การแก้ไขปัญหา

ในหน้านี้

การวินิจฉัยโดยเริ่มจากอาการสำหรับชั้นข้อมูลบุคคล/AI สำหรับปัญหาเกี่ยวกับกล้อง การบันทึก การอัปโหลด หรืออุปกรณ์ ให้เริ่มที่การแก้ไขปัญหากล้องวงจรปิด เนื่องจากทุกอย่างในหน้านี้ถือว่าวิดีโอทำงานปกติ

ไม่มีสิ่งใดปรากฏบนไทม์ไลน์ของบุคคล

ไทม์ไลน์แสดง "No face detections — There are no face detection items in this current view range of the timeline."

เปิดการติดตามผู้คนแล้วหรือยัง การตั้งค่านี้แยกตามกล้องและปิดไว้โดยค่าเริ่มต้น ให้ตรวจสอบกล้องแต่ละตัวในกล้องและอุปกรณ์
ตัวกรองเกณฑ์การตรวจจับซ่อนทุกอย่างอยู่หรือไม่ โดยค่าเริ่มต้น บุคคลต้องมีการตรวจจับเพียงพอในระยะเวลาที่นานพอจึงจะปรากฏ ให้ปิดตัวกรองเกณฑ์ หากบุคคลปรากฏขึ้น แสดงว่าบุคคลเหล่านั้นอยู่ต่ำกว่าค่าขั้นต่ำเพียงเล็กน้อย
ตรวจสอบช่วงวันที่ ช่วง 1D/2D/3D และตัวเลือกวันที่มักถูกตั้งค้างไว้ที่วันที่ไม่ถูกต้องได้ง่าย
กล้องเห็นใบหน้าจริงหรือไม่ การตรวจจับบุคคลต้องการใบหน้าที่มีขนาดและมุมที่ใช้งานได้ กล้องบนเพดานที่มองตรงลงมาจะตรวจจับศีรษะ ไม่ใช่ใบหน้า ให้ตรวจสอบการจัดเฟรมของกล้องในการดูสด
การเปิดใช้งานฟีเจอร์ หากพื้นที่ People ทั้งหมดหายไป หรือ API ส่งกลับ "People feature is not enabled for this facility" แสดงว่ายังไม่ได้เปิดใช้งานฟีเจอร์ ให้ติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณ

ระบุตัวสมาชิกไม่ได้เลย (เป็น "Unsure" เสมอ)

เป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุด และเกือบทุกครั้งเกิดจากรูปถ่าย:

ตรวจสอบสถานะรูปถ่าย ในรายการ People ให้ค้นหาสมาชิกนั้น ป้าย "Invalid Photo" (คำแนะนำเครื่องมือแสดงคะแนนและเหตุผลที่ไม่ผ่าน) หรือสถานะ "Not Processed" หมายความว่าการจับคู่ใบหน้าไม่มีข้อมูลให้ใช้งาน ให้แก้ไขรูปถ่ายในระบบสมาชิกของคุณ หรือแก้ไขโดยตรง ("Edit Profile" → "Change")
ไม่มีรูปถ่ายเลยใช่ไหม Self Learning ยังคงระบุตัวได้จากการหาความสัมพันธ์กับการเข้าใช้ ให้ตรวจสอบว่าสมาชิกนั้นอยู่ในคิวหรือไม่ และยืนยันว่าเปิด Enhanced AI Analysis แล้ว
ระบุตัวด้วยตนเองหนึ่งครั้ง การดำเนินการ "Identify This Person" บนโปรไฟล์ unsure ของสมาชิกนั้นจะเชื่อมโยงทันที และรูปถ่ายเงาที่สะสมขึ้นจะช่วยปรับปรุงการจับคู่ในอนาคต
เกือบตรงกันอย่างต่อเนื่อง (ป๊อปโอเวอร์เมื่อวางเมาส์แสดงความคล้ายคลึงต่ำกว่า 85% เล็กน้อย) → ดูการปรับแต่งการจดจำใบหน้า แต่ให้ปรับปรุงรูปถ่ายก่อนปรับเกณฑ์

บุคคลคนเดิมได้รับโปรไฟล์ "Unsure" ใหม่อยู่เรื่อย ๆ

การจดจำไม่ได้เชื่อมโยงการเข้าใช้ของบุคคลนั้นเข้าด้วยกัน:

รวมโปรไฟล์ที่ซ้ำกัน เลือกโปรไฟล์บนไทม์ไลน์และรวม การรวมแต่ละครั้งจะรวบรวมภาพอ้างอิงใบหน้าเข้าด้วยกันและทำให้การเข้าใช้ครั้งถัดไปมีโอกาสเชื่อมโยงมากขึ้น
ตรวจสอบคุณภาพภาพของกล้อง โดมที่สกปรก แสงย้อน (กล้องที่หันเข้าหาทางเข้าที่สว่าง) และแสงน้อยล้วนทำให้ได้รูปถ่ายอ้างอิงที่มีคุณภาพต่ำเกินกว่าจะจับคู่ได้ วิธีแก้คือปรับมุมมองของกล้อง ไม่ใช่การตั้งค่า
หากเกิดขึ้นทั้งสถานที่ ค่าคุณภาพที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของ Shadow Profile อาจเข้มงวดเกินไปสำหรับสภาพแสงของคุณ ดูตารางอาการ

ระบุตัวบุคคลผิด

เกิดขึ้นไม่บ่อย และควรจัดการอย่างจริงจัง:

แก้ไขระเบียน: เปิดโปรไฟล์ของบุคคลนั้นและตรวจสอบรูปถ่ายเงา การรวมผิดหรือรูปถ่ายที่เพิ่มโดยอัตโนมัติที่ไม่ดีมักมองเห็นได้ ให้ลบภาพที่ผิดออก หรือรวม/ระบุตัวใหม่ให้เป็นสมาชิกที่ถูกต้อง
หาก Self Learning เป็นผู้เชื่อมโยง ให้ใช้ "Unlink" บนระเบียนนั้น ("the self-learn record will be reverted") และ "Reject" การจับคู่พร้อมระบุเหตุผล เพื่อไม่ให้ถูกเสนอซ้ำ
เพิ่มความเข้มงวดของการจับคู่: ปรับ Member Matching ไปทาง Strict ดูการปรับแต่งการจดจำใบหน้า

โปสเตอร์ / หุ่นโชว์ / ทีวี ปรากฏเป็นบุคคลอยู่เรื่อย ๆ

ระบบทำงานตามที่ออกแบบไว้ และมีวิธีแก้ไขที่สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะ คือ**เพิ่มลงในบัญชีดำ** เปิดเมนูของบุคคลที่ผิดพลาดนั้น → "Add to Blacklist" พร้อมระบุเหตุผล ("e.g. Store Mannequin") การตรวจจับในอนาคตจะถูกตัดออกก่อนการประมวลผลใด ๆ หากยังคงมีการตรวจจับจากมุมกล้องตัวที่สอง ให้เพิ่มรายการบัญชีดำรายการที่สองจากการตรวจจับเหล่านั้นรายการหนึ่ง

รายงานว่างเปล่าหรือไม่มีโซน

รายงานล่าช้าโดยการออกแบบ ภาพรวมจะสร้างขึ้นในช่วงกลางคืนสำหรับวันก่อนหน้า สถานที่ใหม่จะเห็นข้อมูลตั้งแต่วันที่สอง
"No zones configured — assign cameras to access zones in Settings" การวิเคราะห์โซนต้องมีโซนการเข้าถึงที่กำหนดกล้องไว้แล้ว
KPI ดูต่ำเมื่อเทียบกับการเช็คอิน ให้ตรวจสอบว่ากล้องใดเปิดการติดตามผู้คนไว้ ข้อมูลรายงานมาจากกล้องที่ได้รับการวิเคราะห์เท่านั้น

การละเมิดการเข้าถึงดูไม่ถูกต้อง

การละเมิดที่ผิดพลาดหลังการตั้งค่าเกือบทุกครั้งเกิดจากข้อผิดพลาดของกฎ เช่น แผนที่ถูกต้องไม่อยู่ในรายการที่โซนอนุญาต ให้ตรวจสอบกฎ Membership Plans ของโซนก่อนสันนิษฐานว่าเป็นพฤติกรรมของสมาชิก
จำคำจำกัดความไว้: การละเมิดคือความไม่ตรงกันกับกฎของแผน "excluded, or not in the allowed plans" ซึ่งรวมถึงช่วงเวลาจาก Access Hours สมาชิกที่อยู่ในแผนที่ถูกต้องแต่มาในเวลาที่ไม่ถูกต้องก็ยังถือเป็นการละเมิด
โซนเปิดไม่เคยแจ้งการละเมิด หากคุณคาดหวังการละเมิดจากโซนที่มีป้าย "Anyone can access" โซนนั้นต้องมีกฎก่อน

Self Learning ไม่เคยเชื่อมโยงใครเลย

ต้องเปิด Enhanced AI Analysis หากปิดไว้ การหาความสัมพันธ์จะไม่ทำงานเลย (และส่วนการตั้งค่าจะถูกซ่อน)
ตรวจสอบมาตรฐานด้านหลักฐาน โปรไฟล์ต้องมีการเข้าใช้ที่มีความสัมพันธ์กันตามจำนวนขั้นต่ำ (ค่าเริ่มต้น 8) แท็บ In Pipeline แสดงความคืบหน้าของแต่ละโปรไฟล์ ("N/M visits") ผู้มาเยือนที่มาไม่บ่อยจะใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการสะสมหลักฐาน
การเช็คอินต้องซิงค์อยู่ หากไม่มีข้อมูลการเช็คอิน ก็ไม่มีการหาความสัมพันธ์ ให้ตรวจสอบด้วยเครื่องมือ MCP insights_checkins หรือสถานะการผสานรวม Partner ของคุณ
แท็บ "No Match" ที่มีรายการจำนวนมากมักเป็นคู่รัก/คู่ ที่มาถึงพร้อมกันเสมอ ระบบจะไม่เดาระหว่างผู้ที่อาจตรงกันสองคน ให้ระบุตัวด้วยตนเองคนใดคนหนึ่ง
แท็บ "Unable to Link" ที่มีรายการจำนวนมากบ่งชี้ถึงปัญหาคุณภาพข้อมูลในระบบสมาชิก โดยทั่วไปคือระเบียนที่ไม่มีช่องข้อมูลที่จำเป็นในการเชื่อมโยงให้เสร็จสมบูรณ์

การรวม การระบุตัว หรือการลบดูเหมือนค้างอยู่

การดำเนินการเหล่านี้ทำงานเป็นกระบวนการเบื้องหลังที่ติดตามได้ การโอนประวัติการตรวจจับที่ยาวต้องใช้เวลา การ์ดจะแสดงสถานะชั่วคราว ("PROCESSING", "DELETING...") การรวมจะแสดง "Processing N of M…" พร้อมตัวเลือก "Retry Failed" เมื่อล้มเหลวบางส่วน และการลบที่ล้มเหลวจะแสดง "DELETE FAILED - RETRY" ให้ลองใหม่หนึ่งครั้งก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมรหัสบุคคล ("Copy Person ID")

เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ให้ระบุ: ชื่อสถานที่ Person ID (คัดลอกได้จากเมนูของไทล์หรือโปรไฟล์ใดก็ได้) กล้องที่เกี่ยวข้อง ช่วงวันที่/เวลา และสำหรับปัญหาการระบุตัว ให้ระบุว่าสถานะรูปถ่ายของสมาชิกถูกต้องหรือไม่ ภาพหน้าจอของป๊อปโอเวอร์เมื่อวางเมาส์ (ซึ่งแสดงคะแนนความคล้ายคลึง) ที่ปกปิดข้อมูลระบุตัวตนแล้วจะช่วยให้การตรวจสอบการจับคู่ส่วนใหญ่รวดเร็วขึ้น

การปรับแต่งการจดจำใบหน้า — การตั้งค่าเบื้องหลังอาการส่วนใหญ่ในหน้านี้
การแก้ไขปัญหากล้องวงจรปิด — กล้อง การอัปโหลด สุขภาพของอุปกรณ์
คำถามที่พบบ่อย