如 Anynet+、SimpLink、Bravia Sync 或 CEC Control；请查阅电视的说明书。播放器检测新连接的适配器最多需要 5 分钟。该适配器属于 USB 配件，因此播放器需要使用常规电源，而不是 PoE 适配器。请参阅开关电视。
  3. 检查电视是否设置为播放器所用的 HDMI 输入源。
  4. 在屏幕的 Overview 选项卡中，先尝试 Display off，再尝试 Display on。
  5. 检查是否有其他因素在开关显示屏：手动开关的效果会持续到下一次 Display Automations 变更，工作流或 Check-in power 也可以开关显示屏。以最新的指令为准。

如果电视在没有信号时不会进入待机状态，且您未使用 Pulse-Eight USB-CEC 适配器，请改用电视自带的开关机定时器，并为该设施关闭 Display Automations。

播放器无电源

症状：播放器的电源指示灯熄灭，屏幕显示为离线。

解决方法：

  1. 检查适配器是否已插好且墙上插座开关已打开，并用其他设备测试该插座。
  2. 检查适配器的插头是否已完全插入播放器的 DC 电源输入口。
  3. 检查您使用的是否为播放器随附的适配器。替换适配器必须符合电源与连接中列出的输入范围、接口和极性。
  4. **由 PoE 适配器供电：**检查交换机端口或注入器是否提供 IEEE 802.3af PoE 并且仍有剩余功率预算，测试 Ethernet 线路，并检查适配器的 DC 引线是否已完全插入播放器。使用 PoE 供电时，请拔下所有 USB 配件，或改用常规电源。
  5. 如果电源正常但播放器仍无电，请联系支持团队。

屏幕离线

症状：屏幕状态为离线，且 Last seen 显示的是过去的某个时间。

**原因：**播放器未向 Performance Hub 报到。它已断电或断网，或设施的互联网连接中断。

解决方法：

  1. 检查播放器是否通电。查看其电源指示灯；如果指示灯熄灭，请参阅播放器无电源。
  2. 检查其网络：检查 Ethernet 线缆的两端；如使用 Wi-Fi，请检查其所用网络是否仍正常工作，以及密码是否已更改。
  3. 如果多块屏幕同时离线，请先检查设施的互联网连接和网络交换机。
  4. 对播放器进行断电重启：拔下电源 10 秒，然后重新插上。
  5. 恢复在线后，屏幕会获取离线期间更改的所有内容和设置。

On-Device Web Apps 会继续播放，因为屏幕会保留一份副本；网页和实时画面则需要互联网连接。屏幕离线期间，您可以重命名屏幕，但在其恢复在线之前无法更改其硬件设置。离线的播放器也无法接收紧急按钮的按压信号；请参阅紧急按钮按压信号无法送达。

紧急按钮按压信号无法送达

症状：按下了紧急按钮但没有收到警报，或 Duress 显示某个按钮为离线。

**原因：**紧急按钮依靠设施中的 Display Screen Player 或 IoT Gateway 接收按压信号。处于离线、正在重启或已关闭 Duress alarm monitoring 的播放器无法接收这些信号。

解决方法：

  1. 检查播放器是否在线。如果不在线，请参阅屏幕离线。
  2. 检查屏幕的连接与外设设置中是否已开启 Duress alarm monitoring。
  3. 按照 Duress 中的按下了按钮但没有收到警报逐一排查。

播放器温度过高

**症状：**屏幕概览选项卡中 Live metrics 下的 Temperature 持续偏高，或屏幕经常显示 Not responding。

**原因：**播放器无风扇，通过机壳散热。它需要良好的通风，额定工作温度为 0 至 40 °C。

解决方法：

  1. 检查播放器是否被封闭在机柜内、紧贴电视背面或被遮盖。
  2. 将其移离阳光直射处，并远离加热器和其他发热设备。
  3. 如果该屏幕为设施运行其他服务，例如 Sonos 控制器或计时器的主时钟，请考虑开启 Prevent becoming Sonos controller（位于投屏与音频中）或 Prevent becoming master clock（位于计时器中）。请保留其他几块屏幕承担这些角色的能力。

请参阅放置指南。

启动时画面被裁切、拉伸或黑屏

解决方法：

  • **边缘被裁切：**在屏幕的显示设置中增大 Underscan，或在电视的画面设置中关闭过扫描（通常称为“Just Scan”、“Screen Fit”或“Full Pixel”）。
  • **启动时黑屏或画面失真：**将 Resolution 设置为固定值（例如 1920 x 1080），而不是 Auto。
  • **画面横向或倒置：**更改 Orientation，使其与电视的安装方向一致。