Veelgestelde vragen
Op deze pagina
Moeten we kiezen voor een Physical Agent of een Cloud Agent?
Een Physical Agent draait op een AI Agent Processor op je locatie: kies hiervoor wanneer je wilt dat de agent en de gegevens zich bevinden op hardware die je fysiek beheert, of voor snelle toegang via het lokale netwerk. Een Cloud Agent draait op een Cloud Agent Instance in een regio naar keuze, zonder dat je hardware hoeft te installeren: kies hiervoor voor locaties zonder geschikte plek voor een apparaat, of om direct van start te gaan. Beide werken op dezelfde manier zodra ze zijn toegevoegd. Zie Aan de slag.
Waar worden onze gegevens daadwerkelijk opgeslagen?
Voor een Physical Agent: op het apparaat in je faciliteit; gesprekken, Memory, bestanden, wiki, persoonlijkheid en schema's worden opgeslagen op hardware die je fysiek beheert. Voor een Cloud Agent: op de Cloud Agent Instance in de regio die je hebt gekozen. In beide gevallen bevinden de enige kopieën zich elders in de vorm van je versleutelde back-ups, in de cloudregio of -regio's die je hebt gekozen. Volledige details: Security & privacy.
Worden onze gegevens gebruikt om AI-modellen te trainen?
Nee. Modelaanvragen worden verwerkt om ze te beantwoorden, niet om erop te trainen, onder de Model Router-regelingen van je faciliteit.
Wat gebeurt er als de stroom uitvalt?
Voor een Physical Agent gebeurt er niets dramatisch. Het apparaat schakelt uit en wanneer de stroom terugkeert, start het op, maakt het opnieuw verbinding en gaat het verder — niemand hoeft ernaar om te kijken. Back-ups worden elk uur uitgevoerd, dus zelfs een storing tijdens een stroomuitval kost maximaal een uur aan status. Geplande automatiseringen die tijdens de stroomuitval vielen, worden overgeslagen (niet in de wachtrij geplaatst); al het andere wordt hervat. Plaats het apparaat op een UPS als stroomuitval vaker voorkomt — zie richtlijnen voor plaatsing.
Wat gebeurt er als onze internetverbinding wegvalt?
Op locatie kun je een Physical Agent nog steeds bereiken via het lokale netwerk, hoewel deze pas AI-modellen of Performance Hub-gegevens kan aanroepen zodra de verbinding is hersteld. Back-ups en meldingen worden in de wachtrij geplaatst en automatisch hervat. Zie Hoe het werkt.
Wat kost het om te draaien?
Het denkwerk van de AI-agent wordt gemeten via Model Router en betaald vanuit zijn eigen prepaidtegoeden — u bepaalt de bovengrens met spend caps per AI-agent (dagelijks, maandelijks, levenslang). Cloudback-up wordt gefactureerd als een aparte AI Agent Backup Storage-regel tegen het tarief voor Cloud Object Storage, en blijft compact dankzij deduplicatie en uw instelling voor bewaartermijn. Een Cloud Agent wordt daarnaast per uur gefactureerd op basis van de door u gekozen instantiegrootte; zie How is a Cloud Agent billed?. Het stroomverbruik van het apparaat zonder ventilator is te verwaarlozen.
Hoe wordt een Cloud Agent gefactureerd?
Een Cloud Agent wordt per uur gefactureerd voor de grootte die u kiest. Elke grootte omvat een vaste hoeveelheid vCPU, RAM en schijfruimte, en de prijs die u voor een grootte ziet wanneer u deze start, omvat de schijfruimte en het netwerk. De maten, wat elke maat omvat en de huidige prijzen zijn te vinden op Platform pricing.
- Per uur, naar boven afgerond. Het verbruik wordt afgerond op hele uren, met een minimum van één uur telkens wanneer u een AI-agent start.
- Vanaf de start totdat u de AI-agent verwijdert. Er is geen stop- of pauzefunctie, dus een AI-agent wordt gefactureerd voor elk uur dat deze bestaat, ongeacht of deze actief is of niet. Om kosten te stoppen, verwijdert u de AI-agent.
- Gegevensoverdracht is inbegrepen. Inkomend en uitgaand netwerkverkeer (dataoverdracht in en uit) zijn inbegrepen in de prijs van de Cloud Agent, onder voorbehoud van fair use, zonder afzonderlijke kosten voor dataoverdracht.
- Prijzen per regio. Prijzen kunnen per regio enigszins verschillen. De startwizard toont de exacte prijs voor uw AI-agent.
- Maandelijkse schattingen. "Geschat per maand" op Platform pricing is een schatting voor een AI-agent die de hele maand draait. De daadwerkelijke kosten zijn afhankelijk van het aantal uren dat de AI-agent bestaat.
- Back-ups. Cloudback-up staat standaard aan en wordt gefactureerd als een aparte AI Agent Backup Storage-regel tegen het tarief voor Cloud Object Storage. Zie Backups.
- AI-gebruik. Model Router-gebruik wordt apart gefactureerd vanuit eigen prepaidtegoeden, en niet als onderdeel van de Cloud Agent-prijs. Zie Budgets & limits.
- Geen installatiekosten. Er zijn geen installatiekosten, minimale contractduur of maandelijkse minima.
- Er worden geen GPU-maten aangeboden.
Onderbreken updates de agent? Veranderen ze het gedrag?
Updates worden automatisch klaargezet, maar worden pas toegepast wanneer u dat kiest — Nu bijwerken of op een gepland tijdstip zoals 02:00 uur. De AI-agent herstart kort tijdens de update. De gegevens — Memory, bestanden, gesprekken, persoonlijkheid, vaardigheden — blijven onaangepast; updates wijzigen de software, niet het opgebouwde leven van uw AI-agent. Zie Software updates.
Kunnen we het apparaat naar een andere locatie verplaatsen?
Ja — via Naar een andere faciliteit verplaatsen (Device management → Configuration → Actions) wordt het apparaat opnieuw geregistreerd onder een andere faciliteit in uw Organisatie. Houd er rekening mee dat de back-upgeschiedenis en de AI-sleutel voor uitgaven bij de oorspronkelijke faciliteit blijven; de nieuwe faciliteit begint voor beide met een schone lei. Als u liever de AI-agent permanent verplaatst in plaats van de hardware, kunt u overwegen om een apparaat op de nieuwe locatie te koppelen en dit te vullen vanuit een back-up.
De hardware is defect. Zijn we de agent kwijt?
Nee. Back-ups bevinden zich in de cloud en blijven doorzoekbaar en te downloaden, zelfs als het apparaat defect is. Replace this device zet een nieuwe eenheid op vanaf de meest recente back-up van de oude — naam, instellingen, toegang, memory, bestanden, alles — waarbij meestal maximaal een uur aan gegevens verloren gaat. Zie Restore & recovery.
Kunnen meerdere medewerkers de agent tegelijk gebruiken? Weet de agent wie wie is?
Ja en ja. De AI-agent wordt standaard gedeeld binnen uw Organisatie (beperkbaar), en elk bericht bevat de Performance Hub-identiteit van de afzender — de AI-agent weet met wie hij spreekt en Meldingen gaan naar de juiste persoon.
Kunnen we meer dan één agent hebben?
Ja — faciliteiten kunnen meerdere AI-agenten gebruiken (fysiek, in de cloud of beide) en hiertussen schakelen met de AI-agent-kiezer bovenaan de module. Elke AI-agent is volledig onafhankelijk: met eigen memory, bestanden, persoonlijkheid, back-ups en budgetten.
Wat kan de agent zien in Performance Hub?
Precies wat u toestaat — bereik (faciliteit, Regio, Organisatie) en mogelijkheden (alle, geselecteerde, of alle behalve bepaalde modules, tot op individueel toolniveau). De toekenning wordt centraal afgedwongen en is met één klik in te trekken. Zie Connecting to Performance Hub.
Kunnen medewerkers van Performance Hub onze gesprekken lezen?
Ondersteunend personeel kan de AI-agent alleen openen zolang Permit access from Performance Hub Support is ingeschakeld — dit staat standaard aan om ondersteuning snel te laten verlopen, en u kunt dit uitschakelen waarna de ondersteuning net als ieder ander om toegang moet vragen. Operationele telemetrie (gezondheid, versies, back-upmetadata) is zichtbaar om de service te laten draaien; gesprekken worden niet opgeslagen. Zie Security & privacy.
Hoe beginnen we opnieuw met een schone agent?
Maak een back-up (voor het geval u spijt krijgt) en gebruik vervolgens Remove & reset device — het apparaat wordt gewist naar de fabrieksstaat en kan opnieuw worden gekoppeld als gloednieuw. Oude back-ups blijven behouden volgens uw bewaarbeleid, dus een nieuwe start is omkeerbaar met Restore from a backup wanneer u een AI-agent toevoegt. Zie Removing a device.
We hebben al elders een AI-assistent. Kunnen we de geschiedenis meenemen?
Ja — de ingebouwde migratievaardigheid verplaatst de chatgeschiedenis, memory, bestanden, vaardigheden en schema's in één begeleid gesprek. Zie Migrating to your agent.
Waarom vraagt mijn browser naar "lokale netwerktoegang"?
Dat is de module die het snelste verbindingspad probeert te vinden naar een Physical Agent — rechtstreeks naar het apparaat via je LAN. Sta dit toe voor de snelste ervaring, of weiger het zodat automatisch het cloudpad wordt gebruikt. Hoe dan ook werkt alles. Zie Probleemoplossing.