Probleemoplossing

De meeste problemen vallen in een aantal categorieën. Zoek het symptoom op en volg de controles in de aangegeven volgorde — ze zijn gerangschikt van meest naar minst waarschijnlijk.

Het apparaat geeft Offline weer

"Online" betekent dat het apparaat in de afgelopen 5 minuten contact heeft gezocht, dus Offline heeft te maken met voeding of het netwerk:

1. Voeding — staat het apparaat aan? Controleer of het stopcontact niet via een schakelaar of tijdklok werkt.
2. Netwerk — zit de ethernetkabel aan beide uiteinden goed vast? Branden de linklampjes? Als het apparaat Wi-Fi gebruikt, zijn de netwerknaam of het wachtwoord gewijzigd?
3. Wacht twee minuten na een stroom- of netwerkwijziging — het apparaat maakt automatisch opnieuw verbinding; niemand hoeft in te loggen.
4. Het HDMI-statusscherm (sluit een willekeurige monitor aan) toont de eigen weergave van de netwerkstatus door het apparaat — de snelste manier om te controleren of het een IP-adres en verbinding heeft.
5. Uw internet — als de hele Faciliteit offline is, wordt het apparaat ook als offline weergegeven. Dit herstelt automatisch zodra de verbinding terug is; back-ups en Meldingen worden in de wachtrij geplaatst en hervat.

Een apparaat dat offline blijft ondanks bevestigde voeding en netwerk, is een supportcase — houd het serienummer bij de hand (Apparaatbeheer → Overzicht → Identiteit, of het apparaatlabel).

Een Cloud Agent heeft geen voeding of netwerk die u kunt controleren. Als deze langer dan een paar minuten offline blijft, vernieuwt u de pagina en neemt u contact op met de support.

Statusbanners en apparaatdiagnostiek

De agent controleert zijn eigen apparaat en rapporteert eventuele problemen. Wanneer dit gebeurt, verschijnt er een statusbanner onder de metriekbalk bovenaan de module, met een korte beschrijving van het probleem — bijvoorbeeld dat de ethernetpoort geen link heeft en de agent in plaats daarvan Wi-Fi gebruikt.

Figuur 1: Een apparaatstatusbanner

Klik op Rapport weergeven om Apparaatdiagnostiek te openen. Hierin worden het probleem en de ernst ervan benoemd, worden de technische details getoond die het apparaat heeft gerapporteerd, en wordt een korte lijst met stappen onder Wat te proberen weergegeven. Onder Details legt de agent het probleem uit in begrijpelijke taal en wat dit voor u betekent.

Figuur 2: Apparaatdiagnostiek met te proberen stappen

Doorloop de stappen en sluit dan het dialoogvenster. Veel problemen lossen zichzelf op zodra de oorzaak is verholpen: in het voorbeeld hierboven schakelt de agent weer over op Ethernet zodra de verbinding actief is. Om een banner te verbergen die je al hebt afgehandeld, klik je op de sluitknop op de banner. Als er niets mis is, luidt het rapport "Geen problemen gemeld voor dit apparaat."

De agent reageert niet in de chat

Het apparaat is online, maar het gesprek is vastgelopen:

1. Laad de modulepagina opnieuw — je sessietoken is mogelijk verlopen na een lang openstaand tabblad; opnieuw laden genereert een nieuw token.
2. Controleer op een bestedingslimiet. Als de agent een bestedingslimiet heeft bereikt of het prepaid Model Router-saldo van je faciliteit leeg is, worden modelaanroepen geweigerd — de agent kan pas weer nadenken wanneer er budget beschikbaar is. Het tabblad Budgets & limits toont het gebruik ten opzichte van limieten en het Account balance; Model Router toont het saldi van de faciliteit.
3. Controleer de verbindingsstatus in de koptekst. Als deze van pad wisselt (Cloud relay → via Performance Hub), wordt de tunnel mogelijk opnieuw opgebouwd — geef dit even de tijd.
4. Start de agent opnieuw via Device management → Configuration → Actions → Reboot device (bevestig de melding). Het apparaat wordt opnieuw opgestart en is korte tijd niet beschikbaar; gesprekken, Memory en bestanden blijven onaangetast.

Het saldo is op, of verzoeken worden tijdens een taak geweigerd

De financiële grens, specifiek:

• Faciliteitssaldo leeg → de module geeft aan dat de faciliteit haar volledige prepaid saldo heeft verbruikt. Klik op Top up (of Top up your balance) om prepaid tegoed toe te voegen met je opgeslagen betaalkaart, of waardeer op in Model Router. De agent wordt direct hervat. Als Model Router nog niet is ingesteld voor de faciliteit, vraagt de module je dit eerst in te schakelen; als je geen toegang hebt tot Model Router, neem dan contact op met je beheerder.
• Dagelijkse/maandelijkse limiet bereikt → wacht tot het venster wordt gereset (lokale middernacht van de faciliteit / begin van de maand), of verhoog de limiet in Budgets & limits.
• Levenslange limiet bereikt → verhoog deze; er is geen automatische reset.
• Geplande automations die werden gepauzeerd vanwege een limiet worden automatisch hervat zodra er bestedingsruimte beschikbaar is.

"Je hebt geen toegang tot deze agent"

Je kunt het apparaat zien, maar krijgt een vergrendeld paneel in plaats van de chat:

• De agent staat in de restricted mode en je staat niet op de lijst met toegestane gebruikers. Klik op Request access — de eigenaar krijgt een melding en kan je met één klik goedkeuren. Zie Access control.
• Als het verzoek lijkt te verdwijnen: het is al in behandeling — opnieuw vragen stuurt geen nieuwe melding. Neem direct contact op met de eigenaar.
• Als de eigenaar het bedrijf heeft verlaten, kan een beheerder het eigendom opnieuw toewijzen via Reallocate owner in de toegangsinstellingen van de agent. Zie Changing the owner.
• Als je de agent helemaal niet kunt zien maar collega's wel, is deze beperkt doordat Only admins can see this agent is ingeschakeld — zelfde oplossing: vraag de eigenaar of een beheerder.

Koppelen mislukt

In het dialoogvenster Add Physical Agent:

Een Cloud Agent wil niet starten

In het dialoogvenster Add Cloud Agent:

• Starten mislukt — "Er zijn geen kosten in rekening gebracht voor deze poging." Probeer het opnieuw of kies een andere grootte of Regio.
• "Deze grootte kan momenteel niet worden gestart." — kies een andere grootte.
• "We konden de beschikbare Regio's en groottes niet laden." — laad de pagina opnieuw en probeer het nogmaals.
• Cloud agents zijn niet beschikbaar voor deze faciliteit — *"Je kunt nog steeds een Physical Agent toevoegen of contact opnemen met support om cloud agents in te schakelen."*Note

De eerste start in een nieuwe Regio kan enkele extra minuten duren. Je kunt de pagina verlaten terwijl dit loopt; de voortgang wordt automatisch bijgewerkt.

Een back-up is mislukt of back-ups zijn gestopt

• Een enkel mislukt herstelpunt wordt weergegeven als niet-gezond in de lijst op het Backups tab — de volgende uurlijkse uitvoering slaagt meestal vanzelf; beschouw eenmalige voorvallen als ruis.
• Back-ups volledig gestopt: controleer of de agent online is en controleer of back-ups niet zijn uitgeschakeld onder Configuration → Cloud backup. Wijzigingen in instellingen (inclusief het opnieuw inschakelen) worden binnen ongeveer een uur doorgevoerd.
• Back up now weigert: er draait al een andere back-up of herstelbewerking — één tegelijk per apparaat. Wacht tot deze is voltooid.
• Herhaalde fouten bij een gezond, online apparaat vormen een supportcase.

Een herstelbewerking deed niet wat ik verwachtte

• Verkeerd punt hersteld / resultaten slechter: gebruik Undo this restore op het voltooide herstel — hiermee wordt de AI-agent teruggezet naar het automatische veiligheidsherstelpunt dat net voor het herstel is gemaakt. Er gaat niets verloren bij een volledige restore; zie Restore & recovery.
• Herstel lijkt te zijn vastgelopen: volledige restores stoppen de AI-agent terwijl gegevens worden vervangen — houd rekening met de grootte van het herstelpunt. Een banner boven de chat toont de voortgang van het herstel en het tabblad Backups toont de status van het verzoek; een verzoek dat nooit wordt opgepakt, wijst erop dat het apparaat offline is.
• Kan twee herstelpunten niet vergelijken: ze zijn opgeslagen in verschillende regio's — vergelijkingen werken binnen één regio.

Een opmerking over toegang tot het lokale netwerk

Wanneer u zich op de faciliteit bevindt, probeert de module het snelste pad — Direct (lokaal netwerk) — wat uw browser kan vragen om toestemming om apparaten op uw lokale netwerk te bereiken. Door dit toe te staan krijgt u de snelste verbinding; weigeren kan geen kwaad — de module schakelt automatisch terug naar de cloud-relais en alles blijft gewoon werken, alleen via het internet.

Een update lijkt te zijn vastgelopen

• De AI-agent toont de fasen van de update (Downloading… Installing… Restarting…); bij een trage verbinding domineert de downloadfase — geef het de tijd.
• Een geplande update kan tot 5 minuten na de ingestelde tijd starten. Zie Software updates.
• Als Lock updates was ingeschakeld (Configuration → Actions), behoudt het apparaat zijn versie zoals ontworpen — unlock om door te gaan.
• Nog steeds vastgelopen na voldoende geduld: Reboot device, waarmee de update kan worden voltooid bij het opstarten.

Wanneer contact opnemen met support

Persistente offline-status met bevestigde stroom en netwerk, herhaalde back-upfouten, pairing-fouten die de bovenstaande checks overleven, of alles waarbij een vermoedelijk hardwaredefect is betrokken. Houd bij de hand: het serienummer, de apparaatnaam, uw faciliteit en ongeveer wanneer het probleem is begonnen. Als Permit access from Performance Hub Support is ingeschakeld (zie Performance Hub Support access), kan support de AI-agent direct inspecteren, wat de meeste onderzoeken verkort.

Gerelateerde pagina's

• Reference — de exacte cijfers achter dit gedrag
• Device management · Backups · Restore & recovery