Capacidades do agente

É fácil subutilizar um agente por não saber o que pedir. Esta página é um tour pelo que o agente realmente pode fazer por padrão — sem configuração, sem complementos —, para que você possa calibrar suas solicitações de acordo com a capacidade real dele. O dispositivo é fornecido com muito mais recursos do que um assistente de chat comum; encare esta lista como um cardápio.

Pesquisa e a web

O agente pode pesquisar e ler a web: informações atuais, sites de concorrentes, documentação de fornecedores, avaliações, notícias do setor. Direcione-o para uma pergunta em vez de um link — "pesquise quanto empresas semelhantes na nossa região cobram pelo acesso fora do horário comercial e resuma a variação" —, e ele pesquisará, lerá, fará referências cruzadas e redigirá as conclusões com as fontes. Combine com o wiki para pesquisas que você deseja manter atualizadas ao longo do tempo.

Documentos, planilhas e PDFs

Forneça arquivos a ele — arraste-os para o chat — e ele os lerá perfeitamente:

• Planilhas: analise, cruze dados, concilie, crie tabelas dinâmicas. "Compare a exportação deste mês com a do mês passado e liste clientes ou membros que cancelaram."
• PDFs: contratos, faturas, statements, manuais — ele extrai, resume e responde a perguntas com base no texto real.
• Documentos do Word e texto: revise, reescreva, mescle, reformatar.

Ele pode trabalhar com vários arquivos ao mesmo tempo — conciliar uma exportação com uma fatura é uma solicitação de uma única mensagem.

Imagens e OCR

O agente lida com imagens como entradas: fotografe um formulário em papel, um quadro branco, uma nota de entrega, um erro em uma tela — ele lê o texto (OCR), interpreta o que vê e toma medidas com base nisso. "Aqui está uma foto da lista de preços do fornecedor — coloque-a em uma planilha."

Produção de arquivos e relatórios

As saídas não se limitam ao chat. Peça artefatos reais e o agente os redigirá em seu espaço de trabalho e fornecerá um download: documentos formatados, planilhas com fórmulas funcionais, exportações em CSV, tabelas e gráficos gerados a partir de dados, e até mesmo resumos simples prontos para slides. O hábito que compensa: "…as a file" no final de uma solicitação.

Código e análise de dados

Nos bastidores, o agente pode escrever e executar código em seu próprio dispositivo — o que torna possíveis solicitações mais complexas: análise estatística de um ano de dados de presença, desduplicação de uma exportação desorganizada, conversão entre formatos de arquivo, geração de gráfico. Você nunca vê o código, a menos que peça; você apenas recebe o resultado. (A autonomia dele para executar tarefas é regida pela configuração de aprovações de comando.)

Mídia e fala

O agente pode produzir Audio falado a partir de texto — útil para anúncios ou acessibilidade — e processar arquivos de Audio e vídeo fornecidos por você, dentro dos limites práticos de armazenamento do dispositivo.

O seu negócio, em tempo real

A capacidade que une tudo: por meio da sua conexão com o Performance Hub, tudo o acima pode ser feito com base nos seus dados operacionais em tempo real — clientes e membros, visitas, reservas, dispositivos, pagamentos, relatórios, em qualquer escopo que você tiver concedido. Analisar uma planilha é útil; a mesma análise com os números reais desta manhã, de forma proativa às 7h via automação, é um produto diferente.

Connected Apps

Além do Performance Hub, o agente pode trabalhar com as ferramentas que a sua instalação já utiliza — e-mail, calendário, CRM, arquivos, chat e helpdesk. Clique em Connected Apps no canto superior direito do módulo do AI Agent para abrir Apps for do seu agente: "Conecte as ferramentas que a sua instalação já utiliza — e-mail, calendário, CRM, arquivos e muito mais. As conexões pertencem apenas a este agente e você pode conectar várias contas para o mesmo aplicativo."

Figura 1: Connected Apps — os aplicativos conectados a este agente, seguidos por conjuntos e aplicativos em destaque

• Para localizar um aplicativo, use Search apps… ou filtre por Connected, Built-in ou Categories. Os aplicativos já conectados ao agente são listados primeiro, seguidos pelos aplicativos Featured.
• Para conectar um aplicativo, clique em Connect e faça login no aplicativo quando solicitado. Para dar ao agente uma segunda conta para o mesmo aplicativo — digamos, uma caixa de entrada da recepção e uma caixa de entrada de reservas —, clique em Add account. Cada conta recebe um rótulo, geralmente o endereço de e-mail com o qual você fez login, para que você e o agente possam diferenciar as contas; você pode Rename (renomeá-la) a qualquer momento.
• Para conectar um conjunto, use o cartão Suite. Ele conecta todos os aplicativos um após o outro com a mesma conta. Você aprova uma tela de autorização para cada aplicativo no conjunto, portanto, use a mesma conta em todas as telas.
• Os Built-in services são "Incluídos com o seu agente — sem necessidade de login."
• Requested by your agent — quando o agente precisa de um aplicativo durante o trabalho, a solicitação dele aparece na parte superior da página. Conecte-o ali ou ignore a solicitação.
• Disconnect uma conta e o agente perderá o acesso a ela imediatamente. Você pode se reconectar a qualquer momento. Uma conta marcada como Needs reconnecting perdeu o login — clique em Reconnect.

A chave External apps na parte superior é um botão de desativação geral: "desative-o e este agente perderá instantaneamente o acesso a TODOS esses Integrations — todos os aplicativos e todas as contas — até que você o ative novamente. Suas conexões são mantidas, portanto, nada precisa ser reconectado."

Connected Apps ficam ocultos para pessoas que não podem abrir um agente restrito. Para ver a lista completa de aplicativos que você pode conectar, consulte o diretório de aplicativos.

Aplicativos que usam uma chave de API

Alguns aplicativos se conectam com uma chave de API em vez de um login. Clicar em Connect em um deles abre uma caixa de diálogo com etapas de configuração numeradas para esse aplicativo.

Figura 2: Conectando um aplicativo de helpdesk com uma chave de API

1. Siga as etapas na caixa de diálogo para criar ou copiar uma chave de API no aplicativo.
2. Cole a chave e preencha quaisquer outros campos de que o aplicativo precise, como o subdomínio dele.
3. Opcionalmente, adicione um Account label, por exemplo, Helpdesk da clínica.
4. Clique em Connect.

O agente pode fazer qualquer coisa que a conta por trás da chave puder fazer, portanto, use uma conta que tenha apenas o acesso de que o agente precisa.

Apps para suas Screens

O agente pode criar web apps para as TVs do seu site, como um painel de visitantes, a programação de uma sala de reuniões, um painel de cardápio, uma consulta de estoque ou uma tela de boas-vindas na recepção, e publicá-los em suas telas. Ele pode publicar um app estático que as telas baixam e continuam reproduzindo offline (um On-Device Web App), ou um app que é executado ao vivo no agente com seu próprio lado do servidor (um Agent: Published App). Um app hospedado pelo agente transforma uma tela em um Smart Displays que continua mudando de acordo com o que acontece no seu site; um On-Device Web App reproduz o mesmo conteúdo até ser republicado. De qualquer forma, o app aparece na Library do Display Screens, onde você pode adicioná-lo a playlists e programações como qualquer outro conteúdo. O agente também pode gerenciar telas, playlists e programações para você e pede confirmação antes de alterar várias telas de uma só vez. Consulte Smart Displays and published apps.

Guias de Live Services

Quando o agente inicia um web app, uma guia correspondente aparece na barra superior da interface do agente, ao lado das outras guias, por exemplo, Reception Welcome Board. Você pode verificar o aplicativo conforme o agente o cria e pedir alterações na mesma conversa: "make the clock bigger", "add tomorrow's room bookings".

• Clique na guia para abrir o aplicativo em tela cheia (Full screen).
• Ou escolha Split view (dock beside the chat) e arraste o divisor para dar mais espaço ao aplicativo ou ao chat.
• Tab settings (o lápis na guia, o clique com o botão direito ou a engrenagem) permite renomear a guia e escolher seu ícone.
• Publish App… em Tab settings (exibido quando sua instalação tem Published Apps; Manage published app… após a publicação) leva você à guia Published Apps, onde você pode adicionar o aplicativo ao menu lateral do Performance Hub e às suas telas.

Figura 3: Uma aba de Serviços ao vivo encaixada ao lado da conversa que a gerou

A aba Published Apps

Os aplicativos hospedados pelo agente são gerenciados em Gerenciamento de dispositivos na aba Published Apps.

Figura 4: A aba Published Apps — serviços ao vivo no agente e os aplicativos publicados a partir dele

• Live services on this agent — "Aplicativos da Web que seu agente está hospedando no momento. Publique um para adicioná-lo ao menu lateral do Performance Hub para esta instalação." Cada um exibe sua porta e Published assim que é publicado.
• Published apps — cada aplicativo publicado com seu público, porta e editor, e botões para Show on screens, Pause ou Resume, Edit, Transfer para um novo proprietário e Unpublish.

Para publicar um aplicativo:

1. Peça ao agente para criar e iniciar o aplicativo. Ele aparece em Live services on this agent.
2. Clique em Publish ao lado dele.
3. Defina o App name & icon e, se desejar, uma Description (optional).
4. Escolha Who can see it: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand ou Entire organisation.
5. Clique em Publish.

O aplicativo é adicionado ao menu lateral do Performance Hub para todos nesse público com acesso a Custom Apps. Você pode pausar ou cancelar a publicação a qualquer momento. Cancelar a publicação remove apenas a entrada do menu — o aplicativo continua sendo executado no agente.

Editando um aplicativo publicado

Clique em Edit em um aplicativo publicado para alterar seu nome, ícone, descrição e público.

Figura 5: Editando um aplicativo publicado — e-mail de suporte, público, verificações de integridade e telas de exibição

• Support email (optional) — "Exibido nas páginas de erro/off-line do aplicativo para que os espectadores entrem em contato com você, e não com o suporte do Performance Hub. Deixe em branco para usar o e-mail do proprietário do agente."
• Health checks & auto-repair — "O agente verifica regularmente se este aplicativo está ativo; se ele parar, ele o reinicia e pede ao agente para repará-lo quando a reinicialização não for suficiente. Ele sempre fica fora do caminho enquanto alguém estiver trabalhando ativamente com o agente."
• Allow on display screens — permite que usuários de Display Screens exibam o aplicativo em telas no local nas instalações de seu público. Qualquer pessoa perto dessas telas pode vê-lo, portanto, permita apenas aplicativos sem informações privadas.

Clique em Save.

Se o agente for removido, seus aplicativos publicados ficarão off-line e o diálogo de remoção os listará primeiro. Os Published Apps ficam ocultos para pessoas que não podem abrir um agente restrito.

Delegação e tarefas longas

Trabalhos grandes não precisam de supervisão constante. O agente pode dividir uma solicitação grande em partes, trabalhar nelas — incluindo a delegação de subtarefas internamente — e notificar você quando o resultado estiver pronto. Peça a análise trimestral e vá gerenciar sua instalação.

Aprendendo novos truques

Tudo o que ele faz bem pode se tornar um procedimento nomeado e repetível — consulte Skills. As capacidades prontas para uso são a matéria-prima; as habilidades são a forma como elas se combinam na sua maneira de trabalhar.

Tirando o máximo proveito — comandos que funcionam

Seis hábitos que melhoram consistentemente os resultados:

1. Declare o objetivo, não as etapas. "Preciso saber qual nível de associação está com baixo desempenho" é melhor do que uma lista de micro-instruções — deixe que ele escolha o método.
2. Dê contexto. Para quem é, para que serve, o que é um bom resultado: "para a reunião dos proprietários — uma página, números primeiro."
3. Nomeie a saída. "Como uma tabela", "como uma planilha em seu espaço de trabalho", "como três tópicos que posso enviar por mensagem de texto para a equipe."
4. Corrija cedo e especificamente. O primeiro rascunho é uma proposta. "Números corretos, tom errado — deixe mais formal" leva você ao resultado em uma única rodada.
5. Promova o que funciona. No momento em que um resultado estiver exatamente correto: "salve isso como uma habilidade."
6. Um tópico por conversa. Conversa nova para trabalho novo; o memory carrega o contexto que importa.

Páginas relacionadas

• Using your agent — mecânica do chat
• Skills · Automations · Notifications
• Connecting to Performance Hub — escopo do que "sua empresa, ao vivo" significa
• Smart Displays and published apps — colocando os aplicativos do agente em suas telas