Логотип Performance HubPerformance Hub
Раздел сайта: Документация

Часто задаваемые вопросы

На этой странице

Доступ

Почему я не вижу Billing & Cost Management?

Раздел Billing & Cost Management отображается в меню настроек, только пока выбранный объект оплачивает свои расходы сам, и только для пользователей, у которых есть модуль Billing & Cost Management на этом объекте. Если его нет в вашем меню настроек, возможны две причины:

  • Выбранный объект оплачивает ваша организация. В этом случае раздел скрыт из меню для всех на этом объекте. Администраторы организации находят сведения об оплате объекта в разделе Organisation Settings → Billing, а другие сотрудники не видят оплату по нему. См. раздел Какой раздел оплаты использовать?
  • У вас нет этого модуля. Запросите доступ у администратора организации. См. раздел Кто имеет доступ.

Если у вас несколько объектов, проверьте, какой из них выбран: для кафе, которое платит само за себя, раздел Billing & Cost Management отображается, а для головного офиса, который оплачивает ваша организация, — нет.

Кто платит за этот объект?

  • На объекте: если раздел Billing & Cost Management есть в меню настроек, объект платит сам за себя. Если его нет, а модуль у вас есть, платит ваша организация.
  • В разделе Organisation Settings → Billing (для администраторов организации): в столбце PAID BY таблицы объектов для каждого объекта указано Организация или Объект. Если открыть объект, который оплачивает организация, об этом сообщит баннер Billed to your organisation.

Например, розничная сеть может централизованно оплачивать большинство своих магазинов, а Northgate Retail Store, работающий по франшизе, платит сам за себя. Кто платит, задается в разделе Who Pays, и любое изменение вступает в силу с 1-го числа следующего месяца.

Страница объекта в разделе оплаты организации: баннер Billed to your organisation с сообщением о том, что ACME Inc оплачивает этот объект, а выписки, способы оплаты и баланс управляются на уровне организации, кнопка View statements, а под ними вкладки Overview, Cost Breakdown, Invoices & Receipts и Pricing. Вкладки Payment Settings нет.Страница объекта в разделе оплаты организации: баннер Billed to your organisation с сообщением о том, что ACME Inc оплачивает этот объект, а выписки, способы оплаты и баланс управляются на уровне организации, кнопка View statements, а под ними вкладки Overview, Cost Breakdown, Invoices & Receipts и Pricing. Вкладки Payment Settings нет.

Рисунок 1. Баннер Billed to your organisation на объекте, который оплачивает ваша организация. Вкладки Настройки оплаты нет.

Выбранный объект оплачивает ваша организация, поэтому ссылки и закладки на страницы оплаты этого объекта открывают его страницу в разделе Organisation Settings → Billing, а ссылка на Настройки оплаты открывает настройки организации. См. раздел Если объект оплачивает ваша организация.

Почему я не вижу Statements или Настройки оплаты в Organisation Settings?

Для вашей организации по умолчанию выбран параметр Each facility pays for itself. Вкладки Statements и Настройки оплаты отображаются, только пока для организации по умолчанию выбран параметр Organisation pays for all facilities — сейчас или с 1-го числа следующего месяца. Оплата некоторых объектов в качестве исключений не возвращает их. Каждый объект, который платит сам за себя, хранит свои счета и настройки оплаты в собственном разделе Billing & Cost Management. См. раздел Когда отображается вкладка.

Затраты и выписки

Почему сумма за этот месяц отличается от выписки?

Суммы за текущий месяц, например Cost to Date и Forecast, являются оценочными и обновляются по мере поступления данных об использовании. Ежемесячная выписка является окончательной. См. раздел Сводка затрат.

Почему выписка за сентябрь приходит в октябре?

Выписки и счета называются по месяцу использования, то есть по месяцу, за который учтено использование, а не по месяцу выставления. Использование за сентябрь выставляется к оплате после окончания сентября, поэтому выписка приходит в октябре и называется "September 2026". См. раздел Счета называются по месяцу использования.

Можно ли увидеть удаленный объект?

Да, в выписках организации: удаленный объект остается в выписках, в которых по нему выставлялись счета, и отображается как "Deleted facility". См. раздел Удаленные объекты.

Платежи и оповещения

Как перейти с предоплаты на оплату по счетам?

Способ расчетов является частью вашего соглашения с Performance Hub. Чтобы изменить его, обратитесь в службу поддержки (Настройки → Создать запрос в службу поддержки). См. раздел Кто платит и как производятся расчеты.

Кто получает оповещения о бюджете?

Контактные лица по вопросам оплаты. Для объекта, который платит сам за себя, это NOMINATED SAAS BILLING CONTACTS в его платежном профиле. Для бюджета организации это контактные лица по вопросам оплаты в разделе Organisation Details; если ни один контакт не отмечен для оплаты, оповещения получают все администраторы организации.