คำถามที่พบบ่อย
ในหน้านี้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Door & Gate Access สำหรับการวินิจฉัยความล้มเหลวเฉพาะ ดูการแก้ไขปัญหา สำหรับคำจำกัดความและขีดจำกัด ดูข้อมูลอ้างอิง
การเข้าถึงและสิทธิ์
การเพิ่มบุคคลใน Users ทำให้บุคคลนั้นเปิดประตูได้หรือไม่ ไม่ได้ด้วยตัวเอง ผู้ใช้ต้องมี Access Policy ที่ตรงกัน สิทธิ์ถาวร หรือ Access Time Window แยกต่างหากจากผู้ดูแลระบบ/การผสานรวม การเพิ่มแถวเพียงสร้างข้อมูลระบุตัวตนที่ใช้ลงชื่อเข้าใช้เท่านั้น
วิธีที่เร็วที่สุดในการบล็อกบุคคลทันทีคืออะไร ปิด Access enabled ในแถวของบุคคลนั้นใน Users ทุกช่องทางการปลดล็อกของสมาชิกจะถูกปฏิเสธทันที โดยไม่ต้องแก้ไขนโยบายหรือลบระเบียน หากต้องการ คุณยังสามารถใช้ Sign out of app ได้ด้วย
Access Policies ทำงานร่วมกันอย่างไร ทุกนโยบายเป็นแบบอนุญาตเท่านั้น ภายในนโยบายเดียว Who AND Where AND When ต้องตรงกันทั้งหมด นโยบายหลายรายการจะรวมกันแบบ OR ดังนั้นนโยบายที่เปิดใช้งานและตรงกันเพียงรายการเดียวก็ให้สิทธิ์เข้าถึงได้ การยกเว้นจะนำประตูออกจากนโยบายนั้นเท่านั้น และไม่ได้ปฏิเสธนโยบายหรือสิทธิ์อื่น
นโยบายกับสิทธิ์ต่างกันอย่างไร นโยบายจับคู่กับประเภทของบุคคล ประตู/ขอบเขต และกำหนดการ สิทธิ์ถาวรระบุบุคคลเป็นรายบุคคล ช่วงเวลาของผู้ดูแลระบบและการผสานรวมก็เป็นช่องทางแยกต่างหากเช่นกัน ทั้งหมดนี้ให้สิทธิ์เพิ่มเติมกัน ขณะที่การตรวจสอบด้านความปลอดภัย การบล็อก การบำรุงรักษา และ Geofence ยังคงมีผล
เหตุใดสมาชิกจึงเปิดประตูหน้าได้แต่เปิดประตูสำหรับพนักงานไม่ได้ ตรวจสอบเป้าหมาย Where และการยกเว้นของนโยบายที่ตรงกัน จากนั้นตรวจสอบ Who และ When ใช้แท็บ Access Policies ของประตูเพื่อดูนโยบายที่กำหนดเป้าหมายไปยังประตูนั้น
เวลาทำการมีผลกับผู้ดูแลระบบที่ปลดล็อกจาก Performance Hub หรือไม่ ไม่มีผล ผู้ดูแลระบบสามารถปลดล็อกประตูจากระยะไกลด้วย Unlock door / Open การปลดล็อกโดยผู้ดูแลระบบทุกครั้งจะถูกบันทึกในบันทึกการเข้าถึงภายใต้บัญชีของผู้ดูแลระบบ
ฉันให้สิทธิ์เข้าถึงแก่บุคคลเฉพาะบางช่วงเวลาได้หรือไม่ ได้ ตั้งค่า When เป็น Scheduled ใน Access Policy แล้วเพิ่มช่วงเวลาแบบ Weekly หรือ One-time สิทธิ์ถาวรสามารถคงช่วงเวลาของตนเองไว้ได้ และช่วงเวลาของผู้ดูแลระบบ/การผสานรวมยังคงเป็นตัวเลือกเพิ่มเติมที่แยกต่างหาก
จะเกิดอะไรขึ้นกับการกำหนดค่าการเข้าถึงที่มีอยู่ของเรา การกำหนดค่าจะถูกนำเข้าสู่ Access Policies โดยอัตโนมัติ การเข้าถึงทั่วทั้งสถานที่ การเข้าถึงที่แตกต่างกันสำหรับขอบเขตหรือประตูบางรายการ และเวลาทำการ จะกลายเป็นค่า Who, Where และ When ที่ระบุชัดเจนของนโยบาย โปรดตรวจสอบชื่อและรายละเอียดของนโยบายที่นำเข้า แต่ไม่จำเป็นต้องแปลงด้วยตนเองหรือมีขั้นตอนการเปิดใช้งาน
ประตูและฮาร์ดแวร์
ฉันจะหาคำแนะนำการติดตั้งและการเดินสายได้ที่ใด ส่วนฮาร์ดแวร์ครอบคลุมด้านกายภาพ ได้แก่ตัวตัวควบคุมประตูและประตูรั้ว การติดตั้ง ไฟและเครือข่าย คู่มือการเดินสายรีเลย์สำหรับการเชื่อมต่อกลอนไฟฟ้า/แม่เหล็กล็อก/ประตูรั้ว และการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์
"ออนไลน์" หมายความว่าอย่างไร ตัวควบคุมได้ส่งสัญญาณ Heartbeat ภายใน 5 นาทีที่ผ่านมา ประตูที่ออฟไลน์จะรับคำสั่งปลดล็อกไม่ได้
กำหนดการปลดล็อกอัตโนมัติกับเวลาทำการต่างกันอย่างไร ส่วน When ของ Access Policy จำกัดเวลาที่ผู้ใช้ที่ตรงกันจะปลดล็อกด้วยแอปได้ ส่วนกำหนดการปลดล็อกอัตโนมัติจะเปิดประตูค้างไว้จริงในช่วงเวลาที่กำหนด โดยไม่ต้องใช้แอป ทั้งสองกำหนดค่าในตำแหน่งต่างกันและทำงานแยกจากกัน กำหนดการปลดล็อกอัตโนมัติสามารถเป็นไปตามเวลาที่มีพนักงานประจำสถานที่ ดังนั้นจึงเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาดังกล่าวเปลี่ยน
พนักงานล็อกประตูก่อนกำหนดได้หรือไม่ขณะที่กำหนดการเปิดประตูค้างไว้ ได้ Lock now จะล็อกประตูจนถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งถัดไปของกำหนดการ ส่วน Resume schedule จะกลับไปใช้กำหนดการทันที ดู Doors
Force closed กับ Block all access ต่างกันอย่างไร Force closed เป็นโหมดบำรุงรักษาที่ล็อกประตูไว้และแสดงต่อสมาชิกว่างดให้บริการ Block all access เป็นการบล็อกด้านความปลอดภัยในแท็บ Access Policies ของประตู ประตูจะทำงานตามปกติในด้านอื่น แต่จะแทนที่นโยบายและสิทธิ์รายผู้ใช้สำหรับสมาชิก ทั้งสองแบบหยุดการปลดล็อกของสมาชิก
เหตุใดการบันทึกการตั้งค่าประตูจึงทำให้ตัวควบคุมประตูรีสตาร์ท กำหนดการและการตั้งค่าประตูทำงานบนตัวควบคุมเอง (เพื่อให้กำหนดการทำงานได้แม้อินเทอร์เน็ตขัดข้อง) การบันทึกจะโหลดอุปกรณ์ใหม่ ซึ่งโดยทั่วไปจะทำให้ใช้งานไม่ได้ 10–15 วินาที
ประตูเปิดค้างนานเท่าใดหลังการปลดล็อก ตาม Hold time ของประตู คือ 1 ถึง 30 วินาที ค่าเริ่มต้น 10 วินาที จากนั้นจะล็อกอีกครั้งโดยอัตโนมัติ แอปจะแสดงการนับถอยหลังก่อนล็อกอีกครั้ง
แอปบนมือถือ
สมาชิกต้องใช้รหัสผ่านหรือไม่ ไม่ต้อง สมาชิกลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสแบบใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลในระเบียน Users ของตน ดูแอปบนมือถือ
บุคคลหนึ่งรายใช้แอปในหลายสถานที่ได้หรือไม่ ได้ หากโทรศัพท์/อีเมลเดียวกันมีอยู่ในระเบียน Users ของหลายสถานที่ แอปจะแสดงตัวสลับสถานที่ โปรดทราบว่าการออกจากระบบ (หรือนโยบายการล็อกแอป) อาจมีผลข้ามสถานที่ เนื่องจากเซสชันผูกกับโทรศัพท์/อีเมล
เหตุใดแอปจึงต้องการตำแหน่งแบบ "Precise" ประตูที่มีการกำหนด Geofence จะได้รับการอนุญาตที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์โดยใช้ตำแหน่งและความแม่นยำที่โทรศัพท์รายงาน ตำแหน่งโดยประมาณไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสมาชิกอยู่ที่ไซต์ ดังนั้นการปลดล็อกประตูที่มี Geofence จะล้มเหลวหากไม่ได้ใช้ Precise
สมาชิกปลดล็อกได้หรือไม่หากโทรศัพท์ไม่มีอินเทอร์เน็ต ไม่ได้ การปลดล็อกทุกครั้งได้รับการอนุญาตจากเซิร์ฟเวอร์แบบเรียลไทม์ (กำหนดการปลดล็อกอัตโนมัติของประตูยังคงทำงานได้โดยไม่มีอินเทอร์เน็ต เนื่องจากทำงานบนตัวควบคุม)
ชื่อ/หมายเลขโทรศัพท์ของสมาชิกเปลี่ยนไป สมาชิกแก้ไขในแอปได้หรือไม่ สมาชิกแก้ไขชื่อของตนได้ ส่วนโทรศัพท์และอีเมลจัดการโดยผู้ดูแลระบบใน Users (สำหรับผู้ใช้ที่ซิงค์ จัดการโดยระบบต้นทาง) เนื่องจากเป็นข้อมูลระบุตัวตนสำหรับลงชื่อเข้าใช้
การซิงค์ คำเชิญ และข้อมูล
การซิงค์จะเขียนทับการเปลี่ยนแปลงที่ฉันทำกับผู้ใช้หรือไม่ การซิงค์จะรีเฟรชช่องข้อมูลระบุตัวตน (ชื่อ ข้อมูลติดต่อ ประเภท สถานะ แท็กที่ซิงค์) แต่จะไม่แปลงหรือนำ Access Policies สิทธิ์ถาวร แท็กที่กำหนดเอง บันทึกย่อ หรือช่วงเวลาของผู้ดูแลระบบออก หากต้องการตรึงแถวไว้ทั้งหมด ให้ปิด Track source updates (แยกการเชื่อมโยง)
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อบุคคลถูกนำออกจากระบบสมาชิกของเรา การซิงค์จะนำสิทธิ์เข้าประตูของบุคคลนั้นออก (แถวยังคงอยู่ โดยมีเครื่องหมาย Removed by integration) แทนการลบ เพื่อให้ประวัติยังคงอยู่ หากการซิงค์จะนำบุคคลออกเป็นจำนวนมากผิดปกติในครั้งเดียว การนำออกเหล่านั้นจะถูกระงับไว้เพื่อให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบ ดูการซิงค์และการผสานรวม
ฉันส่งออกรายชื่อผู้ใช้ได้หรือไม่ ได้ ส่งออก CSV ในแท็บ Users จะดาวน์โหลดรายการตามตัวกรองปัจจุบัน
ต้องมีคำเชิญก่อนจึงจะใช้แอปได้หรือไม่ ไม่ต้อง อีเมลคำเชิญเป็นเพียงลิงก์ดาวน์โหลดและคำแนะนำ ทุกคนที่มีโทรศัพท์/อีเมลอยู่ในระบบและมีสิทธิ์เข้าถึงสามารถติดตั้งแอปและลงชื่อเข้าใช้ได้โดยไม่ต้องได้รับคำเชิญ
บันทึกการเข้าถึงจะถูกเก็บไว้นานเท่าใด ประมาณ 13 เดือน จากนั้นเหตุการณ์จะหมดอายุโดยอัตโนมัติ การลบผู้ใช้จะไม่ลบเหตุการณ์ของผู้ใช้นั้น
ฉันส่งออกบันทึกการเข้าถึงได้หรือไม่ ได้ ส่งออก CSV ในแท็บบันทึกการเข้าถึงจะดาวน์โหลดเหตุการณ์ตามตัวกรองปัจจุบัน
การนำเข้า CSV มีขีดจำกัดหรือไม่ 200 ผู้ใช้ต่อการนำเข้าหนึ่งครั้ง สำหรับรายการที่ใหญ่กว่านั้นให้นำเข้าหลายครั้ง รายการซ้ำ (โทรศัพท์/อีเมลตรงกัน) จะถูกข้าม ไม่ถูกสร้างซ้ำ
การทำงานของการตั้งค่า
ฉันเปลี่ยนการตั้งค่าแล้วแต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น การเปลี่ยนการตั้งค่าต้องคลิก Save changes ในแถบบันทึก เมื่อบันทึกแล้ว การอนุญาตของเซิร์ฟเวอร์ในครั้งต่อไปจะใช้การกำหนดค่านโยบายใหม่ ส่วนการตั้งค่าฝั่งแอปจะมีผลบนโทรศัพท์เมื่อแอปรีเฟรชครั้งถัดไป
ใครดู/เปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านี้ได้บ้าง ทุกคนที่บทบาทของตนรวม Door & Gate Access สำหรับสถานที่นั้นใน Performance Hub การดำเนินการของผู้ดูแลระบบ เช่น การปลดล็อก จะถูกบันทึกแยกแต่ละรายการพร้อมบัญชีของผู้ดูแลระบบ การติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ของตัวควบคุมต้องมีสิทธิ์เข้าถึงการจัดการอุปกรณ์ด้วย และตัวกรองบทบาทพนักงานของ Performance Hub จะเปลี่ยนได้โดยผู้ดูแลระบบองค์กร
Geofence ทำให้แบตเตอรี่ของสมาชิกหมดเร็วหรือไม่ การปลดล็อกไม่เกี่ยวข้องกับการติดตามตำแหน่งในเบื้องหลัง แอปจะระบุตำแหน่งเพียงครั้งเดียวในขณะที่ปลดล็อก (การแจ้งเตือนเมื่อมาถึงซึ่งไม่บังคับจะใช้ตำแหน่งในเบื้องหลังเฉพาะเมื่อสมาชิกเลือกเปิดใช้เท่านั้น)