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故障排除

本页内容

按症状组织。这里的大多数问题可以用两个工具解决：设备状态弹出框（设备的关键指标，请参阅设备运行状况与监控）和每个摄像头的 Connectivity Diagnosis 选项卡。

认领 Edge Processor

认领失败，或设备“找不到”。

  1. 确认设备已接通电源和 Ethernet，并已运行几分钟：认领要求设备最近已向云端报告过。
  2. 仔细核对序列号，或使用 Scan QR，完全无需手动输入。
  3. 如果您的网络会过滤出站流量，请确保允许普通的出站 HTTPS（网络要求）。
  4. 重启设备电源，等待两分钟，然后重试。

添加摄像头

Test Stream 失败。

Edge Processor 无法从该 URL 读取视频。按可能性从高到低排列：

  1. 凭据：URL 中嵌入的用户名/密码。密码中的特殊字符通常需要进行 URL 编码（@ → %40）。
  2. 路径：/stream1 与 /Streaming/Channels/101 等路径因品牌而异；请在摄像头数据库中查找您的摄像头，或通过摄像头的手册或网页管理页面进行核实。
  3. 可达性：摄像头的 IP 是否正确，是否位于设备能够访问的网络上？在同一网络中用桌面播放器（例如 VLC）打开该 URL，确认摄像头确实在输出视频流。
  4. 摄像头自身的设置：其视频流/ONVIF 服务可能已停用，或者可能限制了并发连接数（请关闭其他观看端）。

“网络摄像机需要处于在线的 Edge Processor。”

摄像头连接到处理器，因此处理器必须先在线：检查其状态，然后重试。

视频流和实时显示

摄像头图块显示摄像头离线。

设备当前无法读取摄像头的视频流。它会以退避方式自动重试，因此如果摄像头刚刚重启，它会自行恢复。如果仍然离线：

  1. 打开摄像头的 Connectivity Diagnosis 选项卡：它会测试从设备到摄像头的路径，通常能指出问题所在。
  2. 检查明显的物理原因：摄像头电源（PoE 端口、供电器）、网线、IP 地址是否已更改（这会导致视频流 URL 失效，这也是建议使用静态 IP/地址保留的原因）。
  3. 如果摄像头有响应但视频流没有，请重启摄像头电源，并使用 Test Stream 进行验证。

实时显示卡顿或停留在低画质。

  • 打开设备状态弹出框并运行客户端速度测试：它能区分您的连接和设施的连接。模块检测到网络缓慢时，会告诉您受限的是哪一方，并给出按摄像头数量推荐的网速。
  • 减少同时显示的图块数量，或者让 Auto 画质发挥作用，而不是强制使用 High/Native。
  • 无法建立直接路径时，远程观看会回退到缓冲模式，这在设计上会增加几秒的延迟。在同一网络内观看应始终几乎没有延迟；如果并非如此，请检查设备的上行链路。
  • "Connected via Wifi" 标记表示设备本身使用 Wi‑Fi，请将其改为 Ethernet 连接。

视频流自行暂停。

这是无操作保护机制（"Livestream is currently paused due to inactivity."）。点击 Resume Livestream；对于专用监控屏幕，请在 Settings → 实时显示中启用 Never ask to continue watching（Live view）。

录制内容

发生了移动，但没有片段。

  1. 该摄像头是否已启用录像，且模式正确？仪表板的活动条会显示 "Recording Disabled" 标记。
  2. 检查移动区域：区域外的移动不会触发录像。打开编辑器，确认区域覆盖了该区域（移动区域）。
  3. 确认片段是否只是仍在上传：在传输完成之前，卡片会显示 "Uploading..."。
  4. 如果摄像头当时处于离线状态，就没有任何内容可录制：请对照活动条进行核实。

我需要的片段不见了。

录像会按照您的保留策略（默认一个月）过期。已过期的视频无法恢复。有两种缓解措施：立即保留事件视频，并查看 Timelapse：其保留时间长得多，可能仍以每分钟一帧的精度显示当时的场景。

上传

"ITEMS QUEUED" 数值很高且不下降。

在移动频繁时、互联网中断之后，或有人观看实时视频流时（按照设计，观看实时显示时上传会暂停，并在几分钟后恢复），都会形成积压。如果队列始终无法清空，说明设施的上传带宽跟不上摄像头生成的数据量：请在标题栏中查看设施测得的上传速度，然后减少数据生成量（为繁忙的摄像头使用移动侦测模式而非连续模式、收紧移动区域），或增加带宽。

设备上的 Storage Used 持续攀升。

根本原因相同：片段的生成速度快于上传速度。设备会进行自我保护（首先清除最旧的已上传文件），但请在长时间中断让情况恶化之前解决带宽不匹配的问题。

设备

温度过高 / 出现 "Device Overheating"。

设备在 77 °C 时会降频。请保证其通风：清理通风口，将其移出密封机柜或避开阳光直射，并远离其他发热设备（放置位置）。降频首先会降低 AI 处理能力，然后是视频流。

整台设备离线。

依次检查电源和互联网。运行状况信标在设计上能够在软件更新期间继续工作，因此真正离线的设备并不是“只是在更新”。如果当下就急需视频，请记住：有电源但没有互联网的设备仍在本地录像，并会在连接恢复后上传积压的内容。

"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" 一直不消失。

配置推送会在几分钟内完成；夜间更新会在维护时段内完成。如果设备卡住数小时，请使用 Restart Device，然后联系支持人员。

何时联系支持人员

请提供设施名称、设备序列号、摄像头名称和时间戳，并让设备保持通电，以便远程访问其遥测数据和日志。支持人员无需上门即可检查设备的运行状况历史。