故障排除
本页内容
按症状列出的 Display Screens 最常见问题的解决方法。每个条目依次说明症状、原因和解决方法。有关播放器本身的问题，例如 Check HDMI、显示器无法开启或关闭、播放器没有电源或屏幕离线，请参阅硬件故障排除。有关一般问题的解答，请参阅常见问题。
**从屏幕面板开始。**在 Screens 选项卡上点击该屏幕。Overview 选项卡顶部的横幅通常会说明问题所在及处理方法，Live view 显示电视上的画面，Content 选项卡则显示屏幕应该播放的内容。
硬件问题
Check HDMI、显示器无法开启或关闭、播放器没有电源、屏幕离线以及播放器过热等问题，请参阅硬件故障排除：
显示器在错误的时间开启或关闭
**症状：**显示器开启过早、关门后仍保持开启，或在假期没有开启。
解决方法：
- 打开 Settings（齿轮图标）→ Display Automations，查看 Next 7 days 预览。
- 如果您使用 设施人员值守时间，请在设施开放时间中检查有人值守时间、假期开放时间和时区。在那里所做的更改会自动应用到 Display Automations。
- 检查 Turn on、Turn off 和 On holidays 设置。
- 检查 Check-in power：如果 Turn screens on when a member checks in 已开启，且 Turn screens off after the last check-in 设置为 Never (keep screens on)，那么因晚间签到而开启的显示器会一直保持开启，直到下一次计划切换。
- 检查是否有开启或关闭显示器的工作流。
屏幕显示 Not responding
**症状：**屏幕状态为 Not responding。
**原因：**播放器已连接，但其播放器软件未按预期响应。
解决方法：
- 打开屏幕 → Overview 选项卡，然后点击 Reload content。
- 如果一分钟内仍未解决，请在 Advanced 选项卡上点击 Restart device 并确认。
- 查看 Live metrics。温度过高表示播放器可能过热；请参阅播放器过热。
- 如果问题反复出现，请检查屏幕显示设置中的 Scheduled reboot，以及 Settings → Updates 中的夜间重启。
屏幕显示 Provisioning
**症状：**新添加的屏幕显示 Provisioning。
**原因：**屏幕配对后的 15 分钟内，这属于正常现象，此时屏幕正在下载其设置和内容。
**解决方法：**请等待。如果 15 分钟后状态仍未改变，请检查播放器的网络连接，然后尝试 Restart device。
内容未显示在屏幕上
**症状：**您发布了内容，但屏幕显示的是其他内容或 Fallback Slate。
**解决方法：**打开屏幕 → Content 选项卡，然后逐项进行以下检查：
- **Data Source。**只有设置为 User managed content 的屏幕才会播放已发布的内容。请检查屏幕的 Data Source。
- **目标。**该项目是否列在 Published to this screen 下？如果没有，说明它发布到了其他屏幕或分组。请在屏幕的 Settings 选项卡上检查其所属分组。
- **层和目标。**可能有其他内容优先播放：接管优先于计划内容，计划内容优先于默认内容，发布到屏幕本身的内容优先于分组和设施内容。请参阅屏幕如何决定显示什么。
- **时间。**对于计划内容，请按设施时区检查星期、时间和日期，并查看 Next 24 hours。
- **处理中。**新视频可能需要几分钟进行处理。处理完成后即会播放。
- **无法播放的项目。**屏幕会跳过禁止嵌入的网页（无论是在播放列表中还是作为 Library 项目）、无法显示的代理应用（请参阅已发布应用未显示在屏幕上），以及在 Allow CCTV on display screens 关闭或摄像头不可用时的 CCTV 实时画面。还请检查播放列表项目的日期（From 和 Until）。
- **重新加载。**在 Overview 选项卡上点击 Reload content。
已发布应用未显示在屏幕上
**症状：**On-Device Web App 或 Agent: Published App 已发布，但屏幕跳过了它或显示其他内容。
解决方法：
- 请先按照内容未显示在屏幕上进行检查：屏幕的 Data Source、目标、层和时间同样适用于应用。
- **On-Device Web App：**在 Library 中打开该应用，查看哪个版本为 Live。如果新版本显示不正确，请在上一个版本上点击 Make live。如果应用显示实时数据，请检查其使用的公共 API 是否可以访问；屏幕离线时，应用会在没有这些数据的情况下播放。
- **Agent: Published App：**检查应用是否处于活动状态（未暂停或取消发布）、Allow on display screens 是否已开启、其受众是否包含该设施、设施是否拥有 Custom Apps 模块，以及人工智能代理是否在线。只要其中任一条件不满足，屏幕就会跳过该应用；条件满足后会再次显示。
- 在屏幕的 Overview 选项卡上点击 Reload content。
请参阅已发布应用。
网页空白或无法加载
**症状：**External Web Page 显示为空白，或被跳过。
**原因：**许多网站禁止在其他页面中显示。这些页面无法在播放列表中或作为 Library 项目播放。需要登录的页面也可能显示登录页面。
**解决方法：**将屏幕的 Data Source 设置为 Full-page website (Kiosk Mode) 并在其中输入地址，使页面占满整个屏幕。或者向网站所有者索取可嵌入的版本，或将内容构建为 On-Device Web App。
画面被裁切、拉伸或旋转
解决方法：
- **黑边或图片被裁剪：**在播放列表中更改项目的 Fit，或按 1920 × 1080（横屏）或 1080 × 1920（竖屏）设计内容。
- **边缘被裁切、画面横置或启动时空白：**请参阅画面被裁切、拉伸或启动时空白。
胁迫按钮的按压信号未能送达
**症状：**有人在屏幕附近按下了胁迫按钮，但没有收到警报。
**原因：**本应接收按压信号的 Display Screen Player 处于离线或重启状态，或者其 Duress alarm monitoring 已关闭。
**解决方法：**检查播放器是否在线，以及其连接和外围设备设置中的 Duress alarm monitoring 是否已开启。然后按照 Duress 中的按下了按钮但没有收到警报进行排查。
无法添加 CCTV 实时画面
**解决方法：**您需要拥有 CCTV / VSaaS 访问权限，并且拥有 CCTV 访问权限的组织管理员必须在 Settings → CCTV 中开启 Allow CCTV on display screens。实时画面只能在同一设施的屏幕上显示。