Notificações

A maioria dos assistentes só fala quando interpelada. O seu pode dar o primeiro passo — uma notificação push real no seu telefone ou navegador quando algo importante para você acontecer, mesmo quando você não tiver nenhuma aba aberta e não tiver pensado no agente o dia todo.

É isso que transforma o agente de uma ferramenta que você visita em um colega que dá um toque no seu ombro no momento certo.

Onde as notificações chegam

• O aplicativo móvel Performance Hub — notificações push padrão no seu telefone.
• Seu navegador — web push em navegadores de desktop e celular, entregues mesmo com o Performance Hub fechado (permita notificações para o Performance Hub quando o navegador solicitar).

Cada notificação inclui um link direto de volta para a conversa que a gerou — basta tocar nela para visualizar o contexto, pronta para responder. As notificações podem carregar mais do que texto: o agente pode anexar uma imagem (um gráfico que gerou, uma foto que processou), até três botões de ação e uma escolha de sons de alerta; as plataformas compatíveis oferecem resposta embutida — responda ao agente diretamente pela notificação sem precisar abrir nada.

Pedindo para ser notificado

Como todo o resto, a interação é conversacional. Diga ao agente o que monitorar e ele cuida do resto:

"Me avise quando o relatório de backup noturno estiver pronto."

"Fique de olho em quaisquer pagamentos falhados e me notifique com o nome do membro e o valor."

"Quando um pagamento for concluído no meu link de pagamento, me notifique — e então inicie o processo de envio."

Esse último é o padrão que vale a pena notar: notificar e depois agir. Uma notificação pode ser uma etapa em uma cadeia — o agente avisa que algo aconteceu e continua com o acompanhamento que você já autorizou.

Os três formatos comuns:

Notificações prontas para resposta

Tarefas longas vêm com uma cortesia integrada: se você pedir algo que demore um pouco e se ausentar, o agente envia automaticamente um push de "resposta pronta" quando terminar. Faça a pergunta de pesquisa profunda, feche o notebook, e seu telefone vibrará quando a resposta estiver pronta. Nada para configurar.

Notificações no navegador para solicitações concluídas

O Performance Hub também pode avisar no seu navegador quando o agente terminar de trabalhar em uma solicitação, mesmo quando o Performance Hub estiver em outra aba. Na primeira vez que você usar o agente, um aviso perguntará Ativar notificações do navegador?

• Clique em Ativar notificações, depois permita as notificações quando seu navegador solicitar.
• Clique em Agora não para ser perguntado novamente mais tarde.
• Clique em Não me lembrar novamente para impedir que o aviso apareça. Você ainda poderá ativar as notificações mais tarde.

Para alterar a configuração mais tarde, abra o Gerenciamento de dispositivos e acesse a aba Configuração. Notificações do navegador exibe Ativado neste navegador, Não ativado ou Bloqueado neste navegador, e permite ativar ou desativar as notificações para este navegador.

Se o seu navegador bloqueou as notificações para o Performance Hub, clique em Como desbloquear. A caixa de diálogo explica as etapas:

1. Abra os controles do site ao lado da barra de endereço do navegador.
2. Defina Notificações como Permitir.
3. Retorne ao Performance Hub e clique em Verificar novamente.

Figura 1: Notificações bloqueadas — como desbloqueá-las

Você pode fechar a caixa de diálogo e continuar usando o agente sem as notificações do navegador. Alguns navegadores e modos de navegação privada não oferecem suporte a elas.

Quem recebe notificações

As notificações vão para a pessoa com quem o agente está trabalhando — suas monitorizações notificam você. Os membros da equipe que compartilham o agente configuram suas próprias monitorizações, e as notificações de cada pessoa redirecionam diretamente para o agente sob sua própria identidade. (Separadamente, a plataforma em si notifica os proprietários de dispositivos sobre eventos administrativos — solicitações de acesso, alterações de propriedade, restaurações de substituição — através dos mesmos canais.)

Limites de uso sensato

Os canais de push continuam úteis apenas se não forem barulhentos, portanto, o volume de notificações tem uma taxa limitada por dispositivo por hora — generosa para uso real, mas um freio para uma monitorização mal configurada que dispararia continuamente. Se o agente atingir o limite, as notificações adicionais nessa hora serão descartadas em vez de enfileiradas em uma enxurrada; o trabalho subjacente ainda é concluído e a conversa ainda mantém os resultados.

Projete monitorizações para serem silenciosas por padrão: "me avise apenas se algo estiver errado" é melhor do que "me informe o status a cada hora" — consulte o padrão de vigília em Automações.

Dois hábitos de privacidade que vale a pena desenvolver: o texto da notificação aparece nas telas de bloqueio, portanto, diga ao agente para manter números sensíveis ou detalhes de membros fora dos títulos e corpos (coloque-os atrás do toque, em vez disso); e imagens anexadas são entregues por meio de links temporários que expiram após cerca de uma semana — ótimo para um gráfico, mas não o lugar para documentos confidenciais.

Se as notificações não estiverem chegando

1. Verifique se o seu navegador ou telefone não bloqueou as notificações para o Performance Hub (configurações do site do navegador ou configurações de notificação do app). Em um navegador, consulte Notificações no navegador para solicitações concluídas.
2. Confirme se o dispositivo está on-line — um dispositivo sem conectividade não pode enviar por push (ele enviará o que ainda se aplicar assim que estiver de volta).
3. Pergunte ao agente — "quais monitorizações você tem configuradas para mim?" — para confirmar se a monitorização realmente existe como você pretendia.

Mais informações em Solução de problemas.

Páginas relacionadas

• Automações — trabalho agendado que é entregue por notificação
• Habilidades — o recurso de notificação integrado
• Usando seu agente — chat do dia a dia