Meldingen

De meeste assistenten spreken alleen wanneer ze worden aangesproken. Die van u kan contact opnemen — een echte pushmelding op uw telefoon of browser wanneer er iets gebeurt waar u om geeft, zelfs als u geen tabblad geopend heeft en de hele dag niet aan de agent gedacht hebt.

Dit is wat de agent verandert van een tool die u bezoekt in een collega die op het juiste moment op uw schouder tikt.

Waar meldingen binnenkomen

• De Performance Hub mobiele app — standaard pushmeldingen op uw telefoon.
• Uw browser — web-push in desktop- en mobiele browsers, afgeleverd zelfs wanneer Performance Hub is gesloten (sta meldingen toe voor Performance Hub wanneer uw browser hierom vraagt).

Elke melding bevat een deeplink terug naar het gesprek dat de melding heeft gegenereerd — tik erop en u bekijkt de context, klaar om te reageren. Meldingen kunnen meer bevatten dan alleen tekst: de agent kan een afbeelding bijvoegen (een grafiek die hij heeft gegenereerd, een foto die hij heeft verwerkt), maximaal drie actieknoppen en een keuze aan geluiden voor waarschuwingen; ondersteunde platformen bieden inline antwoorden — beantwoord de agent direct vanuit de melding zonder iets te openen.

Vragen om een melding

Net als al het andere verloopt dit via een gesprek. Vertel de agent wat hij in de gaten moet houden en hij regelt de rest:

"Geef me een seintje wanneer het back-uprapport van vannacht klaar is."

"Let op mislukte betalingen en stuur me een melding met de naam van het lid en het bedrag."

"Wanneer een betaling op mijn betaallink is voltooid, stuur me dan een melding — en start daarna het verzendproces."

Die laatste is het patroon dat het onthouden waard is: melden en dan handelen. Een melding kan één stap zijn in een keten — de agent laat je weten dat er iets is gebeurd en gaat door met het vervolg dat je al hebt goedgekeurd.

De drie veelvoorkomende vormen:

Meldingen klaar voor reactie

Lange taken komen met een ingebouwde attentie: als je om iets vraagt dat even duurt en wegloopt, stuurt de agent automatisch een "antwoord gereed"-push wanneer het klaar is. Start de diepgaande onderzoeksvraag, sluit de laptop en je telefoon trilt wanneer het antwoord klaarstaat. Niets in te stellen.

Browsermeldingen voor voltooid werk

Performance Hub kan je ook in je browser laten weten wanneer de agent klaar is met een verzoek, zelfs wanneer Performance Hub zich in een ander tabblad bevindt. De eerste keer dat je de agent gebruikt, vraagt een pop-up Browsermeldingen inschakelen?

• Klik op Meldingen inschakelen en sta meldingen toe wanneer je browser erom vraagt.
• Klik op Niet nu om het later opnieuw te vragen.
• Klik op Niet meer herinneren om te voorkomen dat de pop-up verschijnt. Je kunt meldingen later nog steeds inschakelen.

Om de instelling later te wijzigen, open je Apparaatbeheer en ga je naar het tabblad Configuratie. Browsermeldingen toont Ingeschakeld in deze browser, Niet ingeschakeld of Geblokkeerd in deze browser, en hiermee kun je meldingen voor deze browser in- of uitschakelen.

Als je browser meldingen voor Performance Hub heeft geblokkeerd, klik je op Uitleg deblokkeren. Het dialoogvenster legt de stappen uit:

1. Open de sitebesturingselementen naast de adresbalk van je browser.
2. Stel Meldingen in op toestaan.
3. Keer terug naar Performance Hub en klik op Opnieuw controleren.

Figuur 1: Meldingen zijn geblokkeerd — zo deblokkeer je ze

Je kunt het dialoogvenster sluiten en de agent blíjven gebruiken zonder browsermeldingen. Sommige browsers en privénavigatiestanden ondersteunen ze helemaal niet.

Wie krijgt meldingen

Meldingen gaan naar de persoon met wie de agent samenwerkt — jouw wachten melden jou. Medewerkers die de agent delen, stellen hun eigen wachten in en de meldingen van elke persoon linken direct door naar de agent onder hun eigen identiteit. (Daarnaast brengt het platform zelf apparaateigenaren op de hoogte van administratieve gebeurtenissen — toegangsverzoeken, eigendomswijzigingen, vervangingsherstel — via dezelfde kanalen.)

Limieten voor redelijk gebruik

Pushkanalen blijven alleen handig als ze niet te luidruchtig zijn, dus het aantal meldingen is gelimiteerd per apparaat per uur — ruim voldoende voor echt gebruik, maar een rem op een verkeerd ingestelde wacht die anders continu zou afgaan. Als de agent de limiet bereikt, worden verdere meldingen in dat uur genegeerd in plaats van in een vloedgolf in de wachtrij geplaatst; het onderliggende werk wordt nog steeds voltooid en het gesprek behoudt de resultaten.

Ontwerp bewakingstaken zo dat ze standaard stil zijn: "laat het me alleen weten als er iets mis is" werkt beter dan "geef elk uur de status door" — zie het watchdog-patroon in Automatiseringen.

Twee privacygewoonten die de moeite waard zijn om aan te nemen: de tekst van meldingen verschijnt op vergrendelschermen, dus vertel de agent om gevoelige cijfers of ledengegevens buiten de titels en inhoud te houden (zet ze in plaats daarvan achter de doorklik); en bijgevoegde afbeeldingen worden geleverd via tijdelijke links die na ongeveer een week verlopen — prima voor een grafiek, niet de juiste plek voor vertrouwelijke documenten.

Wat te doen als meldingen niet aankomen

1. Controleer of je browser of telefoon meldingen voor Performance Hub niet heeft geblokkeerd (site-instellingen van de browser of meldingsinstellingen van de app). Zie in een browser Browsermeldingen voor voltooid werk.
2. Bevestig dat het apparaat online is — een apparaat zonder verbinding kan geen pushes sturen (het stuurt wat nog van toepassing is zodra het weer online is).
3. Vraag het agent — "welke wachten heb je voor mij ingesteld?" — om te bevestigen dat de wacht daadwerkelijk bestaat zoals je bedoelde.

Meer in Probleemoplossing.

Gerelateerde pagina's

• Automatiseringen — gepland werk dat via meldingen wordt afgeleverd
• Vaardigheden — de ingebouwde meldingsmogelijkheid
• Je agent gebruiken — dagelijkse chat